banner-clouds

Upgraden van
Lounge Club

Het Lounge Club-programma en de website zijn stopgezet. Alle bestaande Lounge Club-lidmaatschappen zijn geüpgraded naar Priority Pass.

Kom hier meer te weten over uw nieuwe Priority Pass-lidmaatschap.

Waarom worden mijn voordelen omgezet van Lounge Club naar Priority Pass?

Het Lounge Club-programma wordt stopgezet en daarom upgrade American Express hun kaarthouders naar het Priority Pass-programma.

Ik heb een e-mail ontvangen van American Express over de wijziging van mijn voordelen. Wanneer kan ik mijn welkomstpakket van Priority Pass verwachten?

Snel na ontvangst van een e-mail van American Express stuurt Priority Pass u uw welkomstpakket. We verwachten dat dit maximaal 3 weken duurt. Uw Priority Pass-welkomstpakket bevat uw nieuwe lidmaatschapskaart en wordt verstuurd zodra uw voordeel is overgezet van Lounge Club naar Priority Pass.

Wat zijn de voornaamste voordelen die een Priority Pass-lid geniet?

• Toegang tot meer dan 1,300 luchthavenlounges in 148 landen wereldwijd
• Gratis consumpties inclusief alcohol in de meeste lounges
• Ruimte om te werken of te ontspannen voor uw vlucht
• Gratis Wi-Fi en handige oplaadpunten in meeste lounges
• Comfortabele stoelen en stille ruimtes • Vergaderruimtes, douches en andere faciliteiten in geselecteerde lounge
• Toegang tot exclusieve retail-, diner-, spa- en slaapopties op bepaalde luchthavens

Wat is Priority Pass?

Priority Pass is 's werelds meest vooraanstaande programma voor toegang tot luchthavenlounges en biedt een luchthavenlounge voor waar uw reis u ook naartoe brengt, ongeacht uw reisklasse of luchtvaartmaatschappij. Ongeacht of u zelden reist of een ervaren, regelmatige reiziger bent, Priority Pass zorgt ervoor dat uw reis altijd stressvrij begint in één van de meer dan 1,300 luchthavenlounges in 600 steden in meer dan 148 landen wereldwijd. Met behulp van de Priority Pass-app hebben leden ook toegang tot exclusieve retail-, diner-, spa- en slaapopties op geselecteerde luchthavens. Ga voor meer informatie naar onze Word online lidpagina.

Moet ik mijn Priority Pass-lidmaatschapskaart activeren?

U kunt uw fysieke Priority Pass-ledenkaart gebruiken zodra u deze ontvangt, er is geen activering nodig. U kunt uw Digitale ledenkaart gaan gebruiken na het activeren van uw online account. Zie de gegevens in uw Priority Pass-welkomstpakket.

Waarom moet ik een account bij Priority Pass activeren?

Om volledig te profiteren van alle voordelen van het Priority Pass-lidmaatschap moet u uw gegevens registreren via de Priority Pass-website of app zodat u een online account kunt aanmaken om uw lidmaatschapservaring te ondersteunen. Uw gegevens worden zeer beveiligd bewaard (SSL- en PCI-compliant) en wij delen ze nooit met derde partijen zonder uw toestemming. 

Om u aan te melden heeft u het volgende nodig:
• het lidmaatschapsnummer van uw Priority Pass-kaart EN
• uw webpincode / bevestigingscode (aangeleverd in uw welkomstpakket)

Er wordt gevraagd om mijn bevestigingscode/webpincode bij het aanmelden. Waar vind ik deze informatie?

Uw unieke bevestigingscode/webpincode staat in uw Priority Pass-welkomstbrief, welke u in het welkomstpakket kunt vinden. Dit viercijferige nummer kan slechts eenmaal worden gebruikt om uw online account aan te maken en uw gebruikersnaam en wachtwoord in te stellen voor toekomstig gebruik. Neem contact op met Priority Pass Lidmaatschapsservices als u uw bevestigingscode/webpin kwijt bent. 

Wat is een Digitale ledenkaart en krijg ik toegang?

Uw digitale ledenkaart is uw Priority Pass-lidmaatschapskaart in digitale vorm, waar u toegang toe heeft via de Priority Pass-website of mobiele app. Voor toegang tot uw digitale ledenkaart moet u eerst uw Priority Pass-account activeren met behulp van uw lidmaatschapsnummer en bevestigingscode. Volg de instructies in de brief in het welkomstpakket van Priority Pass om uw account te activeren. In de Priority Pass-app is uw digitale ledenkaart te vinden door op het icoontje onderaan in de app te klikken. Als u een telefoon of apparaat van Apple gebruikt, kunt u het ook toevoegen aan uw Apple Wallet in de linkeronderhoek van uw Digitale ledenkaart. Zodra u uw lidmaatschap hebt geactiveerd, kunt u via de Priority Pass-app of website inloggen zodat u kunt zoeken naar lounges en u toegang hebt tot uw digitale ledenkaart. Hiermee hebt u contactloos digitale toegang tot onze lounges door eenvoudigweg uw smartphone of apparaat te laten zien.

Hoe gebruik ik mijn digitale lidmaatschapskaart?

De Priority Pass digitale ledenkaart biedt u toegang tot het grootste deel van de lounges die deelnemen aan het programma. Alles wat u hoeft te doen, is de QR-code uit de app of de ‘Mijn account’-sectie van onze mobiele website, te tonen. Als u aankomt bij de lounge opent u eenvoudigweg uw digitale ledenkaart op uw apparaat en flipt u de kaart naar de QR-code. Het personeel van de lounge scant deze code om uw programmalidmaatschap te verifiëren en uw verzoek tot toegang tot de lounge te verwerken.

Ik heb de Priority Pass-lidmaatschapskaart niet ontvangen.

Houd er rekening mee dat uw Lounge Club-lidmaatschapskaart actief blijft tot de vervaldatum in de e-mail over de upgrade die u van American Express ontvangt. Als u uw welkomstpakket niet binnen 3 weken na ontvangst van deze e-mail ontvangt, vragen we u contact op te nemen met het Priority Pass Lidmaatschapsservicesteam. Zij helpen u dit op te lossen.

Ik heb mijn Priority Pass lidmaatschapskaart niet ontvangen en ben onlangs verhuisd. Hoe vraag ik een nieuwe ledenkaart aan?

Als uw Priority Pass-welkomstpakket inclusief uw lidmaatschapskaart niet is afgeleverd op uw nieuwe adres, kunt u contact opnemen met uw kaartverstrekker of contact opnemen met het Priority Pass Membership Services-team. Zij zullen ervoor zorgen dat het pakket naar uw nieuwe adres wordt gestuurd.

Tot welke lounges kan ik toegang krijgen met mijn Priority Pass lidmaatschapskaart?

Om te controleren welke lounges beschikbaar zijn voor u, logt u via de app of website in op uw Priority Pass-account en zoekt u naar lounges die van toepassing zijn.

Moet ik mijn Lounge Club- of Priority Pass-lidmaatschapskaart gebruiken?

We adviseren dat u uw Priority Pass-lidmaatschapskaart direct na ontvangst gaat gebruiken. Tijdens de overgangsperiode kunt u echter zowel uw Lounge Club-lidmaatschapskaart of uw Priority Pass-lidmaatschapskaart voor toegang tot een lounge gebruiken. De einddatum van deze transitieperiode staat in de e-mail die u ontvangt van American Express met daarin de bevestiging van uw upgrade. Na deze datum is alleen uw Priority Pass-lidmaatschap actief.

Wanneer verloopt mijn Lounge Club-lidmaatschapskaart?

Uw Lounge Club-lidmaatschapskaart is actief tot de vervaldatum in de e-mail over de upgrade die u van American Express ontvangt. U kunt uw Priority Pass-lidmaatschapskaart tijdens deze periode ook gebruiken. De vervaldatum van uw Priority Pass is dezelfde als uw vervaldatum van Lounge Club.

Wanneer worden mijn jaarlijkse aanspraken hernieuwd?

De datum van het hernieuwen van uw jaarlijkse aanspraken verandert niet als uw lidmaatschap van Lounge Club wordt geüpgraded naar Priority Pass. De 'Kaart geldig vanaf'-datum op uw digitale ledenkaart geeft aan wanneer uw jaarlijkse aanspraken ieder jaar worden hernieuwd. Als u meer informatie nodig heeft over uw jaarlijkse aanspraken, kan het Priority Pass lidmaatschapsservices-team u helpen. Zie onderstaande contactgegevens.

Wat gebeurt er met mijn jaarlijkse aanspraken?

Uw jaarlijkse gratis bezoekaanspraken zullen niet wijzigen. Alle overgebleven bezoeken van uw Lounge Club-lidmaatschap worden overgeheveld naar uw Priority Pass-lidmaatschap.

Kan ik mijn Lounge Club-inloggegevens gebruiken voor toegang tot mijn Priority Pass-account?

Nee. Informatie over het aanmaken van uw persoonlijke Priority Pass-account wordt u toegestuurd in uw Priority Pass-welkomstpakket. U heeft uw lidmaatschapsnummer en bevestigingscode nodig om uw nieuwe account te activeren.

Kan ik nog steeds gasten meenemen naar een lounge met mijn Priority Pass-lidmaatschap?

Ja, u kunt nog steeds gasten uitnodigen om met u mee te gaan. Voor gasten wordt per bezoek £ 20 / € 28 / $ 32 in rekening gebracht. Uw gastbezoeken zijn afhankelijk van de voordelen die American Express biedt.

Kost de upgrade van Lounge Club naar Priority Pass iets?

Nee, deze upgrade wordt u aangeboden door American Express en er zijn geen aanvullende kosten aan verbonden voor de kaarthouder.

Zijn mijn gegevens veilig op uw website?

Ja. Uw data zijn beveiligd door middel van SSL-beveiliging. Om u gerust te stellen: ons bedrijf voldoet ook volledig aan de PCI-naleving (PCI-compliant).

Kan iemand anders mijn lidmaatschapskaart gebruiken voor toegang tot een lounge?

De Priority Pass-lidmaatschapskaart is niet overdraagbaar. Wanneer u een lounge binnengaat, controleert het personeel of de naam op uw kaart overeenkomt met de naam op uw instapkaart.

Kan ik toegang krijgen tot een lounge zonder mijn lidmaatschapskaart?

Toegang tot de lounge is alleen mogelijk op vertoning van een geldige fysieke of digitale Priority Pass-ledenkaart.

Wat gebeurt er als mijn lidmaatschapskaart verloren of beschadigd raakt of wordt gestolen?

Neem in geval van verlies, diefstal of schade aan de Priority Pass-lidmaatschapskaart direct contact op met onze Lidmaatschapsservices. Afhankelijk van uw lidmaatschapsstatus kan ons team u een vervangende lidmaatschapskaart leveren, die binnen drie werkdagen wordt verstuurd (levertijden kunnen variëren). In sommige gevallen moet Lidmaatschapsservices uw verzoek om hulp doorverwijzen naar de kaartverstrekker die u toegang tot Priority Pass heeft verstrekt. U kunt nog steeds uw digitale ledenkaart gebruiken voor toegang tot een lounge.

Is er een minimum leeftijd van toepassing?

U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om u te kunnen aanmelden als lid voor het Priority Pass-programma.

Kan ik ervoor kiezen mijn Lounge Club-voordelen niet om te zetten naar Priority Pass?

Het Lounge Club-programma wordt stilgelegd en alle Lounge Club-leden worden overgezet naar het premium Priority Pass-programma. Als u niet lid wilt zijn van Priority Pass, kunt u het lidmaatschap opzeggen.

Ik ontving mijn welkomstpakket van Priority Pass na mijn upgrade en snel daarna ontving ik mijn vernieuwingspakket. Waarom?

De vervaldatum en de jaarlijkse gratis aanspraken van uw nieuwe Priority Pass-lidmaatschap blijven hetzelfde als uw Lounge Club-lidmaatschap. Dit betekent dat de vernieuwing van uw lidmaatschap kort na de Priority Pass-upgrade plaatsvond en toen het welkomstpakket al was uitgegeven. Daarom heeft u nu een vernieuwingspakket ontvangen met een geüpdatete vervaldatum.

Hoe neem ik contact op met Priority Pass?

U kunt via telefoon of e-mail contact opnemen met ons team Lidmaatschapsservices, zie onderstaande opties:

VK
Tel: +44 20 8680 1338
E-mail: info@prioritypass.com

Hongkong
Tel: +852 2866 1964
China: +86 400 120 2464
E-mail: info@prioritypass.com

Dallas
Tel: gratis nummer in VS/Canada/Mexico: +1 800 352 2834
Ergens anders: VS +1 972 735 0536
E-mail: info@prioritypass.com

Bezoek de contactpagina van onze website voor meer informatie.