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Mejora de membresías de
Lounge Club

El programa Lounge Club y su página web se han suspendido. Todas las membresías de Lounge Club existentes se han mejorado a Priority Pass.

Obtenga más información acerca de su nueva membresía de Priority Pass aquí.

¿Por qué mi beneficio cambia de Lounge Club a Priority Pass?

El programa Lounge Club será dado de baja, por lo que American Express mejorará el beneficio de sus titulares de la tarjeta transfiriéndolos al programa Priority Pass.

He recibido un correo electrónico de American Express acerca del cambio en mi beneficio. ¿Cuál es la fecha estimada en la que recibiré mi kit de bienvenida de Priority Pass?

Una vez que reciba el correo electrónico de American Express, Priority Pass pronto le enviará su kit de bienvenida. Estimamos que esto puede tardar hasta tres semanas. Le enviaremos su kit de bienvenida de Priority Pass con su nueva tarjeta de membresía una vez que su beneficio se haya transferido de Lounge Club a Priority Pass.

¿Cuáles son los principales beneficios de ser Miembro de Priority Pass?

• Acceso a más de 1,300 Salas VIP de aeropuertos en 148 países de todo el mundo
• Bebidas y refrigerios de cortesía, incluidas bebidas alcohólicas en la mayoría de las Salas VIP
• Espacio para trabajar o relajarse antes del vuelo
• Conexión wifi gratuita y prácticos puntos de recarga de dispositivos en la mayoría de las Salas VIP
• Sillas cómodas y espacios tranquilos • Salas de conferencia, duchas y otros servicios disponibles en Salas VIP seleccionadas
• Beneficios en compras, cenas, spa y espacios para dormir en aeropuertos seleccionados

¿Qué es Priority Pass?

Priority Pass es el programa líder a nivel mundial en salas VIP de aeropuertos que le ofrece una Sala VIP adonde quiera que viaje, independientemente de la aerolínea o la clase en que viaje. Independientemente de si viaja de forma ocasional o es un viajero frecuente y experimentado, con Priority Pass podrá iniciar su viaje sin estrés en una de las más de 1,300 Salas VIP de aeropuertos ubicadas en 600 ciudades de 148 países de todo el mundo. A través de la aplicación móvil Priority Pass, los Miembros también pueden acceder a beneficios en compras, cenas, spa y espacios para dormir en aeropuertos seleccionados. Para obtener más información, visite nuestra página Afiliarse en línea.

¿Necesito activar mi tarjeta de membresía de Priority Pass?

Su tarjeta de membresía física de Priority Pass no necesita activación, por lo que podrá empezar a usarla tan pronto como la reciba. Podrá empezar a usar su Tarjeta de Membresía Digital después de activar su cuenta en línea siguiendo las instrucciones incluidas en su kit de bienvenida de Priority Pass.

¿Por qué me solicitan que active una cuenta con Priority Pass?

Para que pueda disfrutar al máximo de todos los beneficios de su membresía de Priority Pass, debe registrar sus datos a través de la aplicación móvil o de la página web de Priority Pass. De esta manera, podrá crear una cuenta en línea para disfrutar de su experiencia como Miembro. Su información personal queda protegida de manera muy segura (conforme a la normativa SSL y PCI) y nunca será compartida con terceros sin su autorización previa. 

Para registrarse usted necesitará:
• el número de membresía de su tarjeta Priority Pass Y
• su código de validación/pin web (incluido en su kit de bienvenida)

Al registrarme, me piden mi código de validación/pin web. ¿Dónde puedo obtener esta información?

En su carta de bienvenida a Priority Pass, que recibió como parte del kit de bienvenida, encontrará su código de validación/pin web único. Este número de 4 dígitos es un código de un solo uso que necesita para crear su cuenta en línea y configurar su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el futuro. Póngase en contacto con el equipo de Servicios de Membresía de Priority Pass si perdió su código de validación/pin web. 

¿Qué es una Tarjeta de Membresía Digital y cómo puedo acceder a ella?

Su Tarjeta de Membresía Digital es su tarjeta de membresía de Priority Pass en formato digital. Puede acceder a esta tarjeta a través de la página web o de la aplicación móvil de Priority Pass. Para acceder a su Tarjeta de Membresía Digital, primero debe activar su cuenta de Priority Pass usando su número de membresía y su código de validación. Siga las instrucciones sobre cómo activar su cuenta indicadas en la carta de su kit de bienvenida de Priority Pass. En la aplicación móvil de Priority Pass, puede encontrar su Tarjeta de Membresía Digital haciendo clic en el ícono ubicado en la parte inferior de la aplicación móvil. Si usa un teléfono o dispositivo Apple, puede agregarla a su Apple Wallet desde la esquina inferior izquierda de su Tarjeta de Membresía Digital. Una vez que haya activado su membresía, puede iniciar sesión a través de la página web o de la aplicación móvil de Priority Pass, donde podrá buscar Salas VIP y acceder a su Tarjeta de Membresía Digital. Esta tarjeta le permitirá acceder de forma digital y sin contacto a nuestras Salas VIP con solo mostrarla en su teléfono inteligente o dispositivo.

¿Cómo uso mi Tarjeta de Membresía Digital?

La Tarjeta de Membresía Digital de Priority Pass le permite acceder a la gran mayoría de nuestras Salas VIP que participan en el programa: solo necesita descargar el código QR desde la aplicación móvil o desde nuestra página web para dispositivos móviles en la sección “Mi Cuenta”. Cuando llegue a la Sala VIP, solo tiene que abrir su Tarjeta de Membresía Digital en su dispositivo y voltear la tarjeta para mostrar el código QR. El personal de la Sala VIP escaneará dicho código para verificar su membresía y procesará su solicitud de ingreso a la Sala VIP.

No he recibido mi tarjeta de membresía de Priority Pass.

Recuerde que su tarjeta de membresía de Lounge Club seguirá estando activa hasta la fecha indicada en el correo electrónico que reciba de American Express para informarle acerca de la mejora. Si no ha recibido su kit de bienvenida en un plazo de tres semanas tras recibir dicho correo electrónico, póngase en contacto con el equipo de Servicios de Membresía de Priority Pass para que lo ayuden a resolver este incidente.

No he recibido mi tarjeta de membresía de Priority Pass y hace poco cambié de domicilio. ¿Cómo solicito una nueva tarjeta de membresía?

Si no ha recibido su kit de bienvenida de Priority Pass con su tarjeta de membresía en su nuevo domicilio, póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta o con el equipo de Servicios de Membresía de Priority Pass para que se le envíe el kit a su domicilio nuevo.

¿A qué Salas VIP puedo acceder con mi tarjeta de membresía de Priority Pass?

Para conocer a qué Salas VIP puede acceder, inicie sesión en su cuenta de Priority Pass, ya sea a través de la página web o de la aplicación móvil, y explore las Salas VIP elegibles.

¿Debo usar mi tarjeta de membresía de Lounge Club o mi tarjeta de membresía de Priority Pass?

Le recomendamos que use su tarjeta de membresía de Priority Pass una vez que la reciba. Sin embargo, durante el período de transición, podrá usar tanto su tarjeta de membresía de Lounge Club como su tarjeta de membresía de Priority Pass para acceder a las Salas VIP. La fecha en la que terminará el período de transición estará indicada en el correo electrónico que reciba de American Express para informarle acerca de la mejora. Después de esta fecha, solo estará activa su tarjeta de membresía de Priority Pass.

¿Cuándo vencerá mi tarjeta de membresía de Lounge Club?

Su tarjeta de membresía de Lounge Club estará activa hasta la fecha de vencimiento indicada en el correo electrónico que reciba de American Express para informarle acerca de la mejora. También podrá usar su tarjeta de membresía de Priority Pass durante este período. Su fecha de vencimiento de Priority Pass será la misma que su anterior fecha de vencimiento de Lounge Club.

¿Cuándo se renovarán mis beneficios anuales?

La fecha de renovación de sus beneficios anuales no cambiará tras la mejora de su membresía de Lounge Club a Priority Pass. La fecha “Tarjeta válida desde” de su Tarjeta de Membresía Digital le indica cuándo sus beneficios anuales se renovarán cada año. Si desea más información sobre sus beneficios anuales, póngase en contacto con el equipo de Servicios de Membresía de Priority Pass. Consulte la información de contacto a continuación.

¿Qué sucede con mi asignación de visitas anual?

Su beneficio de visitas de cortesía anual no cambiará. Cualquier visita restante de su membresía de Lounge Club se transferirá a su membresía de Priority Pass.

¿Puedo usar mis datos de inicio de sesión de Lounge Club para acceder a mi cuenta de Priority Pass?

No. Recibirá los detalles sobre cómo crear su cuenta personal de Priority Pass en su kit de bienvenida de Priority Pass. Para activar su nueva cuenta, necesitará su número de membresía y su código de validación.

¿Podré seguir llevando invitados a las Salas VIP con mi membresía de Priority Pass?

Sí, podrá seguir llevando invitados con usted. Los invitados deberán pagar GBP 20/EUR 28/USD 32 por visita. La cantidad de invitados que tiene disponible depende de los beneficios brindados por American Express.

¿La mejora de Lounge Club a Priority Pass me costará algo?

No, esta mejora es un beneficio ofrecido por American Express y no implica ningún costo adicional para el titular de la tarjeta.

¿Mis datos personales están seguros en su página web?

Sí. Sus datos están protegidos con seguridad SLL. También somos auditados con el fin de cumplir la normativa PCI, para su tranquilidad.

¿Mi tarjeta de membresía puede ser usada por otra persona?

La tarjeta de membresía Priority Pass es personal e intransferible. Al ingresar a una Sala VIP, el personal deberá revisar que el nombre impreso de su tarjeta y el de su pase de abordar coincidan.

¿Puedo ingresar a las Salas VIP sin mi tarjeta de membresía?

Solo puede ingresar a las Salas VIP si presenta una tarjeta física o una Tarjeta de Membresía Digital válidas de Priority Pass.

¿Qué pasa si pierdo, daño o me roban la tarjeta de membresía?

Informe de inmediato la pérdida, el daño o el robo de su tarjeta de membresía de Priority Pass a nuestro equipo de Servicios de Membresía. En función del tipo de membresía, nuestro equipo le proporcionará una tarjeta de membresía de reemplazo, que le enviaremos dentro de los tres días hábiles (los tiempos de entrega pueden variar). En algunos casos, nuestro equipo de Servicios de Membresía tendrá que referir su solicitud de asistencia al proveedor de la tarjeta que le otorgó el acceso a Priority Pass. Podrá seguir usando su Tarjeta de Membresía Digital para acceder a las Salas VIP.

¿Hay alguna restricción de edad mínima?

Para convertirse en Miembro del programa Priority Pass, debe tener al menos 18 años de edad.

¿Puedo rechazar el cambio de mi beneficio de Lounge Club a Priority Pass?

El programa Lounge Club será dado de baja, por lo que todos los miembros de Lounge Club serán transferidos al programa premium Priority Pass. Si no desea ser Miembro de Priority Pass, puede cancelar su membresía.

Recibí el kit de bienvenida de Priority Pass después de realizar la mejora de mi membresía y poco tiempo después recibí el kit de renovación de Priority Pass. ¿A qué se debe esto?

La fecha de vencimiento y los beneficios de visitas de cortesía anuales de su membresía de Priority Pass son los mismos que los de su membresía de Lounge Club. Esto sucedió porque la renovación de su membresía debía realizarse en una fecha muy cercana al momento de su mejora a Priority Pass y de la emisión de su kit de bienvenida. Por lo tanto, ahora tiene un kit de renovación con una fecha de vencimiento actualizada.

¿Cómo me pongo en contacto con Priority Pass?

Puede contactar a nuestro equipo de Servicios de Membresía por teléfono o por correo electrónico, utilizando cualquiera de las opciones mencionadas debajo:

Reino Unido
Tel.: +44 20 8680 1338
Correo electrónico: info@prioritypass.com

Hong Kong
Tel.: +852 2866 1964
China: +86 400 120 2464
Correo electrónico: info@prioritypass.com

Dallas
Tel.: Número de llamada gratuita en EE. UU., Canadá y México: +1 800 352 2834
Desde otros lugares: EE. UU.: +1 972 735 0536
Correo electrónico: info@prioritypass.com

Por favor, visite nuestra página de contacto en la web para mayor información.