banner-clouds

Upgrade da
Lounge Club

Il programma Lounge Club e il sito web corrispondente sono stati interrotti. Tutti gli abbonamenti esistenti al Lounge Club sono stati spostati al programma Priority Pass.

Scopri di più sul tuo nuovo abbonamento Priority Pass qui.

Perché i miei vantaggi cambiano nel passaggio da Lounge Club a Priority Pass?

Il programma Lounge Club è stato eliminato; quindi American Express sta effettuando l’upgrade, spostando i titolari delle sue carte al programma Priority Pass.

Ho ricevuto un’e-mail da American Express in merito ai cambiamenti ai miei vantaggi: quando riceverò il pacchetto di benvenuto Priority Pass?

Una volta ricevuta un’e-mail da American Express, Priority Pass ti farà recapitare a breve il pacchetto di benvenuto. I tempi di spedizione possono richiedere fino a tre settimane. Il pacchetto di benvenuto Priority Pass contiene la tua nuova tessera socio e sarà inviato una volta che i tuoi vantaggi saranno stati trasferiti da Lounge Club a Priority Pass.

Quali sono i principali vantaggi dei soci Priority Pass?

• Accesso a oltre 1,300 lounge aeroportuali di 148 paesi in tutto il mondo
• Bevande e spuntini gratuiti, compresi alcolici, nella maggior parte delle lounge
• Aree di lavoro o relax prima del volo
• Connessione Wi-Fi gratuita e punti di ricarica nella maggior parte delle lounge
• Comode sedute e spazi silenziosi • Sale conferenze, docce e altri servizi nelle lounge selezionate
• Accesso a negozi, punti di ristoro, spa e soluzioni di pernottamento esclusivi presso aeroporti selezionati

Che cos’è Priority Pass?

Priority Pass è il miglior programma al mondo di accesso alle lounge aeroportuali: noi ti accogliamo ovunque il tuo viaggio ti conduca, offrendoti accesso alle lounge indipendentemente dalla classe di viaggio o dalla compagnia aerea. Sia che viaggi raramente o con frequenza regolare, Priority Pass ti offre sempre il privilegio di partire senza stress, accogliendoti in una delle oltre 1,300 lounge aeroportuali in 600 città di più di 148 paesi in tutto il mondo. Attraverso la app Priority Pass, i soci hanno la possibilità di accedere a negozi, punti di ristoro, spa e soluzioni di pernottamento esclusivi presso aeroporti selezionati. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Aderisci al programma.

Ho bisogno di attivare la tessera di socio Priority Pass?

Puoi iniziare a utilizzare la carta socio fisica Priority Pass non appena la ricevi; non occorre attivarla. Puoi utilizzare la carta socio digitale dopo che avrai attivato il tuo account online seguendo le istruzioni indicate nel pacchetto di benvenuto Priority Pass.

Perché mi è stato chiesto di attivare un account con Priority Pass?

Per poter usufruire di tutti i vantaggi dell’iscrizione al Priority Pass devi registrare i tuoi dati attraverso il sito web o la app Priority Pass così da creare un account online personale, utile per la tua esperienza di socio. I tuoi dati saranno conservati in totale sicurezza (secondo gli standard SSL e PCI) e non verranno in alcun modo condivisi con terze parti senza il tuo permesso. 

Per registrarti ti serviranno:
• il numero socio presente sulla tua carta Priority Pass E
• il tuo pin web/codice di convalida (contenuto nel tuo pacchetto di benvenuto)

Durante la registrazione mi è stato chiesto il codice di convalida/pin web: dove lo posso trovare?

Troverai il codice di convalida/pin web nella lettera di benvenuto di Priority Pass, inclusa nel pacchetto di benvenuto. Questo numero di 4 cifre è un codice, utilizzabile solo una volta, che serve per creare il tuo account online e impostare nome utente e password per gli accessi futuri. Contatta il Centro di assistenza ai soci Priority Pass se perdi il codice di convalida/pin web. 

Cos’è la carta socio digitale e come posso utilizzarla?

La carta socio digitale è la tua carta socio Priority Pass in formato digitale a cui puoi accedere tramite il sito web o l’app mobile Priority Pass. Per accedere alla tua carta socio digitale devi prima attivare il tuo account Priority Pass utilizzando il tuo numero socio e il codice di convalida. Segui le istruzioni su come attivare il tuo account, illustrate nella lettera allegata al pacchetto di benvenuto Priority Pass. Puoi trovare la tua carta socio digitale nell’app Priority Pass facendo clic sull’icona in fondo all’app. Se utilizzi un telefono o un dispositivo Apple, puoi anche aggiungerla al tuo Apple Wallet nell’angolo in basso a sinistra della carta socio digitale. Una volta attivata, potrai effettuare l’accesso con l’app Priority Pass o sul sito web, dove potrai cercare le lounge e accedere alla tua carta socio digitale che fornisce accesso digitale senza contatto alle nostre lounge semplicemente mostrando il tuo smartphone o dispositivo.

Come posso usare la carta socio digitale?

La carta socio digitale Priority Pass ti permette di accedere alla maggioranza delle lounge che aderiscono al programma. Tutto quello che devi fare è mostrare il QR code che si trova nella app o nella sezione “Il mio account” del nostro sito web mobile. Quando arriverai alla lounge, ti basterà aprire la carta socio digitale sul dispositivo e ruotarla in modo da visualizzare il QR code. Il personale della lounge scansionerà il codice per verificare la tua iscrizione al programma e inserire la tua richiesta di accesso alla lounge.

Non ho ricevuto la carta socio Priority Pass.

Ti ricordiamo che la tua carta socio Lounge Club sarà attiva fino alla data indicata nell’e-mail di upgrade che hai ricevuto da American Express. Se non hai ricevuto il pacchetto di benvenuto entro 3 settimane dalla ricezione di questa e-mail, contatta il Centro di assistenza ai soci Priority Pass che ti aiuterà a risolvere il problema.

Non ho ricevuto la carta socio Priority Pass e di recente ho cambiato indirizzo. Come posso richiederne una nuova?

Se non hai ricevuto il pacchetto di benvenuto Priority Pass comprensivo della carta socio al tuo nuovo indirizzo, contatta l’emittente della carta oppure il Centro di assistenza ai soci Priority Pass che si occuperà di inviare il pacchetto al tuo nuovo indirizzo.

In quali lounge posso accedere con la mia tessera socio Priority Pass?

Per verificare le lounge disponibili, accedi al tuo account Priority Pass via app o sito web, e cerca le lounge autorizzate.

Devo usare la mia tessera socio Lounge Club o Priority Pass?

Ti consigliamo di utilizzare la tessera socio Priority Pass non appena la ricevi. Tuttavia, nella fase di transizione, potrai usare sia la tessera socio Lounge Club sia quella Priority Pass per accedere alle lounge. La data di fine della fase di transizione sarà indicata nell’e-mail che hai ricevuto da American Express in cui ti informa dell’upgrade. Dopo questa data la tua carta socio Priority Pass sarà attiva.

Quando scadrà la mia carta socio Lounge Club?

La tua carta socio Lounge Club sarà attiva fino alla data di scadenza indicata nell’e-mail di upgrade che hai ricevuto da American Express. Durante questo periodo potrai usare anche la carta socio Priority Pass. La data di scadenza della tua carta socio Priority Pass sarà la stessa della precedente carta Lounge Club.

Quando si aggiornano i miei diritti annuali?

La data dell’aggiornamento dei tuoi diritti annuali non cambia in caso di upgrade della tua carta da Lounge Club a Priority Pass. La data indicata alla voce “Carta valida a partire dal” sulla carta socio digitale indica quando saranno aggiornati i diritti annuali, ogni anno. Il Centro di assistenza ai soci Priority Pass è a tua disposizione se desideri ulteriori informazioni sui tuoi diritti annuali. Qui sotto troverai i dati di contatto.

Cosa accade al mio numero di visite annuali?

Il tuo diritto di visita annuale gratuito non subirà variazioni. Le visite residue presenti sulla carta Lounge Club saranno spostate sulla carta Priority Pass.

Posso usare i dati di accesso di Lounge Club per il mio account Priority Pass?

No. Riceverai i dettagli su come creare il tuo account Priority Pass personale nel pacchetto di benvenuto Priority Pass. Ti serviranno il numero socio e il codice di convalida per attivare il tuo nuovo account.

La mia tessera Priority Pass mi dà ancora diritto a portare degli ospiti in una lounge?

Sì, puoi continuare a invitare degli ospiti. Agli ospiti saranno addebitati 20 £/28 €/32 $ per visita. Il numero di ospiti dipende dai vantaggi forniti da American Express.

L’upgrade da Lounge Club a Priority Pass prevede dei costi?

No, questo upgrade è un vantaggio offerto da American Express e non prevede nessun addebito extra per il titolare della carta.

Come garantite la sicurezza dei miei dati sul vostro sito web?

Sì. I tuoi dati sono protetti da protocollo di sicurezza SSL. Inoltre, per garantirti la massima tranquillità, le transazioni avvengono secondo gli standard di sicurezza PCI.

La mia tessera di socio può essere utilizzata da qualcun altro per accedere a una lounge?

La carta socio Priority Pass non è trasferibile. Quando un socio entra in una lounge, il personale controlla che il nome impresso sulla carta socio corrisponda a quello della carta d’imbarco.

Posso entrare in una lounge anche se non ho la tessera di socio?

L’ingresso in una lounge è possibile solo presentando una carta socio Priority Pass valida, fisica o digitale.

Che cosa succede se la carta socio viene persa, rubata o danneggiata?

Ti preghiamo di segnalare immediatamente lo smarrimento, il furto o il danneggiamento della carta socio Priority Pass al nostro Centro di assistenza ai soci. A seconda dello stato della tua iscrizione, il nostro team potrebbe fornirti una carta sostitutiva che sarà inviata entro tre giorni lavorativi (i tempi di consegna possono variare). In alcuni casi, il nostro Centro di assistenza ai soci dovrà inoltrare la richiesta di assistenza all’emittente della carta che ti ha fornito l’accesso a Priority Pass. Potrai continuare a utilizzare la tua carta socio digitale per accedere alle lounge.

Sono previste limitazioni di età?

Sì, occorre avere almeno 18 anni per potersi iscrivere al programma Priority Pass.

Posso rifiutarmi di rinunciare ai miei vantaggi Lounge Club per Priority Pass?

Il programma Lounge Club è stato ritirato e tutti i soci Lounge Club sono stati spostati nel programma premium Priority Pass. Se non desideri diventare un socio Priority Pass, puoi cancellare la tua iscrizione.

Ho ricevuto il pacchetto di benvenuto Priority Pass dopo aver effettuato l’upgrade e subito dopo ho ricevuto il pacchetto di rinnovo di Priority Pass: perché?

La data di scadenza e il diritto di visita annuale gratuito della tua nuova carta Priority Pass restano gli stessi della tua carta Lounge Club. Ciò significa che dovevi rinnovare la tua carta poco dopo l’upgrade a Priority Pass, quando è stato emesso il pacchetto di benvenuto. Pertanto, ora hai ricevuto un nuovo pacchetto di rinnovo con la data di scadenza aggiornata.

Come posso contattare Priority Pass?

Puoi contattare il nostro Centro di assistenza ai soci per telefono o per e-mail:

Regno Unito
Tel: +44 20 8680 1338
E-mail: info@prioritypass.com

Hong Kong
Tel: +852 2866 1964
Cina: +86 400 120 2464
E-mail: info@prioritypass.com

Dallas
Tel: numero verde da Stati Uniti/Canada/Messico: +1 800 352 2834
Numero verde in altri Paesi: USA +1 972 735 0536
E-mail: info@prioritypass.com

Per maggiori dettagli, visita la pagina contatti del nostro sito web.