Terwijl de strijd tegen de COVID-19-pandemie wereldwijd voortduurt, beginnen we tekenen te zien dat de reissector zich aan het herstellen is. Lounges zullen een steeds belangrijkere rol voor reizigers gaan spelen als een toevluchtsoord om de luchthaventerminal zelf te ontlopen. We begrijpen dat het vertrouwen in reizen zwaar te lijden heeft gehad onder de crisis, maar een manier om dit op te lossen is met behulp van normen voor onberispelijke lounges.
Via een aantal verschillende bronnen, waaronder onze eigen interne Global Medical Director, Dr. Simon Worrell, zelf een expert op het gebied van virusbeheer, hebben we de volgende richtlijnen samengesteld om de veiligheid en het welzijn van onze leden en het essentiële personeel dat binnen ons netwerk werkzaam is, te helpen beschermen. Wij zijn van mening dat de toepassing van deze verantwoorde maatregelen ervoor zal zorgen dat luchthavenlounges een unieke en persoonlijke ervaring blijven bieden.
Gezondheid van het loungepersoneel
Aanbevolen stappen
- Geef extra training aan elk personeelslid in de protocollen voor gezondheid en veiligheid in de lounge
- Controleer nauwlettend de gezondheid van het personeel. Elk personeelslid dat symptomen van het coronavirus vertoont, moet wegblijven van zijn of haar werk en de lokale overheidsrichtlijnen opvolgen met betrekking tot het moment waarop naar het werk kan worden teruggekeerd
- Bij aankomst voor een shift kan het personeel zich omkleden en/of zich grondig wassen vóór aanvang van het werk
- Verstrek de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) aan al het personeel en zorg dat ze deze altijd tijdens het uitvoeren van hun taken gebruiken
- Zorg dat de procedures in de keuken aan de lokale normen voor voedselhygiëne voldoen en dat het personeel de juiste beschermingsmiddelen draagt
Aanvullende stappen
- Op luchthavens waar geen gezondheidsmaatregelen voor werknemers door de luchthaven zijn ingesteld, kunnen temperatuurcontroles of andere gezondheidscontroles worden ingevoerd in overeenstemming met lokale overheidsrichtlijnen
Welkomstruimte
Aanbevolen stappen
- Breng de correcte vloermarkering aan zodat mensen die in de rij staan op veilige afstand van elkaar blijven
- Verstrek een handreiniger op alcoholbasis bij de incheckbalie voor gasten en personeelsleden
- Het registratiepersoneel moet regelmatig de handen wassen of ontsmetten. Als er handschoenen worden gebruikt, moeten deze regelmatig worden vervangen en zorgvuldig worden afgevoerd. Om de hoeveelheid afval en de milieu-impact te beperken, kan het personeel als alternatief handschoenen dragen en regelmatig de handen wassen met de handschoenen aan
- Versterk de boodschap over goede hygiënepraktijken aan gasten met behulp van borden/visuele displays/tv's, al naargelang het geval
- Benadruk alle specifieke maatregelen die zijn getroffen voor COVID-19, samen met eventuele diensten die zijn opgeschort
Aanvullende stappen
- Installeer Perspex-schermen bij welkomstbalies of introduceer het gebruik van doorzichtige gelaatsschermen
Inrichting en zitplaatsen
Aanbevolen stappen
- Evalueer druk bezochte ruimtes waar mensen samenscholen – drukke gangpaden, ruimtes voor de bar of het buffet – en identificeer maatregelen om veel mensen bij elkaar te beperken
- Evalueer de indeling van het meubilair en identificeer manieren om aan de lokale overheidsrichtlijnen te voldoen, maar ook om de ruimte maximaal te benutten en groepen reizigers die samen reizen de kans te geven om bij elkaar te zitten
- Introduceer een service voor het toewijzen van zitplaatsen waarbij de receptionist ruimte in de lounge aanwijst voor iedere nieuwe gast of groep gasten. Dit kan helpen met het capaciteitsbeheer door ervoor te zorgen dat gasten ruimtes gebruiken die geschikt zijn voor de grootte van hun groep
Aanvullende stappen
- Als u geen service voor het toewijzen van zitplaatsen kunt invoeren, stel dan een beleid voor lege tafels in door een aanduiding te plaatsen op tafels die zijn opgeruimd, schoongemaakt en ontsmet, zodat gasten in een oogopslag kunnen zien welke tafels schoon zijn
Lopen door de lounge
Aanbevolen stappen
- Maak gebruik van borden om de specifieke lokale richtlijnen voor social distancing te benadrukken en welke gedragsregels moeten worden opgevolgd in de lounge i.v.m. COVID-19
- Plaats handreiniger op alcoholbasis en tissues door de hele lounge voor gasten
- Zorg dat er overal voldoende vuilnisbakken zijn die gasten kunnen gebruiken. Deze moeten regelmatig door personeel met de juiste PBM worden geleegd; laat ze nooit overvol worden
- Plaats aanduidingen in alle toiletten om gasten eraan te herinneren dat ze ten minste 20 seconden hun handen moeten wassen
Aanvullende stappen
- Beperk zoveel mogelijk dat er door de lounge gelopen wordt
Voorzieningen voor eten en drinken
Aanbevolen stappen
- Introduceer de optie van een afhaalpunt voor eten en drinken, met een wachtsysteem voor gasten dat voldoet aan de lokale richtlijnen voor social distancing
- Wat de bediening aan de bar betreft moeten medewerkers zich goed bewust zijn van welke oppervlakken schoon zijn en welke besmet kunnen zijn. Het is bijvoorbeeld een slecht idee om een gebruikt glas van een gast op te ruimen en vervolgens een volle, schone fles aan een nieuwe klant te geven
Aanvullende stappen
- Vervang zelfbedieningsstations voor eten en drinken met een oplossing waarbij het personeel met de juiste PBM eten en drinken direct aan gasten serveert
- Hanteer een beleid voor schone tafels, zodat tafels worden opgeruimd en ontsmet nadat elke gast vertrokken is
Voorzieningen in lounges
Aanbevolen stappen
- Indien aanwezig moeten speelruimtes voor kinderen worden gesloten. Deze kunnen worden gebruikt voor extra zitplaatsen om de capaciteit beter te benutten
- Evalueer douchefaciliteiten indien aanwezig; als ze niet correct kunnen worden schoongemaakt en ontsmet, moeten ze worden gesloten
- Verwijder gedrukte media
Aanvullende stappen
- Vervang gedrukte media door toegang tot digitale media op de persoonlijke apparaten van gasten
Schoonmaak- en milieunormen voor lounges
Aanbevolen stappen
- Breid het aantal schoonmaakdiensten uit en verstrek de correcte PBM aan het personeel
- Gebruik reinigingsproducten die door lokale gezondheidsinstanties worden aanbevolen en die doeltreffend zijn tegen COVID-19
- Desinfecteer en ruim gastenruimtes op zodra ze leeg zijn voordat nieuwe gasten worden toegelaten
- Desinfecteer dagelijks alle drukbezochte ruimtes en maak de hele lounge regelmatig grondig schoon
- Plan en implementeer een beleid voor het beheer van gasten die symptomen van COVID-19 vertonen in de lounge
- Laat de airconditioning de hele dag aan staan en stel de frequentie voor luchtcirculatie indien mogelijk in op ten minste vijf keer per dag
Aanvullende stappen
- Schakel luchtfiltratiesystemen in op 100% buitenlucht
Contactloos reizen
In aanvulling op de richtlijnen bevelen we ook veranderingen aan in de manier waarop partners bezoeken kunnen verwerken op apparatuur. Deze veranderingen beperken de mate waarin het apparaat en plastic kaarten tussen het loungepersoneel en passagiers worden uitgewisseld.
Welke impact heeft dit op onze partners?
De verwerking van het complete bezoek wordt voltooid door het loungepersoneel zonder dat de passagier het apparaat aanraakt. Na het scannen of handmatige invoer:
- Het loungepersoneel noteert het vluchtnummer van de instapkaart van de passagier op het handtekeningscherm. Het apparaat wordt niet meer aan de passagier overhandigd om een handtekening voor het bezoek te plaatsen
- Het loungepersoneel toont vervolgens het apparaatscherm met de bezoekgegevens aan de passagier
- De passagier moet de bezoekgegevens mondeling bevestigen en het loungepersoneel 'Accepteert' het bezoek namens de passagier. Ook in dit geval wordt het apparaat niet voor acceptatie aan de passagier overhandigd
- Er wordt alleen een ontvangstbewijs afgedrukt als dit nodig is voor loungeadministratie