Per quanto la lotta alla pandemia da COVID-19 continui in tutto il mondo, si intravedono anche i primi segnali di una ripresa del comparto dei viaggi. Per i viaggiatori, i lounge avranno un ruolo sempre più importante poiché offrono riparo dai terminal dell’aeroporto. Siamo coscienti che la crisi ha indebolito notevolmente la fiducia riposta nell’intero settore: un modo per uscirne è puntare su lounge capaci di mantenere standard impeccabili.
Ci siamo affidati a varie fonti, tra cui il Dott. Simon Worrell, il nostro Global Medical Director, con una vasta esperienza nella gestione delle epidemie virali, per stilare le seguenti linee guida, che intendono tutelare la sicurezza e il benessere dei nostri soci e del personale fondamentale nelle nostre strutture. Riteniamo che, a patto di adottare questi provvedimenti mirati, i lounge aeroportuali potranno continuare a offrire un’esperienza unica e personalizzata.
Salute del personale del lounge
Misure raccomandate
- Per tutti i dipendenti, incrementare la formazione sui protocolli di salute e sicurezza nel lounge
- Tenere attentamente sotto controllo lo stato di salute del personale. I dipendenti che presentano sintomi da coronavirus dovranno restare a casa e rifarsi alle linee guida delle autorità locali in merito alle tempistiche del ritorno al lavoro
- Prima dell’inizio del turno, al personale sarà data la possibilità di cambiarsi e/o disinfettarsi completamente
- Fornire i DPI adeguati ai dipendenti, che dovranno indossarli sempre durante lo svolgimento delle loro funzioni
- Assicurarsi che la cucina si attenga alle norme in materia di igiene alimentare vigenti in loco e che il personale indossi i dispositivi adeguati
Misure ulteriori
- Se l’aeroporto non ha adottato misure sanitarie specifiche per i dipendenti, rifarsi alle istruzioni delle autorità locali per eseguire controlli della temperatura e altre verifiche dello stato di salute del personale
Zona accoglienza
Misure raccomandate
- Allestire segnaletica orizzontale che indichi dove mettersi in coda per mantenere le distanze di sicurezza
- Predisporre gel igienizzante a base alcolica presso il banco del check-in per consentire a ospiti e personale di disinfettarsi le mani
- Gli addetti all’accettazione dovranno pulirsi o disinfettarsi le mani periodicamente. Se si utilizzano guanti, sostituirli periodicamente e smaltirli in totale sicurezza. In alternativa, per ridurre gli sprechi e l’impatto ambientale, il personale potrà indossare i guanti ma dovrà lavarsi spesso le mani senza rimuoverli
- Se del caso, utilizzare segnaletica/schermi/TV per ricordare agli ospiti di attenersi alle prassi corrette in materia di igiene
- Segnalare le misure adottate appositamente per COVID-19 ed eventuali interruzioni ai servizi
Misure ulteriori
- Installare pannelli Perspex presso i banchi accettazione o iniziare a utilizzare visiere trasparenti
Planimetria e posti a sedere
Misure raccomandate
- Individuare le aree ad alto afflusso dove si tende a sostare maggiormente (corridoi molto trafficati, aree davanti a bar o punti ristoro) e adottare misure per limitare gli assembramenti
- Adoperarsi a rispettare le linee guida delle autorità locali sulla disposizione degli arredi, massimizzando al contempo l’utilizzo degli ambienti e consentendo a coloro che viaggiano insieme di sedersi in gruppo
- Assegnare i posti a sedere: gli addetti alla reception indicheranno agli ospiti o ai gruppi dove accomodarsi nel lounge, garantendo così che prendano posto in base alle dimensioni della loro comitiva e coadiuvando la gestione della capacità
Misure ulteriori
- Se non è possibile assegnare i posti a sedere, assicurarsi che sui tavolini non sia lasciato nulla; inoltre, indicare agli ospiti quali tavolini possono essere utilizzati contrassegnando quelli sgombri, puliti e disinfettati
Spostamenti nel lounge
Misure raccomandate
- Utilizzare la segnaletica per mettere in evidenza gli orientamenti delle autorità locali sul distanziamento sociale e le regole di igiene relative a COVID-19 a cui attenersi nel lounge
- In tutto il lounge, mettere a disposizione degli ospiti gel igienizzante a base alcolica per mani e fazzoletti
- Disporre cestini portarifiuti in gran numero: evitare che siano eccessivamente pieni e farli svuotare periodicamente da personale dotato dei DPI adeguati
- Posizionare cartelli nei servizi igienici per ricordare agli ospiti di lavarsi le mani per almeno 20 secondi
Misure ulteriori
- Ridurre al minimo gli spostamenti nel lounge
Servizi ristoro
Misure raccomandate
- Allestire un punto di raccolta di cibi e bevande; adottare un sistema di gestione delle code che rispetti gli orientamenti delle autorità locali sul distanziamento sociale
- Gli addetti al bancone del bar dovranno prestare particolare attenzione nel distinguere le superfici pulite e da quelle potenzialmente contaminate. Ad esempio, si sconsiglia di rimuovere un bicchiere usato da un cliente e subito dopo consegnare una bottiglia piena e pulita a un altro cliente
Misure ulteriori
- Sostituire il self-service di cibi e bevande con il servizio diretto alla clientela a cura di personale dotato di DPI adeguati
- Assicurarsi che sui tavolini non rimanga nulla, ossia sgombrarli e disinfettarli dopo l’utilizzo da parte dei clienti
Dotazioni del lounge
Misure raccomandate
- Ove presenti, chiudere le aree giochi per bambini. Si possono sostituire con ulteriori posti a sedere per ottimizzare la capacità del lounge?
- Ove presenti, esaminare le docce: chiuderle se non è possibile pulirle e disinfettarle adeguatamente
- Rimuovere riviste e giornali
Misure ulteriori
- Sostituire le pubblicazioni cartacee con le versioni digitali, che gli ospiti potranno consultare dai loro dispositivi
Norme di pulizia e ambientali del lounge
Misure raccomandate
- Incrementare la frequenza dei turni di pulizia e fornire al personale i DPI adeguati
- Per la pulizia e la disinfezione, utilizzare i prodotti consigliati dall’Azienda sanitaria locale e ritenuti efficaci nel caso di COVID-19
- Pulire e disinfettare i locali una volta svuotati e prima di consentire l’accesso ad altri ospiti
- Disinfettare con cadenza quotidiana le aree molto trafficate e pulire a fondo e regolarmente l’intero lounge
- Formulare e attuare una politica per la gestione degli ospiti che presentano sintomi di COVID-19 nel lounge
- Tenere sempre accesa l’aria condizionata e, se possibile, impostare almeno cinque ricircoli dell’aria al giorno
Misure ulteriori
- Passare a sistemi di filtraggio che utilizzano interamente aria proveniente dall’esterno
Viaggi senza contatto
Oltre agli orientamenti elencati, suggeriamo di modificare le modalità di utilizzo dei dispositivi per gestire le visite al lounge. Grazie a tali modifiche, il personale del lounge e i passeggeri non dovranno più passarsi il dispositivo e le tessere di plastica.
Che cosa cambia per i nostri partner?
Il personale del lounge completerà tutte le operazioni relative alla visita senza che il passeggero debba toccare il dispositivo. Dopo aver eseguito la scansione o l’inserimento manuale:
- il personale del lounge inserirà il numero del volo riportato sulla carta d’imbarco del passeggero sulla schermata dove apporre la firma. Il dispositivo, però, non sarà più dato al passeggero per firmare
- invece, il personale del lounge provvederà poi a mostrare al passeggero la schermata del dispositivo dove sono riportati i dettagli della visita
- il passeggero sarà quindi tenuto a confermare verbalmente tali informazioni e gli addetti del lounge “accetteranno” la visita a nome del passeggero. Si ricorda nuovamente che non sarà necessario dare il dispositivo in mano al passeggero per confermare la visita
- stampare la ricevuta soltanto se necessaria per la documentazione del lounge