随着部分国家和地区境内航班的陆续开放，以及特定国家相互通航，机场贵宾室的地位越来越重要，被视为旅客在旅行中的重要防护场所。对此，科领盛制作了机场贵宾室防疫指南，帮助贵宾室合作伙伴和旅客在旅行过程中增强信心。
我们汇集各方权威信息，包括科领盛全球医护总监 Dr. Simon Worrell（病毒管理的专家），和各大贵宾室运营商合作，提供新冠病毒防护指导，帮助您守护客户和员工健康安危。我们相信，这些措施能有效降低新冠病毒带来的健康隐患，提升旅客的出行信心，进一步打造独特和个性化的旅行体验。
贵宾室员工健康
推荐措施
- 增加员工培训，加强贵宾室的安全和健康防护意识
- 密切留意员工健康，若员工出现任何新冠病毒症状，需停止工作和遵循当地政府的疫情处理方式
- 员工上班前需更换服装或彻底全身消毒处理
- 为每位员工提供个人防疫工具（PPE）, 并且工作时需全程佩戴
- 确保厨房运作附合食品卫生标准及员工需要佩戴个人防疫工具
额外措施
- 若机场没有提供相应的防疫措施，贵宾室需自行进行体温或其他健康项目的监测
接待区域
推荐措施
- 在地面做好排队标记，确保安全社交距离
- 在接待处为客人和员工提供消毒搓手液
- 负责登记之员工应定期清洁或消毒双手。如果使用手套，应定期更换并小心处理。另一种方法是，让员工戴上手套，但要经常戴上手套洗手，以减少浪费和对环境的影响。
- 在显眼位置用标识、条幅或电视屏幕呼吁客户采取好的卫生习惯
- 提醒客人某些因新冠疫情而生效的措施和暂停的贵宾室服务
额外措施
- 在接待处安装防护玻璃或接待人员佩戴的透明面罩
场地座位
推荐措施
- 在人流密集区域，如航班信息显示屏前，高人流出入口，或吧台服务区域，采取相应措施限制人员聚集
- 调整贵宾室格局，确保在符合当地政府规定的同时，兼顾最大限度利用贵宾室空间，尽量满足同行客人坐在一起
- 接待人员安排客人入座指定位置，确保充分利用贵宾室空间。通过配合客人人数提供适当空间，亦可协助控制人流
额外措施
- 若不能安排客人入座指定区域，可在桌面上的摆放指导细则，标识已清洁消毒的桌椅，方便客人入座
贵宾室活动
推荐措施
- 贵宾室内显著标识要求适当社交距离，同时摆放新冠病毒卫生防疫操作指南
- 贵宾室摆放的消毒搓手液和纸巾，供客人使用
- 贵宾室摆放的有盖垃圾桶供客人使用，穿着防护装备的员工定期清理垃圾桶，不要留有残余
- 贵宾室厕所内摆放标识，提醒客人用洗手液清洗双手至少20秒
额外措施
- 在贵宾室内尽量减少活动范围
餐饮服务
推荐措施
- 设立餐饮自取收集处，遵循保持社交距离原则为客户制定排队细则
- 在吧台区域，需为客户标识桌面已清洁区域和未清洁区域。禁止清洁完酒杯后直接双手再取新杯子给下一位客人使用
额外措施
- 可取消餐饮自取服务，直接让穿戴防护设备的员工为客人提供餐饮送餐服务
- 客人用餐完毕后，立即为桌面清洁消毒
贵宾室设施
推荐措施
- 取消儿童活动区域（如有），将该区域设立为额外休息区以充分利用贵宾室空间
- 评估淋浴室的卫生和消毒是否充足（如有），如无法保证可建议暂时关闭
- 移走杂志等印刷品
额外措施
- 为客户个人电子设备提供电子媒体权限
贵宾室清洁和卫生指南
推荐措施
- 增加轮班清洁工作次数，同时为员工提供防疫装备
- 使用当地卫生健康部门推荐有效抗击疫情的清洁产品
- 客人离位后立即清洁消毒该区域，方便下一位客人使用
- 针对人流密集区域需每日进行消毒处理，同时定期清洁整个贵宾室区域
- 针对在贵宾室内出现新冠病毒症状的客人，需要制定和实施一系列的管理措施
- 全日保持空调开放，每日至少五次的空气循环净化
额外措施
- 将空气过滤系统设置为100%接受外部空气
零接触服务流程
除了以上建議措施，我們也建議合作夥伴更改其通過裝置處理登記到訪的方式。這些更改將減少貴賓室員工和乘客之間傳遞裝置和會員卡的需要
这会对我们的贵宾室伙伴有何影响？
贵宾室员工可提供全程服务，客人无需接触实体设备。刷卡或手動輸入後:
- 服务人员会在签名屏幕上为客人填写旅客登机证上的航班编号，而该装置将不再传递给客人进行签署
- 服务人员需向客人展示装置上显示是次到访贵宾室之纪录
- 客人口头接受服务须知，然后服务人员为客人在设备上选择“接受”选项，客人无需接触设备
- 如客人需要，可打印收据供客人保存