Loading
In queste Condizioni d’uso i seguenti termini ed espressioni avranno il significato che viene loro attribuito qui di seguito:
Conferma della prenotazione - indica la conferma della prenotazione inviata al Cliente per e-mail, o qualsiasi altra modalità di accesso indicata in forma scritta da Priority Pass, che può variare di volta in volta a sua unica discrezione.
Cliente: indica qualsiasi persona che partecipa al Programma.
Carta socio digitale: indica la versione digitale della carta Priority Pass che, previa attivazione, fornisce l’accesso senza carta alla maggior parte delle Lounge e dei Negozianti aderenti al programma.
Lounge: indica il fornitore terzo dell’aeroporto o delle Lounge di viaggio a disposizione dei Clienti che accedono al Programma.
Modalità di accesso: indica la Carta Priority Pass, la carta socio digitale, la carta di pagamento idonea, il codice QR o qualsiasi altra forma di accesso indicata in forma scritta da Priority Pass e che può variare di volta in volta a sua unica discrezione.
Negoziante: indica il fornitore terzo di servizi, tra i quali ristorazione, spa, vendita al dettaglio o piattaforma esterna, che sono a disposizione dei Clienti che accedono al Programma.
Negoziante per queste transazioni: indica l’organizzazione responsabile della gestione dei pagamenti dei clienti per accedere alla Lounge e destinati al Negoziante tramite il Programma, tra le quali una delle seguenti affiliate Priority Pass: (i) Priority Pass Limited; (ii) Priority Pass, Inc.; (iii) Priority Pass (A.P.) Limited; (iv) Collinson Brasil LTDA; (v) Collinson Services India LLP; (vi) Collinson Peru S.A.C.; e (vii) Priority Pass (Asia) Pte. Ltd.
Priority Pass: indica Priority Pass Limited, sito in 3 More London Riverside, Londra, SE1 2AQ, N. società 02728518.
Carta Priority Pass: indica la carta socio o la Carta socio digitale goffrate o qualsiasi altra forma di accesso indicata in forma scritta da Priority Pass e che può variare di volta in volta a sua unica discrezione.
Programma: indica il programma soci Priority Pass™ fornito da Priority Pass Limited e ideato per consentire l’accesso del Cliente a Lounge e sedi dei Negozianti, mediante l’impiego di una Modalità di Accesso.
Partecipando al Programma, il Cliente acconsente alle presenti Condizioni d’uso e le accetta. Queste Condizioni d’uso prevarranno su qualsiasi altra forma di termini e condizioni forniti al Cliente in relazione all’acquisto o all’uso del Programma. Priority Pass si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche alle presenti Condizioni d’uso. Il Cliente accetta che Priority Pass fornisca notifica pubblicando le Condizioni d’uso sul sito web e sull’app del Programma e che l’uso del programma da parte del Cliente implichi l’accettazione delle attuali Condizioni d’uso. I Clienti sono invitati a consultare le presenti Condizioni d’uso prima di usare il programma. Le Condizioni d’uso entreranno in vigore il 26 marzo 2026 e si applicheranno all’uso del Programma a decorrere da tale data.
queste Condizioni d’uso definiscono i termini relativi al programma e all’uso della Lounge o del Negoziante. Ogni Lounge e ogni Negoziante avrà i propri termini specifici che verranno indicati nella descrizione della Lounge o del Negoziante sul sito web o app del Programma. Utilizzando i servizi della Lounge o del Negoziante, il Cliente accetta i termini della Lounge o del Negoziante. Si consiglia al Cliente di leggere attentamente i termini della Lounge e del Negoziante prima di utilizzare i servizi della Lounge o del Negoziante.
La principale entità che fornisce l’accesso alla lounge e al Negoziante per il Programma è una delle seguenti: (i) Priority Pass Limited per i servizi in Europa, Medio Oriente e Africa; (ii) Priority Pass, Inc. per i servizi in Nordamerica, Sudamerica (Brasile e Perù esclusi) e America Latina; (iii) Priority Pass (A.P.) Limited per i servizi in Asia Pacifica (India e Taiwan esclusi); (iv) Collinson Services India LLP per i servizi in India; (v) Collinson Brasil LTDA per i servizi in Brasile; (vi) Collinson Peru S.A.C. per i servizi in Perù; e (vii) Priority Pass (Asia) Pte. Ltd. per i servizi a Taiwan. Le visite alla Lounge e al Negoziante sono soggette al pagamento di una quota individuale per visita. Qualora applicabile (a seconda del piano di adesione al Programma), tutte le visite, incluse quelle con ospiti accompagnatori, saranno addebitate sulla carta di pagamento del Cliente da parte (i) di Priority Pass o (ii) dell’emittente della carta di pagamento o altra organizzazione conformemente ai termini e alle tariffe comunicate da (a) Priority Pass o (b) dall’emittente della carta di pagamento del Cliente o altra organizzazione in merito alla propria adesione al Programma. Se il Cliente è titolare di più di un’adesione al Programma, è tenuto a presentare la corretta Modalità di Accesso al personale della Lounge o del Negoziante per l’accesso e può utilizzare una sola adesione al Programma per ogni visita. Qualsiasi richiesta in merito al pagamento deve essere rivolta a Priority Pass, all’emittente della carta di pagamento o altra organizzazione e non alle singole Lounge o ai Negozianti.
L’ammissione a una Lounge o a un Negoziante è strettamente subordinata al possesso, da parte del Cliente, di (i) una Modalità di Accesso valida, (ii) una carta d’imbarco valida e (iii) qualsiasi documento d’identità aggiuntivo che la Lounge o il Negoziante richieda al Cliente e ai suoi ospiti (tra cui passaporto, carta d’identità o patente di guida). Modalità di Accesso non idonea, foto della Modalità di Accesso o numero di Carta Priority Pass/Carta socio digitale/Carta di pagamento non saranno accettati come sostituti della Modalità di Accesso. Alcune Lounge e Negozianti in Europa hanno sede all’interno di zone dell’aeroporto designate come Area Schengen; ciò significa che l’accesso a tali sedi è autorizzato solo se il Cliente viaggia all’interno dei Paesi Schengen (https://ec.europa.eu/home-affairs/policies/schengen-borders-and-visa/schengen-area_en).
Alla presentazione delle Modalità di Accesso all’ingresso della Lounge o al Negoziante, lo staff effettuerà una scansione elettronica o prenderà l’impronta della Modalità di Accesso e rilascerà al Cliente un voucher di “Conferma visita”, dove applicabile, o inserirà una registrazione. Se richiesto, il Cliente deve firmare il voucher di conferma visita o confermare firmando sul lettore elettronico, a seconda dei casi, che la Lounge o il Negoziante ha rispecchiato l’esatto numero di ospiti, se presente, al momento della conferma dell’accesso, ma non mostra alcuna tariffa a persona a visita. La quota applicata a ogni visita per il Cliente e, se il caso, quella applicata per ogni ospite, sarà basata sul voucher/registrazione della “Conferma visita” presentata dalla Lounge o dal Negoziante. La registrazione elettronica della visita del Cliente è considerata una prova evidente che il Cliente è entrato nella Lounge o dal Negoziante. Gli ospiti sono tenuti a registrarsi e accedere alla Lounge o presso il Negoziante nello stesso momento del Cliente.
Il personale della Lounge o del Negoziante, ove appropriato, stamperà il voucher/la registrazione dell’accesso con la Modalità di Accesso e sarà responsabilità del Cliente assicurarsi che il voucher/ricevuta/registrazione di “Conferma visita” rispecchi l’utilizzo effettivo della Lounge e del Negoziante e il numero di eventuali ospiti. Qualora applicabile, è responsabilità del Cliente conservare la copia Cliente del voucher o della ricevuta di '“Conferma visita”' che gli viene presentata. Se il Cliente necessita di una copia del voucher/della ricevuta, deve farne richiesta al momento del suo accesso alla Lounge o alla sede del Negoziante. In caso di registrazione di più Clienti, è responsabilità di ciascun Cliente assicurarsi che non gli vengano addebitati ospiti che abbiano una propria iscrizione al Programma. Si consiglia a ciascun Cliente di mostrare al personale la propria Modalità di Accesso e firmare la Conferma visita separatamente. Priority Pass declina ogni responsabilità in caso di impossibilità di accesso alla Lounge o presso il Negoziante a causa di problemi tecnici dei dispositivi di registrazione delle visite.
nel caso in cui venga usata una carta di pagamento come Modalità di Accesso al Programma, non avviene alcune transazione POS. Potrebbe essere effettuato un addebito in un secondo momento alla Modalità di Accesso del Cliente se applicabile e conformemente ai termini dei vantaggi offerti dall’emittente della carta di pagamento o da altra organizzazione.
La Modalità di Accesso su smartphone, tablet o altro dispositivo del Cliente può essere soggetta a ispezione da parte dello staff della Lounge o del Negoziante e, laddove necessario, lo staff della Lounge è autorizzato a maneggiare tali dispositivi. Priority Pass declina ogni responsabilità per qualsiasi danno arrecato al dispositivo da parte dello staff della Lounge o del Negoziante.
non tutte le Lounge e i Negozianti aderenti al Programma sono in grado di accettare le carte di pagamento e il Cliente è tenuto a esibire la Carta Priority Pass o la Carta socio digitale presso tali sedi per ottenere l’accesso. Prima di mettersi in viaggio, si consiglia ai Clienti di verificare sul sito o sull’app del Programma l’accettazione della carta di pagamento da parte di una determinata sede, nonché di portare sempre con sé una Carta Priority Pass o una Carta socio digitale in caso di visita.
la Modalità di Accesso non è trasferibile e i Clienti possono utilizzare la Modalità di Accesso esclusivamente dopo aver apposto la propria firma sulla Carta Priority Pass o dopo aver acconsentito ai termini e alle condizioni della Carta socio digitale, e fino alla data di scadenza compresa. La Modalità di Accesso non può essere utilizzata da persone diverse del Cliente ed è possibile utilizzare una sola Modalità di Accesso per visita presso una Lounge o un Negoziante. Priority Pass, l’emittente della carta di pagamento o altra organizzazione potrebbero limitare il numero di volte a disposizione di un Cliente per entrare in una Lounge o presso un Negoziante tramite la propria Modalità di Accesso in un determinato lasso di tempo ed entro la medesima sede di arrivo o partenza. Laddove l’emittente della carta di pagamento o altra organizzazione abbia stabilito tale limite, il Cliente sarà notificato dall’emittente della carta di pagamento o altra organizzazione. Priority Pass non sarà da ritenersi responsabile per gli eventuali costi in cui incorre il Cliente in caso di mancata notifica al Cliente di tale restrizione da parte dell’emittente della carta di pagamento o altra organizzazione.
Priority Pass declina ogni responsabilità in caso di addebito effettuato dal Negoziante in relazione a qualsiasi visita al Negoziante, sia autorizzata, non autorizzata o errata.
l’accesso alla Lounge e presso il Negoziante per i bambini varia a seconda delle politiche specifiche di ogni singola Lounge. Prima di accedere alla Lounge o presso il Negoziante si consiglia al Cliente di controllare nella descrizione della Lounge fornita nel link Trova Lounge contenuto nel sito web e nella app del Programma le disposizioni specifiche relative all’accesso dei bambini. L’inclusione dei bambini in merito all’idoneità di accesso alla Lounge o al Negoziante è a discrezione della rispettiva Lounge o del Negoziante.
l’uso delle Lounge e della sede del Negoziante è limitato al Cliente, all’ospite e ai bambini che si comportano e vestono conformemente ai termini e alle condizioni della Lounge o del Negoziante; a ogni persona non conforme a tali termini e condizioni può essere richiesto di lasciare la Lounge o la sede del Negoziante. Priority Pass non è responsabile di alcuna perdita subita dal Cliente o dagli ospiti ai quali la Lounge o il Negoziante hanno rifiutato l’accesso o l’uso a causa della mancata osservanza dei termini del Programma o dei termini e delle condizioni della Lounge o del Negoziante da parte del Cliente o degli ospiti.
la somministrazione di bevande alcoliche, ove consentito dalla legge vigente, è a discrezione di ogni Lounge o Negoziante e in alcuni casi potrebbe essere limitata o non disponibile. In tal caso, è responsabilità del Cliente corrispondere il pagamento di eventuali costi per consumazioni aggiuntive o per alcolici di fascia premium direttamente alla Lounge o al Negoziante. Consulta la descrizione delle singole Lounge per maggiori dettagli.
I servizi telefono e Wi-Fi variano a seconda della Lounge e del Negoziante, e sono forniti a discrezione degli stessi. L’utilizzo gratuito dei servizi telefonici potrebbe essere limitato alle chiamate locali. Le tariffe per ogni altro servizio aggiuntivo sono a discrezione di ogni Lounge o Negoziante, e il Cliente è responsabile per il loro pagamento direttamente alla Lounge o al Negoziante.
le Lounge e i Negozianti non hanno alcun obbligo di annunciare i voli e il Cliente accetta che Priority Pass non sarà ritenuto responsabile di alcuna perdita diretta o indiretta subita da qualsiasi Cliente e/o ospite che non riesca a imbarcarsi sul proprio volo. È responsabilità del Cliente verificare i requisiti di ingresso per tutti i Paesi che visita e avere con sé i documenti corretti per il viaggio.
Priority Pass si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il Programma o le quote applicate alle visite delle Lounge o dei Negozianti, garantendo un preavviso di 30 giorni delle modifiche apportate. Qualora il Cliente riceva il Programma tramite l’emittente della carta di pagamento o un’altra organizzazione, tutte le modifiche verranno comunicate all’emittente della carta di pagamento o ad altra organizzazione, che saranno tenuti a informarne il Cliente. Nel caso in cui il Cliente non dovesse accettare i cambiamenti, egli avrà il diritto di terminare l’adesione al Programma inviando entro 30 giorni un preavviso scritto a Priority Pass o all’emittente della carta di pagamento o ad altra organizzazione, che sarà responsabile di informare Priority Pass e dovrà rispondere di eventuali costi sostenuti dal Cliente in seguito al mancato preavviso a Priority Pass di tale disdetta.
Lounge e Negozianti aderenti sono di proprietà e operati da organizzazioni esterne. Il Cliente e gli ospiti devono rispettare le regole e le politiche di ogni Lounge o Negoziante aderente e il Cliente accetta che le regole di una Modalità di Accesso relative a una Lounge o a un Negoziante non garantiscano un accesso continuato e che siano soggette a limiti di capienza. Il Cliente accetta che Priority Pass non abbia alcun controllo sulla decisione della Lounge o del Negoziante in merito all’accettazione di un Cliente, al numero di persone ammesse in qualsiasi momento, ai servizi offerti, all’orario di apertura e chiusura, al tempo che i Clienti possono trascorrere nella Lounge o presso il Negoziante, a eventuali spese aggiuntive o al personale impiegato. Priority Pass si impegna ad assicurare l’espletamento dei vantaggi e dei servizi pubblicizzati; tuttavia, il Cliente accetta che Priority Pass non garantisca e non assicuri in alcun modo che ciascuno o tutti i vantaggi e servizi siano disponibili al momento della visita del Cliente.
ove applicabile, l’accesso a determinate Lounge potrebbe richiedere un costo aggiuntivo. Tale costo aggiuntivo è gestito dalla Lounge e Priority Pass non è da ritenersi responsabile della transazione tra Cliente e Lounge.
il sito web del Programma può contenere link ad altri siti, a offerte o a programmi commerciali gestiti da terze parti o di proprietà di terzi che non fanno parte né sono controllati da Priority Pass. Priority Pass declina ogni responsabilità sia in merito al contenuto dei siti di terzi, sia in relazione alle condizioni per accedere a qualsiasi Lounge e Negoziante, che all’adesione di qualsiasi offerta effettuata da terzi. Priority Pass non sarà responsabile di eventuali perdite o danni che potrebbero derivare dall’uso da parte del Cliente di siti web, offerte o programmi gestiti da terze parti.
il Cliente accetta che Priority Pass declini ogni responsabilità in caso di perdita diretta o indiretta del Cliente o di qualsiasi ospite derivante dalla fornitura o non fornitura (per intero o in parte) di qualsiasi vantaggio o servizio pubblicizzato. Il Cliente accetta che Priority Pass declini ogni responsabilità in caso di perdita o danno personale subito all’interno di una Lounge o sede del Negoziante da parte di qualsiasi persona che sia entrata con una Modalità di Accesso ai sensi del Programma.
Priority Pass non si assume alcuna responsabilità nella misura massima consentita dalla legge per le azioni del Cliente o di qualsiasi ospite durante l’utilizzo della Lounge o del Negoziante o l’adesione al Programma, e non sarà ritenuto responsabile dei beni personali introdotti dal Cliente o dai suoi ospiti presso la Lounge o il Negoziante.
eventuali smarrimenti, furti o danni alle Modalità di Accesso devono essere comunicati immediatamente (i) all’ufficio Priority Pass presso cui è stata rilasciata la Modalità di Accesso o (ii) all’emittente della carta di pagamento o altra organizzazione, che saranno tenuti a fornire una Modalità di Accesso sostitutiva. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo per la Modalità di Accesso sostitutiva.
l’ingresso presso qualsiasi Lounge o Negoziante effettuato dal Cliente tramite una Modalità di Accesso non valida, inclusi gli ospiti, sarà addebitato al Cliente.
nel caso in cui un Cliente cancelli il suo accesso al Programma o interrompa i suoi rapporti con l’emittente della carta di pagamento o con altre organizzazioni mediante le quali l’accesso al Programma è consentito, la Modalità di Accesso sarà annullata a partire dalla data effettiva di tale cancellazione. L’ingresso presso qualsiasi Lounge o Negoziante effettuato dal Cliente tramite una Modalità di Accesso non valida, inclusi gli ospiti, sarà addebitato al Cliente. I Clienti che hanno accesso al Programma direttamente tramite Priority Pass devono contattare Priority Pass per qualsiasi questione relativa alla cancellazione. I Clienti che hanno accesso al programma tramite un emittente della carta di pagamento o un’altra organizzazione devono contattare l’emittente della carta di pagamento o l’altra organizzazione per qualsiasi questione relativa alla cancellazione.
se il Programma è stato revocato a causa della cancellazione di una carta di pagamento del Cliente o se un conto è stato trasferito su una carta di pagamento che non partecipa più al programma, Priority Pass si riserva il diritto di adire a vie legali per recuperare le spese ancora da saldare.
Priority Pass si riserva il diritto di annullare il Programma o di revocarne l’adesione in qualsiasi momento e a sua totale discrezione e senza preavviso. Ove applicabile, sarà fornito un rimborso proporzionale della tassa di registrazione/del contributo annuale al Programma a condizione che la revoca non sia dovuta a frode o uso improprio da parte del Cliente. Priority Pass si riserva il diritto di cancellare immediatamente, senza alcun rimborso, qualsiasi adesione al Programma in caso di violazione delle presenti Condizioni d’uso.
I Clienti che aderiscono per la prima volta al Programma acquistato direttamente tramite Priority Pass hanno diritto a un rimborso completo dei costi di iscrizione al Programma cancellano l’adesione entro 14 giorni dalla data di acquisto e se il servizio non è stato completamente utilizzato dal Cliente. Qualsiasi servizio utilizzato durante il periodo di cancellazione di 14 giorni sarà dedotto dall’eventuale rimborso dovuto a seguito della cancellazione dell’adesione al Programma prima che il periodo di cancellazione di 14 giorni sia scaduto. La disdetta dell’adesione deve essere richiesta per iscritto all’ufficio Priority Pass che ha rilasciato la Modalità di Accesso, oppure chiamando il numero +44 20 8680 1338.
il rinnovo dei termini e condizioni è a totale discrezione di Priority Pass.
se l’iscrizione al Programma è avvenuta direttamente tramite Priority Pass e al momento della registrazione, il Cliente ha accettato la fatturazione automatica e l’iscrizione al Programma sarà rinnovata automaticamente. Se il Cliente non intende rinnovare l’iscrizione al Programma, deve cancellare la sua iscrizione entro 30 giorni dalla data di rinnovo per iscritto all’ufficio di Priority Pass che ha emesso la Modalità di Accesso. Se il Cliente desidera cancellare la fatturazione automatica legata alla sua iscrizione al Programma, deve confermare per iscritto questa sua richiesta almeno 6 settimane prima dalla scadenza dell’iscrizione al Programma in essere.
se l’iscrizione al Programma è stata effettuata direttamente con Priority Pass e il Cliente ha acconsentito alla fatturazione standard, l’adesione al Programma scadrà se il Cliente non comunica per iscritto a Priority Pass l’intenzione di rinnovare la propria adesione al Programma prima della scadenza dell’adesione al Programma.
Priority Pass si riserva il diritto di incrementare le tariffe relative al Programma, previa una notifica di 30 giorni al Cliente. Tra queste figurano la tariffa di adesione al Programma, le tariffe della Lounge o del Negoziante e altre
è richiesta la registrazione di una carta di pagamento non scaduta e in corso di validità per ciascun account del Cliente. Qualora non venisse registrata alcuna carta, l’iscrizione del Cliente potrebbe essere sospesa o interrotta. Fornendo o aggiornando i dati della propria carta di pagamento alla registrazione dell’account e fino al termine dell’iscrizione, o impiegando la carta di pagamento come Modalità di Accesso alla Lounge o al Negoziante, ove possibile, il Cliente accetta che i dati della carta di pagamento siano memorizzati e utilizzati per il pagamento di eventuali iscrizioni al programma, per tariffe a Lounge o Negoziante, o per effettuare verifiche dell’account, ove possibile. Priority Pass può, di tanto in tanto, elaborare ulteriori transazioni di verifica o autenticazione sulla carta di pagamento memorizzata ai fini di mantenere l’autorità appropriata per l’addebito dei pagamenti o per effettuare verifiche dell’account in conformità alle normative vigenti. Qualsiasi importo addebitato in fase di verifica sarà annullato/rimborsato da Priority Pass previa verifica da parte del fornitore della carta di pagamento del Cliente.
se l’adesione al Programma è stata effettuata direttamente con Priority Pass, i nuovi Clienti possono effettuare un upgrade o un downgrade del loro livello di adesione al Programma contattando Priority Pass entro 14 giorni dall’iscrizione, purché il Cliente non abbia effettuato visite alla Lounge o alla sede del Negoziante in quel lasso di tempo. I Clienti attuali possono effettuare l’upgrade o il downgrade della loro adesione al Programma solo all’inizio di un nuovo periodo di adesione al Programma.
Se l’adesione al Programma è avvenuta direttamente tramite Priority Pass e a seconda del paese di residenza del Cliente, potrebbero essere applicate spese postali e di gestione pari a 10 GBP / 10 EUR / 10 USD. Priority Pass declina ogni responsabilità in caso di spesa supplementare o tassa internazionale che il Cliente potrebbe sostenere in relazione a transazioni e pagamenti.
Il Cliente accetta di difendere e mantenere indenne Priority Pass e relativi direttori, funzionari, dipendenti e agenti (collettivamente 'le parti indennizzate') contro (e mantenere tutte le parti indennizzate indenni da) ogni responsabilità, danno, perdita, reclamo, azione legale, sentenza, costo e spesa (comprese ragionevoli spese legali) per lesioni o morte di qualsiasi persona o danno a o distruzione di qualsiasi proprietà derivante dall’uso del Programma da parte del Cliente o di qualsiasi ospite, salvo che tale indennizzo non si estenda ad atti di negligenza grave o dolo delle parti indennizzate.
Priority Pass non rilascia alcuna garanzia per quanto riguarda qualsiasi reddito, utilizzo, accise o altre responsabilità fiscali del Cliente a seguito della sua adesione al Programma. Il Cliente è invitato a consultare il proprio contabile o commercialista per ulteriori informazioni. Il Cliente è da ritenersi il solo responsabile per qualsiasi obbligo fiscale risultante dall’adesione al Programma.
Partecipando al Programma, il Cliente acconsente all’utilizzo dei suoi dati personali conformemente all’Informativa sulla privacy del Programma disponibile sul sito web del Programma o su richiesta a Priority Pass Limited, sito in 3 More London Riverside, Londra, SE1 2AQ, Regno Unito.
Il Cliente è il solo responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza dei propri dati di iscrizione al Programma, comprese le credenziali di accesso e le Modalità di Accesso. Il Cliente deve utilizzare password complesse e univoche e aggiornare tali password regolarmente per ridurre il rischio di accessi non autorizzati. Priority Pass non si riterrà responsabile per qualsiasi uso non autorizzato, transazione o perdita derivante dal mancato mantenimento da parte del Cliente della sicurezza dei propri dati di iscrizione al Programma, o qualora il Cliente dovesse commettere frodi o usare impropriamente il servizio.
Il Cliente deve segnalare tempestivamente a Priority Pass qualsiasi attività insolita, sospetta o non autorizzata relativa alla propria iscrizione al Programma. Le segnalazioni devono essere effettuate senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 6 mesi dall’attività in questione, in conformità con la procedura di reclamo illustrata nella clausola 43.
il Cliente accetta che Priority Pass non sia ritenuto responsabile di eventuali controversie o reclami che potrebbero insorgere tra Cliente, Lounge, emittente della carta di pagamento o altra organizzazione, nonché per eventuali perdite, costi, danni o spese eventualmente sostenuti.
Priority Pass declina ogni responsabilità in caso di controversia o reclamo che possa insorgere tra il Cliente, le Lounge o i Negozianti, né per qualsiasi perdita, costo, danno o spesa eventualmente sostenuti. In caso di problemi o reclami in merito al Programma, il Cliente deve rivolgersi a Priority Pass. Qualsiasi reclamo, lamentela o problema dovesse insorgere dal programma o in relazione al programma riguardo all’accesso alla Lounge o alla sede del Negoziante deve essere trattato con Priority Pass. Eventuali reclami del Cliente in relazione all’accesso alla Lounge o alla sede del Negoziante devono essere presentati entro sei mesi dalla visita alla Lounge o alla sede del Negoziante oggetto del reclamo mediante uno dei canali sotto indicati. Telefonare ai seguenti uffici di Priority Pass: Regno Unito: +44 (0) 208 680 1338 Hong Kong: +852 3018 3319; Stati Uniti d’America/Dallas: +1 972 735 0536 Scrivere a: Priority Pass PO Box 815 Haywards Heath RH16 9LR Regno Unito Presenta un reclamo online
Priority Pass cerca costantemente di migliorare i servizi forniti al Cliente, quindi, potrebbe monitorare le telefonate dei Clienti per mantenere e migliorare gli standard dei propri servizi. Laddove le chiamate siano registrate, il Cliente può avere accesso alle proprie registrazioni telefoniche e ai costi telefonici inviando una richiesta scritta a Priority Pass.
il Cliente dichiara e garantisce che (i) il Cliente non risiede in un Paese sottoposto a embargo da parte del governo USA, o che è stato definito dal governo USA come un Paese che “sostiene il terrorismo”, e (ii) il Cliente non è inserito dal governo USA in alcun ”elenco” di parti soggette a proibizioni o restrizioni, compreso l’elenco Specially Designated Nationals pubblicato dall’Office of Foreign Assets Control of the U.S. Treasury o la Denied Persons List pubblicata dall’U.S. Department of Commerce.
nella misura consentita dalle leggi e dai regolamenti vigenti, le presenti Condizioni d’uso sono soggette e interpretate in conformità con la legge inglese, e Priority Pass e il Cliente si sottoporranno alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali inglesi per la risoluzione di qualsiasi eventuale disputa insorta tra di essi.
eventuali disposizioni delle presenti Condizioni d’uso dichiarate nulle o non applicabili da qualsivoglia autorità competente o tribunale saranno dichiarate separabili nella misura di tale invalidità o inapplicabilità e non influenzeranno le restanti disposizioni delle presenti Condizioni d’uso.
In caso di contrasto nel significato tra la versione inglese di queste Condizioni d’uso e qualsiasi altra versione o traduzione delle stesse, prevarrà la versione inglese.
Se l’adesione al Programma include l’accesso ai servizi tramite Prenotazione Anticipata, si applicheranno i seguenti termini specifici in aggiunta alle clausole 1-48:
Prenotazione anticipata - indica un servizio che consente al Cliente di prenotare l’accesso a una Lounge del Programma per una data e un orario specifici.
Piattaforma esterna - indica un sito web di terzi, un sito web white label/ri-brandizzato o un’applicazione mobile prodotta o gestita da una Lounge, tramite cui i Clienti del Programma, possono accedere alla Prenotazione Anticipata.
ove applicabile, le Lounge possono offrire un servizio di Prenotazione Anticipata a pagamento, in aggiunta al costo di accesso alla Lounge. In tali casi, il Negoziante potrà essere Priority Pass oppure direttamente la Lounge. Nel caso in cui Priority Pass sia il Negoziante, gestisca l’addebito per il servizio di Prenotazione Anticipata o fornisca diritti di accesso anticipato, Priority Pass sarà responsabile di tale servizio di Prenotazione Anticipata e di qualsiasi transazione tra il Cliente e Priority Pass. Qualsiasi richiesta relativa a transazioni o pagamenti connessi prenotazioni anticipate effettuate tramite Priority Pass dovrà essere indirizzata a Priority Pass. Nel caso in cui la Lounge sia il Negoziante fornitore della Prenotazione Anticipata, il Cliente sarà reindirizzato alla Piattaforma di Terzi della Lounge per completare l’addebito relativo alla Prenotazione Anticipata. La Lounge sarà responsabile di tale servizio e di qualsiasi transazione tra il Cliente e la Lounge. Qualsiasi richiesta relativa a transazioni o pagamenti connessi alla Prenotazione Anticipata effettuata tramite la Lounge dovrà essere indirizzata direttamente alla Lounge.
È possibile accedere alla prenotazione anticipata solo tramite il sito web o l’app del programma.
ciascuna Lounge avrà termini specifici relativi alla Prenotazione Anticipata, inclusi limiti sul numero di ospiti e termini per la cancellazione e la modifica, che saranno delineati nella descrizione del servizio di Prenotazione Anticipata e consultabili tramite il sito web o l’app del Programma prima dell’accesso. Usufruendo del servizio di Prenotazione Anticipata, il cliente accetta i termini del servizio. Ti invitiamo a leggere attentamente i termini della Prenotazione Anticipata prima di usufruire del servizio.
Oltre alle Modalità di Accesso previste per il Programma, la Modalità di Accesso per la Prenotazione Anticipata sarà la Conferma di Prenotazione, che verrà generata al termine del processo di Prenotazione Anticipata e dovrà essere esibita per accedere alla Lounge.
oltre alla documentazione indicata nella clausola 5, per accedere tramite Prenotazione Anticipata il Cliente dovrà presentare alla Lounge la Modalità di Accesso e informare il personale della Lounge dell’intenzione di utilizzare la prenotazione effettuata tramite il servizio di Prenotazione Anticipata. La Modalità di Accesso sarà verificata dalla Lounge al fine di controllare l’idoneità del Cliente a utilizzare la Prenotazione Anticipata e ad accedere quindi alla Lounge, nonché per verificare il numero di ospiti che accompagnano il Cliente.
Priority Pass non garantisce l’accesso alle Lounge con la Prenotazione Anticipata e l’ingresso è a sola discrezione della Lounge. Qualora il Cliente o gli eventuali ospiti arrivino al di fuori dell’orario indicato nella Modalità di Accesso, l’accesso potrà essere rifiutato oppure ritardato e consentito solo in base alla disponibilità di posti. Eventuali periodi di tolleranza per arrivi in ritardo sono a discrezione della Lounge. A seguito della verifica della Modalità di Accesso da parte del personale della Lounge, il Cliente sarà ammesso non appena la capacità lo consentirà.
il Cliente è responsabile di tutti i costi aggiuntivi sostenuti e che non sono inclusi nella Prenotazione Anticipata.
l’utilizzo della Prenotazione Anticipata non è trasferibile, e il Cliente potrà usufruirne esclusivamente nella data e all’orario indicati nella Modalità di Accesso. La Prenotazione Anticipata non può essere utilizzata da persone diverse dal cliente e dagli ospiti.
Qualora l’iscrizione del Cliente al Programma scada o diventi non valida dopo aver effettuato la Prenotazione Anticipata, ma prima della data prevista per la visita alla Lounge, il Cliente non potrà accedere alla Lounge.
nel caso in cui una Lounge venga chiusa o rimossa dal Programma dopo che la Prenotazione Anticipata è stata effettuata, la Modalità di Accesso sarà annullata. Il Cliente riceverà un rimborso sul metodo di pagamento originale oppure sarà ripristinata la Prenotazione Anticipata, qualora il diritto a tale servizio non sia scaduto.
qualora il Cliente desideri modificare o cancellare la Modalità di Accesso, dovrà seguire le istruzioni indicate nell’email di conferma della Modalità di Accesso e agire entro i termini specificati nelle condizioni di Prenotazione Anticipata della Lounge. In caso di cancellazione avvenuta con successo, verrà effettuato un rimborso sul metodo di pagamento originale oppure sarà ripristinata la Prenotazione Anticipata, a condizione che i diritti garantiti dal Programma non siano scaduti. Non saranno concessi rimborsi per cancellazioni effettuate al di fuori dei termini consentiti o per mancato utilizzo del servizio di Prenotazione Anticipata in conformità con la Modalità di Accesso.
nel caso in cui Priority Pass sia il Negoziante, eventuali reclami o problematiche derivanti da o connesse al servizio di Prenotazione Anticipata dovranno essere gestiti da Priority Pass. Nel caso in cui la Lounge sia il Fornitore del servizio, eventuali reclami o problematiche derivanti da o connesse al servizio di Prenotazione Anticipata dovranno essere gestiti dalla Lounge.
Il Cliente che intenda presentare reclami relativi al servizio di Prenotazione Anticipata deve farlo entro sei mesi dall’utilizzo del servizio, seguendo la procedura di reclamo prevista nella clausola 41 e rivolgendosi a Priority Pass.
Se l’adesione al Programma include l’accesso al servizio Fast Track, si applicano i seguenti termini specifici in aggiunta alle clausole 1-48:
Servizio Fast Track - indica un servizio che consente al Cliente di utilizzare una Modalità di Accesso per accedere alle corsie dedicate di sicurezza e/o controllo passaporti fornite dal Negoziante.
Ove applicabile, il Negoziante può offrire il servizio Fast Track a pagamento e Priority Pass o il Negoziante saranno i fornitori di queste transazioni. Laddove sia Priority Pass a essere il fornitore, è da ritenersi responsabile di tale servizio e della transazione tra il Cliente e Priority Pass. Qualsiasi richiesta relativa a transazioni o pagamenti connessi con il servizio Fast Track effettuati tramite Priority Pass dovrà essere indirizzata a Priority Pass. Laddove il Negoziante sia Fornitore del servizio, il Cliente sarà indirizzato alla Piattaforma esterna del Negoziante per elaborare l’addebito per il servizio Fast Track. La Lounge sarà responsabile di tale servizio e di qualsiasi transazione tra il Cliente e il Negoziante. Qualsiasi transazione o richiesta di pagamento relativa al servizio Fast Track effettuata tramite il Negoziante deve essere indirizzata al Negoziante.
È possibile accedere al servizio Fast Track solo tramite il sito web o l’app del programma.
Ogni Negoziante dispone i propri termini specifici per il servizio Fast Track; tuttavia, se non indicato diversamente, le prenotazioni per il servizio Fast Track non sono cancellabili, non modificabili e non rimborsabili. Utilizzando il servizio Fast Track, il Cliente accetta i termini di utilizzo. Il Cliente è responsabile della revisione di questi termini prima dell’acquisto.
La Modalità di Accesso per il servizio Fast Track è la Conferma di Prenotazione, generata al completamento della procedura e da esibire all’accesso.
Oltre alla documentazione indicata nella clausola 5, per accedere al servizio Fast Track il Cliente dovrà presentare al Negoziante la Modalità di Accesso e informare il personale dell’intenzione di utilizzare la prenotazione del servizio Fast Track. La Modalità di Accesso sarà verificata dal Negoziante al fine di controllare l’idoneità del Cliente a utilizzare il servizio Fast Track, nonché per verificare il numero di ospiti che accompagnano il Cliente.
Priority Pass non garantisce l’accesso al servizio Fast Track e l’ammissione è a sola discrezione del Negoziante. Qualora il Cliente o gli eventuali ospiti arrivino al di fuori dell’orario indicato nella Modalità di Accesso, l’accesso potrà essere rifiutato oppure ritardato e consentito solo in base alla disponibilità di posti. Eventuali periodi di tolleranza per arrivi in ritardo sono a discrezione del Negoziante. A seguito della verifica della Modalità di Accesso da parte del personale della Lounge, il Cliente sarà ammesso non appena la capacità lo consentirà.
Il Cliente è responsabile di tutti i costi aggiuntivi sostenuti e che non sono inclusi nel servizio Fast Track.
L’utilizzo del servizio Fast Track non è trasferibile e il Cliente può usufruirne solo alla data e all’ora indicate sulla Modalità di Accesso. Il servizio Fast Track non può essere utilizzato da persone diverse dal cliente e dagli ospiti. Le prenotazioni del servizio Fast Track inutilizzate scadranno automaticamente e non sarà possibile ricevere rimborsi o credito.
Se l’iscrizione al Programma del Cliente scade o decade dopo la prenotazione del servizio Fast Track ma prima della data prevista per la fruizione del servizio, il Cliente non potrà usufruirne. In tali circostanze non verrà emesso alcun rimborso o credito.
Le prenotazioni per il servizio Fast Track sono definitive. Una volta emessa la Conferma di prenotazione, il servizio Fast Track non è annullabile, non è modificabile e non è rimborsabile, salvo laddove espressamente richiesto dalla legge applicabile o laddove il Negoziante non sia in grado di fornire il servizio. La mancata fruizione del servizio Fast Track per qualsiasi motivo (inclusi ritardi, modifiche al volo, coincidenze perse, circostanze personali o condizioni operative dell’aeroporto) non dà diritto ad alcun rimborso, credito o sostituzione del servizio.
Nel caso in cui Priority Pass sia il Fornitore del servizio, eventuali reclami o problematiche derivanti da o connesse al servizio Fast Track dovranno essere gestiti da Priority Pass. Nel caso in cui il Negoziante sia il Fornitore del servizio, eventuali reclami o problematiche derivanti da o connesse al servizio Fast Track dovranno essere gestiti dal Negoziante.
Il Cliente che intenda presentare reclami relativi al servizio Fast Track deve farlo entro sei mesi dall’utilizzo del servizio, seguendo la procedura di reclamo prevista nella clausola 43 e rivolgendosi a Priority Pass.
se l’adesione al Programma include l’accesso alle Offerte Sconto, si applicano i seguenti termini specifici in aggiunta alle clausole 1-48: Per Offerta Sconto -si intendono offerte di ristoranti, centri benessere e vendite al dettaglio tipicamente caratterizzate da uno sconto offerto da un Negoziante al Cliente, in cui il Negoziante funge da Negoziante per queste transazioni (il Cliente paga direttamente il Negoziante), generalmente sconti finanziari (buoni sconto o percentuale di sconto).
con il termine Negoziante si intende il Negoziante per queste transazioni per l’accesso alle Offerte Sconto previste dal Programma. Il Cliente corrisponde il pagamento al Negoziante direttamente dopo aver usufruito dell’Offerta Sconto.
Si può accedere alle Offerte esclusivamente mediante sito web o app del Programma. L’Offerta Sconto verrà applicata dal Negoziante a seguito della definizione della transazione tra il Cliente e il Negoziante.
Ciascuna Offerta Sconto avrà dei termini specifici che saranno illustrati nella descrizione dell’Offerta Sconto e saranno accessibili sul sito web o sull’app del Programma prima dell’accesso. Generando un’Offerta Sconto, il Cliente accetta i termini dell’Offerta Sconto. Si consiglia di leggere attentamente i termini dell’Offerta Sconto prima di accedere ad un’Offerta Sconto.
La Modalità di Accesso sarà un codice QR o un codice alfanumerico validi che saranno generati dopo la selezione dell’Offerta Sconto e consentirà al Cliente di utilizzare l’Offerta Sconto con il Negoziante.
Per poter accedere alle Offerte Sconto deve essere presentata la Modalità di Accesso al Negoziante e il Cliente deve informare il personale del Negoziante che desidera usufruire dell’Offerta Sconto. La Modalità di Accesso verrà esaminata visivamente dal personale del Negoziante al fine di convalidare l’idoneità del Cliente ad accedere all’Offerta Sconto, fornita mediante il Programma, e anche il numero di ospiti autorizzati che accompagnano il Cliente.
Il Cliente è responsabile di tutti i costi aggiuntivi sostenuti e che non sono inclusi nell’Offerta Sconto.
L’utilizzo dell’Offerta Sconto non è trasferibile e il Cliente può utilizzare l’Offerta Sconto solo fino alla data di scadenza specificata sul sito web e/o app del Programma, o fino alla scadenza dell’Offerta Sconto, come indicato nei termini dell’Offerta Sconto. L’Offerta Sconto non può essere utilizzata da persone diverse dal Cliente e dai suoi ospiti autorizzati.
Priority Pass non è responsabile di eventuali addebiti applicati dal Negoziante in relazione alle Piattaforme esterne, indipendentemente dal fatto che questi siano autorizzati, non autorizzati o inesatti.
Qualsiasi reclamo o problema dovesse insorgere dalle Offerte Sconto o in relazione alle Offerte Sconto deve essere gestito dal Negoziante.
I Clienti che presentano reclami circa un’Offerta Sconto devono inoltrare un reclamo al Negoziante entro 30 giorni dall’utilizzo dell’Offerta Sconto, seguendo la procedura di reclami illustrata nei termini dell’Offerta Sconto.
Se l’iscrizione al Programma include l’accesso ai servizi tramite la Piattaforma esterna, si applicano i seguenti termini specifici in aggiunta alle clausole 1-48: Piattaforma esterna Indica un sito web di terze parti, un sito web white label/ri-brandizzato o un’applicazione mobile prodotta o gestita da un Negoziante, tramite cui i Clienti possono accedere a servizi gratuiti o scontati in quanto Clienti del Programma.
Il Negoziante è il Negoziante per queste transazioni per il riscatto di servizi scontati tramite una Piattaforma esterna a cui si accede in quanto Clienti del Programma.
Il Cliente può accedere ai servizi tramite la Piattaforma esterna tramite (i) il sito web o l’app del Programma oppure (ii) tramite un collegamento ipertestuale fornito da Priority Pass al Cliente.
Ciascun Negoziante prevede termini e condizioni specifici inerenti al servizio a cui il Cliente è tenuto ad attenersi. Utilizzando la Piattaforma esterna, il Cliente accetta i termini del Negoziante. Si prega di leggere attentamente i termini del Negoziante prima di usufruire dei servizi della Piattaforma esterna. In caso di conflitto tra i termini del Programma e i termini del Negoziante, prevarranno i termini del Programma.
Le modalità di accesso varieranno a seconda dei servizi a cui si accede su Piattaforma esterna. I Clienti possono riscattare i servizi sulla Piattaforma esterna a seguito del pagamento, se applicabile, accedendo a un collegamento sul sito web o sull’app del Programma. Il Cliente può essere invitato a lasciare il sito web del Programma ed essere indirizzato alla Piattaforma esterna.
Una volta che il servizio è stato riscattato dal Cliente, il Cliente accederà direttamente alla Piattaforma esterna.
I servizi a cui si accede tramite la Piattaforma esterna possono essere gratuiti o scontati a fronte dell’adesione al Programma. Il Cliente è responsabile di eventuali costi aggiuntivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acquisti in-app e supplementi, che non sono specificatamente dettagliati come inclusi nell’iscrizione del Cliente al Programma.
I servizi a cui si accede tramite la Piattaforma esterna non sono trasferibili e i Clienti possono utilizzare tali servizi solo fino (i) alla data di scadenza mostrata sulla Piattaforma esterna, (ii) alla scadenza dell’iscrizione al Programma o fino (iii) alla scadenza dei servizi come indicato nei termini del Programma o nei termini del Negoziante. I servizi tramite Piattaforma esterna non possono essere utilizzati da soggetti diversi dal Cliente o dai suoi ospiti idonei, ove applicabile.
Priority Pass non è responsabile di eventuali addebiti applicati dal Negoziante in relazione alle Piattaforme esterne, indipendentemente dal fatto che questi siano autorizzati, non autorizzati o inesatti.
Priority Pass può, a sua assoluta discrezione, ritirare o sostituire la propria offerta di accesso ai servizi tramite Piattaforme esterne previa comunicazione di tale modifica.
Eventuali reclami o problemi derivanti da o in connessione con i servizi a cui si accede tramite Piattaforme esterne devono essere gestiti dal Negoziante.
94. Reclami
I Clienti con reclami relativi alla Piattaforma esterna devono presentare un reclamo al Negoziante attenendosi alla procedura di reclamo delineata sulla Piattaforma esterna.