Neue Generation der Kundenbindungsprogramme

Neue Generation der Kundenbindungsprogramme

Donnerstag, 7. Januar 2016
Interview mit Errol McGlothan, General Manager EMEA Lifestyle Benefits der Collinson Group

Frage: Was zeichnet Priority Pass aus und welche Vorteile bietet das Programm im Gegensatz zu Wettbewerbern?

Antwort: Priority Pass ist das weltweit größte unabhängige Programm für den Zugang zu Flughafenlounges, unabhängig von der Fluggesellschaft oder der Klasse, mit der Passagiere reisen. Unsere Kunden können über 850 Flughafenlounges in über 400 Städten weltweit nutzen, zwischen verschiedenen Mitgliedschaftsklassen wählen und diese so ihren Reisen anpassen .

Frage: An welchen deutschen Flughäfen bietet Priority Pass einen Lounge-Zugang an? Von welchen Airlines sind diese Lounges?Antwort: Priority Pass bietet Kunden an den wichtigsten deutschen Flughafen einen Lounge-Zugang an. So können Passagiere in Berlin Schönefeld sowie Berlin Tegel, Bremen, Köln/Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Stuttgart, Hamburg Fuhlsbüttel, München, Nürnberg. Saarbrücken, Münster-Osnabrück, Hannover und Lübeck die Annehmlichkeiten der Lounges nutzen .

Frage: Welche Vorteile haben Unternehmen wie Meliá Hotels International, die eine Zusammenarbeit mit Priority Pass eingehen?

Antwort: Unternehmen wie Meliá Hotels International schätzen das Bonusprogramm von Priority Pass, das sie sowohl für ihre Kunden als auch ihre Mitarbeiter nutzen können. Dadurch grenzen sie sich von Wettbewerbern ab und bieten ihren Besuchern einen besonderen, zusätzlichen Service, auch bei der An- und Abreise. Priority Pass ist die perfekte Ergänzung zu Programmen von Unternehmen, die Vielreisenden bereits exklusive Vorteile bieten. Doch nicht nur für Kunden, auch für Mitarbeiter bietet Priority Pass Vorteile: Wenn Mitarbeiter viel mit dem Flugzeug verreisen und geschäftlich unterwegs sind, können sie die Zeit an Flughäfen sinnvoll nutzen, um zu arbeiten, aber auch um sich zu entspannen und auf den nächsten Termin vorzubereiten.  

Frage: Welchen Nutzen ziehen die Kunden von Meliá Hotels International aus der Kooperation?

Antwort: Meliá Hotels International bietet seinen Gästen mit dem MeliáRewards Platinum-Programm bereits ein exklusives Bonusprogramm, das durch die Einbindung von Priority Pass komplementiert wird. Die Gäste der Meliá Hotels können so auch bei ihrer An- und Abreise von einem besonderen Service profitieren. Dadurch kann die Kundenbindung verbessert und neue Kunden gewonnen werden.

Frage: Mit wie vielen Unternehmen arbeitet Priority Pass bereits zusammen und aus welchen Branchen stammen die Unternehmen? Können Sie einige Beispiele von deutschen Unternehmen nennen?

Antwort: Hier benötigen wir Input von Priority Pass

Frage: Was unterscheidet Priority Pass von anderen Bonusprogrammen?

Antwort: Hier benötigen wir Input von Priority Pass

Frage: Wie können Flughafengäste Priority Pass nutzen und was bietet es ihnen?

Antwort: Um Priority Pass zu nutzen, können sich Flughafengäste online auf unserer Website für eine der drei Mitgliedschaftsklassen registrieren. Der Besuch muss vorab nicht gebucht werden, vielmehr zeigen unsere Mitglieder einfach ihre Mitgliedskarte vor und können so direkt alle Vorteile genießen. Priority Pass bietet seinen Mitgliedern kostenlose Erfrischungen, Getränke und Snacks in einer entspannten Atmosphäre. In den meisten Lounges können unsere Gäste auf kostenloses WLAN zugreifen, so dass sie ihre Wartezeit sinnvoll nutzen können oder sie laden ihre elektronischen Geräte vor dem Abflug noch einmal auf. Viele Flughafenlounges bieten zusätzlich Spa-Behandlungen an. Sollten unsere Gäste mit Familie oder Freunden reisen, können diese ebenfalls die Vorteile der Lounges nutzen.

Frage: Welche Trends sehen Sie bei Kundenbindungsprogrammen generell?

Antwort: Der Trend geht momentan weg von traditionellen Programmen, die auf Punkten basieren. Im Fokus moderner Kundenbindung steht eine Individualisierung des Angebots je nach den Bedürfnissen des einzelnen Kunden. Außerdem ist es wichtig, dass der Kunde seine Vorteile direkt bekommt und persönlich erfahren kann, statt einfach langfristig Punkte zu sammeln. Dies ist zum Beispiel mit dem Zugang zu unseren Flughafenlounges gegeben.