Часто задаваемые вопросы

5 наиболее часто задаваемых вопросов

Нет. Клубная карта Priority Pass не передается другим лицам. При посещении зала отдыха сотрудники проверят, совпадает ли имя на вашей карте с именем на вашем посадочном талоне.
Ваша пластиковая клубная карта Priority Pass будет отправлена вам в течение 3 дней с момента подтверждения вашего членства в клубе. Приблизительное время доставки доступно по ссылке: prioritypass.com/delivery-guidelines
Вы можете проверить постоянно обновляемую информацию о залах отдыха нашей программы на странице prioritypass.com/lounges или при помощи функции поиска залов отдыха в приложении Priority Pass для смартфона.
Вы можете подать заявку на членство в клубе на странице prioritypass.com/join или связавшись с нашей Службой поддержки клиентов prioritypass.com/contact
Чтобы воспользоваться поиском залов отдыха, вам не надо регистрироваться в приложении Priority Pass для смартфона. Чтобы получить напоминание о вашем имени пользователя или пароле, нажмите ссылку Забыли пароль? на странице входа в систему и введите необходимые данные. Вы также можете связаться с нашей Службой поддержки клиентов: prioritypass.com/contact
Priority Pass - это лидирующая международная программа доступа к VIP-залам отдыха в аэропортах, куда бы вы не полетели. Мы предлагаем три плана членства в клубе: «Стандартный», «Стандарт Плюс» и «Престиж», поэтому, вне зависимости от того, путешествуете ли вы изредка или постоянно, членство в Priority Pass поможет вам начинать любой полет без лишнего стресса в более чем 1000 VIP-залах отдыха в аэропортах по всему миру. Подробная информация доступна на сайте: prioritypass.com/join
Вы можете подать заявку на членство в клубе на странице prioritypass.com/join или связавшись с нашей Службой поддержки клиентов prioritypass.com/contact
Полный каталог планов программы Priority Passs доступен по ссылке prioritypass.com/join
Мы предлагаем Партнерский стандартный план для членов нашей программы за полцены. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов, чтобы получить более подробную информацию: prioritypass.com/contact
Мы принимаем Visa, Visa Debit (кроме Азиатско-Тихоокеанского региона), MasterCard, American Express и Diners Club. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не принимаем чеки или банковские переводы.
Члены клуба должны быть не младше 18 лет.
· Доступ к более чем 1000 залам отдыха аэропортов по всему миру
· Бесплатные напитки и закуски перед вылетом, включая алкогольные напитки, предлагаемые в большинстве залов программы
· Комфортное пространство для работы или отдыха, где клиенты могут почувствовать себя как дома
· Бесплатный Wi-Fi в большинстве залов отдыха
· Удобные кресла и тихие залы
· Свежая пресса
· Розетки для зарядки электронных устройств
· Конференц-залы, душевые, лежаки и спа-центры в отдельных залах отдыха
Да. Ваши данные защищены системой безопасности SSL. Мы также проводим аудит на соответствие с PCI, ради вашего спокойствия.
Вы можете связаться с нашей Службой поддержки по телефону или по электронной почте. Контактные данные доступны по ссылке prioritypass.com/contact
После того, как вы подписались на программу, вы можете скачать персонализированную электронную клубную карту Priority Pass, которая предоставит вам мгновенный доступ к большинству наших 1000+ залов отдыха. Ваша пластиковая клубная карта, которая принимается во всех залах отдыха нашей программы, будет выслана вам в течение трех рабочих дней после принятия вашего заявления.
Чтобы обновить ваше членство в клубе, пожалуйста, обратитесь в ваш региональный Сервисный центр поддержки клиентов prioritypass.com/contact. При обращении в центр укажите номер вашей клубной карты.
В зависимости от типа членства в клубе, вы можете обновить некоторые данные онлайн в вашей учетной записи Priority Pass или с помощью приложения Priority Pass для смартфона. Вы также можете связаться с нашей Сервисной службой: prioritypass.com/contact
В зависимости от типа членства в клубе, в нашей Службе поддержки клиентов будут рады изменить его тип в конце текущего срока членства: prioritypass.com/contact-us. Обратите внимание, что тип членства можно изменить только в конце срока его действия.
Вы можете подать жалобу следующими способами: 
a. позвоните нам по номеру +44 20 8680 1338 (Великобритания), +852 2866 1964 (Гонконг), или +1 972 735 0536 (США)
b. отправьте письмо по адресу Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England или 
c. отправьте электронное письмо по адресу info@prioritypass.com
Пожалуйста, указывайте ФИО и номер участника Priority Pass в каждом письме. Если ваша жалоба связана с посещением бизнес-зала, пожалуйста, также укажите название соответствующего бизнес-зала и аэропорта, дату и время посещения. 
 
В случае, если наш центр обслуживания клиентов не сможет разрешить вашу жалобу или вы остались неудовлетворены решением, вынесенным в соответствии с нашей процедурой обработки жалоб, если ваш номер участника начинается с цифр 141 и, следовательно, может обслуживаться в нашем офисе в Великобритании, вы можете направить свою жалобу омбудсмену по вопросам розничной сферы, который является сертифицированным органом альтернативного разрешения споров. Мы рассмотрим любую жалобу, направленную ими в наш адрес.
Retail ADR, 12 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes MK12 5TW
Веб-сайт: https://www.retailadr.org.uk  
Тел.:020 3540 8063 
Если ваша жалоба связана с товарами или услугами, приобретенными на prioritypass.com, и вы остались неудовлетворены нашим решением, вы можете воспользоваться Платформой ЕС по онлайн-урегулированию споров, доступной по адресу www.ec.europa.eu/consumers/odr Пожалуйста, обратите внимание на то, что жалоба, размещенная через платформу ЕС, будет перенаправлена к омбудсмену по вопросам розничной сферы. Следовательно, вы можете направить жалобу в данный орган напрямую.
К сожалению, мы не можем перенести ваши визиты, входящие в стоимость членства, на следующий год членства или на счет другого члена клуба.
К сожалению, визиты, входящие в стоимость членства в клубе, могут использоваться только членом клуба Priority Pass, имя которого указано на клубной карте.
Нет. Клубная карта Priority Pass не передается другим лицам. При посещении зала отдыха сотрудники проверят, совпадает ли имя на вашей карте с именем на вашем посадочном талоне.
Войдите в свою онлайновую учетную запись Priority Pass, где вы можете изменить настройки рассылки во вкладке «Мои данные». Чтобы отписаться от электронных обновлений Priority Pass, воспользуйтесь функцией «Отписаться» в нижней части любой электронной рассылки. Вы также можете связаться с нашей Службой поддержки клиентов, где вам будут рады помочь: prioritypass.com/contact
Свяжитесь с нашей Службой поддержки prioritypass.com/contact. Пожалуйста, будьте готовы предоставить номер вашей клубной карты.
Ваша пластиковая клубная карта Priority Pass будет отправлена вам в течение 3 дней с момента подтверждения вашего членства в клубе. Приблизительное время доставки доступно по ссылке: prioritypass.com/delivery-guidelines
Доступ в залы отдыха предоставляется только при предъявлении действительной клубной карты Priority Pass. Большинство из наших 1000+ залов отдыха также принимают электронную карту Priority Pass. Для всех остальных залов необходимо предъявить пластиковую клубную карту. Мы рекомендуем всегда брать обе карты с собой во время ваших путешествий.
Ваша пластиковая клубная карта Priority Pass будет выслана вам в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения вашего членства или с момента просьбы замены карты. Сроки доставки варьируются в зависимости от вашего местоположения. Пожалуйста, посетите prioritypass.com/delivery-guidelines, где вы найдете больше информации на конкретный момент времени. В то же время, вы можете использовать свою электронную карту Priority Pass, которую можно скачать в разделе «Учетная запись» на нашем сайте.
Об утерянных, украденных или поврежденных картах Priority Pass следует немедленно сообщить в нашу Службу поддержки. Наши сотрудники предоставят вам замену карты, которая будет готова в течение 3 рабочих дней. Время доставки варьируется в зависимости от вашего местоположения. Пожалуйста, посетите prioritypass.com/delivery-guidelines, где вы найдете более подробную информацию на конкретный момент времени.
Большинство наших 1000+ залов отдыха принимают электронную карту Priority Pass, но мы рекомендуем также держать при себе пластиковую карту.
Вы можете пригласить друзей или гостей присоединиться к вам в наших залах отдыха. Большинство залов разрешает неограниченное количество гостей. Залы с ограниченным доступом отмечены на информационных страницах залов на нашем сайте и в приложении для смартфона. За каждый визит каждого из гостей взымается плата около £ 15 / € 24 / $ 27. Во время посещения зала отдыха вас попросят подписать подтверждение количества ваших гостей либо на цифровом экране, либо на бумажном ваучере. вам необходимо проверить, что данные верны перед подписанием документа. О любой ошибке вам необходимо сообщить персоналу зала отдыха перед уходом. Плата за визит в зал отдыха взимается непосредственно с вашей зарегистрированной платежной карты.
Обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов, сотрудники которой вышлют вам замену карты в течение трех рабочих дней. Сроки доставки зависят от вашего местоположения. Пожалуйста, перейдите по ссылке prioritypass.com/delivery-guidelines, где вы найдете более подробную информацию на конкретный момент времени. В то же время, вы можете использовать свою электронную карту Priority Pass, которую можно скачать в разделе «Учетная запись» на нашем сайте.
Вы можете проверить постоянно обновляемую информацию о залах отдыха нашей программы на странице prioritypass.com/lounges или при помощи функции поиска залов отдыха в приложении Priority Pass для смартфона.
Мы приносим наши извинения за доставленные вам неудобства. Иногда операторы залов отдыха вынуждены ограничивать доступ в залы, в связи с вместимостью зала, чтобы обеспечить гостям оптимально приятный отдых.
Будучи членом клуба Priority Pass, вам не нужно бронировать зал отдыха. Просто предъявите вашу клубную карту сотрудникам зала по прибытии. Пожалуйста, прочтите постоянно обновляемую информацию о залах отдыха на нашем сайте или в приложении для смартфона до вашего визита, чтобы проверить часы открытия и доступные услуги зала.
Вы всегда можете пригласить гостей в залы отдыха. Обратите внимание, что с вас будет взыматься плата за каждый визит каждого из гостей. Разрешенное количество сопровождающих гостей зависит от залов отдыха, поэтому мы рекомендуем проверить информацию о конкретных залах предварительно на нашем сайте prioritypass.com/lounges или в приложении Priority Pass для смартфона.
Многие залы отдыха разрешают вход для детей по ставке £ 15 / € 24 / $ 27 за каждый визит за каждого ребенка. Залы отдыха с ограничениями указаны на нашем сайте или при поиске залов отдыха в нашем приложении Priority Pass для смартфона.
Подробную, постоянно обновляемую информацию о всех залах отдыха нашей программы вы можете найти на нашем сайте www.prioritypass.com/lounges, или в удобном приложении Priority Pass для смартфона, которое вы можете скачать в магазине приложений.
Просто войдите в раздел учетная запись, где вы можете просмотреть все ваши визиты.
Это зависит от расположения зала ожидания. К сожалению, карта Priority Pass не предоставляет особого разрешения при проходе через какие-либо ограничения безопасности на пути в другие части аэропорта.
Чтобы просмотреть результаты поиска всех залов отдыха программы, вам не обязательно регистрироваться в приложении Priority Pass. Чтобы получить напоминание о вашем имени пользователя или пароле, нажмите ссылку Забыли пароль? на странице входа в систему и введите необходимые данные. Вы также можете связаться с нашей Службой поддержки prioritypass.com/contact
Чтобы воспользоваться поиском залов отдыха, вам не надо регистрироваться в приложении Priority Pass для смартфона. Чтобы получить напоминание о вашем имени пользователя или пароле, нажмите ссылку Забыли пароль? на странице входа в систему и введите необходимые данные. Вы также можете связаться с нашей Службой поддержки клиентов: prioritypass.com/contact
К сожалению, нет. Вам потребуется создать два (или более) отдельных логина и два (или более) имени пользователя с соответствующими паролями. Скачать приложение Priority Pass нужно всего один раз, но для просмотра двух (или более) разных планов, вам нужно войти в/выйти из системы по отдельности, в зависимости от того, какую учетную запись вы хотите просмотреть в данный момент.
Мы предлагаем два бесплатных использования FlightAlerts в год. Пожалуйста, обратите внимание, что в настоящее время FlightAlerts - это бета-продукт, поэтому в нем нельзя приобрести дополнительные поездки.
Вы можете обновить данные в учетной записи на нашем сайте или в приложении Priority Pass для смартфона.
Если вы живете в США и приобрели членство в клубе Priority Pass через финансовую инстанцию США, то вы можете получить карту Priority Pass тарифа Избранный.
Если Вы не обновляли информацию о залах отдыха в приложении дольше 30 дней, вы увидите сообщение с напоминанием при открытии приложения. Вы также можете обновить информацию о залах отдыха в любое время, выбрав «Обновить данные» в Настройках. Мы рекомендуем обновлять информацию о залах, когда вы подключены к Wi-Fi, чтобы не потратить слишком много за использование мобильного Интернета на вашем смартфоне.