Часто задаваемые вопросы

4 наиболее часто задаваемых вопросов

Да. Ваши данные защищены системой безопасности SSL. Наша компания также соответствует требованиям стандарта PCI.
Ваш уникальный веб-PIN/код проверки указан в комплекте документов на регистрацию или продление участия в программе. Этот 4-значный одноразовый код используется для регистрации учетной записи и создания имени пользователя и пароля для дальнейшего входа.

Если вы хотите обратиться к нам или поделиться идеями об улучшении качества обслуживания, это можно сделать следующим образом:

a. позвонить по телефону +44 20 8680 1338 (Великобритания), +852 2866 1964 (Гонконг) или +1 972 735 0536 (США);

б. отправить электронное письмо; или

в. отправить письмо по адресу Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England (Англия).

 

Пожалуйста, укажите ФИО и номер участника программы Priority Pass. Если ваше предложение связано с посещением бизнес-зала, пожалуйста, также укажите название соответствующего бизнес-зала и аэропорта, дату и время посещения.

Посещение большинства из более чем 1000 наших бизнес-залов доступно с использованием электронной карты участника программы Priority Pass (информация о данной возможности содержится на страницах бизнес-залов в нашем приложении и на мобильном веб-сайте и обновляется в максимально короткие сроки). Однако владельцам электронной карты участника также рекомендуется иметь в путешествии пластиковую карту участника.
Priority Pass — это ведущая международная программа доступа в бизнес-залы аэропортов для пассажиров любых авиакомпаний и классов обслуживания. Путешествуете постоянно или время от времени? Станьте участником программы Priority Pass и подарите себе комфорт пребывания в любом из более 1000бизнес-залов аэропортов в 500 городах, расположенных более чем в 130 странах. Приложение Priority Pass открывает участникам программы доступ к эксклюзивным предложениям магазинов, ресторанов, спа-центров и зонам для сна в некоторых аэропортах. Дополнительная информация содержится на странице Онлайн-регистрация.
В программе доступны три плана участия — Standard, Standard Plus и Prestige. Дополнительная информация содержится на странице Онлайн-регистрация.
В случае приобретения плана участия непосредственно в Priority Pass возможно приобретение плана Partner Standard со скидкой 50%. Выполните вход в учетную запись или обратитесь в службу поддержки участников для получения дополнительной информации.
Участники программы Priority Pass должны быть не младше 18 лет.

 Доступ более чем к 1000 бизнес-залам аэропортов более чем в 130 странах.
 Бесплатные напитки, включая алкогольные, в большинстве бизнес-залов.
 Пространства для работы и отдыха.
 Бесплатный Wi-Fi и удобные пункты зарядки мобильных устройств в большинстве бизнес-залов.
 Комфортные кресла и тихие зоны.
• Переговорные, душевые комнаты и другие удобства в некоторых бизнес-залах.

 Доступ к эксклюзивным предложениям магазинов, ресторанов, спа-центров и зонам для сна в некоторых аэропортах.

 
Да. Ваши данные защищены системой безопасности SSL. Наша компания также соответствует требованиям стандарта PCI.

При регистрации в программе на веб-сайте Priority Pass посещение бизнес-залов аэропортов возможно сразу с помощью электронной карты участника (после получения подтверждения оплаты плана участия). При регистрации в программе Priority Pass через эмитента вашей банковской карты или иного поставщика возможность посещения бизнес-залов сразу после регистрации зависит от вашей программы. Рекомендуется заблаговременно планировать путешествие и подключить план участия.

См. также Каковы сроки получения карты участника?

При получении карты участника в качестве привилегии от эмитента карты или иной организации ваше согласие с участием в Priority Pass может показаться регистрацией в программе.

Однако для полноценного использования всех привилегий программы Priority Pass также необходимо создать учетную запись и зарегистрировать ваши данные на веб-сайте или в приложении Priority Pass. Ваши данные надежно защищены (в соответствии со стандартами SSL и PCI), передача данных иным лицам не производится без вашего согласия.

Для регистрации потребуются:

• номер участника, указанный на карте Priority Pass, И
• веб-PIN/код проверки (указанный в комплекте документов на регистрацию или продление участия в программе) ИЛИ
• срок действия карты участника Priority Pass ИЛИ
• номер карты (PAN), указанный на лицевой стороне дебетовой/кредитной карты, привязанной к плану программы Priority Pass.

Конкретная информация, которую необходимо предоставить, зависит от вашей программы Priority Pass и будет запрошена в процессе регистрации.

Ваш уникальный веб-PIN/код проверки указан в комплекте документов на регистрацию или продление участия в программе. Этот 4-значный одноразовый код используется для регистрации учетной записи и создания имени пользователя и пароля для дальнейшего входа.

Вы можете обратиться в службу поддержки участников по телефону или электронной почте:

Великобритания

Тел.: +44 20 8680 1338

Эл. почта: info@prioritypass.com

Гонконг

Тел.: +852 2866 1964 / Китай +86 400 120 2464

Эл. почта: pp@prioritypass.com.hk

Даллас

Тел.: Бесплатно в США/Канаде/Мексике: +1 800 352 2834 В другом месте: США +1 972 735 0536

Эл. почта: ppass@prioritypassusa.com

Для получения подробной информации перейдите на страницу контактных данных веб-сайта.

Вы также можете найти нас в социальных сетях: @prioritypass.com (Twitter и Instagram) и @prioritypasscommunity (Facebook). Также доступны версии на испанском языке: @PriorityPassEs (Twitter) и @PriorityPassEspanol (Facebook).

Если вы проживаете в США и получили привилегию участия в программе Priority Pass от финансово-кредитной организации США, вы можете получить карту участника программы Priority Pass Select.
Список бизнес-залов, посещение которых доступно в рамках программы Priority Pass Select, содержится по адресу: prioritypass.com/select.
К оплате принимаются банковские карты Visa, Visa Debit (кроме Азиатско-Тихоокеанского региона), MasterCard, American Express и Diners Club. Чеки или банковские переводы к оплате не принимаются.
Для получения поддержки по вопросам продлением участия в программе обратитесь в один из наших центров поддержки участников. При отправке электронного письма необходимо указать ваш номер участника или сообщить его при обращении по телефону.
В настоящее время существует два способа входа на веб-сайт Priority Pass: с использованием имени пользователя и пароля или номера участника и пароля. Всем участникам, которые используют номер участника и пароль для входа, рекомендуется выполнить вход и указать имя пользователя для дальнейшего входа.
В настоящее время онлайн-обновление персональных данных недоступно. Необходимо обратиться в службу поддержки участников.
В случае регистрации в программе Priority Pass напрямую для изменения плана участия достаточно позвонить или отправить электронное письмо в службу поддержки участников. В связи с особенностями программы изменение плана участия возможно только в процессе продления участия. Если вы получили привилегию участия в программе Priority Pass от эмитента карты или другого нашего партнера, то изменение типа участия невозможно — по любым вопросам о данной привилегии для участников рекомендуем обращаться к эмитенту.

Если вы хотите обратиться к нам или поделиться идеями об улучшении качества обслуживания, это можно сделать следующим образом:

a. позвонить по телефону +44 20 8680 1338 (Великобритания), +852 2866 1964 (Гонконг) или +1 972 735 0536 (США);

б. отправить электронное письмо; или

в. отправить письмо по адресу Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England (Англия).

 

Пожалуйста, укажите ФИО и номер участника программы Priority Pass. Если ваше предложение связано с посещением бизнес-зала, пожалуйста, также укажите название соответствующего бизнес-зала и аэропорта, дату и время посещения.

Мы предпринимаем все возможное для обеспечения высокого уровня обслуживания участников программы Priority Pass. Однако в случае возникновения жалобы необходимо обратиться в службу поддержки участников, которая имеет строгие процедуры обработки жалоб. В редких случаях, когда служба поддержки участников не может помочь, в некоторых странах возможно обратиться в государственную организацию.

Участники из Европы могут обратиться к омбудсмену в сфере розничной торговли, который является сертифицированным поставщиком услуг Альтернативного урегулирования споров. Мы рассмотрим любую жалобу, направленную ими в наш адрес.

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

Если ваша жалоба относится к любым онлайн-товарам или услугам, приобретенным через Интернет на prioritypass.com, и вы не удовлетворены нашим решением, вы можете воспользоваться онлайн-платформой ЕС по урегулированию споров, которая доступна по адресу: www.ec.europa.eu/consumers/odr. 

К сожалению, перенос неиспользованных посещений бизнес-залов на следующий год невозможен.
К сожалению, полная или частичная передача посещений бизнес-зала другим участникам в настоящее время недоступна.
Нет. Обмен посещений бизнес-зала невозможен. Они могут использоваться только лицом, указанным на карте участника программы Priority Pass.
Карта участника программы Priority Pass не подлежит передаче другим лицам. При посещении бизнес-зала сотрудники проверят, совпадает ли имя на вашей карте участника с именем на вашем посадочном талоне.
Выполните вход в учетную запись для изменения настроек на вкладке «Мои данные», в разделе «Предпочтительный способ связи». Чтобы отписаться от рассылок программы, воспользуйтесь ссылкой для отказа от подписки, которая расположена в нижней части письма.
Нам будет вас не хватать. Но если вы настроены серьезно, пожалуйста, позвоните в службу поддержки участников и приготовьтесь назвать номер участника программы. Аннулирование участия в программе возможно только в случае приобретения плана участия непосредственно в Priority Pass. В случае получения участия в программе другими способами, обратитесь к эмитенту вашей карты для аннулирования участия.

Возможность печати квитанции зависит от программы Priority Pass. Выполните вход в учетную запись для просмотра и загрузок квитанций в разделе «Мои посещения». В настоящее время данная услуга доступна только на веб-сайте Priority Pass.

В квитанции будут указаны все платные посещения, включая посещения для гостей. Бесплатные посещения также отображаются в разделе «Мои посещения» — стоимость таких посещений будет равна нулю.

Квитанции за посещения со статусом «отклонено» или «ожидает подтверждения оплаты» будут доступны только после получения и обработки оплаты.

Если данная информация отсутствует в вашей учетной записи, то данная услуга в настоящее время для вас недоступна, и служба поддержки участников не сможет помочь. По вопросам получения квитанции обратитесь к эмитенту карты, который предоставил привилегию участия в программе Priority Pass.

В настоящее время загрузка такой квитанции с нашего веб-сайта невозможна, для ее получения обратитесь в службу поддержки участников. Предоставление квитанции об оплате плана участия в программе возможно только для участников, которые приобрели план участия непосредственно в Priority Pass.

Отправка пластиковой карты участника, которая действует во всех бизнес-залах нашей программы, будет выполнена после регистрации — как правило, в течение трех рабочих дней после получения оплаты плана участия. Сроки доставки могут различаться.

В случае регистрации в программе непосредственно на веб-сайте Priority Pass или в службе поддержки участников, вы сможете сразу же использовать персональную электронную карту участника и получить доступ в большинство из более чем 1000 бизнес-залов, а также к другим привилегиям нашей программы.

Если вы не проходили регистрацию в программе непосредственно на веб-сайте Priority Pass, но план участия в программе предусматривает использование электронной карты участника, вы сможете сразу же пользоваться электронной картой. В некоторых случаях необходимо дождаться получения бумажного комплекта документов участника программы для регистрации и использования электронной карты участника. Для получения дополнительной информации о данной процедуре обратитесь к эмитенту карты.

В настоящее время электронная карта участника доступна не всем участникам программы. Мы постоянно совершенствуем приложение Priority Pass, чтобы сделать данную возможность доступной всем участникам программы. Владельцам электронной карты участника настоятельно рекомендуется иметь в путешествии пластиковую карту участника в качестве запасного варианта.

Если программа не предусматривает наличие пластиковой карты, участие в ней осуществляется только в электронном формате. Участники такой программы имеют доступ ко всем привилегиям Priority Pass, за исключением небольшого количества бизнес-залов, которые пока не поддерживают возможность сканирования электронной карты участника. При планировании посещения бизнес-зала проверьте наличие значка приема электронной карты участника на странице бизнес-зала в нашем приложении или на веб-сайте.

Если условия программы предусматривают наличие электронной карты участника, для ее использования необходимо перейти в раздел приложения «Учетная запись» или «Карта». При использовании смартфона или устройства Apple также в данном разделе возможно добавить ее в Apple Wallet.

Для просмотра электронной карты участника необходимо выполнить вход в учетную запись. В настоящее время электронная карта участника доступна не всем участникам программы. Мы постоянно совершенствуем приложение Priority Pass и активно сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы сделать данную возможность доступной всем участникам программы.

Доступ в бизнес-зал предоставляется только при предъявлении действующей карты участника программы Priority Pass. Пластиковая карта участника действует во всех бизнес-залах. В большинстве из более чем 1000 наших бизнес-залов также действует электронная карта участника. Рекомендуется брать в путешествие обе карты. 

В случае регистрации в программе непосредственно на веб-сайте Priority Pass или в службе поддержки участников отправка комплекта документов участника программы будет выполнена в течение трех рабочих дней после получения оплаты плана участия. Сроки доставки комплекта зависят от курьерской службы.

При получении плана участия в программе Priority Pass в качестве привилегии от эмитента карты или иной организации сроки доставки могут отличаться. Необходимо заблаговременно заказать комплект документов участника программы и дождаться его получения до путешествия.

При наличии доступа к электронной карте участника возможно ее использование до получения пластиковой карты.

Для получения дополнительной информации см.: Каковы сроки получения карты участника? или Как пользоваться электронной картой участника?

В случае утери, кражи или повреждения карты участника программы Priority Pass необходимо незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки участников. В зависимости от статуса участия в программе новая карта может быть отправлена в течение трех рабочих дней (сроки доставки могут различаться). В некоторых случаях службе поддержки участников может потребоваться перенаправить ваш запрос эмитенту карты или организации, которая предоставила вам доступ к программе Priority Pass.

Электронная карта участника программы Priority Pass открывает доступ к большинству бизнес-залов, участвующих в программе, — для их посещения достаточно предъявить QR-код из приложения или раздела «Моя учетная запись» мобильной версии веб-сайта. Перед входом в бизнес-зал откройте электронную карту участника на своем устройстве и переверните ее для отображения QR-кода (он имеет квадратную форму). Сотрудники бизнес-зала отсканируют код для проверки статуса участия в программе и выполнят обработку запроса на посещение бизнес-зала. Обращаем ваше внимание, что в настоящее время возможность использования электронной карты участника доступна не во всех бизнес-залах программы Priority Pass (мы делаем все возможное для внедрения системы приема электронных карт в максимально короткие сроки). По этой причине настоятельно рекомендуется иметь в путешествии пластиковую карту участника программы Priority Pass в качестве запасного варианта.
Посещение большинства из более чем 1000 наших бизнес-залов доступно с использованием электронной карты участника программы Priority Pass (информация о данной возможности содержится на страницах бизнес-залов в нашем приложении и на мобильном веб-сайте и обновляется в максимально короткие сроки). Однако владельцам электронной карты участника также рекомендуется иметь в путешествии пластиковую карту участника.
Для полноценного использования всех привилегий может потребоваться регистрация плана участия в программе Priority Pass. Для получения дополнительной информации см. Почему мне необходимо пройти регистрацию? Я уже являюсь участником программы.
Замена электронной карты участника должна быть выполнена при продлении или замене пластиковой карты участника — вы получите уведомление об этом при следующем входе в учетную запись.

Отображение сообщения при входе в приложение или на веб-сайт о том, что электронная карта участника неактивна, может происходить по нескольким причинам:

План участия был продлен, при этом отображается предыдущая карта, срок действия которой истек, — необходимо выйти и повторно войти в систему.
Срок действия плана участия истек — требуется его продление. Обратитесь в службу поддержки участников для получения помощи.
Присутствует действующая задолженность. В этом случае участие в программе приостанавливается — обратитесь в службу поддержки участников для получения помощи.

Это может происходить по нескольким причинам, среди которых:

Присутствует действующая задолженность за посещение бизнес-зала или использование иной привилегии — обратитесь в службу поддержки участников для ее погашения.
Если вы получили привилегию участия в программе Priority Pass от эмитента карты или другого нашего партнера, возможно (но маловероятно), что срок действия плана участия истек — пожалуйста, обратитесь к эмитенту по данному вопросу.

Актуальная информация о бизнес-залах программы доступна на нашем веб-сайте или в функции поиска бизнес-залов мобильного приложения Priority Pass.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Иногда операторы вынуждены ограничивать доступ в бизнес-залы в связи с их заполненностью, чтобы обеспечить гостям комфортные условия пребывания. Обязательно ознакомьтесь со сведениями на странице бизнес-зала в приложении или на веб-сайте программы Priority Pass — здесь содержится актуальная информация о действующих ограничениях и графике работы. Если вы по какой-либо причине не смогли попасть в бизнес-зал, в данном месте участникам программы Priority Pass могут быть доступны другие варианты. Данные варианты включают рестораны, бары или капсулы отдыха и указаны в приложении или на веб-сайте программы Priority Pass.
Участникам программы Priority Pass не требуется предварительная регистрация посещения бизнес-зала — достаточно предъявить пластиковую или электронную карту сотрудникам бизнес-зала при входе. Однако необходимо помнить, что участие в программе Priority Pass не гарантирует посещение бизнес-зала или использование какого-либо предложения в аэропорту или предложения партнера программы. Рекомендуется заблаговременно ознакомиться с актуальными часами работы и наличием периодов с ограничением доступа в приложении и на веб-сайте.
Вы можете пригласить друзей и близких посетить бизнес-зал вместе с вами. Большинство бизнес-залов не имеет ограничений по количеству гостей. Сведения о наличии таких ограничений содержатся на информационных страницах бизнес-залов в нашем приложении и на веб-сайте. В случае приобретения плана участия непосредственно в Priority Pass с вашего счета будет списана фиксированная стоимость посещения каждым гостем. Если вы получили привилегию участия в программе Priority Pass от эмитента карты или другого нашего партнера, тарифы для гостей могут отличаться — пожалуйста, обратитесь к эмитенту для получения дополнительной информации о тарифах. Перед тем как войти в бизнес-зал, вам необходимо подтвердить количество ваших гостей подписью на электронном экране либо на бумажном ваучере. Перед подписанием убедитесь в точности и ясности указанной информации, поскольку она используется для взимания сборов и дальнейшее исправление ошибок будет затруднительно. Плата за посещение бизнес-зала вами и вашими гостями взимается непосредственно с платежной карты, привязанной к вашей учетной записи. Сотрудники бизнес-зала не смогут предоставить информацию о тарифах на посещение, независимо от способа регистрации в программе: непосредственно в Priority Pass или через эмитента карты или другого партнера Priority Pass.
Многие бизнес-залы разрешают посещение детьми по тарифу для взрослых гостей, некоторые бизнес-залы также разрешают бесплатное посещение для детей младше определенного возраста. Дополнительная информация о возрастных ограничениях содержится на странице бизнес-зала в нашем приложении или на веб-сайте.
Возможность просмотра истории посещений бизнес-залов зависит от типа вашей программы. Для просмотра истории посещений выполните вход в учетную запись. В настоящее время в истории посещений могут отсутствовать недавние посещения, которые находятся в обработке у бизнес-зала. Мы планируем расширить возможности данной функции в ближайшее время.
Такая возможность зависит от местоположения бизнес-зала и схемы аэропорта — карта участника программы Priority Pass не дает права прохода через зоны безопасности аэропорта.
Нет. Каждый бизнес-зал в сети Priority Pass предлагает различные услуги и удобства. Подробная информация о бизнес-зале, часах его работы и удобствах содержится на странице бизнес-зала в нашем приложении или на веб-сайте.
Некоторые бизнес-залы предлагают воспользоваться дополнительными платными удобствами (например, душевыми комнатами или кушетками для сна). Дополнительная информация содержится на странице бизнес-зала в нашем приложении или на веб-сайте.
Нет. Бизнес-залы программы Priority Pass управляются сторонними операторами, включая операторов аэропортов, агентов по наземному обслуживанию и авиакомпании.
В настоящее время выполняются работы по повышению качества электронных услуг, и оценка бизнес-залов в приложении недоступна. Если ваша программа участия включает просмотр истории посещений бизнес-залов, оценку можно поставить на странице бизнес-зала веб-сайта программы. Выполните вход и перейдите на вкладку учетной записи «Оценить бизнес-зал».
Для напоминания имени пользователя или пароля нажмите на ссылку «Забыли учетные данные?» на странице входа и введите запрашиваемую информацию.
Позвоните в службу поддержки участников для получения помощи. Для поиска причин возникновения проблемы служба поддержки может запросить дополнительную информацию, например, имя пользователя и эмитент банковской карты. Если вы находитесь в аэропорту и вам требуется срочная помощь, позвоните в круглосуточную службу поддержки участников по одному из телефонов (поддержка предоставляется только на английском языке).
Обновление каталога бизнес-залов происходит в фоновом режиме при работе приложения для более комфортного использования. Это обеспечивает наличие актуальной информации о часах работы и удобствах бизнес-залов. В настоящее время возможность обновления информации для конкретных бизнес-залов отсутствует.
К сожалению, нет. Вам потребуется создать несколько учетных записей, а также несколько имен пользователей и паролей. Скачать приложение Priority Pass нужно всего один раз, но для просмотра нескольких планов вам необходимо совершать вход и выход по отдельности. Функция выхода из учетной записи расположена на странице учетной записи в приложении или в верхней части веб-сайта.
Да. Ваши данные защищены системой безопасности SSL. Для вашего спокойствия мы также проводим аудит на соответствие стандарту PCI.
Функция отображения бизнес-залов поблизости приложения Priority Pass временно отключена в связи с работами по развитию приложения. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, отправьте письмо с подробным описанием проблемы на mobile@prioritypass.com. Для поиска причин возникновения технических проблем и их воспроизведения служба поддержки приложения может запросить дополнительную информацию, например, имя пользователя, эмитент банковской карты, операционную систему или модель устройства.
Да. Приложение должно иметь следующие разрешения: доступ к информации о подключении Wi-Fi, получение данных из Интернета, полный доступ к сети, просмотр сетевых подключений, блокировка перехода устройства в спящий режим, использование учетных записей устройства. Данные разрешения позволят загружать данные из Интернета и проверять наличие подключения к Интернету (Wi-Fi или мобильные данные). Они также позволяют использовать штрих-код некоторым функциям приложения.