Loading
Nestas Condições de Uso, as seguintes palavras e expressões terão os significados definidos como mostrado abaixo:
Confirmação da Reserva - significa a confirmação da reserva enviada por e-mail ao Cliente ou qualquer outra forma de acesso como detalhado por escrito pela Priority Pass a seu exclusivo critério.
Cliente significa qualquer pessoa que participe do Programa.
Cartão Digital de Associação significa a versão digital do Cartão Priority Pass que, quando ativado, fornece acesso sem cartão à maioria das salas VIP e Estabelecimentos Comerciais no programa.
Sala(s) VIP significa um provedor terceirizado de Salas VIP de viagem ou aeroporto disponíveis aos Clientes participantes do Programa.
Meio de Acesso significa Cartão Priority Pass, Cartão Digital de Associação, cartão bancário qualificado, código QR, código de barras ou qualquer outra forma de acesso conforme detalhada por escrito pela Priority Pass a seu exclusivo critério.
Estabelecimento Comercial significa um prestador de serviços terceirizado, incluindo, entre outros, restaurantes, spas, lojas ou Plataforma de Terceiros, disponíveis aos Clientes participantes do Programa.
Estabelecimento Comercial de Registro significa a organização responsável pelo processamento de pagamentos de Clientes para acesso à Sala VIP e Estabelecimento Comercial no Programa, incluindo, entre outros, as seguintes afiliadas da Priority Pass: (i) Priority Pass Limited; (ii) Priority Pass, Inc.; (iii) Priority Pass (A.P.) Limited; (iv) Collinson Brasil LTDA; (v) Collinson Services India LLP; (vi) Collinson Peru S.A.C.; e (vii) Priority Pass (Asia) Pte. Ltd.
Priority Pass significa Priority Pass Limited em 3 More London Riverside, Londres, SE1 2AQ, Número de Empresa 02728518.
Cartão Priority Pass significa o cartão de associação em relevo, ou Cartão Digital de Associação, ou qualquer outra forma de acesso como detalhado por escrito pela Priority Pass a seu exclusivo critério.
Programa significa o programa de associação Priority Pass™ fornecido pela Priority Pass Limited, criado para permitir o acesso de Clientes às Salas VIP e Estabelecimentos Comerciais usando um Meio de Acesso.
Ao participar do Programa, o Cliente aceita e concorda com estas Condições de Uso. Estas Condições de Uso prevalecerão sobre quaisquer outros termos e condições fornecidos ao Cliente em relação à compra ou ao uso do Programa. A Priority Pass reserva-se o direito de fazer quaisquer alterações nessas Condições de Uso a qualquer momento. O Cliente concorda que a Priority Pass pode fornecer uma notificação ao publicar as Condições de Uso no site e aplicativo do Programa, e que o uso do Programa pelo Cliente constitui aceitação das Condições de Uso atuais. Clientes devem analisar as Condições de Uso do Programa antes de usá-lo. As Condições de Uso entrarão em vigor em 26 de março de 2026 e serão aplicadas ao uso do Programa a partir de então.
Estas Condições de Uso estabelecem os termos relativos ao Programa e ao uso das Salas VIP ou Estabelecimentos Comerciais. Cada Sala VIP ou Estabelecimento Comercial terá seus próprios termos específicos que serão resumidos na descrição da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial no site ou aplicativo do Programa. Ao usar a Sala VIP ou o Estabelecimento Comercial, o Cliente aceita os termos da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial. O Cliente deve ler atentamente os termos da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial antes de utilizar a Sala VIP ou o Estabelecimento Comercial.
A principal entidade que fornece acesso à Sala VIP e ao Estabelecimento Comercial para o Programa como a seguir: (i) Priority Pass Limited para serviços na Europa, no Oriente Médio e na África; (ii) Priority Pass, Inc. para serviços na América do Norte, América do Sul (excluindo Brasil e Peru) e América Latina; (iii) Priority Pass (A.P.) Limited para serviços na Ásia Pacífico (excluindo Índia e Taiwan); (iv) Collinson Services India LLP para serviços na Índia; (v) Collinson Brasil LTDA para serviços no Brasil; (vi) Collinson Peru S.A.C. para serviços no Peru; e (vii) Priority Pass (Asia) Pte. Ltd. para serviços em Taiwan. As visitas às Salas VIP e aos Estabelecimentos Comerciais estão sujeitas a um custo por pessoa, por visita realizada. Quando aplicável (dependendo do plano de associação ao Programa), todas as visitas, incluindo aquelas realizadas por acompanhantes convidados, serão debitadas no cartão bancário do Cliente pela (i) Priority Pass ou (ii) pelo provedor do cartão bancário ou outra organização de acordo com as taxas e termos comunicados pela (a) Priority Pass ou (b) pelo provedor do cartão bancário do Cliente ou outra organização no que diz respeito à sua associação ao Programa. Se o Cliente tiver múltiplas associações ao Programa, o Cliente é responsável por apresentar o Meio de Acesso correto aos funcionários da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial para entrar e poderá usar apenas uma associação ao Programa por visita. Quaisquer consultas sobre pagamento devem ser encaminhadas à Priority Pass, ao provedor do cartão bancário ou a outra organização, e não às Salas VIP ou Estabelecimentos Comerciais.
A entrada na Sala VIP ou no Estabelecimento Comercial depende estritamente de o Cliente ter (i) um Meio de Acesso válido, (ii) um cartão de embarque válido e (iii) qualquer identificação adicional que a Sala VIP ou o Estabelecimento Comercial possa exigir dos Clientes e de seus convidados, que pode incluir passaporte, carteira de identidade ou carteira de habilitação. Meios de Acesso inelegíveis, fotografia do Meio de Acesso ou provisão do número do Cartão Priority Pass/Cartão Digital de Associação/cartão bancário não serão aceitos como substitutos do Meio de Acesso. Algumas Salas VIP e Estabelecimentos Comerciais na Europa estão localizados dentro do espaço Schengen no aeroporto, o que significa que o acesso está disponível apenas para o Cliente que esteja viajando entre países Schengen (https://ec.europa.eu/home-affairs/policies/schengen-borders-and-visa/schengen-area_en).
Quando o Meio de Acesso for apresentado na entrada de uma Sala VIP ou Estabelecimento Comercial, os respectivos funcionários escanearão eletronicamente ou farão uma cópia do Meio de Acesso e podem emitir um voucher de “Registro de Visita” para o Cliente, se aplicável, ou ainda, fazer um registro manual da entrada. Se solicitado, o Cliente deve assinar o voucher de Registro da Visita ou confirmar assinando a leitora de cartão, como aplicável, que a Sala VIP ou o Estabelecimento Comercial incluiu o número exato de convidados, se existentes, ao confirmar o acesso, mas não exibirá qualquer custo por pessoa, por visita. Quando pertinente, o custo por visita para o Cliente e o custo relativo a quaisquer convidados serão definidos de acordo com o voucher do “Registro de Visita” realizado pela Sala VIP ou Estabelecimento Comercial. O registro eletrônico da visita do Cliente será considerado indício válido da visita do Cliente à Sala VIP ou ao Estabelecimento Comercial. Os convidados precisam cadastrar-se e entrar na Sala VIP ou no Estabelecimento Comercial ao mesmo tempo que o Cliente.
Os funcionários da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial, sempre que apropriado, farão uma cópia do voucher/registro do Meio de Acesso e é de responsabilidade do Cliente garantir que o voucher de Registro de Visita reflita corretamente a respectiva utilização por ele mesmo e por quaisquer convidados que também utilizem a Sala VIP ou o Estabelecimento Comercial. Quando aplicável, o Cliente é responsável por guardar a cópia do voucher de '“Registro de Visita”' ou recibo do Cliente, que lhe é entregue na Sala VIP. Se o Cliente necessita de uma cópia do voucher/recibo, ele deve fazer a solicitação ao entrar na Sala VIP ou no Estabelecimento Comercial. Ao entrar no local com vários Clientes, é de responsabilidade de cada Cliente assegurar que ele não pague por convidados que possam ser associados ao Programa. É aconselhável que cada Cliente mostre aos funcionários seu Meio de Acesso e assine seu Registro de Visita separadamente. A Priority Pass não será responsável pela recusa de acesso pela Sala VIP ou Estabelecimento Comercial devido a problemas técnicos com o equipamento de registro de visita.
Nos casos em que um cartão bancário é usado como o Meio de Acesso para o Programa, nenhuma transação no ponto de venda ocorrerá. Uma cobrança poderá ser feita mais tarde no Meio de Acesso do Cliente, se aplicável e de acordo com os termos do benefício oferecido por um provedor do cartão bancário ou outra organização.
O Meio de Acesso no smartphone, tablet ou outro dispositivo do Cliente pode exigir inspeção pelos funcionários da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial, incluindo a necessidade de um funcionário manusear o dispositivo. A Priority Pass não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado no dispositivo, por um operador da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial.
nem todas as Salas VIP e Estabelecimentos Comerciais no Programa podem aceitar um cartão bancário e nesses casos, o Cliente deve apresentar o Cartão Priority Pass ou o Cartão Digital de Associação para obter acesso. Antes da viagem, os Clientes são orientados a verificar o site ou o aplicativo do Programa a fim de confirmar se o local aceita o cartão bancário e deve ter sempre em mãos o Cartão Priority Pass ou o Cartão Digital de Associação ao realizar uma visita.
O Meio de Acesso é intransferível e os Clientes podem usar apenas o Meio de Acesso com a assinatura do Cliente no Cartão Priority Pass ou acordo com os termos e condições do Cartão Digital de Associação e até a data de validade, inclusive. O Meio de Acesso não pode ser utilizado por outra pessoa além do Cliente e apenas um Meio de Acesso pode ser usado para cada visita a uma Sala VIP ou Estabelecimento Comercial. A Priority Pass, o provedor do cartão bancário ou outra organização pode limitar o número de vezes que o Cliente pode usar o Meio de Acesso para entrar em uma sala VIP ou Estabelecimento Comercial dentro de um período de tempo e dentro da mesma localização de chegada ou partida. Quando o provedor do cartão bancário ou outra organização definir tal limitação, o Cliente será notificado pelo provedor do cartão bancário ou outra organização. A Priority Pass não será responsável por nenhum custo incorrido pelo Cliente em consequência da não notificação do Cliente pelo provedor do cartão bancário ou outras organizações desta restrição.
A Priority Pass não é responsável por qualquer cobrança feita pelo Estabelecimento Comercial em relação a qualquer visita ao Estabelecimento Comercial, seja uma cobrança autorizada, não autorizada ou incorreta.
o acesso de crianças às Sala VIP e Estabelecimento Comercial varia de acordo com as políticas específicas de cada Sala VIP ou Estabelecimento Comercial. O Cliente deve consultar a descrição da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial fornecida no link “Localizador de Salas VIP” no site e aplicativo do Programa para conhecer cláusulas específicas relacionadas a crianças antes de usar a Sala VIP ou o Estabelecimento Comercial. A inclusão de crianças com relação a qualificação para a Sala VIP ou o Estabelecimento Comercial fica a critério da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial.
O uso de Salas VIP e Estabelecimentos Comerciais está condicionado a que Cliente, convidado e crianças portem-se e vistam-se de acordo com os termos e condições da Sala VIP e do Estabelecimento Comercial, e poderá ser solicitado a qualquer pessoa que não cumprir tais termos e condições que se retire da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial. A Priority Pass não é responsável por qualquer perda sofrida pelo Cliente ou convidado quando a Sala VIP ou o Estabelecimento Comercial recusar atendimento ou o uso porque o Cliente ou convidado não cumpriu os termos deste Programa ou os termos e condições da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial.
A disponibilização de bebidas alcoólicas, quando a legislação local permitir, está a critério da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial e pode ser limitada ou estar indisponível em alguns casos. Nestes casos, o Cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer custos por consumo adicional ou bebidas alcoólicas premium diretamente aos funcionários da Sala VIP ou Estabelecimento Comercial. Consulte mais informações nas descrições de cada Sala VIP ou Estabelecimento Comercial.
A disponibilidade de telefone e Wi-Fi varia de uma Sala VIP e Estabelecimento Comercial a outro e está a critério da Sala VIP e do Estabelecimento Comercial. A utilização gratuita do telefone pode ser limitada apenas a chamadas locais. Cobranças por quaisquer outros serviços na Sala VIP e no Estabelecimento Comercial ficam a critério de cada Sala VIP e Estabelecimento Comercial, e o Cliente é responsável por pagá-las diretamente à Sala VIP ou Estabelecimento Comercial.
As Salas VIP e os Estabelecimentos Comerciais não têm qualquer obrigação de anunciar informações de voos, e o Cliente aceita que a Priority Pass não será responsável por quaisquer perdas diretas ou indiretas resultantes do fato de algum Cliente e/ou convidados não embarcarem em seus respectivos voos. É responsabilidade do Cliente verificar os requisitos de entrada relevantes para qualquer país a ser visitado e ter os documentos corretos para a viagem.
A Priority Pass pode alterar as taxas para Salas VIP ou Estabelecimentos Comerciais a qualquer momento, bastando fornecer aviso sobre tal mudança com 30 dias de antecedência. Se o Cliente receber o Programa por meio de um provedor de cartão bancário ou outra organização, quaisquer alterações deverão ser notificadas ao provedor do cartão bancário ou outra organização, que será responsável por avisar o Cliente. Caso o Cliente não aceite uma mudança, ele tem o direito de encerrar sua associação ao Programa enviando um aviso de rescisão por escrito, com 30 dias de antecedência, diretamente à Priority Pass ou ao provedor do cartão bancário ou outra organização, que será responsável por informar à Priority Pass e também por quaisquer custos por parte do Cliente que sejam resultado da sua falha em não informar à Priority Pass sobre a rescisão.
Salas VIP e Estabelecimentos Comerciais participantes são de propriedade e gerenciados por organizações terceiras. O Cliente e seus convidados devem cumprir as regras e as políticas de cada Sala VIP ou Estabelecimento Comercial participante, e o Cliente aceita a disposição de que um Meio de Acesso para uma Sala VIP ou Estabelecimento Comercial não garante acesso ou acesso contínuo e está sujeito a restrições de espaço. O Cliente concorda que a Priority Pass não tem controle sobre a decisão da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial quanto a admitir a entrada de qualquer Cliente, o número permitido de pessoas a qualquer momento, as instalações oferecidas, os horários de funcionamento, o período de tempo que os Clientes podem passar na Sala VIP ou Estabelecimento Comercial e quaisquer taxas a serem pagas acima e além daquelas incluídas, ou o pessoal empregado. A Priority Pass fará todos os esforços para garantir a disponibilidade de benefícios e instalações conforme anunciados, mas o Cliente aceita que a Priority Pass não garante e não assegura qualquer tipo de compromisso quanto à disponibilidade dos benefícios e instalações anunciados na ocasião da visita do Cliente.
Onde aplicável, o acesso a Salas VIP específicas pode exigir pagamento além dos benefícios do Cliente. O pagamento adicional é gerenciado pela Sala VIP e a Priority Pass não aceita nenhuma responsabilidade por essa transação entre o Cliente e a Sala VIP.
O site do Programa pode conter links para sites, ofertas ou programas que são operados ou de propriedade de terceiros, que não fazem parte nem são controlados pela Priority Pass. A Priority Pass não é responsável pelo conteúdo de sites de terceiros ou em relação ao uso de qualquer Sala VIP ou Estabelecimento Comercial e pelo resgate de ofertas de terceiros. A Priority Pass não será responsável por perdas e danos decorrentes do uso pelo Cliente de sites, ofertas ou programas de terceiros.
O Cliente aceita que a Priority Pass também não é responsável por qualquer tipo de perda direta ou indireta sofrida pelo Cliente, ou por seus convidados, decorrente da disponibilização ou não, no seu conjunto ou em parte, de qualquer um dos benefícios e instalações anunciados. O Cliente aceita que a Priority Pass não é responsável por qualquer perda ou lesão pessoal sofrida dentro de uma Sala VIP ou Estabelecimento Comercial por qualquer pessoa que tenha entrado com um Meio de Acesso dentro do Programa.
Até onde for permitido por lei, a Priority Pass não aceita nenhuma responsabilidade pelas ações do Cliente ou qualquer convidado ao usar qualquer Sala VIP ou Estabelecimento Comercial participante do Programa e não será responsável por quaisquer pertences levados à Sala VIP ou Estabelecimento Comercial pelo Cliente ou seu convidado.
Qualquer caso de perda, roubo ou dano do Meio de Acesso precisa ser comunicado imediatamente (i) ao escritório da Priority Pass que emitiu o Meio de Acesso ou (ii) ao provedor do cartão bancário, que será responsável pelo fornecimento de um Meio de Acesso substituto. Pode ser aplicada uma taxa para o fornecimento de um Meio de Acesso substituto.
O acesso a qualquer Sala VIP ou Estabelecimento Comercial por um Cliente que utiliza Meio de Acesso inválido, incluindo convidados, será cobrado do Cliente.
Caso o Cliente cancele seu acesso ao Programa, ou o relacionamento com o provedor do cartão bancário ou outra organização por meio da qual é concedido seu acesso, o Meio de Acesso será cancelado a partir da data desse cancelamento. O acesso a qualquer Sala VIP ou Estabelecimento Comercial por um Cliente que utiliza Meio de Acesso inválido, incluindo convidados, será cobrado do Cliente. Os Clientes que têm acesso ao Programa diretamente pela Priority Pass devem entrar em contato com a Priority Pass para qualquer questão de cancelamento. Os Clientes que têm acesso ao Programa via provedor do cartão bancário ou outra organização devem entrar em contato com o provedor do cartão bancário ou outra organização para todas as questões de cancelamento.
Caso a adesão ao Programa seja revogada devido ao cartão bancário do Cliente ter sido cancelado ou de uma conta ser transferida para um cartão bancário que não participa do Programa, a Priority Pass se reserva o direito de iniciar uma ação judicial para recuperar quaisquer pagamentos pendentes.
A Priority Pass reserva-se o direito de, a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso, revogar a associação ou encerrar o Programa. Quando aplicável, será reembolsado o valor proporcional à anuidade/tarifa de associação do Programa, desde que a anulação não tenha sido aplicada devido a um caso de fraude ou uso indevido por parte do Cliente. A Priority Pass reserva-se o direito de cancelar imediatamente, sem reembolso, qualquer associação ao Programa que viole estas Condições de Uso.
Novos Clientes que comprarem seu plano diretamente da Priority Pass terão direito ao reembolso total das taxas de associação ao Programa se cancelarem até 14 dias a partir da compra inicial e se o serviço não tiver sido totalmente utilizado pelo Cliente. Quaisquer serviços utilizados durante esse período de cancelamento de 14 dias serão deduzidos do reembolso devido após o cancelamento da associação ao Programa antes do vencimento do período de cancelamento de 14 dias. O cancelamento da associação deve ser solicitado por escrito ao escritório da Priority Pass onde o Meio de Acesso foi emitido, ou pelo telefone +44 20 8680 1338.
os termos e condições de renovação são exclusivamente a critério da Priority Pass.
Se a associação ao Programa foi comprada diretamente da Priority Pass, e no momento da inscrição o Cliente concordou com a cobrança automática, a associação ao Programa será renovada automaticamente. Se o Cliente não quiser renovar a associação ao Programa, ele deve cancelá-la em até 30 dias a partir da data de renovação, escrevendo para o escritório da Priority Pass onde o Meio de Acesso foi emitido. Se o Cliente quiser cancelar a cobrança automática para sua associação ao Programa, ele deve confirmar por escrito pelo menos 6 semanas antes da data de validade da sua associação ao Programa.
Se a associação ao Programa foi adquirida diretamente da Priority Pass, e se o Cliente concordou com um faturamento padrão, a associação ao Programa vencerá caso o Cliente não informe à Priority Pass por escrito que deseja renová-la antes do final da associação ao Programa.
A Priority Pass reserva-se o direito de aumentar quaisquer taxas aplicáveis pelo Programa, com aviso de 30 dias ao Cliente. Essas taxas podem incluir, entre outras, associação ao Programa, taxas da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial
Um cartão bancário válido e não vencido deve ser armazenado na conta de associação de cada Cliente; caso contrário, a associação do Cliente poderá ser suspensa ou encerrada. Ao fornecer ou atualizar dados do cartão bancário no registro da conta e durante o período de associação, ou usar o cartão bancário como Meio de Acesso na Sala VIP ou Estabelecimento Comercial se aplicável, o Cliente concorda que os dados do cartão bancário sejam armazenados e usados para pagamento de quaisquer taxas de associação ao programa, da Sala VIP ou do Estabelecimento Comercial, ou para processamento de quaisquer verificações da conta, se aplicável. A Priority Pass pode, ocasionalmente, processar transações adicionais de verificação ou autenticação do cartão bancário no cartão bancário armazenado para manter autoridade adequada para cobrar pagamentos ou processar verificações de conta de acordo com os regulamentos vigentes. Qualquer valor debitado como parte da verificação será cancelado/revertido pela Priority Pass após verificação pelo provedor do cartão bancário do Cliente.
se a associação ao Programa foi adquirida diretamente da Priority Pass, Clientes que estejam se associando ao Programa pela primeira vez podem alterar o plano escolhido entrando em contato com a Priority Pass até 14 dias após a associação ao Programa, desde que o Cliente não tenha feito nenhuma visita a Salas VIP ou Estabelecimentos Comerciais. Os Clientes que estiverem renovando a associação podem apenas alterar o plano escolhido no início de um novo período de associação.
Se a adesão ao Programa foi adquirida diretamente da Priority Pass e dependendo do país de residência do Cliente, uma taxa de postagem e manuseio de GBD 10/EUR 10/USD 10 poderá ser cobrada. A Priority Pass não é responsável por quaisquer custos adicionais ou taxas internacionais que o Cliente possa incorrer em relação a transações e pagamentos.
O Cliente concorda em isentar a Priority Pass, os seus diretores, responsáveis, funcionários, agentes e afiliados (coletivamente designados como 'as partes isentas') e não imputar qualquer responsabilidade a qualquer uma das partes isentas quanto a danos, perdas, reclamações, processos judiciais, julgamentos, custos e despesas (incluindo despesas razoáveis com advogados) por danos ou morte de qualquer pessoa, danos ou destruição de quaisquer bens, decorrentes da utilização do Programa pelo Cliente, ou por qualquer convidado, desde que tal indenização não abranja atos de negligência grave ou comportamento intencional inaceitável das partes isentas.
A Priority Pass não presta contas sobre qualquer rendimento, utilização, impostos sobre consumo ou outras responsabilidades fiscais dos seus Clientes como resultado da sua adesão ao Programa. O Cliente deve verificar mais informações com seu contador ou consultor fiscal. O Cliente é o único responsável por quaisquer obrigações fiscais resultantes da sua associação ao Programa.
ao participar do Programa, o Cliente consente que seus dados pessoais sejam usados de acordo com a política de privacidade do Programa, disponível no site do Programa ou disponível mediante solicitação à Priority Pass Limited, 3 More London Riverside, Londres SE1 2AQ, Reino Unido.
O Cliente é o único responsável por manter a confidencialidade e a segurança dos dados de sua associação ao Programa, incluindo credenciais de login e Meios de Acesso. O Cliente deve usar senhas fortes e exclusivas e atualizar essas senhas regularmente para reduzir o risco de acesso não autorizado. A Priority Pass não será responsável por qualquer uso não autorizado, transações ou perdas resultantes da falha do Cliente em manter seguros os dados de sua associação ao Programa, ou quando fraude ou uso indevido forem cometidos pelo Cliente.
O Cliente deve relatar imediatamente qualquer atividade incomum, suspeita ou não autorizada relacionada à sua associação no Programa à Priority Pass. Os relatos devem ser feitos sem atraso indevido e, em qualquer caso, dentro de 6 meses após a atividade relevante, de acordo com o processo de reclamações descrito na cláusula 43.
O Cliente concorda que a Priority Pass não é responsável por quaisquer litígios ou reivindicações que possam ocorrer entre o Cliente, as Salas VIP, provedores do cartão bancário ou outras organizações, nem por nenhuma perda, custo, dano ou despesa incorrida ou debitada.
A Priority Pass não é responsável por quaisquer litígios ou reivindicações que possam ocorrer entre o Cliente e as Salas VIP ou Estabelecimentos Comerciais, nem por quaisquer perdas, custos, danos ou despesas incorridas. Se o Cliente tiver alguma dúvida ou reclamação sobre o Programa, ele deve entrar em contato com a Priority Pass. Quaisquer reclamações, questões ou problemas decorrentes ou relativos ao Programa sobre o acesso às Salas VIP ou Estabelecimentos Comerciais devem ser resolvidas com a Priority Pass. Clientes com reclamações relacionadas a qualquer acesso à Sala VIP ou ao Estabelecimento Comercial devem, dentro de seis meses do acesso à Sala VIP relevante, fazer uma reclamação por meio de um dos canais listados. Telefonar para os seguintes escritórios da Priority Pass: Reino Unido: +44 (0) 208 680 1338 Hong Kong: +852 2866 1964 EUA/Dallas: +1 (972) 735 0536 Escrever para: Priority Pass PO Box 815 Haywards Heath RH16 9LR Reino Unido Enviar uma reclamação on-line
A Priority Pass está sempre tentando melhorar os serviços prestados aos Clientes; consequentemente, ela pode monitorar ligações telefônicas de Clientes para manter e aprimorar seus serviços. Se as chamadas forem gravadas, os Clientes podem acessar suas próprias gravações telefônicas e os custos das chamadas, enviando uma solicitação por escrito à Priority Pass.
O Cliente declara e garante que (i) não está localizado em um país sujeito a embargo do governo dos EUA, ou que foi designado pelo governo dos EUA como país que “apoia terroristas”; e (ii) ele não está em nenhuma “lista” do governo dos EUA de pessoas com proibição ou restrição, incluindo a lista Specially Designated Nationals publicada pelo Departamento do Tesouro dos EUA ou a lista Denied Persons publicada pelo Departamento de Comércio dos EUA.
Na medida permitida pela lei local ou regulamento, estas Condições de Uso serão regidas e interpretadas de acordo com a lei inglesa, e a Priority Pass e o Cliente devem se submeter à jurisdição não exclusiva de tribunais ingleses para resolver quaisquer litígios que surgirem.
Qualquer cláusula destas Condições de Uso declarada nula ou inexequível por qualquer autoridade competente ou tribunal será, até onde for tal invalidade ou inexequibilidade, considerada autônoma e não afetará as outras provisões destas Condições de Uso.
Se houver qualquer conflito no significado entre a versão de língua inglesa destas Condições de Uso e qualquer versão ou tradução destas Condições de Uso, a versão em língua inglesa prevalecerá.
se a sua associação ao Programa incluir acesso a serviços por meio de Pré-reserva, os seguintes termos específicos serão aplicados, além das cláusulas 1-48:
Pré-reserva - significa serviço que permite ao Cliente reservar acesso à Sala VIP no Programa para uma data e hora designadas.
Plataforma de Terceiros – significa um site de terceiros, site white-label/com alteração de marca ou aplicativo móvel produzidos ou operados por uma Sala VIP, nos quais os Clientes podem ter acesso a serviços de Pré-reserva em consequência de serem Clientes do Programa.
Quando aplicável, as Salas VIP podem oferecer Pré-reserva por uma taxa além da taxa de visita à Sala VIP, e a Priority Pass ou a Sala VIP será o Estabelecimento Comercial de Registro. Quando a Priority Pass for o Estabelecimento Comercial de Registro e processar a cobrança pela Pré-reserva ou fornecer os benefícios da Pré-reserva, a Priority Pass é responsável por esse serviço de Pré-reserva e qualquer transação entre o Cliente e a Priority Pass. Qualquer consulta relacionada ao pagamento ou à transação da Pré-reserva feita via Priority Pass deve ser direcionada à Priority Pass. Quando a Sala VIP for o Estabelecimento Comercial de Registro para Pré-reserva, o Cliente será levado à Plataforma de Terceiros da Sala VIP para processar a cobrança da Pré-reserva. A sala VIP é responsável por este serviço e qualquer transação entre o cliente e a sala VIP. Qualquer consulta relacionada ao pagamento ou à transação da pré-reserva feita via Sala VIP deve ser direcionada à Sala VIP.
A Pré-reserva só pode ser acessada pelo site ou aplicativo do Programa.
Cada sala VIP terá seus próprios termos específicos de Pré-reserva, incluindo limites de convidados, prazos de cancelamento e alteração, que estarão presentes na descrição da Pré-reserva e acessíveis pelo site ou aplicativo do programa antes do acesso. Ao usar a Pré-reserva, o Cliente aceita os termos da Pré-reserva. Leia atentamente os termos da Pré-reserva antes de acessar a Pré-reserva.
Além do Meio de Acesso ao Programa, o Meio de Acesso à Pré-reserva será a Confirmação de Reserva, que será gerada após a conclusão bem-sucedida do processo de Pré-reserva e deve estar presente para acessar a Sala VIP.
Além da documentação da cláusula 5, para acessar a Pré-reserva, o Meio de Acesso deve ser apresentado à Sala VIP pelo Cliente, informando aos funcionários da Sala VIP que o Cliente deseja acessar com a Pré-reserva. Os Meios de Acesso serão verificados pela sala VIP para validar a elegibilidade do Cliente para acessar a Pré-reserva e a Sala VIP, e o número de convidados que acompanham o Cliente.
A Priority Pass não garante acesso à Sala VIP com Pré-reserva e a entrada fica a critério exclusivo da Sala VIP. Se o Cliente ou convidado chegar fora do horário designado no Meio de Acesso, o acesso poderá ser recusado ou atrasado e concedido somente conforme a capacidade permitir. Qualquer período de carência para chegada tardia fica a critério da Sala VIP. Após a verificação do Meio de Acesso pelos funcionários da Sala VIP, o Cliente será admitido na Sala VIP assim que a capacidade permitir.
O Cliente é responsável por todos os custos adicionais incorridos, que não estejam especificamente incluídos na Pré-reserva.
O uso da Pré-reserva é intransferível, e o Cliente pode apenas usar a Pré-reserva na data e hora mostrados no Meio de Acesso. A Pré-reserva não pode ser usada por qualquer outra pessoa além do Cliente e seus convidados.
Se a associação ao Programa do Cliente expirar ou se tornar inválida após a Pré-reserva, mas antes da data programada da visita à Sala VIP, o Cliente não estará qualificado para acesso à Sala VIP.
Caso uma Sala VIP seja fechada ou removida do Programa após a Pré-reserva ter sido feita, o Meio de Acesso será cancelado. O Cliente receberá um reembolso para a forma de pagamento original ou terá os benefícios da Pré-reserva restituídos quando os benefícios não tiverem expirado.
Caso o Cliente deseje alterar ou cancelar o Meio de Acesso, o Cliente deverá seguir as instruções fornecidas no e-mail do Meio de Acesso e agir dentro do prazo especificado nos termos da Pré-reserva da Sala VIP. Após o cancelamento bem-sucedido, um reembolso será emitido para o método de pagamento original ou para os benefícios da Pré-reserva restituído, desde que os benefícios do Programa não tenham expirado. Nenhum reembolso será emitido para cancelamentos feitos fora do período permitido ou por falha no uso do serviço de Pré-reserva de acordo com o Meio de Acesso.
Quando a Priority Pass for o Estabelecimento Comercial de Registro, quaisquer reclamações ou problemas decorrentes ou relacionados à Pré-reserva devem ser tratados pela Priority Pass. Quando a Sala VIP for o Estabelecimento Comercial de Registro, quaisquer reclamações ou problemas decorrentes ou relacionados à Pré-reserva devem ser tratados pela Sala VIP.
O Cliente com reclamações relacionadas à Pré-reserva deve, dentro de seis meses do uso da Pré-reserva, fazer uma reclamação à Priority Pass seguindo o procedimento de reclamações descrito na cláusula 41.
se a sua associação ao Programa incluir acesso ao Fast Track no Aeroporto, os seguintes termos específicos serão aplicáveis, além das cláusulas 1-48:
Serviço Fast Track no Aeroporto - significa serviço que permite que o Cliente use os Meios de Acesso para acessar filas exclusivas de segurança e/ou controle de passaporte fornecidas pelo Estabelecimento Comercial.
Quando aplicável, o Estabelecimento Comercial pode oferecer o Fast Track no Aeroporto mediante cobrança, e a Priority Pass ou o Estabelecimento Comercial será o Estabelecimento Comercial de Registro. Quando a Priority Pass for o Estabelecimento Comercial de Registro, a Priority Pass é responsável por qualquer transação entre o Cliente e a Priority Pass. Qualquer consulta relacionada ao pagamento do Fast Track no Aeroporto feito via Priority Pass deve ser direcionada à Priority Pass. Quando o Estabelecimento Comercial for o Estabelecimento Comercial de Registro, o Cliente será levado à Plataforma de Terceiros do Estabelecimento Comercial para processar a cobrança do Fast Track no Aeroporto. O Estabelecimento Comercial é responsável por este serviço e qualquer transação entre o cliente e o Estabelecimento Comercial. Quaisquer dúvidas relacionadas a transações ou pagamentos do Fast Track no Aeroporto feitas por meio do Estabelecimento Comercial devem ser direcionadas ao Estabelecimento Comercial.
O serviço Fast Track no Aeroporto só pode ser acessado pelo site ou aplicativo do Programa.
Cada Estabelecimento Comercial terá seus próprios termos específicos do Fast Track no Aeroporto; no entanto, a menos que expressamente declarado de outra forma, as reservas do Fast Track no Aeroporto não são canceláveis, não podem ser alteradas e não são reembolsáveis. Ao usar o serviço Fast Track no Aeroporto, o Cliente aceita os termos do Fast Track no Aeroporto. O Cliente é responsável por revisar estes termos antes da compra.
Os Meios de Acesso ao Fast Track no Aeroporto serão a Confirmação da Reserva, que será gerada após a conclusão bem-sucedida do processo do Fast Track no Aeroporto e deve ser apresentada para acessar o serviço.
Além da documentação da cláusula 5, para acessar o Fast Track no Aeroporto, o Meio de Acesso deve ser apresentado ao Estabelecimento Comercial pelo Cliente, informando aos funcionários do Estabelecimento Comercial que o Cliente deseja acessar com a reserva do serviço Fast Track no Aeroporto. Os Meios de Acesso serão verificados pelo Estabelecimento Comercial para validar a elegibilidade do Cliente para acessar o serviço Fast Track no Aeroporto e o número de convidados que acompanham o Cliente.
A Priority Pass não garante acesso ao serviço Fast Track no Aeroporto, e a admissão fica a critério exclusivo do Estabelecimento Comercial. Se o Cliente ou convidado chegar fora do horário designado no Meio de Acesso, o acesso poderá ser recusado ou atrasado e concedido somente conforme a capacidade permitir. Qualquer período de carência para chegada tardia fica a critério do Estabelecimento Comercial. Após a verificação do Meio de Acesso pelos funcionários do Estabelecimento Comercial, o Cliente terá acesso ao Fast Track no Aeroporto assim que a capacidade permitir.
O Cliente é responsável por todos os custos adicionais incorridos, que não estejam especificamente incluídos no Fast Track no Aeroporto.
O uso do serviço Fast Track no Aeroporto é intransferível, e o Cliente só pode usá-lo na data e hora indicadas no Meio de Acesso. O Fast Track no Aeroporto não pode ser usado por qualquer pessoa que não seja o Cliente e convidados. As reservas do Fast Track no Aeroporto não utilizadas expirarão automaticamente, e nenhum reembolso ou crédito será fornecido.
Se a associação ao Programa do Cliente expirar ou se tornar inválida após a reserva do serviço Fast Track no Aeroporto ser feita, mas antes da data programada do Fast Track no Aeroporto, o Cliente não estará qualificado para usar o serviço. Nenhum reembolso ou crédito será emitido nessas circunstâncias.
As reservas do Fast Track no Aeroporto são finais. Uma vez que a confirmação da reserva tenha sido emitida, o serviço Fast Track no Aeroporto não pode ser cancelado, alterado nem reembolsado, exceto quando expressamente exigido pela lei aplicável ou quando o Estabelecimento Comercial não puder fornecer o serviço. A não utilização do Fast Track no Aeroporto por qualquer motivo, incluindo chegada tardia, alterações de voo, conexões perdidas, circunstâncias pessoais ou condições operacionais do aeroporto, não dará direito ao Cliente a qualquer reembolso, crédito ou substituição.
Quando a Priority Pass for o Estabelecimento Comercial de Registro, quaisquer reclamações ou problemas decorrentes ou relacionados ao Fast Track no Aeroporto devem ser tratados pela Priority Pass. Quando o Estabelecimento Comercial for o Estabelecimento Comercial de Registro, quaisquer reclamações ou problemas decorrentes ou relacionados ao serviço Fast Track no Aeroporto devem ser tratados pelo Estabelecimento Comercial.
O Cliente com reclamações relacionadas ao Fast Track no Aeroporto deve, dentro de seis meses do uso do serviço Fast Track no Aeroporto, fazer uma reclamação à Priority Pass seguindo o procedimento de reclamações descrito na cláusula 43.
se a sua associação ao Programa incluir acesso às Ofertas de Desconto, os seguintes termos específicos serão aplicáveis, além das cláusulas 1-48: Oferta de Desconto -significa ofertas em restaurantes, spa e lojas, tipicamente caracterizadas por um desconto oferecido ao Cliente por um Estabelecimento Comercial, que também é o Estabelecimento Comercial de Registro (o Cliente paga diretamente ao Estabelecimento Comercial); geralmente, um desconto financiado pelo Estabelecimento Comercial (em valor monetário ou percentual).
Estabelecimento Comercial é o Estabelecimento Comercial de Registro para acesso a Ofertas de Desconto por meio deste Programa. O Cliente paga diretamente ao Estabelecimento Comercial após o uso da Oferta de Desconto.
O acesso às Ofertas de Desconto é feito apenas pelo site ou aplicativo do Programa. A Oferta de Desconto será aplicada pelo Estabelecimento Comercial depois da resolução da transação entre o Cliente e o Estabelecimento Comercial.
Toda Oferta de Desconto terá seus próprios termos específicos, que serão resumidos na descrição da Oferta de Desconto e disponibilizados no site ou aplicativo do Programa antes do acesso. Ao gerar uma Oferta de Desconto, o Cliente aceita os termos da Oferta de Desconto. Leia atentamente os termos da Oferta de Desconto antes de acessar uma Oferta de Desconto.
O Meio de Acesso será um código QR ou código alfanumérico, que será gerado depois de selecionar a Oferta de Desconto e permitirá ao Cliente usar a Oferta de Desconto no Estabelecimento Comercial.
para acessar as Ofertas de Desconto, o Meio de Acesso deve ser apresentado ao Estabelecimento Comercial, e o Cliente deve informar aos funcionários do Estabelecimento Comercial que ele deseja utilizar a Oferta de Desconto. O Meio de Acesso será verificado visualmente pelos funcionários do Estabelecimento Comercial para validar a qualificação do Cliente para acessar a Oferta de Desconto fornecida pelo Programa, e também o número de convidados qualificados que acompanham o Cliente.
O Cliente é responsável por todos os custos adicionais incorridos, que não estejam especificamente incluídos na Oferta de Desconto.
A utilização da Oferta de Desconto não é transferível, e os Clientes podem usá-la apenas até a data de validade mostrada no site e/ou aplicativo do Programa ou até a validade da Oferta de Desconto conforme declarado nos termos da Oferta de Desconto. A Oferta de Desconto não pode ser utilizada por outras pessoas que não seja o Cliente e seus convidados qualificados.
A Priority Pass não é responsável por qualquer custo incorrido pelo Estabelecimento Comercial em relação às Plataformas de Terceiros, seja autorizado, não autorizado ou incorreto.
Quaisquer reivindicações ou questões resultantes de ou em conexão com as Ofertas de Desconto devem ser tratadas pelo Estabelecimento Comercial.
Os Clientes com reclamações relacionadas a quaisquer Ofertas de Desconto devem, dentro de 30 dias a partir do uso da Oferta de Desconto, fazer uma reclamação ao Estabelecimento Comercial seguindo os procedimentos de reclamação descritos nos termos da Oferta de Desconto.
se a sua associação ao Programa incluir acesso a serviços por meio de Plataforma de Terceiros, os seguintes termos específicos serão aplicáveis, além das cláusulas 1-48: Plataforma de Terceiros significa um site de terceiros, site white-label/com alteração de marca ou aplicativo móvel produzidos ou operados por um Estabelecimento Comercial, nos quais os Clientes podem ter acesso a serviços gratuitos ou com desconto em consequência de serem Clientes do Programa.
Estabelecimento Comercial é o Estabelecimento Comercial de Registro para resgate de serviços com desconto por meio de uma Plataforma de Terceiros acessada em consequência de ser um Cliente do Programa.
O Cliente pode acessar serviços por meio de uma Plataforma de Terceiros (i) via aplicativo ou site do Programa ou (ii) por um hiperlink fornecido pela Priority Pass ao Cliente.
Cada Estabelecimento Comercial terá seus próprios termos e condições de serviço específicos que o Cliente deverá cumprir. Ao usar a Plataforma de Terceiros, o Cliente aceita os termos do Estabelecimento Comercial. Leia atentamente os termos do Estabelecimento Comercial antes de usar os serviços da Plataforma de Terceiros. No caso de um conflito entre os termos do Programa e os termos do Estabelecimento Comercial, os termos do Programa prevalecerão.
O meio de acesso varia dependendo dos serviços acessados na Plataforma de Terceiros. Os Cientes podem resgatar serviços para a Plataforma de Terceiros depois do pagamento, se aplicável, acessando um link no site ou aplicativo do Programa. O Cliente pode ser direcionado a sair do site do Programa e ser direcionado para a Plataforma de Terceiros.
assim que o serviço for resgatado pelo Cliente, o Cliente acessará diretamente a Plataforma de Terceiros.
Os serviços acessados por meio da Plataforma de Terceiros podem ser gratuitos ou com desconto em consequência da associação ao Programa. O Cliente é responsável por quaisquer taxas adicionais incluindo, entre outras, compras no aplicativo e complementos, que não são especificamente detalhadas como incluídas na associação do Cliente ao Programa.
Os serviços acessados por meio de uma Plataforma de Terceiros não são transferíveis, e os Clientes podem usar apenas tais serviços até (i) a data de validade mostrada na Plataforma de Terceiros, (ii) a validade da associação ao Programa ou até (iii) a validade dos serviços conforme declarado nos termos do Programa ou nos termos do Estabelecimento Comercial. Os serviços via Plataforma de Terceiros não podem ser usados por outra pessoa que não o Cliente ou seus convidados qualificados, se aplicável.
A Priority Pass não é responsável por qualquer custo incorrido pelo Estabelecimento Comercial em relação às Plataformas de Terceiros, seja autorizado, não autorizado ou incorreto.
A Priority Pass pode, a seu absoluto critério, retirar ou substituir sua oferta de acesso aos serviços via Plataformas de Terceiros ao fornecer aviso de tal alteração.
Quaisquer reivindicações ou problemas resultantes de ou em conexão com os serviços acessados via Plataformas de Terceiros devem ser tratados pelo Estabelecimento Comercial.
94. Reclamações
Os Clientes com reclamações relacionadas à Plataforma de Terceiros devem fazer uma reclamação ao Estabelecimento Comercial seguindo o procedimento de reclamações apresentado na Plataforma de Terceiros.