Preguntas Frecuentes

Las 5 Preguntas Frecuentes más populares

No. La tarjeta de membresía Priority Pass es personal e intransferible. Al ingresar a la sala, el personal revisará que el nombre de su tarjeta y el de su pase de abordar coincidan.
Su tarjeta física de membresía Priority Pass será enviada dentro de los 3 días siguientes a la confirmación de su membresía. Para consultar nuestros tiempos estimados de envío, visite prioritypass.com/delivery-guidelines. Mientras llega el envío, puede descargar su Tarjeta de Membresía Digital desde su cuenta en línea.
Puede encontrar información actualizada de las salas incluidas en el programa en nuestra página web: prioritypass.com/lounges. También puede consultar esta información con la aplicación móvil Priority Pass.
Puede hacer su solicitud en línea en la página web prioritypass.com/join o a través de nuestro equipo de Servicios de Membresía: prioritypass.com/contact
Si no ha actualizado la información de las salas en su aplicación por más de 30 días, recibirá un recordatorio para hacerlo cuando la inicie. También puede actualizar la información de las salas en cualquier momento haciendo clic en el icono de ‘Actualizar información de salas’ cuando abra la aplicación. Le recomendamos actualizar la información de las salas cuando esté conectado a una red inalámbrica para no utilizar demasiado servicio de datos en el proceso.
Priority Pass es el programa líder a nivel mundial en salas VIP de aeropuertos que le ofrece una sala VIP adonde quiera que viaje. Le ofrecemos tres planes de membresía - Standard, Standard Plus y Prestige. Sin importar si viaja de forma ocasional o si por el contrario es un viajero frecuente y experimentado, Priority Pass puede asegurarle que su viaje siempre empezará libre de estrés en una de las más de 1000 salas VIP de aeropuertos de todo el mundo. Para más información, visite prioritypass.com/join
Dependiendo del tipo de membresía que tenga, nuestro equipo de Servicios de Membresía estará a su disposición para hacer que ésta cambie de plan al final de su vigencia. Tenga en cuenta que no es posible cambiar el plan de su membresía durante el período actual.
Puede hacer su solicitud en línea en la página web prioritypass.com/join o a través de nuestro equipo de Servicios de Membresía: prioritypass.com/contact
Para ver nuestros planes de membresía, visite prioritypass.com/join.
Ofrecemos una Membresía estándar para su pareja a mitad de precio. Para obtener más información, por favor contacte a nuestro equipo de Servicios de Membresía prioritypass.com/contact.
Aceptamos Visa, Visa Debit (excepto Asia Pacific), MasterCard, American Express y Diners Club. Tenga en cuenta que no aceptamos cheques o transferencias bancarias.
Para convertirse en Miembro del programa Priority Pass, debe tener al menos 18 años de edad.
- Acceso a más de 1000 salas VIP de aeropuertos de todo el mundo
- Bebidas y refrigerios de cortesía, además de bocadillos antes de su vuelo, que en la mayoría de las salas pueden estar estar acompañados de bebidas alcohólicas.
- Espacio para trabajar o relajarse como si estuviera en casa
- Wifi gratuito en la mayoría de las salas
- Cómodas sillas y espacios tranquilos
- Los últimos periódicos y revistas
- Enchufes para cargar todos sus dispositivos
- Salas de conferencia, duchas, camas y spas en salas seleccionadas
Por supuesto. Sus datos están protegidos con seguridad SLL. También somos auditados con el fin de cumplir la normativa PCI, para su tranquilidad.
Puede contactar a nuestro equipo de Servicios de Membresía por teléfono o por correo electrónico. Por favor, visite prioritypass.com/contact para más información.
Una vez que haya completado su proceso de afiliación, puede descargar su Tarjeta de Membresía Digital de Priority Pass, que le permitirá el acceso instantáneo a la mayoría de las 1000 salas VIP incluidas en nuestro programa. Su Tarjeta de Membresía Física, que es aceptada en todas las salas de nuestro programa, será enviada a su domicilio en los siguientes 3 días hábiles después de la aceptación de su afiliación.
Contacte al Centro de Servicios de Membresía de su región en el siguiente enlace: prioritypass.com/contact. Allí encontrará la información que necesita sobre la renovación de su membresía. No olvide incluir el número de su membresía cada vez que nos contacte.
Dependiendo del tipo de membresía que tenga, usted puede actualizar algunos datos personales en la página, a través de su cuenta de Priority Pass o usando la aplicación de Priority Pass. También puede contactar a nuestro equipo de Servicios de Membresía.
Dependiendo del tipo de membresía que tenga, nuestro equipo de Servicios de Membresía estará a su disposición para hacer que ésta cambie de plan al final de su vigencia. Tenga en cuenta que no es posible cambiar el plan de su membresía durante el período actual.

 

Utilice cualquiera de estas opciones: 
a. llámenos al +44 20 8680 1338 (RU), +852 2866 1964 (Hong Kong) o +1 972 735 0536 (EE. UU.)
b. escriba a Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Inglaterra o 
c. envíe un correo electrónico a info@prioritypass.com
Incluya su nombre y número de membresía de Priority Pass en toda correspondencia. Si su queja se relaciona con una visita a salas VIP, incluya también el nombre de la correspondiente sala VIP y aeropuerto, y la fecha y hora de su visita. 

En el caso poco probable de que nuestro equipo de servicio al cliente no pueda resolver su queja y de que usted todavía no esté satisfecho/a luego de finalizado nuestro procedimiento de manejo de quejas, si su número de membresía comienza con 141 y por tanto es atendido a través de nuestra oficina de RU, puede remitir su queja a The Retail Ombudsman, un proveedor certificado de solución alternativa de litigios. Responderemos a cualquier queja remitida a nosotros por ellos.
The Retail Ombudsman, 33 floor Euston Towers, 286 Euston Road, Londres, NW1 3DP
Correo electrónico: enquiries@theretailombudsman.org.uk – Web: www.theretailombudsman.org.uk 
Tel.: 0203 137 8268 
Como alternativa, si su queja es con respecto a bienes o servicios comprados de prioritypass.com y usted no está satisfecho con la resolución que hemos provisto, la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr Tenga presente que después presentar su queja en la plataforma de la UE será enviado a The Retail Ombudsman. Por lo tanto, puede remitir su queja directamente a ellos.

Lamentablemente no es posible transferir las visitas incluidas a su membresía del año siguiente o a la cuenta de otro Miembro.
No es posible. Las visitas incluidas en el plan deben ser usadas solo por el Miembro al que pertenezca la tarjeta de membresía Priority Pass.
No. La tarjeta de membresía Priority Pass es personal e intransferible. Al ingresar a la sala, el personal revisará que el nombre de su tarjeta y el de su pase de abordar coincidan.
Ingrese a su cuenta Priority Pass y haga clic en ‘Mis Datos’. Allí puede cambiar la configuración del envío de mensajes. Para eliminar su suscripción a los boletines electrónicos de Priority Pass, pulse la opción ‘Eliminar suscripción’ que encontrará en la parte inferior de cada uno de nuestros boletines. Además puede contactar a nuestro equipo de Servicios de Membresía que con gusto le ayudará. prioritypass.com/contact
Contacte al Centro de Servicios de Membresía de su región en el siguiente enlace: prioritypass.com/contact. No olvide tener el número de su membresía a la mano cuando nos contacte.
Su tarjeta física de membresía Priority Pass será enviada dentro de los 3 días siguientes a la confirmación de su membresía. Para consultar nuestros tiempos estimados de envío, visite prioritypass.com/delivery-guidelines. Mientras llega el envío, puede descargar su Tarjeta de Membresía Digital desde su cuenta en línea.
El acceso está sujeto a la presentación de una tarjeta válida de membresía Priority Pass. Sin embargo, la mayoría de las más de 1000 salas también aceptan la Tarjeta de Membresía Digital. Para las demás salas, debe presentar su tarjeta física. Le recomendamos que siempre lleve consigo las dos tarjetas para hacer uso de las salas.
Su tarjeta física de membresía Priority Pass será enviada dentro de los 3 días siguientes a su afiliación a Priority Pass o a la solicitud de reemplazo de tarjeta. Los tiempos de envío varían dependiendo de su ubicación. Por favor, visite prioritypass.com/delivery-guidelines para consultar información actualizada al respecto. Mientras llega el envío, puede usar su Tarjeta de Membresía Digital, que puede descargar desde la página web en la sección ‘Mi cuenta’ área de sitio web.
La pérdida, el robo o cualquier tipo de daño de las tarjetas Priority Pass debe ser reportado inmediatamente a nuestro equipo de Servicios de Membresía, que le proporcionará una nueva tarjeta emitida dentro de 3 días hábiles. Los tiempos de envío de su nueva tarjeta dependen de su ubicación. Por favor, visite prioritypass.com/delivery-guidelines para más información.
La nueva Tarjeta de Membresía Digital de Priority Pass le permite acceder sin tarjeta a la mayoría de nuestras salas gracias a un código de barras 2D, que puede descargar desde la aplicación móvil o desde la sección ‘Mi cuenta’ en nuestra página. Tenga en cuenta que no todas las salas aceptan el ingreso con la Tarjeta de Membresía Digital. Por este motivo, le recomendamos que lleve consigo su tarjeta física de membresía Priority Pass cada vez que viaje.
La mayoría de las más de 1000 salas disponibles, aceptan la Tarjeta de Membresía Digital Priority Pass. Sin embargo, le recomendamos que siempre lleve consigo su tarjeta física de membresía para asegurarse de tener acceso a todas las salas en cualquier momento.
No es necesario que active su tarjeta de membresía Priority Pass. Recuerde que puede usar su Tarjeta de Membresía Digital desde el momento en que su solicitud es aceptada. Con ella usted puede acceder a cualquier sala que permita el ingreso con la tarjeta digital. (Para más detalles, consulte nuestra aplicación o a nuestra página web).
Puede invitar a sus amigos o acompañantes a las salas. La mayoría de las salas permitirán el ingreso de todos sus invitados. En caso de haber límites para el número de personas, la información será visible en las páginas de las salas, que puede consultar con la aplicación o en la página web. La tasa vigente por persona es de £15/€24/US$27. Cuando ingrese a la sala, se le pedirá su firma en pantalla digital o en formato físico para confirmar el número de invitados. Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles proporcionados sean correctos antes de firmar. Si encuentra errores en la información, por favor comuníqueselo al personal encargado antes de abandonar la sala. El monto de su visita será cobrado directamente a la tarjeta de pago que nos ha indicado.
Contacte a nuestro equipo de Servicios de Membresía que gestionará el envío de una nueva tarjeta de membresía dentro de los próximos 3 días hábiles. Los tiempos de envío dependen de su ubicación. Por favor, visite prioritypass/delivery-guidelines para consultar información actualizada al respecto. Mientras llega el envío, puede usar su Tarjeta de Membresía Digital, que puede descargar desde la página web en la sección ‘Mi cuenta’.
Puede encontrar información actualizada de las salas incluidas en el programa en nuestra página web: prioritypass.com/lounges. También puede consultar esta información con la aplicación móvil Priority Pass.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le haya ocasionado. Algunas veces los operadores de las salas imponen restricciones de acceso basadas en la capacidad de las mismas, siempre con el fin de asegurar una experiencia agradable a los visitantes.
Como miembro de Priority Pass, no es necesario que haga una reservación previa a su visita. Simplemente presente su tarjeta al personal encargado una vez que llegue a la sala. Por favor, antes de su visita, consulte el horario de las salas y los servicios ofrecidos en nuestra página web o con la aplicación móvil.
Sus invitados son bienvenidos a todas las salas. Las tarifas que rigen para cada invitado en cada una de las visitas serán cobradas a su tarjeta de pago. El número de acompañantes permitidos varía dependiendo de la sala. Le recomendamos revisar esta información antes de su visita en nuestra página web prioritypass.com/lounges o con la aplicación Priority Pass.
Muchas de nuestras salas permiten el acceso a los niños acompañantes a una tarifa vigente de £15/€24/US$27 por cada uno. Para encontrar información sobre las salas con límites de acceso, diríjase al buscador de salas de nuestra aplicación Priority Pass o a nuestra página web.
Puede encontrar datos de todas las salas incluidas en nuestro programa en nuestra página web: prioritypass.com/lounges. También puede consultar esta información descargando nuestra aplicación Priority Pass desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
Sí. Para ver todo su historial de visitas, ingrese a su cuenta.
Depende de la ubicación de la sala. Lamentablemente la tarjeta de membresía Priority Pass no le permitirá pasar a través de los controles de seguridad para tener acceso a otras zonas del aeropuerto.
No. Las salas del programa Priority Pass son administradas por proveedores externos que incluyen autoridades aeroportuarias, agentes de asistencia en tierra y aerolíneas.
El buscador de salas está disponible en la aplicación de Priority Pass, incluso si usted no ha ingresado a su cuenta. Para obtener un nuevo nombre de usuario o contraseña, haga clic en ‘Olvidé mis datos de acceso’ en la página inicial y siga las instrucciones. También puede contactar a nuestro equipo de Servicios de Membresía: prioritypass.com/contact.
Si no ha actualizado la información de las salas en su aplicación por más de 30 días, recibirá un recordatorio para hacerlo cuando la inicie. También puede actualizar la información de las salas en cualquier momento haciendo clic en el icono de ‘Actualizar información de salas’ cuando abra la aplicación. Le recomendamos actualizar la información de las salas cuando esté conectado a una red inalámbrica para no utilizar demasiado servicio de datos en el proceso.
Lamentablemente no es posible hacerlo. Debe crear dos cuentas separadas y dos nombres de usuario y contraseñas distintos. Sólo debe descargar la aplicación una vez, pero si quiere ver la información de las dos membresías debe iniciar y cerrar sesión para cada una de ellas.
Le ofrecemos dos usos gratuitos de FlightAlerts por cada membresía anual. Tenga en cuenta que FlightAlerts se encuentra actualmente en versión beta, por lo que no es posible realizar usos adicionales.
Usted puede actualizar este tipo de datos en la cuenta que creó en nuestra página web o iniciando sesión en la aplicación móvil de Priority Pass.
En su membresía anual de Priority Pass están incluidos dos usos de FlightAlerts sin costo adicional. Sin embargo, tenga en cuenta que FlightAlerts es en este momento un producto en versión beta y aún no es posible adquirir usos adicionales.
Si usted vive en Estados Unidos y recibe su membresía Priority Pass de una institución financiera de este país, recibirá una tarjeta de membresía Priority Pass Select.
Puede ver salas incluidas en nuestro programa Priority Pass Select en prioritypass.com/select o usando el buscador de la aplicación Priority Pass.