常見問題

4 大常見問題

安全.您的資料會獲 SSL 保安技術保護.我們的業務也完全符合支付卡產業 (PCI) 標準,讓您倍感安心.
您的專屬驗證碼 (Validation Code) /網站密碼 (Web Pin) 可在您的迎新會籍/續約套件中找到.此4 位數號碼為一次性代碼,在您建立網上帳戶及設定用戶名稱和密碼供日後登入時需要使用.

我們非常樂意聽取您的意見和建議,幫助我們不斷完善我們的服務

a. 致電 +44 20 8680 1338 (英國)+852 2866 1964 (香港) +1 972 735 0536 (美國)

b. 電郵;或

c. 致函 Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.

 

請在所有通訊中註明您的姓名和 Priority Pass 會員編號.如果您的建議與使用貴賓室有關,請註明相關貴賓室和機場的名稱,以及到訪日期和時間.

我們有 1200[L1] 多間貴賓室,[L1]大多數都接受 Priority Pass 電子會員卡 (您可以到應用程式及行動網站上的貴賓室頁面查看該貴賓室是否接受電子會員卡,我們會盡量在網站上更新相關資訊).為避免無法進入貴賓室,我們建議您在旅行時,同時攜帶您的實體會員卡.

Priority Pass 貴為全球領先的機場貴賓室服務提供者,無論您身在何處,或選乘任何航空公司航班或客艙級別,我們都能讓您享受到尊尚的機場貴賓室服務.無論您是否飛行常客,Priority Pass 可讓您享用全球各地 130 多個國家/地區,超過 500 個城市的 1200 多間機場貴賓室,確保您的旅程輕鬆舒適.透過 Priority Pass 手機應用程式,會員還可享用部分機場提供的專屬購物、餐飲、水療優惠及睡床服務等.詳情請瀏覽我們的網上加入網頁.
我們提供 3 種會籍計劃:標準會籍、特惠會籍與尊貴會籍.詳情請瀏覽我們的網上加入網頁.
對於直接向 Priority Pass 購買會籍的會員,我們提供一種附屬標準會籍,價格是直屬會籍的一半。詳情請登入您的網上帳戶或聯絡我們的會員服務團隊.
您必須年滿 18 歲,方可成為 Priority Pass 會員.

享用遍佈全球 130 多國家/地區超過 1200 間機場貴賓室

• 大部份貴賓室均提供免費飲品小吃,包括含酒精飲品 •為您提供舒適空間,讓您在登機前能隨意工作或放鬆

 大部份貴賓室設有免費 Wi-Fi 無線上網, 還有便捷的充電設備

 提供舒適座椅和寧靜空間 • 部份貴賓室更提供會議室、沐浴及其他設施

• 享受部分機場提供專屬購物、餐飲、水療優惠及睡床等服務

安全.您的資料會獲 SSL 保安技術保護.我們的業務也完全符合支付卡產業 (PCI) 標準,讓您倍感安心.

如果您是透過 Priority Pass 網站直接申請加入成為會員,您就能立即使用您的電子會員卡進入機場貴賓室 (在您收到會籍付款確認訊息後即可進入).如果您的 Priority Pass 會籍是通過您的發卡行或其他提供者獲得,您也可以直接使用貴賓室,具體視乎您加入的計劃而定.為避免給您造成不便,我們強烈建議您儘量提前規劃旅程,確保在出行之前收到會籍資料.

相關資訊請見:我何時可以收到會員卡?

如果您收到發卡行或其他機構作為福利提供的會員卡,可能會讓您覺得您已經加入了計,因為您已經與該公司確認自己希望加入 Priority Pass .

然而,為了讓您能完全享用 Priority Pass 會籍的所有禮遇,我們還是需要您透過 Priority Pass 網站或應用程式註冊您的資料,以便我們為您提供網上帳戶,讓您盡享您的會註冊時, 您需要以下資:

• 您 Priority Pass 卡上的會員編號,以及
• 您的網站密碼 (Web Pin) /驗證碼 (Validation Code) (可在您的迎新會籍/續約套件中取得),或
• 您的Priority Pass 會員卡的到期日,或
• 與您的 Priority Pass 會籍所綁定之簽帳卡/信用卡正面的卡號 (PAN).員體驗
.我們將對您的資料高度保密(符合 SSL PCI 資料安全標準) 而且未經您的同意,絕不會與協力廠商共用.

 

您需要提供的實際資料,取決於您所屬的 Priority Pass 計劃,我們的註冊頁面會引導您完成註冊,因此您無需擔心任何細節.

您的專屬驗證碼 (Validation Code) /網站密碼 (Web Pin) 可在您的迎新會籍/續約套件中找到.此4 位數號碼為一次性代碼,在您建立網上帳戶及設定用戶名稱和密碼供日後登入時需要使用.
假如您居住在美國,並透過美國金融機構獲得 Priority Pass 會籍,您將可獲得 Priority Pass Select 會員卡.
您可以前往 prioritypass.com/select,查看 Priority Pass Select 會籍所提供的機場貴賓室便可.
我們接受 Visa、Visa Debit (亞太區除外)、萬事達卡、美國運通和大來信用卡.請注意,我們不接受支票或銀行轉賬.
如需會籍續約相關協助,請聯絡我們的會員服務中心.如發送電子郵件給我們,請在訊息中註明您的會員編號,或者,如果您希望直接電話聯絡我們,請備好您的會籍資料.
目前有兩種方法登入 Priority Pass 網站:使用您的用戶名稱和密碼,或使用您的會員編號和密碼.目前仍在使用會員編號及密碼登入的所有會員,我們建議您更新您的帳戶,輸入用戶名稱,以便日後登入時使用.
視乎您的會籍類別而定,您可透過您的 Priority Pass 網上帳戶更新部分資料。若您未能更新資料,請聯絡我們的會員服務團隊更新資料。  
如果您是直接申請 Priority Pass 會籍, 則可以通過致電或電郵我們的會員服務團隊進行升級或降級.鑒於我們計劃的性質,在會籍年度內無法對會籍進行升級或降級;必須在會籍續期時執行此操作.
如果您收到的 Priority Pass 會員卡是發卡行或我們的其他合作夥伴提供的,那麼很遺憾,我們無法對您的會籍類型作出變更——如果您對您的會員福利有任何疑問,建議您聯絡您的發卡行.
 

我們非常樂意聽取您的意見和建議,幫助我們不斷完善我們的服務

a. 致電 +44 20 8680 1338 (英國)+852 2866 1964 (香港) +1 972 735 0536 (美國)

b. 電郵;或

c. 致函 Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.

 

請在所有通訊中註明您的姓名和 Priority Pass 會員編號.如果您的建議與使用貴賓室有關,請註明相關貴賓室和機場的名稱,以及到訪日期和時間.

我們一直竭盡全力,確保您獲得良好的 Priority Pass 體驗.然而如果您有任何投訴,請聯絡我們的會員服務團隊,他們將按照嚴格的投訴處理程序執行.萬一我們的會員服務團隊無法解決您投訴的問題,在若干國家/地區,您可將投訴提交給特定的監管機構.

如果您在歐洲,您可以向 The Retail Ombudsman 提出您的投訴意見,他們是經認證的替代性爭端解決方式提供者.我們將回應他們轉介給我們的所有投訴.

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd

12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

如果您的投訴是與從 prioritypass.com 購買的商品或服務有關,且您對我們提供的解決方案不滿意,可瀏覽 www.ec.europa.eu/consumers/odr,通過歐盟網上紛爭解決機制 (EU Online Dispute Resolution) 平台進行解決.

很抱歉,剩餘未使用的次數不能轉至您的下個會籍年度.
很抱歉,貴賓室使用次數目前還不能轉讓給其他會員或與其共享.
不可以,貴賓室使用次數不可交換使用,僅可供 Priority Pass 會員卡所顯示的會員享用.
Priority Pass 會員卡不可轉讓.在您進入貴賓室時,職員將會檢查會員卡上的姓名和您登機證上的姓名是否相同.
請登入您的網上帳戶,並於「我的資料」一頁,修改您的通訊偏好設定.如需取消訂閱您收到的我們群發的任何電子郵件,只需使用電子郵件底部的取消訂閱功能即可.
如果您選擇取消會籍,我們會非常遺憾,但是如果您確實需要取消,請聯繫我們的會員服務團隊, 同時備好您的會員編號.Priority Pass 只能取消直接從我們這裡購買的會籍.如果您通過其他方式獲得會籍,請聯繫您的發卡行討論取消事宜.

可以直接列印收據,但具體取決於您所屬的 Priority Pass 計劃.請登入您的網上帳戶,便可以在「到訪紀錄」瀏覽並下載收據.這項服務目前只在 Priority Pass 網站提供.

您的收據上會顯示所有已收費的到訪紀錄,包括任何同行賓客使用紀錄.在「到訪紀錄」頁面還可以看到尚未收費的貴賓室使用次數記錄;其對應的收費顯示為零..

請注意,對於「拒絕」或「待付款」狀態的貴賓室使用次數將無法查看,直到已收到並受理付款為止.

如果您在網上帳戶看不到這些項目,即表示我們目前還無法向您提供這項服務,我們的會員服務團隊也無法提供協助.如果您仍然需要收據,請聯絡向您提供 Priority Pass 會藉的發卡行尋求協助.

很抱歉,暫時無法從我們的網站下載此收據,但您可以聯絡我們的會員服務團隊,他們能提供協助.請注意,我們僅能向直接跟我們購買會籍的會員提供 Priority Pass 會籍費用的付款收據.
您加入計劃後,我們將立即向您寄送實體會員卡(我們計劃中的所有貴賓室均可接受),通常在收到您支付的會籍費用後 3 個工作日內.請注意寄送時間可能存在差異.
如果您直接通過 Priority Pass 網站或我們的會員服務團隊加入計劃,則您立即就能使用您的個人化電子會員卡;這樣,您即可立即使用我們計劃中 1000 多間貴賓室中的大部分貴賓室,還可享用其他計劃福利.
如果您並非直接在 Priority Pass 登記註冊,但您的會籍計劃支援您使用電子會員卡,則您立即就能使用您的電子會員卡.在某些情況下,您可能需要等收到會籍列印資料後,才能進行註冊並設置您的電子會員卡,然後方能使用電子會員卡.如需更多有關此流程的資訊,請聯絡您的發卡行.
請注意,目前並非所有會員都能使用電子會員卡.我們正在努力改善,不斷更新 Priority Pass 應用程式,爭取讓所有會員都能享用這一功能.如果您沒有電子會員卡,我們強烈建議您在旅行時攜帶實體會員卡備用.
我們有部分會籍計劃屬完全電子化。這代表除了少數幾間目前尚未能掃描電子會員卡的貴賓室外,您能享用 Priority Pass 的所有禮遇。在您計劃到訪貴賓室時,請在我們應用程式或網站的各別貴賓室介紹頁上,檢查是否標有接受電子會員卡的圖示。
如果您具有取得電子會員卡的資格,您可以透過帳戶或應用程式的會員卡頁面,取得您的電子會員卡.如果您使用 Apple 的手機或裝置,您亦可把電子會員卡加入您的 Apple Wallet.
欲查看您的電子會員卡,請登入您的帳戶.請注意,目前並非所有會員均能使用電子會員卡.我們了解到電子會員卡是一個非常有價值的功能,目前正與所有合作夥伴一起努力,不斷更新應用程式,爭取在日後讓所有會員都能享用這一功能.
只有出示有效的 Priority Pass 會員卡,方可進入貴賓室.我們的計劃有1200 多間貴賓室,其中所有貴賓室均接受實體會員卡,且大多數貴賓室接受電子會員卡.為避免無法使用貴賓室,我們建議您在旅行時,同時攜帶兩種會員卡.
如果您直接透過我們網站或會員服務團隊加入成為會員,您的會員卡會在我們收到您的會籍費用後 3 個工作天內寄出.請謹記,郵寄服務還會需要額外的時間,才能把您的會員卡送到您手上.
如果您是從發卡行或其他機構取得您的 Priority Pass 會籍,則郵寄時間會有所差異.請在旅程開始前預留充足的時間,以便在出發前收到會員卡.
與此同時,如果您可以使用電子會員卡功能,您就可以開始使用電子會員卡.
欲取得更多資訊,請參閱:我何時可以收到會員卡?或如何使用我的電子會員卡? 

如果您的 Priority Pass 會員卡遺失、遭竊或損壞,請立刻通知我們的會員服務團隊.根據您的會籍狀態,我們的團隊會在 3 個工作天內向您補發會員卡 (郵寄時間各異).在某些情況下,我們的會員服務團隊可能需要把您的補發需求,轉發給授予您 Priority Pass 會員卡資格的發卡行或其他機構.

Priority Pass 電子會員卡讓您可以進入本計劃內的大多數貴賓室,您只需要出示您應用程式中或行動網站上「我的帳戶」中的二維碼即可.

當您抵達貴賓室時,打開您裝置上的電子會員卡,並把會員卡翻到 QR (看起來像方框) 的那一面.貴賓室人員就會掃描您的二維碼,確認您的計劃會籍狀態,並處理您進入貴賓室的請求.

請留意,目前並非所有貴賓室均能接受 Priority Pass 電子會員卡 (我們目前正努力讓所有貴賓室均能接受應用程式上的電子會員卡).因此,我們建議您在旅行時同時攜帶您的 Priority Pass 實體會員卡,以備不時之需.

我們有 1200[L1] 多間貴賓室,[L1]大多數都接受 Priority Pass 電子會員卡 (您可以到應用程式及行動網站上的貴賓室頁面查看該貴賓室是否接受電子會員卡,我們會盡量在網站上更新相關資訊).為避免無法進入貴賓室,我們建議您在旅行時,同時攜帶您的實體會員卡.

您可能需要註冊您的 Priority Pass 會籍,才能享受會籍的所有禮遇.想知道更多詳情,請瀏覽為什麼要求我進行註冊?我已經加入了計劃.
當您的實體會員卡已續會或補發,您也需要更新您的電子會員卡,當您登入您的帳戶時,就會收到應更新帳戶的提醒通知.
如果您登入應用程式或網站時看到一條消息,提示您的電子會員卡未生效,其原因可能有好幾種:
新的會籍年度已開始,而上面所顯示的會員卡仍是前一年的會籍;請登出應用程式,並再次重新登入.
您的會籍已過期,需要續期.請聯絡我們的會員服務團隊,尋求協助.
可能有部份未付款項尚未收到.在此情況下,您的會籍就會被暫停;請聯絡會員服務團隊,尋求協助.
 
發生這種情況的原因有好幾種,包括:
您的某次到訪貴賓室可能存在未償款項,或您會籍的某項福利處於待定狀態;我們的會員服務團隊可幫助您處理該付款.
如果您收到發卡行或我們的某位合作夥伴作為福利提供的 Priority Pass 會籍,則您的會籍有可能已過期(儘管不太可能),建議您聯絡他們進行確認.


 
您可使用我們的網站或 Priority Pass 應用程式的貴賓室搜尋功能,查看現時計劃內的貴賓室和最新資料.

這可能為您帶來不便,我們深表歉意.有時候貴賓室的營運商會視乎貴賓室的可容納人數,而限制進入貴賓室的人數,以確保貴賓室的賓客享有最佳體驗.在您挑選貴賓室前,請查看 Priority Pass 應用程式或網站上的貴賓室介紹頁,上面會詳列貴賓室事先訂立的使用限制及營業時間,而且我們會盡可能更新這些資訊.

如果您因故無法進入某間貴賓室,請留意您旅程所在地可能還有其他地點選擇,是可以讓持 Priority Pass 會員卡進入使用的.這些地點包括餐廳、酒吧或睡眠艙,而且這些地點都會列於 Priority Pass 應用程式或網站上.

作為 Priority Pass 會員,您在到訪貴賓室時無需預約,只需在到達後向貴賓室職員出示實體或電子會員卡即可.但是,請注意,Priority Pass 計劃的會籍並不能自動保證您可以使用貴賓室或使用參與該計劃的機場或旅行合作夥伴提供的任何其他優惠.為避免遇到無法使用的情況,請在到訪前先行查詢,確定營業時間及其他任何限制使用時間,我們會盡可能在應用程式及網站上更新這些資訊.
可以,您可以邀請朋友或家人一同進入貴賓室.大部分貴賓室並不限制賓客人數,若有同行賓客人數限制,貴賓室會在 Priority Pass 應用程式或網站上的貴賓室資料頁列明詳情.如果您是直接向 Priority Pass 取得會籍,您的同行賓客將依固定費用收費,從您的帳戶收取費用.如果您是透過發卡行或我們的其他夥伴加入 Priority Pass 計劃,同行賓客的費用會有所差異.如果您不確定費用多少,請聯絡您的發卡行. 在您進入貴賓室時,您必須在電子螢幕或印刷單據上簽名確定同行賓客人數.您在簽名前應確認所有資料正確無誤,因為我們將基於這些資料收取任何相關費用,且事後很難更改錯誤.適用於同行賓客的貴賓室使用費用將直接從您連結至會藉的付款卡中收取.請注意,不管您是直接加入 Priority Pass,或是透過發卡行或其他 Priority Pass 夥伴加入本計劃,貴賓室職員都無法向您提供您會被收取的費用細節.
許多貴賓室都容許小孩進入貴賓室,收費和成人賓客相同;而有些貴賓室則允許特定年齡以下的小孩免費進入貴賓室.想知道更多有關年齡限制的資訊,請於我們的網站或應用程式上查閱.
您可能可以查看您的貴賓室到訪記錄,具體取決於您所屬的計劃類型. 如果可以,請登入您的網上帳戶,查看所有貴賓室到訪記錄.請注意,目前情況下,如果您近期的到訪仍於貴賓室進行處理,您可能無法在到訪記錄中查看到這些資訊.我們期待在不久的將來改進這項服務.
這要取決於貴賓室地點和機場內部配置而定.Priority Pass 會員卡無法讓您通過任何機場安檢限制.
不會,Priority Pass 計劃內的每一間貴賓室都不同,且其服務與設施也各異.請到我們的應用程式或網站上的貴賓室頁面查看,以得知更多有關貴賓室、營業時間及提供設施的資訊.
有些貴賓室另外提供了需要額外付費的設施 (例如淋浴或睡床等).請到網站或應用程式上的貴賓室頁面查明更多相關細節.
不是,參與 Priority Pass 計劃的貴賓室由第三方機構擁有及營運,這包括機場管理局、地勤代理商和航空公司.
我們近期內仍在提升我們的電子服務,在這段期間,還無法透過應用程式為貴賓室進行評分.如果您能夠查詢您的貴賓室到訪紀錄,您可以透過網站的貴賓室頁面對貴賓室進行評分.請登入網站,並在您帳戶的「為貴賓室評分」中進行評分.
假如您忘記您的用戶名稱或密碼,請點選登入頁上的「忘記登入資料?」連結,並輸入要求提供的資訊.
請致電給我們的會員服務團隊,尋求協助.為了調查問題原因,他們可能需要向您詢問更多相關資訊,例如您的用戶名稱及銀行卡發卡行等. 如果您在機場,需要立即的協助,請致電我們的 24 小時服務電話給會員服務團隊 (僅提供英語服務).
當您使用應用程式時,貴賓室目錄會在背景中更新,讓您繼續瀏覽並使用應用程式,不會受到中斷.這樣便能讓您取得所有貴賓室營業時間及設施的相關最新資訊.請留意,目前還無法選定某一貴賓室作個別資料更新.
抱歉,帳戶不可連結.您需要為兩個不同的帳設置不同的用戶名稱與密碼.您只須下載一次 Priority Pass 應用程式,但如要查看兩個會籍的資料,您需要就個別會藉每次登入和登出.您可以在手應用程式的「帳戶」頁面,或網站的頂部登出.
安全.您的資料會獲 SSL 保安技術保護.我們也受審核,以保證符合 PCI 標準,讓您倍感安心.
我們將在近期對 Priority Pass 應用程式作一些更新,因此應用程式上將不會有離我最近的貴賓室功能.為您帶來不便,我們深表歉意.
請聯絡 mobile@prioritypass.com,並詳細說明您遇到的問題內容.為了調查技術性問題,並試圖複製您所遇到的問題,應用程式支援團隊可能需要向您詢問更多的資料,例如您的用戶名稱、銀行卡發卡行、作業系統或裝置型號等.
需要.存取許可包括:Wi-Fi 連線資訊、自互聯網接受資料、完整網絡存取、瀏覽網絡連線、防止螢幕關閉,以及在裝置上使用帳戶.這些存取許讓您能自互聯網下載資料,並且檢查您是否連線至互聯網 (透過 Wi-FI 或數據).這些存取許可也能讓您使用應用程式某些功能中的條碼.