常見問題

5 大常見問題

不可以。Priority Pass 會員卡不可轉讓。在您進入貴賓室時,職員會檢查會員卡上的名字和您登機證上的名字是否相同。
您的實體 Priority Pass 會員卡會在會籍確認後 3 個工作天內寄出。查看我們的預計寄送時間,請瀏覽郵寄指南:prioritypass.com/delivery-guidelines。在收到會員卡前,您可以從您的網上帳戶下載您的電子會員卡。
您可透過我們的網站:prioritypass.com/lounges 或使用 Priority Pass App 的貴賓室搜尋功能,查看現時計劃內的貴賓室和最新資料。
您可透過 prioritypass.com/join 在網上申請,或聯絡我們的會員服務中心,聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact
假如您超過 30 天未更新 App 的貴賓室資料,在您開啟App時,您將會收到一個提示訊息。您也可以隨時更新貴賓室資料。我們建議您在連接 Wi-Fi 時更新貴賓室資料,以避免使用太多數據。
Priority Pass 貴為全球領先的機場貴賓室服務提供者,無論您身在何處,我們都能讓您享受到尊尚的機場貴賓室服務。我們提供三種不同的會籍計劃:標準會籍、特惠會籍與尊貴會籍,無論您是否飛行常客,Priority Pass 可讓您享用全球各地提供 1000 多間機場貴賓室,確保您的旅程輕鬆舒適。查詢更多詳情,請瀏覽 prioritypass.com/join
視乎您的會籍類別而定,我們的會員服務中心樂意在您會籍到期時,為您更改會籍,聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact。如果您的會籍還沒到期,我們將無法進行更改。
您可透過 prioritypass.com/join 在網上申請,或聯絡我們的會員服務中心,聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact
要查看我們的會籍計劃,請瀏覽:prioritypass.com/join
我們提供一種附屬標準會籍,價格為直屬會籍的一半。請聯絡我們的會員服務中心,聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact
我們接受Visa、Visa Debit (亞太區除外)、萬事達卡、美國運通和大來信用卡。請注意,我們並不接受支票或銀行轉賬。
您必須年滿 18 歲,方可成為 Priority Pass 會員。
- 可享用全球超過 1000 間機場貴賓室
- 大部分貴賓室均提供免費飲品小吃和起飛前的簡餐,包括含酒精飲品
- 為您提供舒適空間,讓您隨意工作或放鬆
- 大部分貴賓室均提供免費 Wi-Fi
- 提供舒適的座椅和寧靜的空間
- 提供最新的報章雜誌
- 提供充電插座,隨時為設備充電
- 部份的貴賓室更提供會議室、沐浴、睡床及 SPA 設施
安全。您的資料會獲 SSL 保安技術保護。我們也受審核,以保證符合 PCI 標準,讓您倍感安心。
您可以透過電話或電郵聯絡我們的會員服務中心。聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact
在您成功完成會員申請後,您可以下載您的個人Priority Pass 電子會員卡。目前我們的計劃裡有1000 多間貴賓室,電子會員卡讓您可以即時使用當中大部份貴賓室的服務。參與計劃的所有貴賓室均接受您的實體會員卡,您的會員卡將在申請獲接納後3個工作天內寄出。
聯絡您的地區會員服務中心,為您的會籍續期,聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact。請在聯絡我們時提供您的會員號碼。
視乎您的會籍類別而定,您可透過您的 Priority Pass 網上帳戶或利用 Priority Pass App 更新部分資料。您也可以聯絡我們的會員服務中心,聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact
視乎您的會籍類別而定,我們的會員服務中心樂意在您會籍到期時,為您更改會籍,聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact。如果您的會籍還沒到期,我們將無法進行更改。

 

請採取以下任何一種投訴方式:
a. 致電 +44 20 8680 1338(英國)、+852 2866 1964(香港)或 +1 972 735 0536(美國)
b. 致函 Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England 或 
c. 電郵至 info@prioritypass.com
請在所有通訊中都包含您的姓名和優先通關會員號碼。如果您的投訴與使用貴賓室有關,亦請包含相關貴賓室和機場的名稱,以及使用日期和時間。

如果我們的客服團隊未能解決您的投訴問題,或者我們在完成投訴處理程序之後仍無法令您滿意,若您的會員號碼以 141 開首即受到我們的英國辦事處之支持,您可將您的投訴轉交至零售仲裁官(The Retail Ombudsman)(其為受到認證的替代紛爭解決機制(Alternative Dispute Resolution)提供方)。我們將回應他們轉介給我們的任何投訴。
The Retail Ombudsman, 33 floor Euston Towers, 286 Euston Road, London, NW1 3DP
電郵:enquiries@theretailombudsman.org.uk – 網址:www.theretailombudsman.org.uk 
電話:0203 137 8268 
或者,如果您的投訴與從 prioritypass.com 購買的商品或服務有關,而且我們提供的解決方案無法令您滿意,您可瀏覽 www.ec.europa.eu/consumers/odr,使用歐盟線上紛爭解決機制(EU Online Dispute Resolution)平台。敬請注意,在歐盟平台提交投訴之後,您將會被轉介至零售仲裁官。因此,您可直接轉交您的投訴至零售仲裁官。

抱歉, 貴賓室會籍使用次數不能轉至下個會籍年度或另一個會員帳戶。
不可以,貴賓室會籍免費使用人次只供 Priority Pass 會員卡上列明的會員享用。
不可以。Priority Pass 會員卡不可轉讓。在您進入貴賓室時,職員會檢查會員卡上的名字和您登機證上的名字是否相同。
只需登入您的 Priority Pass 帳戶,便可在「我的資料」一頁更改您的郵件設定。要取消訂閱 Priority Pass 電子通訊,請利用在通訊尾端的取消訂閱功能。您也可以聯絡我們的會員服務中心,他們將樂意提供協助。聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact
請聯絡我們的會員服務中心,聯絡詳情請瀏覽:prioritypass.com/contact。在您致電時請提供您的會員號碼。
您的實體 Priority Pass 會員卡會在會籍確認後 3 個工作天內寄出。查看我們的預計寄送時間,請瀏覽郵寄指南:prioritypass.com/delivery-guidelines。在收到會員卡前,您可以從您的網上帳戶下載您的電子會員卡。
只有出示有效的 Priority Pass 會員卡,方可進入貴賓室。我們的計劃有 1000 多間貴賓室,大部份同時接受 Priority Pass 電子會員卡,其餘貴賓室則須查看您的實體會員卡才讓您進入。我們建議您外遊時隨身攜帶實體會員卡和電子會員卡。
您的 Priority Pass 會員卡會在您加入 Priority Pass 後,或您申請補發卡後 3 個工作天內寄出。視乎您所在地區而定,寄送時間會有所差異。請瀏覽郵寄指南 prioritypass.com/delivery-guidelines 查看相關詳情。在收到會員卡前,您可以從您的網上帳戶下載您的電子會員卡。
如 Priority Pass 會員卡遺失、被竊或損壞,應立即通知會員服務中心,他們將為您在 3 個工作天內補發新卡。視乎您所在地區而定,寄送時間會有所差異。詳情請查瀏覽郵寄指南 prioritypass.com/delivery-guidelines
Priority Pass 的全新電子會員卡讓您可以無需使用實體卡,即可進入大部分貴賓室。您可以透過智能手機下載Priority Pass App 或在網站上「我的帳戶」部分下載這由二維碼編成的電子會員卡。溫馨提示:並非所有貴賓室均可接受電子會員卡,我們建議您外遊時隨身攜帶實體會員卡和電子會員卡。
目前我們有 1000 多間貴賓室,大部份均接受 Priority Pass 電子會員卡,所以我們建議您也隨身攜帶您的實體會員卡,確保您隨時可以使用貴賓室服務。
您無需啟動 Priority Pass 會員卡。當我們接受您的申請後,您便可以即時下載和使用您的電子會員卡進入接受電子會員卡的貴賓室 (詳情請查看我們網站或 Priority Pass App)。
您可以邀請朋友或賓客一同進入貴賓室。大部分貴賓室並不限制賓客人數,但假如有人數限制,他們會在 Priority Pass App 或網站上的貴賓室資料頁列明詳情。每位客人將以現時的價格 £15/€24/US$27 收費。在您進入貴賓室時,您必需在電子螢幕或印刷單據上簽名確定到訪人數。您有責任在簽名前確定所有資料正確。如有任何錯誤,可在離開貴賓室前通知貴賓室職員。我們將以此資料直接向您所提供的付款卡收取貴賓室服務費用。
請聯絡您的地區服務中心,職員會安排在3個工作天內寄送會員卡。寄送時間視乎地區而定。請瀏覽郵寄指南 prioritypass.com/delivery-guidelines 查看相關資料。在收到會員卡前,您可以使用您的 Priority Pass 電子會員卡,請於網站「我的帳戶」部分下載電子會員卡。
您可透過我們的網站:prioritypass.com/lounges 或使用 Priority Pass App 的貴賓室搜尋功能,查看現時計劃內的貴賓室和最新資料。
有時候貴賓室職員會視乎貴賓室使用人數以限制進入使用貴賓室,以確保所有客人都有最佳的體驗。這可能為您帶來不便,我們深表歉意。
貴為 Priority Pass 會員,您無需預約。只需向貴賓室職員出示您的會員卡。請在使用貴賓室服務前,查看我們網站或 Priority Pass App 所列明的貴賓室資料,以確定服務時間和所提供的設施。
歡迎您攜同客人使用貴賓室服務。我們將按每位客人每次使用貴賓室服務收費。貴賓室對隨行客人數目有不同限制,請在使用貴賓室服務前,透過網站 www.prioritypass.com/lounges 或 Priority Pass App 的貴賓室搜尋功能查閱。
大部分貴賓室會容許攜同小孩進入,每位小孩將按​​現時價格 £15/€24/US$27 收費。如果貴賓室有小孩限制,詳情可透過網站 prioritypass.com 或智能手機 App 上查閱
您可以透過網站 prioritypass.com/lounges,或從 App 商店下載我們簡單易用的 Priority Pass App,查看目前計劃中所有貴賓室的詳情。
可以,只需登入您的網上帳戶,便可查看所有貴賓室使用記錄。
這視乎貴賓室的位置而定。Priority Pass 會員卡無法讓您通過任何保安限制以到達機場其他地區。
不是。參與Priority Pass 計劃的貴賓室由第三方機構擁有及營運,這包括機場管理局、地勤代理商和航空公司。
要獲取用戶名稱或密碼提醒,只需點按登入頁上的「忘記登入資料」鏈接,然後按指示提供資料。您也可以聯絡我們的會員服務中心 prioritypass.com/contact。溫馨提示:無需登入 Priority Pass App,您也可以使用其貴賓室搜尋功能。
假如您超過 30 天未更新 App 的貴賓室資料,在您開啟App時,您將會收到一個提示訊息。您也可以隨時更新貴賓室資料。我們建議您在連接 Wi-Fi 時更新貴賓室資料,以避免使用太多數據。
抱歉,帳戶不可連結。您將需要使用兩個不同的帳戶,分別有不同的用戶名稱與密碼。如果您要使用Priority Pass App,只須下載一次, 但如要查看兩個會籍的資料,您將必需每次登入和登出。
在每個會籍年度中,我們會提供兩次免費的 FlightAlerts 服務。請注意,FlightAlerts 目前仍在測試中,因此不能購買額外的服務次數。
您可以在網上帳戶內,或登入 Priority Pass App,更新有關資料。
我們了解您可能需要通知有關人士您的班機時間,所以我們測試FlightAlerts 服務,給予您一年兩次免費應用。目前此服務仍在測試中,所以您未能購買額外的服務次數。
假如您居住在美國,並透過美國金融機構獲得 Priority Pass 會籍,您將可獲得 Priority Pass Select 會員卡。
您可以瀏覽 prioritypass.com/select 查看我們 Priority Pass Select 計劃中的貴賓室詳情,又或者利用 Priority Pass App 的貴賓室搜尋。