常见问题

4 大常见问题

安全.您的资料会获 SSL 保安技术保护.我们的业务也完全符合支付卡产业 PCI 标准,让您倍感安心.
您的专属验证码 (Validation Code) /网站密码 (Web Pin) 可在您的迎新会籍/续约套件中找到.此 4 位数号码为一次性代码,在您创建网上账户及设置用户名称和密码供日后登入时需要使用.
我们非常乐意听取您的意见和建议,帮助我们不断完善我们的服务:
a. 致电 +44 20 8680 1338 (英国)、+852 2866 1964 (香港) 或 +1 972 735 0536 (美国);
b. 电邮;或
c. 致函 Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.

请在所有通讯中注明您的姓名和 Priority Pass 会员编号.如果您的建议与到使用宾室有关,请注明相关贵宾室和机场名称,以及您到访的日期和时间.
 
在我们的1200多个机场贵宾室中,绝大部分均接受 Priority Pass 电子会员卡(您可在我们的应用程式及移动网站的贵宾室页面查看此信息,我们将尽最大努力及时更新这些资料).为避免无法进入贵宾室,我们建议您在旅行时同时携带实体会员卡.
Priority Pass 贵为全球领先的机场贵宾室服务提供者,无论您身在何处,或选乘任何航空公司的航班或任何客舱级别,我们都能让您享受到尊尚的机场贵宾室服务.无论您是否飞行常客,Priority Pass 可让您享用全球各地 130 多个国家/地区,超过500个城市的 1,000 多间机场贵宾室,确保您的旅程轻松舒适.通过使用 Priority Pass 手机应用程式,会员还可享用部分机场提供的专属购物、餐飲、水疗优惠和睡床服务等.详情请访问在线加入页面.
我们提供 3 种会籍计划:标准会籍、特惠会籍及尊贵会籍.详情请访问在线加入页面.
对于直接从 Priority Pass 购买会籍的会员,我们提供一种附属标准会籍,价格为直属会籍的一半.详情请登入您的网上账户或联系我们的会员服务团队.
您必须年满 18 岁,方可成为 Priority Pass 会员.

•享用遍布全球130 多个国家/地区超过 1200间机场贵宾室
 大部分贵宾室均提供免费饮品小吃,包括含酒精饮品
 为您提供舒适空间,让您在登机前随意工作或放松
 大部分贵宾室设有免费 Wi-Fi,还有便捷的充电设备
 提供舒适的座椅和宁静的空间
 部分贵宾室更提供会议室、淋浴及其他设施 
 享受部分机场提供的专属零售、用餐、水疗优惠和睡眠等服务  

 
安全.您的资料会获 SSL 保安技术保护.我们的业务也完全符合支付卡产业 PCI 标准,让您倍感安心.

如果您直接通过 Priority Pass 网站申请加入成为会员,您就能立即使用您的电子会员卡进入机场贵宾室(在您收到会籍付款确认信息后即可进入).如果您的 Priority Pass 会籍是通过您的发卡行或其他提供者获得,您也可以直接使用贵宾室,具体视乎您加入的计划而定.为避免给您造成不便,我们强烈建议您尽量提前规划旅程,确保在出行之前收到会籍资料.

相关信息请见:我需要多久才能收到我的会员卡?

如果您收到发卡行或其他组织作为福利提供的会员卡,可能会让您觉得您已经加入了计划,因为您已经与该公司确认自己希望加入 Priority Pass 计划.
然而,为了让您能完全享用  Priority Pass 会籍的所有福利,我们还是需要您通过 Priority Pass 网站或应用程式注册您的资料,以便我们为您提供网上账户,让您尽享您的会员体验.我们将对您的资料高度保密(符合 SSL 和 PCI 资料安全标准),而且未经您的同意,绝不会与第三方共享.
注册时,您需要以下信息:
您Priority Pass 卡上的会员编号,以及
您的网站密码 (Web Pin) /验证码 (Validation Code) (可在您的迎新会籍/续约套件中取得),或
您的 Priority Pass 会员卡的到期日,或
与您的 Priority Pass 会籍所绑定的借记卡/信用卡正面打印的长号 (PAN).
您需要提供的实际信息,取决于您所属的 Priority Pass 计划——我们的注册页面会引导您完成注册,因此您无需担心任何细节.
 
您的专属验证码 (Validation Code) /网站密码 (Web Pin) 可在您的迎新会籍/续约套件中找到.此 4 位数号码为一次性代码,在您创建网上账户及设置用户名称和密码供日后登入时需要使用.

您可通过电话或电子邮件联系我们的会员服务团队,具体联系方式如下:

英国

电话:+44 20 8680 1338

电子邮箱:info@prioritypass.com

香港

电话:+852 2866 1964 / 中国 +86 400 120 2464

电子邮箱:pp@prioritypass.com.hk

达拉斯

电话:美国/加拿大/墨西哥免费电话:+1 800 352 2834 / 美国其他地区:+1 972 735 0536

电子邮箱:ppass@prioritypassusa.com

更多详情请访问我们的网站联系页面.

您还可通过以下社交媒体账号关注我们:@prioritypass.com (Twitter)、@prioritypass.com (Instagram) 和 @prioritypasscommunity (Facebook)。西班牙语版本亦可用:@PriorityPassEs (Twitter) 和 @PriorityPassEspanol (Facebook)。

假如您居住在美国,并透过美国金融机构获得 Priority Pass 会籍,您将可获得 Priority Pass Select 会员卡.
您可以在 prioritypass.com/select查看 Priority Pass Select 会籍所提供的贵宾室便可.
我们接受 Visa、Visa Debit (亚太区除外)、万事达卡、美国运通和大来信用卡.请注意,我们不接受支票或银行转账.
如需会籍续期相关帮助,请联系我们的会员服务中心.如果发送电子邮件给我们,请在其中注明您的会员编号,或者,如果您希望直接电话联系我们,请备好您的会籍资料.
目前有两种方法登入 Priority Pass 网站:使用您的用户名称和密码或使用您的会员编号和密码.目前仍在使用会员编号和密码登入的所有会员,我们建议您更新您的账户,输入用户名称,可供日后登入时使用.
视乎您的会籍类别而定,您可透过您的 Priority Pass 网上账户更新部分资料。如果无法进行此操作,请联络我们的会员服务团队进行更改。
如果您是直接申请 Priority Pass 会籍,则可以通过致电或电邮我们的会员服务团队进行升级或降级.鉴于我们计划的性质,在会籍年度内无法对会籍进行升级或降级;必须在会籍续期时执行此操作. 如果您收到的 Priority Pass 会员卡是发卡行或我们的其他合作伙伴提供的,那么很遗憾,我们无法对您的会籍类型作出变更——如果您对您的会员福利有任何疑问,建议您联系您的发卡行.
我们非常乐意听取您的意见和建议,帮助我们不断完善我们的服务:
a. 致电 +44 20 8680 1338 (英国)、+852 2866 1964 (香港) 或 +1 972 735 0536 (美国);
b. 电邮;或
c. 致函 Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.

请在所有通讯中注明您的姓名和 Priority Pass 会员编号.如果您的建议与到使用宾室有关,请注明相关贵宾室和机场名称,以及您到访的日期和时间.
 

我们一直竭尽全力确保您获得良好的 Priority Pass 体验.然而如果您有任何投诉,请联系我们的会员服务团队,他们将按照严格的投诉处理程序执行.万一我们的会员服务团队无法解决您投诉的问题,在若干国家/地区,您可将投诉提交给特定的监管机构.

如果您在欧洲,您可以向 The Retail Ombudsman提出您的投诉.我们会回应他们转介给我们的投诉.

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

如果您的投诉是与从 prioritypass.com 购买的商品或服务有关,且您对我们提供的解决方案不满意,可访问 www.ec.europa.eu/consumers/odr 通过欧盟网上纠纷解决(EU Online Dispute Resolution) 平台进行解决.

很抱歉,贵宾室使用次数目前还不能转给其他会员或与其共享.
不可以,贵宾室使用次数不可交换使用,仅可供 Priority Pass 会员卡上所显示的会员享用.
Priority Pass 会员卡不可转让.在您进入贵宾室时,职员需要检查会员卡上打印的姓名和您登机牌上的姓名是否相同.
请登入您的网络账户,更改「我的资料」标签页「通信偏好」部分中的设置.如需取消订阅您收到的我们群发的任何电子邮件,只需使用电子邮件底部的取消订阅功能即可.
如果您选择取消会籍,我们会非常遗憾,但是如果您确实需要取消,请联系我们的会员服务团队,同时备好您的会员编号.Priority Pass 只能取消直接从我们这里购买的会籍.如果您通过其他方式获得会籍,请联系您的发卡行讨论取消事宜.

可以直接打印收据,但具体取决于您所属的 Priority Pass 计划.请登入您的网络账户,便可以在「我的到访」部分查看或下载收据.此服务目前仅在 Priority Pass 网站开放.

您的收据将显示所有已收费的贵宾室使用次数,包括任何同行宾客使用纪录.在「到访纪录」页面还可以看到尚未收费的贵宾室使用次数记录;其对应的收费显示为零.

请注意,处于「拒绝」或「待付款」状态的贵宾室使用次数将无法查看,直到已收到并受理付款为止.

如果您在您的网上账户中未看到这些选项,很抱歉,我们暂时无法为您提供此服务,我们的会员服务团队也无法为您提供帮助.如果您仍然需要收据,请联系为您提供 Priority Pass 会籍的发卡行获取协助.

很抱歉,暂时无法从我们的网站下载此收据,但您可以联系我们的会员服务团队获取帮助.请注意,我们只能向直接从我们这里购买会籍的会员提供 Priority Pass 会籍费用的付款收据.
您加入计划后,我们将立即向您寄送实体会员卡(我们计划中的所有贵宾室均可接受),通常在收到您支付的会籍费用后 3 个工作日内.请注意寄送时间可能存在差异.
如果您直接通过 Priority Pass 网站或我们的会员服务团队加入计划,则您立即就能使用您的个性化电子会员卡;这样,您即可立即使用我们计划中 1000多个贵宾室中的大部分贵宾室,还可享受其他计划福利.
如果您并非直接在 Priority Pass 登记注册,但您的会籍计划支持您使用电子会员卡,则您立即就能使用您的电子会员卡.在某些情况下,您可能需要等收到会籍打印资料后,才能进行注册并设置您的电子会员卡,然后方能使用电子会员卡.如需更多有关此流程的信息,请联系您的发卡行.
请注意,目前并非所有会员都能使用电子会员卡.我们正在努力改善,不断更新 Priority Pass 应用程式,争取让所有会员都能享用这一功能.如果您没有电子会员卡,我们强烈建议您在旅行时携带实体会员卡备用.

 
我们的部分会籍计划为全电子化。这意味着您将能够享受 Priority Pass 提供的所有福利,但有一小部分贵宾室除外,目前这些贵宾室无法扫描电子会员卡。在计划到访贵宾室时,请在我们的应用程式或网站上单个贵宾室页面查看是否有接受电子会员卡的图标。
如果您具有取得电子会员卡的资格,您可以透过帐户或应用程式的会员卡页面,取得您会员卡.如果您使用 Apple 手机或设备,您亦可把电子会员卡加入您的 Apple Wallet.
要查看您的电子会员卡,请登入您的账户.请注意,目前并非所有会员均能使用电子会员卡.我们了解到这是一个非常有价值的功能,目前正与所有合作伙伴一起努力,不断更新应用程式,争取在日后让所有会员都能享用这一功能.
只有出示有效的 Priority Pass 会员卡,方可进入贵宾室.我们的计划有1200多间贵宾室,其中所有贵宾室均接受实体会员卡,且大多数贵宾室接受电子会员卡.为避免无法使用贵宾室,我们建议您在旅行时始终同时携带这两种卡.
如果您直接通过我们的网站或会员服务团队加入我们,则您的会籍资料将在我们收到您的会员费后 3 个工作日内寄出.请谨记,邮寄服务还会需要额外的时间,才能把您的会员卡送到您手上.
如果您从发卡行或其他机构获得 Priority Pass 会籍,寄送时间可能存在差异.请确保留出充足的时间,以便在出行之前收到会籍资料.
与此同时,如果您可以使用电子会员卡功能,您便可开始使用您的电子会员卡.
更多信息,请参见:我需要多久才能收到我的会员卡?或如何使用我的电子会员卡?
如果您的 Priority Pass 会员卡遗失、被窃或损坏,请立即通知会员服务团队.根据您的会籍状态,我们可能会在 3 个工作日内为您补发新卡(邮寄时间可能存在差异).在一些情况下,会员服务团队可能需要将您的的补发需求转至向您提供 Priority Pass 会员卡的发卡行或其他机构.

Priority Pass 电子会员卡可让您使用参与计划的大部分的贵宾室,您只需出示应用程式或我们的移动网站中「我的账户」部分显示的二维码即可.

当您到达贵宾室后,只需在设备上打开您的电子会员卡,然后将卡片翻转过来,出示上面显示的二维码(为正方形)即可.贵宾室员将扫描该二维码,以验证您的会籍状态,并处理您进入贵宾室的请求.

请注意,目前并非所有贵宾室均能接受 Priority Pass 电子会员卡(我们正在努力让所有贵宾室均能接受应用程上的电子会员卡).为此,建议您在旅行时随身携带 Priority Pass 实体会员卡,以备不时之需.

在我们的1200多个机场贵宾室中,绝大部分均接受 Priority Pass 电子会员卡(您可在我们的应用程式及移动网站的贵宾室页面查看此信息,我们将尽最大努力及时更新这些资料).为避免无法进入贵宾室,我们建议您在旅行时同时携带实体会员卡.
您可能需要注册您的 Priority Pass 会籍,方能使用会籍的所有福利.更多详情,请查看为什么要求我进行注册?我已经加入了计划.
无论您的实体会员卡何时续期或更换,您的电子会员卡均需要进行更新,当您再次登入账户后,会收到更新提示.
  • 新的会籍年度已经开始,所显示的卡仍为上一个会籍年度;请登出应用程式,然后重新登入.
    您的会籍已过期,需要续期.请联系我们的会员服务团队,寻求帮助.
    可能有部份未付款项尚未收到.在此情况下,您的会籍已被暂停;请联系会员服务团队,寻求帮助.

造成该问题的原因很多,包括:

您的某次到访贵宾室可能存在未偿付款,或您会籍的某项福利处于待定状态;我们的会员服务团队可帮助您处理该付款.
如果您收到发卡行或我们的某位合作伙伴作为福利提供的 Priority Pass 会籍,则您的会籍有可能已过期(尽管不太可能),建议您联系他们进行确认.

您可通过我们的网站或 Priority Pass 应用程式的贵宾室搜寻功能,查看现时计划内的贵宾室最新资料。
由此造成的任何不便,我们深表歉意.有时,贵宾室运营商会根据贵宾室容纳人数设置进入贵宾室的人数限制,从而确保为宾客提供更愉快的贵宾室体验.请确保在选择贵宾室之前,查看 Priority Pass 应用程式或网站上的贵宾室页面,您可在此找到贵宾室空余情况的预设限制及营业时间,我们将尽最大努力及时更新这些详情. 如果您因任何原因无法进入贵宾室,请留意您旅程所在地可能还有其他地点选择,是可以让持 Priority Pass 会员卡进入使用的.这些地点包括餐厅、酒吧或睡眠舱,而且这些地点都会列于 Priority Pass 应用程序或网站上.
作为 Priority Pass 会员,您在到访贵宾室时无需预约,只需在到达后向贵宾室职员出示实体或电子会员卡即可.但是,请注意,Priority Pass 计划的会籍并不能自动保证您可以使用贵宾室或使用参与该计划的机场或旅行合作伙伴提供的任何其他优惠. 为避免给您造成不便,请在到访前提前查看相关信息,确认营业时间及任何限制使用的时间,我们将尽最大努力及时更新应用程式和网站上的信息.
可以,您可以邀请朋友和家人一同进入贵宾室.大部分贵宾室并不限制同行宾客人数,但假如有人数限制,您可在我们的应用程式或网站的贵宾室资料页查看详情.如果您直接从 Priority Pass 获得会籍,您的同行宾客将依固定费用收费.如果您通过发卡行或我们的一位合作伙伴加入计划,则同行宾客费用可能存在差异,如果您不确定具体费用,请联系您的发卡行. 在您进入贵宾室之前,您必须在电子屏幕上或印刷单据上签名确定同行宾客人数.在签名之前,请确保所有资料准确无误,因为这些资料将用于处理任何适用的费用,且其后很难更改错误.我们将以此资料直接向您所提供的与会籍绑定的付款卡收取同行宾客贵宾室服务费用.请注意,无论您是直接还是通过发卡行或其他 Priority Pass 合作伙伴加入 Priority Pass,贵宾室职员均无法为您提供所收取费用的详细信息.
许多贵宾室均允许小孩进入,收费和成人宾客相同,一些贵宾室还允许特定年龄以下的小孩免费进入.有关年龄限制的更多详细信息,请查看我们网站或应用程式上的贵宾室页面.
您可能可以查看您的贵宾室到访记录,具体取决于您所属的计划类型. 如果可以,请登入您的网上账户,查看所有贵宾室到访记录.请注意,目前情况下,如果您近期的到访仍于贵宾室进行处理,您可能无法在到访记录中查看到这些信息.我们期待在不久的将来改进这项服务.
这取决于贵宾室的位置和机场布局,Priority Pass 会员卡无法让您通过任何机场安全检查限制.
不会,Priority Pass 计划内的每个贵宾室各不相同,且其服务与设施也各异.请查看我们应用程式或网站上的贵宾室页面,了解有关贵宾室、营业时间和所提供设施的更多信息.
一些贵宾室会提供一些须额外付费的附加设施(如淋浴或睡床).请查看网站或应用程式的贵宾室页面,了解更多详细信息.
不是,参与 Priority Pass 计划的贵宾室由第三方机构拥有及营运,这包括机场管理局、地勤代理商和航空公司.
在我们改进电子化服务的短时间内,无法在应用程式中为贵宾室评分.在此期间,如果您参与的计划允许您查看您的到访记录,则您可以在网站的贵宾室页面进行评分.请登入并进入您账户的「为贵宾室评分」标签页.
很抱歉,剩餘的未使用的次数不能转至您的下个会籍年度.
如需获得用户名称或密码提醒,请点击登入页面的「忘记登入资料?」链接,然后提供所需的信息.
请致电我们的会员服务团队,寻求帮助.为调查问题原因,会员服务团队可能需要询问更多信息,如您的用户名称和银行卡的发卡行. 如果您在机场,需要立即协助,请致电我们的任一一周 7 天/每天 24 小时热线(仅支持英语),联系会员服务团队.
在应用程式运行过程中,贵宾室目录会在后台自动更新,以便您不受中断地浏览和使用应用程式.这可确保您始终拥有有关所有贵宾室营业时间和设施的最新资料.请注意,当前无法选择特定的贵宾室查看单独更新.
抱歉,账户不可连结.您将需要使用两 个不同的账户,分别有不同的用户名称与密码.如果您要使用 Priority Pass 应用程式,仅需下载一次,但如要查看两个会籍的资料,则需每次登入和登出.您可以从应用程式或网站页头上登出.
安全.您的资料会获 SSL 保安技术保护.我们也受审核,以保证符合 PCI 标准,让您倍感安心.
在我们进行升级的短期内,Priority Pass 应用程式不提供附近的贵宾室功能.由此造成的任何不便,我们深表歉意.
请发送电子邮件至 mobile@prioritypass.com,并提供您遇到的任何问题的详细信息.为调查任何技术问题及尝试复制您的问题,应用程式支持团队可能需要询问更多信息,如您的用户名称、银行卡发卡行、操作系统或设备型号.
有的.这些权限为:Wi-Fi 连接信息;从互联网上接收数据、完全网络访问、查看网络连接、阻止设备进入睡眠模式及在设备上使用账户.这些权限允许您从互联网下载数据并检查您是否连接至互联网(Wi-Fi 或数据).此外,还允许您使用应用程式一些功能中的条形码.