常见问题

5 大常见问题

不可以。Priority Pass 会员卡不可转让。在您进入贵宾室时,职员会检查会员卡上的名字和您登机证上的名字是否相同。
您的实体 Priority Pass 会员卡会在会籍确认后 3 个工作天内寄出。查看我们的预计寄送时间,请浏览邮寄指南:prioritypass.com/delivery-guidelines。在收到会员卡前,您可以从您的网上帐户下载您的电子会员卡。
您可透过我们的网站:prioritypass.com/lounges 或下载 Priority Pass App 的贵宾室搜寻功能,查看现时计划内的贵宾室和最新资料。
您可透过 prioritypass.com/join 在网上申请,或联络我们的会员服务中心,联络详情请浏览:prioritypass.com/contact
假如您超过 30 天未更新 App 的贵宾室资料,在您开启应用时,您将会收到一个提示讯息。您也可以随时更新贵宾室资料。我们建议您在连接 Wi-Fi 时更新贵宾室资料,以避免使用太多数据。
Priority Pass 贵为全球领先的机场贵宾室服务提供者,无论您身在何处,我们都能让您享受到尊尚的机场贵宾室服务。我们提供三种不同的会籍计划:标准会籍、特惠会籍与尊贵会籍,无论您是否飞行常客,Priority Pass 可让您享用全球各地提供1000 多间机场贵宾室,确保您的旅程轻松舒适。查询更多详情,请浏览prioritypass.com/join
您可透过 prioritypass.com/join 在网上申请,或联络我们的会员服务中心,联络详情请浏览:prioritypass.com/contact
要查看我们的会籍计划,请浏览:prioritypass.com/join
我们提供一种附属标准会籍,价格为直属会籍的一半。请联络我们的会员服务中心,联络详情请浏览: prioritypass.com/contact
我们接受 Visa、Visa Debit (亚太区除外)、万事达卡、美国运通和大来信用卡。请注意,我们并不接受支票或银行转账。
您必须年满 18 岁,方可成为 Priority Pass 会员。
- 可享用全球超过 1000 间机场贵宾室
- 大部分贵宾室均提供免费饮品小吃和起飞前的简餐,包括含酒精饮品
- 为您提供舒适空间,让您随意工作或放松
- 大部分贵宾室均提供免费 Wi-Fi
- 提供舒适的座椅和宁静的空间
- 提供最新的报章杂志
- 提供充电插座,随时为设备充电
- 部份的贵宾室更提供会议室、沐浴、睡床及 SPA 设施
安全。您的资料会获 SSL 保安技术保护。我们也受审核,以保证符合 PCI 标准,让您倍感安心。
您可以透过电话或电邮联络我们的会员服务中心。联络详情请浏览:prioritypass.com/contact
在您成功完成会员申请后,您可以下载您的个人Priority Pass 电子会员卡。目前我们的计划里有1000 多间贵宾室,电子会员卡让您可以即时使用当中大部份贵宾室的服务。参与计划的所有贵宾室均接受您的实体会员卡,您的会员卡将在申请获接纳后3个工作天内寄出。
联络您的地区会员服务中心,为您的会籍续期,联络详情请浏览:prioritypass.com/contact。请在联络我们时提供您的会员号码。
视乎您的会籍类别而定,您可透过您的Priority Pass 网上帐户或利用Priority Pass App 更新部分资料。您也可以联络我们的会员服务中心,联络详情请浏览:prioritypass.com/contact
视乎您的会籍类别而定,我们的会员服务中心乐意在您会籍到期时,为您更改会籍,联络详情请浏览:prioritypass.com/contact。如果您的会籍还没到期,我们将无法进行更改。

 

您可以:
a. 致电 +44 20 8680 1338(英国)、+852 2866 1964(香港)或 +1 972 735 0536(美国)投诉 
b. 致函 Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England 或 
c.发送电子邮件至 info@prioritypass.com
请在所有通信中注明您的姓名和 Priority Pass 会员编号。如果您的投诉与到访贵宾室相关,请注明相关贵宾室和机场名称,以及您到访的日期和时间。

尽管以下情况极少出现,但如果我们的客户服务团队无法解决您的投诉,您仍对我们的投诉处理程序所得结论不满意,并且若您的会员编号以 141 开头,即表明由我们的英国办事处为您提供支持服务,您可以将您的投诉递交至 The Retail Ombudsman,The Retail Ombudsman 是经认证的替代性争议解决方案提供商。我们会对他们转交给我们的所有投诉进行回应。
The Retail Ombudsman 地址: 33 floor Euston Towers, 286 Euston Road, London, NW1 3DP
电子邮件:enquiries@theretailombudsman.org.uk – 网站:www.theretailombudsman.org.uk
电话:0203 137 8268
或者,如果您的投诉与您在 prioritypass.com 购买的商品或服务相关,并且您对我们提供的解决方案不满意,请访问www.ec.europa.eu/consumers/odr 欧盟在线争议解决平台进行投诉。请注意,您在欧盟平台上提交投诉后,您将被转至 The Retail Ombudsman。您也可以直接向他们提交投诉。

 
抱歉, 贵宾室会籍使用次数不能转至下个会籍年度或另一个会员账户。
不可以,贵宾室会籍免费使用人次只供Priority Pass 会员卡上列明的会员享用。
不可以。Priority Pass 会员卡不可转让。在您进入贵宾室时,职员会检查会员卡上的名字和您登机证上的名字是否相同。
只需登入您的 Priority Pass 账户,便可在「我的资料」一页更改您的邮件设定。要取消订阅 Priority Pass 电子通讯,请利用在通讯尾端的取消订阅功能。您也可以联络我们的会员服务中心,他们将乐意提供协助。联络详情请浏览:prioritypass.com/contact
请联络我们的会员服务中心,联络详情请浏览:prioritypass.com/contact。在您致电时请提供您的会员号码。
您的实体 Priority Pass 会员卡会在会籍确认后 3 个工作天内寄出。查看我们的预计寄送时间,请浏览邮寄指南:prioritypass.com/delivery-guidelines。在收到会员卡前,您可以从您的网上帐户下载您的电子会员卡。
只有出示有效的Priority Pass 会员卡,方可进入贵宾室。我们的计划有1000 多间贵宾室,大部份同时接受Priority Pass 电子会员卡,其余贵宾室则须查看您的实体会员卡才让您进入。我们建议您外游时随身携带实体会员卡和电子会员卡。
您的 Priority Pass 会员卡会在您加入 Priority Pass 后,或您申请补发卡后 3 个工作天内寄出。视乎您所在地区而定,寄送时间会有所差异。请浏览邮寄指南prioritypass.com/delivery-guidelines 查看相关详情。在收到会员卡前,您可以从您的网上帐户下载您的电子会员卡。
如 Priority Pass 会员卡遗失、被窃或损坏,应立即通知会员服务中心,他们将为您在 3 个工作天内补发新卡。视乎您所在地区而定,寄送时间会有所差异。详情请查浏览 prioritypass.com/delivery-guidelines
Priority Pass 的全新电子会员卡让您可以无需使用实体卡,即可进入大部分贵宾室。您可以透过智能手机下载Priority Pass App 或在网站上「我的账户」部分下载这由二维码编成的电子会员卡。温馨提示:并非所有贵宾室均可接受电子会员卡,我们建议您外游时随身携带实体会员卡和电子会员卡。
目前我们有1000 多间贵宾室,大部份均接受Priority Pass 电子会员卡,所以我们建议您也随身携带您的实体会员卡,确保您随时可以使用间贵宾室服务。
您无需启动 Priority Pass 会员卡。当我们接受您的申请后,您便可以即时下载和使用您的电子会员卡进入接受电子会员卡的贵宾室 (详情请查看我们网站或 Priority Pass App)。
您可以邀请朋友或宾客一同进入贵宾室。大部分贵宾室并不限制宾客人数,但假如有人数限制,他们会在 Priority Pass App 或网站上的贵宾室资料页列明详情。每位客人将以现时的价格 £15/€24/US$27 收费。在您进入贵宾室时,您必需在电子屏幕或印刷单据上签名确定到访人数。您有责任在签名前确定所有资料正确。如有任何错误,可在离开贵宾室前通知贵宾室职员。我们将以此资料直接向您所提供的付款卡收取贵宾室服务费用。
请联络您的地区服务中心,职员会安排在3个工作天内寄送会员卡。寄送时间视乎地区而定。请浏览邮寄指南prioritypass.com/delivery-guidelines 查看相关资料。在收到会员卡前,您可以使用您的 Priority Pass 电子会员卡,请于网站「我的帐户」部分下载电子会员卡。
您可透过我们的网站:prioritypass.com/lounges 或下载 Priority Pass App 的贵宾室搜寻功能,查看现时计划内的贵宾室和最新资料。
有时候贵宾室职员会视乎贵宾室使用人数以限制进入使用贵宾室,以确保所有客人都有最佳的体验。这可能为您带来不便,我们深表歉意。
贵为 Priority Pass 会员,您无需预约。只需向贵宾室职员出示您的会员卡。请在使用贵宾室服务前,查看我们网站或Priority Pass App 所列明的贵宾室资料,以确定服务时间和所提供的设施。
欢迎您携同客人使用贵宾室服务。我们将按每位客人每次使用贵宾室服务收费。贵宾室对随行客人数目有不同限制,请在使用贵宾室服务前,透过网站 www.prioritypass.com/lounges 或 Priority Pass App 的贵宾室搜寻功能查阅。
大部分贵宾室会容许携同小孩进入,每位小孩将按​​现时价格 £15/€24/US$27 收费。如果贵宾室有小孩限制,此详情可透过网站 prioritypass.com 或智能电话 App 上查阅。
您可以透过网站 prioritypass.com/lounges,或从 App 商店下载我们简单易用的 Priority Pass App,查看目前计划中所有贵宾室的详情。
可以,只需登入您的网上帐户,便可查看所有贵宾室使用记录。
这视乎贵宾室的位置而定。Priority Pass 会员卡无法让您通过任何保安限制以到达机场其他地区。
不是。参与 Priority Pass 计划的贵宾室由第三方机构拥有及营运,这包括机场管理局、地勤代理商和航空公司。
要获取用户名称或密码提醒,只需点按登入页上的「忘记登入资料」连接,然后按指示提供资料。您也可以联络我们的会员服务中心 prioritypass.com/contact。温馨提示:无需登入 Priority Pass App,您也可以使用其贵宾室搜寻功能。
假如您超过 30 天未更新 App 的贵宾室资料,在您开启应用时,您将会收到一个提示讯息。您也可以随时更新贵宾室资料。我们建议您在连接 Wi-Fi 时更新贵宾室资料,以避免使用太多数据。
抱歉,账户不可连结。您将需要使用两个不同的账户,分别有不同的用户名称与密码。如果您要使用Priority Pass App,只须下载一次, 但如要查看两个会籍的资料,您将必需每次登入和登出。
在每个会籍年度中,我们会提供两次免费的 FlightAlerts 服务。请注意,FlightAlerts 目前仍在测试中,因此不能购买额外的服务次数。
您可以在网上帐户内,或登入Priority Pass App,更新有关资料。
我们了解您可能需要通知有关人士您的班机时间,所以我们测试FlightAlerts 服务,给予您一年两次免费应用。目前此服务仍在测试中,所以您未能购买额外的服务次数。
假如您居住在美国,并透过美国金融机构获得 Priority Pass 会籍,您将可获得 Priority Pass Select 会员卡。
您可以浏览 prioritypass.com/select 查看我们 Priority Pass Select 计划中的贵宾室详情,又或者利用Priority Pass APP 的贵宾室搜寻。