Perguntas frequentes

4 perguntas mais frequentes

Sim. Os dados são protegidos pelo método SSL. Para sua tranquilidade, a nossa empresa está em total conformidade com o PCI.
Seu código de validação/pin da Web exclusivo é fornecido no seu kit de boas-vindas ou de renovação. O número de 4 dígitos é um código de uso único necessário para criar a sua conta on-line e configurar seu nome de usuário e senha para futuros logins.

Queremos ouvir suas ideias sobre como podemos melhorar nosso serviço:

a. ligue para nós pelo telefone +44 20 8680 1338 (Reino Unido), +852 2866 1964 (Hong Kong), ou +1 972 735 0536 (EUA).

b. e-mail; ou

c. escreva para Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Inglaterra.

Inclua seu nome e número de associação Priority Pass. Se o seu comentário se refere a uma visita à sala VIP, inclua também o nome do aeroporto e da sala VIP relevantes, além da data e hora da visita.

A vasta maioria de nossas mais de 1200 salas VIP aceitam o cartão digital de associação Priority Pass (verifique essa informação nas páginas da sala VIP em nosso aplicativo e site móvel, as quais tentamos manter sempre atualizadas). Para evitar transtornos, recomendamos que você tenha consigo o cartão físico sempre que viajar.
A Priority Pass é líder mundial em acesso a salas VIP de aeroportos, oferecendo acesso a salas VIP aonde quer que suas viagens o levem, independentemente da classe de viagem ou companhia aérea. Seja você um passageiro esporádico ou um experiente passageiro regular, com a Priority Pass as suas viagens começarão sem estresse em uma das nossas mais de 1200 salas VIP em aeroportos em 500 cidades e mais de 130 países no mundo todo. Por meio do aplicativo Priority Pass, os associados também podem ter acesso a opções exclusivas de lojas, restaurantes, spas e hotéis em aeroportos selecionados. Para mais detalhes, acesse nossa página Inscreva-se on-line.
É fácil tornar-se associado usando a nossa página Inscreva-se on-line, ou se preferir entre em contato com a nossa Equipe de Serviços ao Associado.
Oferecemos três planos de associação: Standard, Standard Plus e Prestige. Para mais detalhes, acesse nossa página Inscreva-se on-line.
Para associados que adquirem sua associação diretamente da Priority Pass, oferecemos uma associação Partner Standard pela metade do preço. Faça login na sua conta on-line ou entre em contato com nossa equipe de Serviços ao Associado para mais informações.
Aceitamos Visa, Visa débito (exceto na região da Ásia-Pacífico), MasterCard, American Express e Diners Club. Não aceitamos cheques ou transferências bancárias.
Você precisa ter 18 anos ou mais para inscrever-se no programa Priority Pass.

Acesso a mais de 1200 salas VIP no mundo todo, em mais de 130 países
 Petiscos gratuitos incluindo bebidas alcoólicas na maioria das salas VIP
 Espaço para trabalhar ou relaxar antes do voo
 Wi-Fi grátis e pontos de carregamento práticos na maioria das salas VIP
 Assentos confortáveis e lugares tranquilos
 Salas de conferência, chuveiros e outras Instalações em salas VIP selecionadas

Acesso a opções exclusivas de lojas, restaurantes, spas e hotéis em aeroportos selecionados

 
Sim. Os dados são protegidos pelo método SSL. Para sua tranquilidade, a nossa empresa está em total conformidade com o PCI.

Se você se tornar associado inscrevendo-se diretamente no site Priority Pass, você poderá ter acesso imediato a uma sala VIP de aeroporto usando seu cartão digital de associação, assim que receber a confirmação do pagamento da associação. Se você se tornar associado Priority Pass via emissor do seu cartão ou outro provedor, também poderá ter acesso imediato a uma sala VIP, dependendo do seu programa. Para evitar transtornos, sempre recomendamos que você planeje bem antes da sua viagem, para assegurar o recebimento do seu kit de associado com antecedência.

Veja também Quanto tempo leva para receber o meu cartão de associado?

Se você receber o cartão de associado como benefício de um emissor de cartão ou de outra organização, pode parecer que você já se inscreveu porque já confirmou com a empresa que gostaria de fazer parte do programa Priority Pass.

Contudo, para aproveitar totalmente os benefícios da Priority Pass, também precisamos cadastrar seus dados no site ou no aplicativo Priority Pass, para fornecer a você uma conta on-line para dar suporte à sua experiência de associado. Seus dados são mantidos em segurança (método SSL e em conformidade com PCI) e nunca os compartilharemos com terceiros, sem a sua permissão.

Para cadastrar-se, é necessário:

• o número de associação do seu cartão Priority Pass E
• seu código de validação/pin da Web, fornecido no seu kit de renovação/boas-vindas OU
• a data de validade no seu cartão de associação Priority Pass OU
• o número extenso (PAN) impresso na frente do cartão de débito/crédito vinculado à sua associação Priority Pass.

 

As informações exatas que você precisa fornecer são determinadas pelo programa Priority Pass ao qual você pertence: nossas páginas de cadastro explicam tudo, não se preocupe.

Seu código de validação/pin da Web exclusivo é fornecido no seu kit de boas-vindas ou de renovação. O número de 4 dígitos é um código de uso único necessário para criar a sua conta on-line e configurar seu nome de usuário e senha para futuros logins.

Entre em contato com a nossa equipe de Serviços ao Associado por telefone ou e-mail, usando qualquer uma das opções abaixo:

Reino Unido

Tel: +44 20 8680 1338

E-mail: info@prioritypass.com

Hong Kong

Tel: +852 2866 1964/China +86 400 120 2464

E-mail: pp@prioritypass.com.hk

Dallas

Tel: (ligação gratuita nos EUA, Canadá e México): +1 800 352 2834 Outras localidades: EUA +1 972 735 0536

E-mail: ppass@prioritypassusa.com

Acesse nossa página de contato no site para mais detalhes.

Estamos disponíveis também nas redes sociais: @prioritypass.com (Twitter), @prioritypass.com  (Instagram) e @prioritypasscommunity (Facebook). Há também versões em espanhol disponíveis: @PriorityPassEs (Twitter) e @PriorityPassEspanol (Facebook).

Se você mora nos Estados Unidos e recebeu a sua conta Priority Pass de uma instituição financeira dos EUA, poderá receber um cartão de associado Priority Pass Select.
Veja as salas VIP oferecidas no programa Priority Pass Select em prioritypass.com/select.
Entre em contato com um de nossos Centros de Serviços ao Associado, para obter suporte na renovação de sua associação. Se nos enviar e-mail, inclua o número de associação na mensagem ou, se preferir nos telefonar, tenha em mãos os seus dados.
No momento, há duas maneiras de fazer login no site Priority Pass: com seu nome de usuário e senha ou com seu número de associação e senha. Incentivamos todos os nossos associados que ainda estão usando o número de associação e senha a fazer login e atualizar sua conta para fornecer um nome de usuário que poderá então ser usado para login no futuro.
No momento, não é possível atualizar seus dados pessoais on-line. Entre em contato com a equipe de Serviços aos Associado.
Se você se inscreveu no Priority Pass diretamente, é possível alterar a sua associação ao ligar ou enviar e-mail à nossa equipe de Serviços ao Associado. Devido à natureza do nosso programa, não é possível alterar o plano durante o ano da associação; isso deve ser feito na renovação da associação. Se você recebeu o Priority Pass como benefício de um emissor de cartão ou outro de nossos parceiros, infelizmente não é possível alterar a sua associação; é melhor entrar em contato com o seu emissor em caso de dúvidas sobre os benefícios de associação.

Queremos ouvir suas ideias sobre como podemos melhorar nosso serviço:

a. ligue para nós pelo telefone +44 20 8680 1338 (Reino Unido), +852 2866 1964 (Hong Kong), ou +1 972 735 0536 (EUA).

b. e-mail; ou

c. escreva para Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Inglaterra.

Inclua seu nome e número de associação Priority Pass. Se o seu comentário se refere a uma visita à sala VIP, inclua também o nome do aeroporto e da sala VIP relevantes, além da data e hora da visita.

Fazemos o máximo para garantir que você tenha uma experiência Priority Pass excelente. Contudo, se tiver uma reclamação, entre em contato com a nossa equipe de Serviços ao Associado que segue um estrito procedimento para tratar reclamações. No evento improvável de a nossa equipe de Serviços ao Associado não ser capaz de resolver sua reclamação, você poderá encaminhá-la a uma organização relevante em alguns países.

Se estiver na Europa, encaminhe a sua reclamação ao The Retail Ombudsman, que é um provedor alternativo certificado para a resolução de litígios. Responderemos a qualquer reclamação que nos for encaminhada por ele.

 

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

 

Se a sua reclamação é sobre qualquer produto ou serviço on-line adquirido via internet no site prioritypass.com, e você não está satisfeito com a solução que fornecemos, a plataforma EU Online Dispute Resolution também está disponível em www.ec.europa.eu/consumers/odr
Infelizmente, não é possível transferir alocação de visitas não utilizadas para o próximo ano de sua associação.
Infelizmente, no momento, não é possível transferir nem compartilhar visitas à sala VIP com outros associados.
Não. Visitas à sala VIP não podem ser trocadas e podem ser utilizadas apenas pela pessoa cujo nome consta no cartão de associação Priority Pass.
O cartão de associado Priority Pass é intransferível. Quando você acessar uma sala VIP, verificaremos se o nome impresso no cartão de associado é o mesmo nome do cartão de embarque.
Faça login na sua conta na web, onde é possível alterar suas configurações na seção Preferências de comunicação da guia “Meus Dados”. Para cancelar o recebimento de nossos e-mails, basta usar a função cancelamento no fim do e-mail.
Lamentamos a sua decisão, mas se você realmente precisa cancelar sua associação, ligue para nossa equipe de Serviços ao Associado, com seu número de associação em mãos. A Priority Pass pode cancelar apenas associações que foram adquiridas diretamente conosco. Se você adquiriu sua associação de outro modo, entre em contato com o emissor de seu cartão para falar sobre o cancelamento.

Dependendo do seu tipo de plano Priority Pass, talvez seja possível imprimir um recibo. Faça login na sua conta na web para visualizar e baixar recibos diretamente na seção Minhas Visitas. No momento, esse serviço está disponível apenas no site Priority Pass.

O recibo mostrará todas as visitas cobradas, incluindo as visitas de convidados. Um registro das visitas que não foram cobradas no seu cartão também está disponível na página Minhas Visitas; ele mostrará o número de visitas com a cobrança zero.

Recibos de visitas com status “recusadas” ou “pagamento pendente” não estarão disponíveis até que o pagamento seja recebido e processado. Se essas opções não estiverem disponíveis na sua conta on-line, infelizmente não poderemos lhe fornecer esse serviço no momento e nossa equipe de Serviços ao Associado não poderá ajudá-lo.

Se ainda precisar de um recibo, entre em contato com o emissor do cartão que lhe deu a associação Priority Pass e solicite ajuda.

Infelizmente, no momento, não é possível baixá-lo no nosso site, mas entre em contato com a equipe de Serviços ao Associado e solicite ajuda. Podemos fornecer apenas o recibo de taxas de associação Priority Pass àqueles que adquiriram a conta diretamente conosco.

Seu cartão de associação físico, que é aceito em todas as salas VIP participantes do nosso programa, será enviado assim que possível depois da sua inscrição, normalmente dentro de três dias úteis do recebimento do seu pagamento da associação. O tempo de entrega pode variar.

Se você se inscreveu diretamente no site Priority Pass, ou através da nossa equipe de Serviços ao Associado, você poderá usar o seu cartão digital de associação personalizado imediatamente; isso lhe permitirá acesso instantâneo à maioria das mais de 1000 salas VIP em nosso programa, além de proporcionar acesso a outros benefícios do programa.

Se você não se inscreveu diretamente na Priority Pass, mas o seu programa lhe dá acesso ao cartão digital de associação, então você poderá usá-lo imediatamente. Em alguns casos, talvez seja necessário aguardar até receber seu kit de associação impresso antes de cadastrar-se e configurar o seu cartão digital de associação. Entre em contato com o emissor de seu cartão se precisar de mais informações sobre esse processo.

No momento, nem todos os nossos associados podem usar o cartão digital de associação. Estamos trabalhando para que esse recurso esteja disponível a todos os nossos associados por meio de atualizações no aplicativo Prioritfy Pass. Se você tem um cartão digital de associação, recomendamos que tenha consigo o seu cartão de associação físico quando viajar, para sua tranquilidade.

Alguns dos nossos planos são totalmente digitais. Você terá acesso a todos os benefícios do Priority Pass, com exceção de um pequeno número de salas VIP que não têm a capacidade de escanear o Cartão Digital de Associação no momento. Ao planejar a sua visita à sala VIP, procure o ícone de aceitação do Cartão Digital de Associação nas páginas da sala VIP em questão no nosso aplicativo ou site.
Se você se qualifica para o cartão digital de associação, acesse-o imediatamente na seção Conta ou Cartão do aplicativo. Se estiver usando um celular ou dispositivo Apple, adicione-o ao seu Apple Wallet aqui.
Para visualizar o seu cartão digital de associação, faça login na sua conta. No momento, o cartão digital de associação não está disponível a todos os associados. Sabemos que é um recurso valioso e estamos trabalhando com todos os nossos parceiros para torná-lo disponível a todos os associados em futuras atualizações do nosso aplicativo.
O acesso às salas VIP é possível apenas com a apresentação de um cartão de associado Priority Pass válido. Todas as salas VIP aceitam o cartão de associação físico, e a maioria de nossas mais de 1200 salas VIP também aceitam o cartão digital de associação. Para evitar transtornos, recomendamos que você tenha sempre consigo ambos os cartões em suas viagens.

Se você se inscreveu diretamente em nosso site ou com a equipe de Serviços ao Associado, o seu kit de associação será enviado dentro de três dias úteis após recebermos o pagamento da sua taxa de associação. Será necessário mais tempo para você receber nossa entrega.

Se você adquiriu a associação Priority Pass de um emissor de cartão ou outra organização, o tempo de entrega pode variar. Certifique-se de que haverá tempo suficiente para receber o kit de associação antes da sua viagem.

Enquanto isso, use o cartão digital de associação, se tiver acesso a esse recurso.

Para mais informações, consulte: Quanto tempo demora para receber meu cartão de associação? ou Como utilizar meu cartão digital de associação?

Informe imediatamente a perda, roubo ou dano do seu cartão de associação Priority Pass à nossa equipe de Serviços ao Associado. Dependendo do status de sua associação, nossa equipe poderá lhe fornecer um cartão substituto que será enviado dentro de três dias úteis (o tempo de entrega pode variar). Em alguns casos, nossa equipe de Serviços ao Associado poderá encaminhar a sua solicitação de assistência ao emissor do cartão ou organização que concedeu a você acesso ao Priority Pass.

O cartão digital de associação Priority Pass permite que você tenha acesso à vasta maioria de salas VIP participantes do programa: basta exibir o código QR encontrado no aplicativo ou na seção “Minha conta” do nosso site móvel. Quando chegar à sala VIP, basta abrir o cartão digital de associação no seu dispositivo e girá-lo para exibir o código QR (semelhante a um quadrado). Os funcionários da sala VIP poderão escanear o código para verificar a sua conta do programa e processar sua solicitação para entrar na sala VIP. Saiba que nem toda sala VIP pode ser acessada com o cartão digital de associação Priority Pass no momento; estamos trabalhando para lançar a aceitação digital do nosso aplicativo em todas as localizações. Por esse motivo, recomendamos que você tenha consigo o cartão Priority Pass físico sempre que viajar, para sua tranquilidade.
A vasta maioria de nossas mais de 1200 salas VIP aceitam o cartão digital de associação Priority Pass (verifique essa informação nas páginas da sala VIP em nosso aplicativo e site móvel, as quais tentamos manter sempre atualizadas). Para evitar transtornos, recomendamos que você tenha consigo o cartão físico sempre que viajar.
Talvez seja necessário cadastrar a sua conta Priority Pass para aproveitar todos os benefícios de associação. Para mais detalhes, consulte Por que estão solicitando o meu cadastro? Eu já fiz minha inscrição.
Seu cartão digital de associação terá que ser atualizado sempre que o seu cartão de associação físico for renovado ou substituído e será solicitado que você faça isso na próxima vez que fizer login na sua conta.

Se você vir uma mensagem quando fizer login no aplicativo ou site avisando que o seu cartão digital de associação está inativo, pode haver vários motivos:

Um novo ano de associação começou e o cartão que aparece ainda está mostrando o ano da associação anterior; saia do aplicativo e faça login novamente.
A sua associação venceu e é necessário renová-la. Entre em contato com o Serviço ao Associado para obter suporte.
Pode haver alguns pagamentos pendentes que não foram recebidos. Nesse caso, a sua associação foi suspensa; entre em contato com a equipe de Serviços ao Associado para obter suporte.

Pode haver vários motivos, entre eles:
Um pagamento pendente de uma visita à sala VIP ou outro benefício pendente na sua conta; nossa equipe de Serviços ao Associado poderá ajudá-lo a processar esse pagamento.
Se você recebeu Priority Pass como benefício do emissor do cartão ou de outro de nossos parceiros, então pode ser, embora improvável, que a sua associação venceu. É melhor entrar em contato com eles para certificar-se.

Informações atualizadas sobre as salas VIP do nosso programa estão no nosso site ou use a função de pesquisa de sala VIP no aplicativo Priority Pass.
Pedimos desculpas pela inconveniência. Algumas vezes, operadores de salas VIP estabelecem restrições em função da capacidade do local para assegurar uma experiência confortável aos convidados. Consulte as páginas da sala VIP no site ou no aplicativo Priority Pass antes de escolher a sua sala VIP, quaisquer limitações predefinidas na disponibilidade e horário de funcionamento serão detalhadas aqui e fazemos o melhor possível para manter esses detalhes atualizados. Se, por qualquer motivo, você não puder entrar em uma sala VIP, saiba que pode haver outras opções disponíveis por meio de sua associação Priority Pass na localização para onde você estiver viajando. Essas opções podem incluir restaurantes, bares ou sleep pods, que serão listados no aplicativo ou site Priority Pass.
Como associado Priority Pass, não é necessário reservar sua visita à sala VIP: basta apresentar seu cartão físico ou digital aos funcionários da sala VIP na chegada. Contudo, saiba que a associação ao programa Priority Pass não garante automaticamente a sua entrada em uma sala VIP, nem garante acesso a qualquer outra oferta de um aeroporto ou parceiro de viagem participante do programa. Para evitar transtornos, verifique antes da visita para confirmar o horário de atendimento e qualquer limitação de horário. Fazemos o possível para manter atualizadas as informações no aplicativo ou no site.
Sim, você pode convidar amigos e familiares para irem com você a uma sala VIP. A maioria das salas permitirá qualquer número de convidados, mas, nos casos em que houver limites, eles serão mostrados nas páginas de informação da sala VIP no nosso aplicativo ou no site. Se você obtiver a associação diretamente da Priority Pass, as visitas do seu convidado serão cobradas na sua conta, com tarifa fixa. Se você se inscreveu no programa via emissor do cartão ou outro de nossos parceiros, as taxas para convidados podem variar. Entre em contato com seu emissor do cartão se você tiver dúvidas sobre essas taxas. Antes de entrar na sala VIP, você terá de confirmar o número de convidados em uma tela digital ou em um voucher de papel. Verifique se os dados estão claros e corrija-os antes de assinar, porque esses dados são usados para processar as taxas aplicáveis e pode ser difícil retificar erros posteriormente. A taxa de visita à sala VIP para seus convidados será cobrada diretamente no seu cartão bancário cadastrado, vinculado à sua conta. Os funcionários da sala VIP não poderão fornecer detalhes sobre a taxa que será cobrada, independentemente se você se inscreveu diretamente no Priority Pass ou via emissor do cartão ou outro parceiro Priority Pass.
Muitas salas VIP permitem a entrada de crianças, que pagam a mesma tarifa de um convidado adulto; algumas salas VIP também permitem que crianças até uma certa idade entrem gratuitamente. Para mais detalhes sobre restrições de idade, consulte as páginas da sala VIP no nosso site ou aplicativo.
Dependendo do tipo do seu programa, você poderá ver o histórico das suas visitas à sala VIP. Faça login em Minha Conta para ver todo o seu histórico de visitas. No momento, é possível que o seu histórico de visitas não inclua as visitas mais recentes se elas ainda estiverem sendo processadas pela sala VIP. Esperamos melhorar este serviço no futuro próximo.
Depende da localização da sala VIP e do layout do aeroporto. O cartão de associação Priority Pass não permite que você ignore as restrições de segurança do aeroporto.
Não. Cada sala VIP na rede Priority Pass é diferente e tem serviços e Instalações distintos. Consulte a página da sala VIP em nosso aplicativo ou site para saber mais sobre determinada sala VIP, horário de funcionamento e as comodidades oferecidas.
Algumas salas VIP oferecem Instalações complementares que são cobradas à parte, por exemplo, chuveiros ou espreguiçadeiras. Consulte a página da sala VIP no site ou no aplicativo para saber mais detalhes.
Não. As salas VIP do programa Priority Pass são gerenciadas por terceiros, como empresas administradoras de aeroportos, agências locais e companhias aéreas.
Por um curto período de tempo, enquanto melhoramos nossos serviços digitais, não será possível avaliar uma sala VIP no aplicativo. Por outro lado, se você faz parte de um programa que proporciona acesso ao seu histórico de visitas, você ainda poderá fazer a avaliação na página da sala VIP no site. Faça login e vá para a guia Avaliar salas VIP na sua conta.
Para receber um lembrete do seu nome de usuário ou senha, clique no link “Esqueceu os dados?” na página de login e forneça as informações solicitadas.
Ligue para a nossa equipe de Serviços ao Associado para obter suporte. Para investigar a causa do problema, a equipe terá que solicitar mais informações, por exemplo, seu nome de usuário e emissor do cartão bancário. Se você estiver no aeroporto e precisar de ajuda imediata, ligue para a equipe de Serviços ao Associado em um dos nossos números 24 horas, 7 dias por semana (suporte em inglês apenas).
O catálogo de salas VIP atualiza em segundo plano enquanto o aplicativo estiver sendo executado, permitindo que você use o aplicativo sem interrupção. Isso garante que você tenha sempre as informações mais atualizadas sobre todas as instalações e horário de atendimento da sala VIP. No momento, não é possível selecionar salas VIP específicas para atualização individual.
Infelizmente, não. Você terá de criar duas contas separadas, com dois nomes de usuário e duas senhas diferentes. Será necessário baixar o aplicativo Priority Pass apenas uma vez, mas para ver ambas as associações, será necessário fazer login e logout de cada associação, dependendo de qual delas você deseja acessar. Saia da página da Conta no aplicativo ou no cabeçalho do site.
Sim. Os dados são protegidos pelo método SSL. Para a sua tranquilidade, também passamos por auditoria de conformidade com o PCI.
Por um breve período de tempo, o recurso da sala VIP mais próxima não estará disponível no aplicativo Priority Pass, enquanto fazemos alguns upgrades. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Entre em contato com mobile@prioritypass.com com detalhes do seu problema. Para investigar quaisquer problemas técnicos e tentar simular seu problema, a equipe de suporte do aplicativo poderá solicitar mais informações, por exemplo, seu nome de usuário, emissor do cartão bancário, sistema operacional ou modelo do dispositivo.
Sim. As permissões são: informações da conexão Wi-Fi; receber dados da Internet, acesso total à rede, visualizar conexões de rede, impedir que o dispositivo fique em espera e uso das contas no dispositivo. Essas permissões permitem baixar dados da internet e verificar se você está conectado à internet (Wi-Fi ou dados). Elas também permitem o uso do código de barras localizado em alguns recursos do aplicativo.
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