Veelgestelde vragen

Top 5 Veelgestelde vragen

Nee. De Priority Pass-lidmaatschapskaart is niet overdraagbaar. Wanneer u een lounge binnengaat, controleert het personeel of de naam op uw kaart overeenkomt met de naam op uw instapkaart.
Uw tastbare Priority Pass-lidmaatschapskaart zal binnen drie dagen na bevestiging van uw lidmaatschap verstuurd worden. Kijk voor geschatte levertijden op: prioritypass.com/delivery-guidelines In de tussentijd kunt u uw digitale lidmaatschapskaart downloaden via uw online account.
Up-to-date informatie over actuele lounges in ons programma is te vinden op onze website: prioritypass.com/lounges of download de Priority Pass-app.
U kunt zich online aanmelden: prioritypass.com/join, of door contact op te nemen met ons ledenserviceteam.
Als u de lounge-informatie in uw app meer dan 30 dagen niet geüpdatet heeft, krijgt u een herinnering wanneer u de app opent. Het is mogelijk om op elk moment de lounge-informatie te updaten door eenvoudigweg naar 'instellingen' te gaan en 'gegevens updaten' te selecteren. We raden u aan om de lounge-informatie te updaten wanneer u wifi-verbinding heeft zodat u niet te veel van uw mobiele data verbruikt.
Priority Pass is 's werelds meest vooraanstaande programma voor toegang tot luchthavenlounges en biedt een luchthavenlounge voor waar uw reis u ook heenvoert. We bieden drie soorten lidmaatschapsplannen - Standard, Standard Plus en Prestige - dus of u nu zelden reist of een ervaren, regelmatige reiziger bent, Priority Pass kan ervoor zorgen dat uw reis altijd stressvrij begint in één van de meer dan 950 lounges wereldwijd. Ga voor meer informatie naar prioritypass.com/join
U kunt zich online aanmelden: prioritypass.com/join, of door contact op te nemen met ons ledenserviceteam.
Onze lidmaatschapsplannen kunt u bekijken op prioritypass.com/join.
We bieden een Standaard Partnerlidmaatschap voor de helft van de prijs. Neem voor meer informatie contact op met ons ledenserviceteam prioritypass.com/contact
We accepteren Visa, Visa Debit (met uitzondering van Asia Pacific), MasterCard, American Express en Diners Club. We accepteren geen cheques of bankoverschrijvingen.
U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om u te kunnen aanmelden als lid voor het Priority Pass-programma.
·     Toegang tot meer dan 950 luchthavenlounges wereldwijd
·     Gratis drankjes en hapjes, inclusief alcohol in de meeste lounges, voorafgaand aan uw vlucht
·     Ruimte om te werken of te ontspannen in een ruimte die als thuis voelt
·     Gratis wifi in de meeste lounges
·     Comfortabele stoelen en stille ruimtes
·     De meest recente tijdschriften en kranten
·     Stopcontacten om uw apparaten op te laden
·     Vergaderruimtes, douches, bedden en spavoorzieningen in geselecteerde lounges
Ja. Uw data zijn beveiligd door middel van SSL-beveiliging. We hebben voor uw gemoedsrust ook een audit ondergaan voor PCI-naleving.
U kunt per telefoon of e-mail contact opnemen met onze ledenservice. Ga naar prioritypass.com/contact
Wanneer u het aanmeldingsproces heeft afgerond, kunt u uw persoonlijke digitale lidmaatschapskaart van Priority Pass downloaden; die biedt u direct toegang tot het merendeel van de 950+ lounges in ons programma. Uw tastbare lidmaatschapskaart – die in alle lounges in ons programma geaccepteerd wordt – zal binnen drie werkdagen nadat uw aanmelding is geaccepteerd verstuurd worden.
Neem contact op met uw regionale ledenservice .prioritypass.com/contact voor hulp bij het vernieuwen van uw lidmaatschap. Vermeld a.u.b. uw lidmaatschapsnummer wanneer u contact met ons opneemt.
Afhankelijk van welk soort lidmaatschap u heeft, kunt u bepaalde gegevens online updaten via uw online Priority Pass-account of door de Priority Pass-app te gebruiken. Neemt u anders contact op met de ledenservice. prioritypass.com/contact.
Afhankelijk van welk soort lidmaatschap u heeft, zullen de medewerkers van onze ledenservice uw lidmaatschap graag voor u wijzigen aan het eind van uw huidige lidmaatschapsperiode. Het is niet mogelijk om plannen te wijzigen gedurende uw lidmaatschapsperiode.
U kunt:
a. bellen naar +44 208 680 1338 (Verenigd Koninkrijk), +852 2866 1964 (Hong Kong), of +1 972 735 0536 (Verenigde Staten – Dallas)
b. schrijven naar Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Engeland of
c. e-mailen naar info@prioritypass.com
Vermeld in alle correspondentie a.u.b. uw naam en uw Priority Pass-lidmaatschapsnummer. Indien uw klacht betrekking heeft op een bezoek aan een lounge verzoeken wij u om ook de naam van de betreffende lounge en luchthaven, evenals de datum en tijd van uw bezoek, te vermelden.
Helaas is het niet mogelijk om inbegrepen bezoeken over te zetten naar uw volgende lidmaatschapsjaar of naar een account van een ander lid.
Nee, inbegrepen bezoeken kunnen alleen gebruikt worden door het lid vermeld op de Priority Pass lidmaatschapskaart.
Nee. De Priority Pass-lidmaatschapskaart is niet overdraagbaar. Wanneer u een lounge binnengaat, controleert het personeel of de naam op uw kaart overeenkomt met de naam op uw instapkaart.
Log in op uw online Priority Pass-account, waar u onder het kopje 'Mijn gegevens' uw mail-instellingen kunt wijzigen. Om u af te melden voor de e-nieuwsbrief van Priority Pass kunt u de afmeldingsfunctie gebruiken die onder aan elke nieuwsbrief staat. U kunt ook contact opnemen met onze ledenservice, zij helpen u graag. prioritypass.com/contact
Neem contact op met onze ledenservice prioritypass.com/contact Denk eraan dat u uw lidmaatschapsnummer bij de hand heeft wanneer u belt.
Uw tastbare Priority Pass-lidmaatschapskaart zal binnen drie dagen na bevestiging van uw lidmaatschap verstuurd worden. Kijk voor geschatte levertijden op: prioritypass.com/delivery-guidelines In de tussentijd kunt u uw digitale lidmaatschapskaart downloaden via uw online account.
Toegang tot de lounge is alleen mogelijk op vertoning van een geldige Priority Pass-lidmaatschapskaart. Het merendeel van de 950+ lounges in het programma accepteert de digitale lidmaatschapskaart van Priority Pass. Toon in de andere lounges a.u.b. uw tastbare lidmaatschapskaart. We raden u aan om altijd beide kaarten bij u te hebben.
Uw tastbare Priority Pass-lidmaatschapskaart zal binnen drie dagen na bevestiging van uw lidmaatschap, of aanvraag van een vervangende kaart, verstuurd worden. De levertijden zijn afhankelijk van uw locatie. Bezoek prioritypass.com/delivery-guidelines voor de meest recente informatie. In de tussentijd kunt u uw digitale lidmaatschapskaart gebruiken, die u kunt downloaden via 'Mijn account' op de website.
Verloren, gestolen of beschadigde Priority Pass-kaarten dienen meteen gerapporteerd te worden aan een medewerker van de ledenservice, die u binnen drie werkdagen een vervangende kaart zal sturen. De levertijden zijn afhankelijk van de locatie. Bezoek prioritypass.com/delivery-guidelines voor meer informatie.
De nieuwe digitale lidmaatschapskaart van Priority Pass biedt kaartloze toegang tot het merendeel van onze lounges door middel van een 2D-barcode in de smartphone-app of in het Mijn account-gedeelte van onze website. Niet al onze lounges bieden toegang met de digitale lidmaatschapskaart (op dit moment meer dan 500 wel), neem dus a.u.b. altijd uw Priority Pass-lidmaatschapskaart mee wanneer u reist.
Het merendeel van onze 950+ lounges accepteert de digitale lidmaatschapskaart van Priority Pass, maar we raden u aan om ook altijd uw tastbare kaart mee te nemen.
U hoeft uw Priority Pass-lidmaatschapskaart niet te activeren. U kunt uw digitale lidmaatschapskaart gebruiken vanaf het moment waarop uw aanmelding is geaccepteerd, in elke lounge die de voorzieningen heeft om digitale kaarten te accepteren (controleer onze app of website voor meer informatie).
U kunt vrienden of gasten uitnodigen om met u mee te gaan naar een lounge. De meeste lounges zullen een willekeurig aantal gasten toestaan, maar als er een limiet is zal die vermeld worden in de lounge-informatie in onze app of op onze website. Het standaardtarief voor gasten is £ 15/€ 24/US$ 27 per persoon. Wanneer u de lounge betreedt, zult u gevraagd worden uw handtekening te zetten op een digitaal scherm of op een papieren voucher om het aantal gasten te bevestigen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de gegevens correct zijn voordat u tekent. Fouten dienen voor vertrek gemeld te worden aan het personeel van de lounge. De kosten voor bezoek aan de lounge zullen direct afgeschreven worden van de door u aangewezen betaalkaart.
Neem contact op met uw regionale ledenservice; een medewerker zal ervoor zorgen dat er binnen drie werkdagen een tastbare lidmaatschapskaart verstuurd wordt. Levertijden zijn afhankelijk van de locatie. Bezoek prioritypass.com/delivery-guidelines voor de meest recente informatie. In de tussentijd kunt u uw digitale Priority Pass-lidmaatschapskaart gebruiken, die u kunt downloaden via het 'Mijn Priority Pass'-gedeelte van onze website.
Up-to-date informatie over actuele lounges in ons programma is te vinden op onze website: prioritypass.com/lounges of download de Priority Pass-app.
We bieden onze excuses voor het ongemak. Soms leggen loungebeheerders beperkingen op naargelang de capaciteit van een lounge, om gasten een prettige ervaring te kunnen garanderen
Als Priority Pass-lid hoeft u niet te reserveren voor bezoek aan een lounge. Toon bij aankomst eenvoudigweg uw kaart aan het personeel van de lounge. Controleer a.u.b. voor uw bezoek de informatie over de lounge op onze website of in onze app om openingstijden en beschikbare voorzieningen te bekijken.
Het staat u vrij om gasten mee te nemen naar een lounge. Er wordt voor elke gast een bedrag per persoon en per bezoek in rekening gebracht. Het aantal begeleidende gasten dat is toegestaan, varieert per lounge; controleer dit dus voorafgaand aan uw bezoek op onze website prioritypass.com/lounges of in de Priority Pass-app.
Veel lounges staan kinderen toe voor het gangbare gasttarief van £ 15/€ 24/US$ 27 per persoon. Voor lounges die beperkingen kennen wordt informatie verschaft in de loungegids, via de zoekfunctie voor lounges op onze website of de Priority Pass-app.
U kunt gegevens over alle lounges in ons programma vinden op onze website prioritypass.com/lounges, of door onze handige Priority Pass-app te downloaden via de betreffende appstore.
Ja, log in op Mijn Priority Pass waar u uw gehele bezoekgeschiedenis kunt bekijken.
Het hangt af van de locatie van de lounge. Helaas verschaft de Priority Pass-lidmaatschapskaart u geen doorgang bij veiligheidscontroles op andere delen van de luchthaven.
Nee. De lounges in het Priority Pass-programma worden beheerd door derde partijen waaronder luchthavenautoriteiten, grondafhandelingsbedrijven en luchtvaartmaatschappijen.
Het is mogelijk om de zoekfunctie voor lounges te bekijken in de Priority Pass-app zonder in te loggen. Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link voor 'inloggegevens vergeten' op de inlogpagina en vult u de gevraagde gegevens in. U kunt ook contact opnemen met onze ledenservice prioritypass.com/contact.
Als u de lounge-informatie in uw app meer dan 30 dagen niet geüpdatet heeft, krijgt u een herinnering wanneer u de app opent. Het is mogelijk om op elk moment de lounge-informatie te updaten door eenvoudigweg naar 'instellingen' te gaan en 'gegevens updaten' te selecteren. We raden u aan om de lounge-informatie te updaten wanneer u wifi-verbinding heeft zodat u niet te veel van uw mobiele data verbruikt.
Helaas niet. U moet twee aparte accounts en twee gebruikersnamen en twee wachtwoorden aanmaken. U hoeft de Priority Pass-app maar één keer te downloaden, maar om beide lidmaatschappen te zien moet u voor elk lidmaatschap in- en uitloggen afhankelijk van welke u wilt bekijken.
We bieden per lidmaatschapsjaar tweemaal gratis gebruik van FlightAlerts. Houdt u er rekening mee dat FlightAlerts op dit moment een bètaproduct is en dat het daarom niet mogelijk is om extra reizen te kopen.
U kunt de gegevens in uw online account updaten via onze website of via het inloggedeelte van de Priority Pass-app.
Het tweemaal gebruiken van FlightAlerts is inbegrepen in uw jaarlijkse Priority Pass-lidmaatschap zonder extra kosten. FlightAlerts is op dit moment een bètaproduct en het is daarom niet mogelijk om extra reizen te kopen.
Als u in de Verenigde Staten woont en u uw Priority Pass-lidmaatschap ontvangt via een Amerikaanse financiële instantie is het mogelijk om een Priority Pass Select-lidmaatschapskaart te ontvangen.
De lounges die deel uitmaken van ons Priority Pass Select-programma kunt u bekijken op prioritypass.com/select of door de lounge-zoekfunctie in de Priority Pass-app te gebruiken.