Veelgestelde vragen

Top 4 Veelgestelde vragen

Ja. Uw data zijn beveiligd door middel van SSL-beveiliging. Om u gerust te stellen: ons bedrijf voldoet ook volledig aan de PCI-naleving (PCI-compliant).

Uw unieke bevestigingscode/webpincode wordt aangeleverd in uw welkomst-/vernieuwingspakket. Dit viercijferige nummer kan slechts eenmaal worden gebruikt om uw online account aan te maken en uw gebruikersnaam en wachtwoord in te stellen voor toekomstig gebruik.

We horen graag van u als u uw ideeën over hoe we onze service kunnen verbeteren, wilt delen:

a. bel ons op +44 20 8680 1338 (VK), +852 2866 1964 (Hongkong), of +1 972 735 0536 (VS);

b. e-mail ons; of

c. schrijf naar Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Engeland.

 

Vergeet niet uw naam en Priority Pass lidmaatschapsnummer in alle correspondentie te vermelden. Als uw suggestie te maken heeft met een loungebezoek, vermeld dan ook de naam van de betrokken lounge en luchthaven en de datum en het tijdstip van uw bezoek.

Het grootste deel van onze meer dan 1200 lounges accepteert de Priority Pass digitale ledenkaart (u kunt deze informatie controleren op de loungepagina’s in onze app en op onze mobiele website, die wij zo veel mogelijk up-to-date houden). Om teleurstelling te voorkomen, adviseren wij u ook uw fysieke kaart mee te nemen als u reist.

Priority Pass is 's werelds meest vooraanstaande programma voor toegang tot luchthavenlounges en biedt een luchthavenlounge voor waar uw reis u ook naartoe brengt, ongeacht uw reisklasse of luchtvaartmaatschappij. Ongeacht of u zelden reist of een ervaren, regelmatige reiziger bent, Priority Pass zorgt ervoor dat uw reis altijd stressvrij begint in één van de meer dan 1200  luchthavenlounges in 500 steden van meer dan 130 landen wereldwijd. Met behulp van de Priority Pass-app hebben leden ook toegang tot exclusieve retail-, diner-, spa- en slaapopties op geselecteerde luchthavens. Ga voor meer informatie naar onze Word online lid pagina.

Het is eenvoudig om lid te worden met behulp van onze Word online lid pagina of neem contact op met onze Lidmaatschapsservices.

We bieden drie lidmaatschapsplannen - Standard, Standard Plus en Prestige. Ga voor meer informatie naar onze Word online lid pagina. 

Voor leden die hun lidmaatschap direct bij Priority Pass kopen, bieden wij een Partner Standard-lidmaatschap voor de helft van de prijs. Log in op uw online account of neem contact op met onze Lidmaatschapsservices voor meer informatie.
We accepteren Visa, Visa Debit (met uitzondering van Asia Pacific), MasterCard, American Express en Diners Club. We accepteren geen cheques of bankoverschrijvingen.
U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om in te schrijven als lid voor het Priority Pass-programma.

• Toegang tot meer dan 1200luchthavenlounges wereldwijd in meer dan 130 landen
 Gratis consumpties, inclusief alcohol, in de meeste lounges
 Ruimte om te werken of ontspannen voor uw vlucht
 Gratis Wi-Fi en handige oplaadpunten in de meeste lounges
 Comfortabele stoelen en stille ruimtes
 Vergaderruimtes, douches en andere faciliteiten in bepaalde lounges

Toegang tot exclusieve retail-, diner-, spa- en slaapopties op bepaalde luchthavens

 
Ja. Uw data zijn beveiligd door middel van SSL-beveiliging. Om u gerust te stellen: ons bedrijf voldoet ook volledig aan de PCI-naleving (PCI-compliant).

Als u via de Priority Pass-website lid wordt, krijgt u direct toegang tot een luchthavenlounge met behulp van uw Digitale ledenkaart (zodra u de bevestiging van de betaling van uw lidmaatschap heeft ontvangen). Als u uw Priority Pass-lidmaatschap verkrijgt via uw kaartverstrekker of een andere leverancier, kunt u ook direct toegang krijgen tot een lounge. Dit is afhankelijk van uw programma. Om teleurstelling te voorkomen, adviseren wij u altijd uw reis zo ver mogelijk van tevoren te plannen, zodat u uw lidmaatschapspakket vóór uw reis heeft ontvangen.

Bekijk ook Hoe lang duurt het voor ik mijn lidmaatschapskaart ontvang?

Als u uw lidmaatschapskaart heeft ontvangen als een voordeel van een kaartverstrekker of andere organisatie, kan het lijken alsof u zich al heeft aangemeld omdat u bij dat bedrijf al heeft bevestigd dat u onderdeel van het Priority Pass-programma wilt uitmaken.

Om echter volledig te profiteren van alle voordelen van het Priority Pass-lidmaatschap moeten wij ook uw gegevens registreren. Dit kan via de Priority Pass-website of app, om te zorgen dat u een online account heeft om uw lidmaatschapservaring te ondersteunen. Uw gegevens worden zeer beveiligd bewaard (SSL- en PCI-compliant) en wij delen ze nooit met derde partijen zonder uw toestemming.

Om u aan te melden heeft u het volgende nodig:

  • • het lidmaatschapsnummer van uw Priority Pass-kaart EN
    • uw webpincode / bevestigingscode (aangeleverd in uw welkomst-/vernieuwingspakket) OF
    • de vervaldatum op uw Priority Pass-lidmaatschapskaart OF
    • het lange nummer (PAN) op de voorkant van uw betaalpas/creditcard die aan uw Priority Pass-lidmaatschap is gekoppeld.
  •  

De precieze informatie die u nodig heeft, wordt bepaald door het Priority Pass-programma waar u deel van uitmaakt. Op onze registratiepagina’s wordt dit duidelijk stap voor stap uitgelegd dus hoeft u zich geen zorgen te maken.

Uw unieke bevestigingscode/webpincode wordt aangeleverd in uw welkomst-/vernieuwingspakket. Dit viercijferige nummer kan slechts eenmaal worden gebruikt om uw online account aan te maken en uw gebruikersnaam en wachtwoord in te stellen voor toekomstig gebruik.

U kunt via telefoon of e-mail contact opnemen met ons team Lidmaatschapsservices, zie onderstaande opties:

Verenigd Koninkrijk

Tel.: +44 20 8680 1338

E-mail: info@prioritypass.com

Hongkong

Tel.: +852 2866 1964 / China +86 400 120 2464

E-mail: pp@prioritypass.com.hk

Dallas

Tel.: gratis nummer in VS/Canada/Mexico: +1 800 352 2834 Elders: VS +1 972 735 0536

E-mail: ppass@prioritypassusa.com

Bezoek de contactpagina van onze website voor meer informatie.

U kunt ons ook vinden op Social Media: @prioritypass.com (Twitter), @prioritypass.com (Instagram) en @prioritypasscommunity (Facebook). Er zijn ook Spaanse versies beschikbaar: @PriorityPassEs (Twitter) en @PriorityPassEspanol (Facebook).

Als u in de Verenigde Staten woont en u uw Priority Pass-lidmaatschap ontvangt via een Amerikaanse financiële instantie, is het mogelijk om een Priority Pass Select-lidmaatschapskaart te ontvangen.
U kunt die via het Priority Pass Select-programma bekijken op prioritypass.com/select.
Neem contact op met een van onze Lidmaatschapsservicecentra voor hulp bij het hernieuwen van uw lidmaatschap. Vermeld uw lidmaatschapsnummer in uw bericht als u ons een e-mail stuurt of houd het bij de hand als u ons liever belt.
Er zijn op dit moment twee manieren waarop u kunt inloggen op de Priority Pass-website: met behulp van uw gebruikersnaam en wachtwoord of met behulp van uw lidmaatschapsnummer en wachtwoord. We moedigen al onze leden die nog steeds hun lidmaatschapsnummer en wachtwoord gebruiken om in te loggen en hun account bij te werken met een gebruikersnaam die zij dan voortaan kunnen gebruiken om in te loggen.
Afhankelijk van welk soort lidmaatschap u heeft, kunt u bepaalde gegevens online updaten via uw online Priority Pass-account. Als dit niet lukt, kunt u contact opnemen met ons Membership Services-team om gegevens aan te passen. 
Als u zich direct heeft aangemeld bij Priority Pass is het mogelijk om uw lidmaatschap te upgraden of downgraden door contact op te nemen met Lidmaatschapsservices via telefoon of e-mail. In verband met de vorm van het programma is het niet mogelijk om uw lidmaatschap te upgraden of downgraden tijdens een lidmaatschapsjaar. Dit moet worden gedaan als u uw lidmaatschap hernieuwt. Als u Priority Pass heeft ontvangen als voordeel van een kaartverstrekker of een van onze andere partners, dan kunnen wij helaas uw lidmaatschapstype niet veranderen. U kunt het beste contact opnemen met uw verstrekker als u vragen heeft over uw lidmaatschapsvoordelen.

We horen graag van u als u uw ideeën over hoe we onze service kunnen verbeteren, wilt delen:

a. bel ons op +44 20 8680 1338 (VK), +852 2866 1964 (Hongkong), of +1 972 735 0536 (VS);

b. e-mail ons; of

c. schrijf naar Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Engeland.

 

Vergeet niet uw naam en Priority Pass lidmaatschapsnummer in alle correspondentie te vermelden. Als uw suggestie te maken heeft met een loungebezoek, vermeld dan ook de naam van de betrokken lounge en luchthaven en de datum en het tijdstip van uw bezoek.

Wij doen er alles aan om te zorgen dat u een geweldige Priority Pass-ervaring heeft. Als u echter een klacht heeft, neem dan contact op met Lidmaatschapsservices. Zij volgen een strikte klachtenafhandelingsprocedure. In het onwaarschijnlijke geval dat onze Lidmaatschapsservices niet in staat is om uw klacht op te lossen, kunt u contact opnemen met een geschillenorganisaties in bepaalde landen.

Als u in Europa woont, kunt u uw klacht neerleggen bij The Retail Ombudsman; dit is een gecertificeerd alternatief geschillenoplossingsorgaan. Wij zullen altijd reageren op klachten die door hen bij ons worden neergelegd.

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

Als uw klacht betrekking heeft op online goederen of diensten die u via internet heeft gekocht bij prioritypass.com en u bent niet tevreden met de oplossing die wij bieden, is ook het EU-stelsel van onlinegeschillenbeslechting voor u beschikbaar via www.ec.europa.eu/consumers/odr

Helaas is het niet mogelijk om ongebruikte bezoeken over te zetten naar uw volgende lidmaatschapsjaar.
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om loungebezoeken over te dragen aan of te delen met andere leden.
Nee, loungebezoeken kunnen niet worden ingewisseld en kunnen alleen worden gebruikt door de persoon die op de Priority Pass-lidmaatschapskaart vermeld staat.
De Priority Pass-lidmaatschapskaart is niet overdraagbaar. Wanneer u een lounge binnengaat, controleert het personeel of de naam op uw kaart overeenkomt met de naam op uw instapkaart.
Log in op uw webaccount. Daar kunt u uw instellingen in de sectie Communicatievoorkeur onder de tab ’Mijn gegevens’ wijzigen. Om e-mails die u van ons ontvangt af te melden, kunt u eenvoudigweg de afmelden-functie onderaan de e-mail gebruiken.
We zouden het jammer vinden als u niet langer lid wilt zijn, maar als u echt uw lidmaatschap wilt annuleren, kunt u contact opnemen met onze Lidmaatschapsservices. Houd wel uw lidmaatschapsnummer bij de hand. Priority Pass kan alleen lidmaatschappen die direct bij ons zijn gekocht annuleren. Als u uw lidmaatschap op een andere manier heeft ontvangen, neem dan contact op met uw kaartverstrekker om de annulering te bespreken.

Afhankelijk van het Priority Pass-programma waar u deel van uitmaakt, kan het mogelijk zijn dit te printen. Log in op uw webaccount waar u onder de sectie ’Mijn bezoeken’ bonnen kunt bekijken en printen. Deze service is op het ogenblik alleen beschikbaar op de Priority Pass-website.


Uw overzicht toont alle berekende bezoeken, inclusief gastbezoeken. Er is ook een overzicht beschikbaar van bezoeken die nog niet berekend zijn via Mijn bezoeken; hier wordt het aantal bezoeken waarvoor niet hoeft te worden betaald, getoond.

Houd er rekening mee dat bezoeken die de status ‘geweigerd’ of ‘in afwachting van betaling’ hebben, niet worden getoond tot de betaling is ontvangen en verwerkt.

Als u deze opties niet ziet in uw online account, dan kunnen wij op dit moment helaas die service niet bieden en kan ons team van Lidmaatschapsservices u helaas niet helpen. Als u toch een bon nodig heeft, neem dan contact op met de kaartverstrekker van uw Priority Pass-lidmaatschap voor hulp.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om die via onze website te downloaden, maar u kunt contact opnemen met Lidmaatschapsservices voor hulp. Houd er rekening mee dat we alleen een factuur voor Priority Pass-lidmaatschapskosten kunnen leveren aan degenen die direct bij ons een lidmaatschap hebben gekocht.

Uw fysieke lidmaatschapskaart, die in alle lounges binnen ons programma wordt geaccepteerd, wordt zo snel mogelijk aan u gestuurd zodra u lid bent geworden; normaliter binnen drie werkdagen na ontvangst van uw betaling van het lidmaatschap. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren.

Als u direct via de Priority Pass-website lid bent geworden, of via Lidmaatschapsservices, kunt u uw persoonlijke digitale ledenkaart direct gebruiken. Hierdoor heeft u direct toegang tot de meeste van de meer dan 1000 lounges in ons programma en profiteert u van toegang tot de andere programmavoordelen.

Als u niet direct via Priority Pass bent ingeschreven, maar uw lidmaatschapsprogramma u toegang tot de digitale ledenkaart geeft, dan kunt u uw digitale ledenkaart direct gebruiken. In sommige gevallen moet u wachten tot u uw geprinte lidmaatschapspakket heeft ontvangen voor u uw digitale ledenkaart kunt aanmelden en instellen. Neem contact op met uw kaartverstrekker als u meer informatie over dit proces nodig heeft.

Houd er rekening mee dat op dit moment niet al onze leden gebruik kunnen maken van de digitale ledenkaart. Wij werken er hard aan om deze functionaliteit beschikbaar te maken voor al onze leden met behulp van updates van de Priority Pass-app. Als u een digitale ledenkaart heeft, adviseren wij u uw fysieke lidmaatschapskaart als back-up mee te nemen als u reist.

Sommige van onze lidmaatschapsprogramma’s zijn volledig digitaal. U heeft toegang tot alle voordelen van Priority Pass, met uitzondering van een klein aantal lounges dat op dit moment niet in staat is om de digitale ledenkaart te scannen. Controleer op het digitale ledenkaart-icoontje op de individuele loungepagina’s van onze app of website als u uw loungebezoek plant.
Als u in aanmerking komt voor de digitale ledenkaart, heeft u direct toegang via de account- of kaartsectie van de app. Als u een Apple-telefoon of -apparaat gebruikt, kunt u het vanaf hier ook toevoegen aan uw Apple Wallet.
Om uw digitale ledenkaart te zien, logt u in op uw account. Houd er rekening mee dat op dit moment niet al onze leden gebruik kunnen maken van de digitale ledenkaart. Wij erkennen dat dit een waardevolle functionaliteit is en werken er hard aan met al onze partners om dit beschikbaar te maken voor alle leden met behulp van toekomstige updates van onze app.
Toegang tot de lounge is alleen mogelijk op vertoning van een geldige Priority Pass-lidmaatschapskaart. Alle lounges accepteren de fysieke lidmaatschapskaart en het grootste deel van onze meer dan 1200 lounges accepteert de digitale ledenkaart. Om teleurstelling te voorkomen, adviseren wij u altijd allebei de kaarten mee te nemen als u reist.

Als u lid bent geworden via onze website of Lidmaatschapsservices, wordt uw lidmaatschapspakket binnen drie werkdagen verstuurd na ontvangst van de betaling van uw lidmaatschapskosten. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voor het pakket bij u aankomt.

Als u uw Priority Pass-lidmaatschap heeft ontvangen van een kaartverstrekker of andere organisatie, dan kunnen levertijden variëren. Houd voldoende tijd voor het ontvangen van het lidmaatschapspakket voor u reist.

In de tussentijd kunt u gebruikmaken van uw digitale ledenkaart, als u toegang heeft tot deze functie.

Voor meer informatie, ga naar: Hoelang duurt het voor ik mijn lidmaatschapskaart krijg? of Hoe gebruik ik mijn digitale ledenkaart?

Neem in geval van verlies, diefstal of schade aan de Priority Pass-lidmaatschapskaart direct contact op met onze Lidmaatschapsservices. Afhankelijk van uw lidmaatschapsstatus kan ons team u een vervangende lidmaatschapskaart bieden, die binnen drie werkdagen wordt verstuurd (levertijden kunnen variëren). In sommige gevallen moet Lidmaatschapsservices uw verzoek om hulp doorverwijzen naar de kaartverstrekker of organisatie die u toegang tot Priority Pass heeft verstrekt.

De Priority Pass digitale ledenkaart biedt u toegang tot het grootste deel van de lounges die deelnemen aan het programma. Alles wat u hoeft te doen, is de QR-code uit de app of de ‘Mijn account’-sectie van onze mobiele website, te tonen.

Als u aankomt bij de lounge opent u eenvoudigweg uw digitale ledenkaart op uw apparaat en flipt u de kaart naar de QR-code (ziet eruit als een vierkantje). Het personeel van de lounge scant deze code om uw programmalidmaatschap te verifiëren en uw verzoek tot toegang tot de lounge te verwerken.

Houd er rekening mee dat op dit moment u met de Priority Pass digitale ledenkaart niet bij alle lounges toegang krijgt (wij werken hard aan de digitale acceptatie van onze app op alle locaties). Daarom adviseren wij u dat u uw fysieke Priority Pass-lidmaatschapskaart altijd bij u draagt als u reist (als back-up). 

Het grootste deel van onze meer dan 1200 lounges accepteert de Priority Pass digitale ledenkaart (u kunt deze informatie controleren op de loungepagina’s in onze app en op onze mobiele website, die wij zo veel mogelijk up-to-date houden). Om teleurstelling te voorkomen, adviseren wij u ook uw fysieke kaart mee te nemen als u reist.
U kunt uw Priority Pass-lidmaatschap aanmelden om te profiteren van alle voordelen van het lidmaatschap. Voor meer informatie, ga naar Waarom moet ik me aanmelden? Ik ben al lid.
Uw digitale ledenkaart moet worden bijgewerkt als uw fysieke lidmaatschapskaart wordt hernieuwd of vervangen en dit zal u worden gevraagd bij een eerstvolgende keer dat u op uw account inlogt.

Als u ingelogd bent op de app of website en u ziet een bericht dat uw digitale ledenkaart inactief is, kunnen er verschillende redenen zijn:

Er is een nieuw lidmaatschapsjaar begonnen en de vertoonde kaart heeft nog het vorige lidmaatschapsjaar. Log uit op de app en log opnieuw in.
Uw lidmaatschap is vervallen en u moet het hernieuwen. Neem contact op met Lidmaatschapsservices voor ondersteuning.
Er kan een aantal openstaande betalingen zijn. In dit geval wordt uw lidmaatschap opgeschort. Neem contact op met Lidmaatschapsservices voor ondersteuning.

Er kunnen verschillende redenen zijn, o.a.:
Er kan een openstaande betaling voor een loungebezoek of ander voordeel zijn op uw lidmaatschap. Onze Lidmaatschapsservices kan u helpen bij het verwerken van de betaling.
Als u Priority Pass als een voordeel van een kaartverstrekker of een van onze andere partners heeft ontvangen, is het mogelijk (maar onwaarschijnlijk) dat uw lidmaatschap is vervallen. U kunt het beste contact met hen opnemen.
 
Up-to-date informatie over lounges in ons programma is te vinden op onze website of gebruik de lounge-zoekfunctie in de Priority Pass-app.
We bieden onze excuses voor het ongemak. Soms leggen loungebeheerders beperkingen op naargelang de capaciteit van een lounge, om gasten een prettige ervaring te kunnen garanderen. Controleer de loungepagina’s in de Priority Pass-app of op de website vóór u uw lounge kiest. Alle voorafbepaalde beperkingen qua beschikbaarheid en openingstijden staan daar vermeld en wij doen onze uiterste best om deze gegevens up-to-date te houden.
Als u om een of andere reden geen toegang krijgt tot een lounge, kunnen er andere opties beschikbaar zijn via uw Priority Pass-lidmaatschap op de locatie waarvan u reist. Deze opties zijn o.a. restaurants, bars of sleep pods en deze staan vermeld in de Priority Pass-app of op de website.
 

Als Priority Pass-lid hoeft u niet te reserveren voor uw loungebezoek. U kunt eenvoudigweg uw fysieke of digitale kaart laten zien aan het personeel. Houd er echter rekening mee dat lidmaatschap van het Priority Pass-programma niet automatisch uw toegang tot de lounge garandeert of toegang tot een andere aanbieding van een luchthaven- of reispartner die deelneemt aan het programma.

Om teleurstelling te voorkomen, kunt u voor uw bezoek de openingstijden en beperkingstijden controleren. Wij doen onze uiterste beste om de informatie in onze app en op onze website zo up-to-date mogelijk te houden. 

Ja, u kunt vrienden of gasten uitnodigen om met u mee te gaan naar een lounge. De meeste lounges zullen een willekeurig aantal gasten toestaan, maar als er een limiet is zal die vermeld worden in de lounge-informatie in onze app of op onze website. Als u uw lidmaatschap direct via Priority Pass heeft gekocht, worden uw gastbezoeken in rekening gebracht op uw account tegen een vast tarief. Als u lid bent van het programma via een kaartverstrekker of een van onze andere partners, kunnen kosten voor gasten variëren. Neem contact op met uw kaartverstrekker als u niet zeker bent van deze kosten.

Wanneer u de lounge betreedt, zult u gevraagd worden uw handtekening te zetten op een digitaal scherm of op een papieren voucher om het aantal gasten te bevestigen. Zorg dat de gegevens duidelijk en correct zijn voor u tekent. Deze gegevens worden gebruikt om van toepassing zijnde kosten in rekening te brengen en het kan lastig zijn fouten achteraf te corrigeren. De kosten van uw gasten voor bezoek aan de lounge zullen direct afgeschreven worden van de door u aangewezen betaalkaart die gekoppeld is aan uw lidmaatschap. Houd er rekening mee dat het loungepersoneel geen informatie kan verstrekken over de kosten die u in rekening worden gebracht, ongeacht of u direct of via een andere Priority Pass-partner lid bent van Priority Pass. 

Veel lounges staan kinderen toe, tegen hetzelfde tarief als een volwassen gast. Sommige lounges staan ook kinderen onder een bepaalde leeftijd gratis toe. Voor meer informatie over leeftijdsbeperkingen gaat u naar de loungepagina’s op onze website of in onze app.

Afhankelijk van uw programmatype kunt u een lijst van uw loungebezoeken inzien.

Als u toegang heeft, logt u in op Mijn account waar u uw gehele bezoekgeschiedenis kunt bekijken. Houd er rekening mee dat op het moment dat u uw bezoekgeschiedenis bekijkt, het mogelijk is dat de meest recente bezoeken nog niet zijn verwerkt door de lounge. Wij hopen deze service heel binnenkort te verbeteren.

De lounges die deel uitmaken van ons Priority Pass Select-programma kunt u bekijken op prioritypass.com/select of door de lounge-zoekfunctie in de Priority Pass-app te gebruiken.

Nee, iedere lounge in het Priority Pass-netwerk is verschillend en heeft verschillende services en faciliteiten. Controleer de loungepagina in onze app of op onze website voor meer informatie over die lounge, openingstijden en aangeboden voorzieningen.

Sommige lounges bieden extra faciliteiten waarvoor een toeslag geldt (zoals douches of slaapbanken). Controleer de loungepagina op de website of in de app voor meer informatie.

Nee, de lounges in het Priority Pass-programma worden beheerd door derde partijen waaronder luchthavenautoriteiten, grondafhandelingsbedrijven en luchtvaartmaatschappijen. 

Gedurende een korte periode waarin wij onze digitale services verbeteren, is het niet mogelijk om een lounge te beoordelen via de app. In de tussentijd, als u lid bent van een programma waarbij u toegang heeft tot uw bezoekgeschiedenis, kunt u dit nog wel doen op de loungepagina van de website. Log in en ga naar de tab ’Lounges beoordelen’ van uw account.
Voor een herinnering van uw gebruikersnaam of wachtwoord, klikt u op “Gegevens vergeten?”- link op de inlogpagina en voert u de gevraagde informatie in.
Neem contact op met Lidmaatschapsservices voor hulp. Om de oorzaak van het probleem te onderzoeken, kan het team om meer informatie vragen, zoals uw gebruikersnaam en de verstrekker van uw betaalpas.
Als u op de luchthaven bent en direct hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met Lidmaatschapsservices op een van onze 24/7-nummers (alleen Engels
 
De loungecatalogus wordt op de achtergrond bijgewerkt als de app draait, waardoor u in staat bent te zoeken en de app te gebruiken zonder onderbrekingen. Dit garandeert dat u altijd de meest up-to-date informatie over alle openingstijden en faciliteiten van lounges beschikbaar heeft. Houd er rekening mee dat het op dit moment niet mogelijk is om bepaalde lounges voor individuele update te selecteren.
Helaas niet. U moet twee aparte accounts en twee gebruikersnamen en twee wachtwoorden aanmaken. U hoeft de Priority Pass-app maar één keer te downloaden, maar om beide lidmaatschappen te zien moet u voor elk lidmaatschap in- en uitloggen afhankelijk van welke u wilt bekijken. U kunt uitloggen via de accountpagina van de app of in de header van de website.
Ja. Uw data zijn beveiligd door middel van SSL-beveiliging. We hebben voor uw gemoedsrust ook een audit ondergaan voor PCI-naleving.
Tijdens het doorvoeren van een aantal upgrades is gedurende een korte periode de dichtstbijzijnde lounge-functie niet beschikbaar in de Priority Pass-app. We bieden onze excuses voor het eventuele ongemak.
Neem contact op met mobile@prioritypass.com met de omschrijving van de problemen die u ervaart. Om technische problemen te onderzoeken en uw probleem te proberen na te bootsen, kan het app-support team om meer informatie vragen zoals uw gebruikersnaam, de verstrekker van uw betaalpas, het besturingssysteem of het apparaatmodel.
Ja. De toestemmingen zijn: Wi-Fi verbindingsinformatie, ontvangen gegevens van internet, toegang tot volledig netwerk, bekijk netwerkverbindingen, voorkomen dat het apparaat gaat slapen en gebruik van accounts op het apparaat. Deze toestemmingen stellen u in staat gegevens te downloaden van internet en controleren of u verbonden bent met internet (Wi-Fi of data). Zij stellen u ook in staat de barcode in een aantal functies van de app te gebruiken.
Om een aanbieding in te wisselen, presenteert u de Priority Pass-code voor de aanbieding aan het personeel en zij zullen de aanbieding toepassen. Toon uw aanbiedingscode bij aanvang van de transactie.
Beschikbare aanbiedingen variëren per locatie, voor de laatste informatie kunt u inloggen op uw online account op de website of in de Priority Pass-app en zoeken op uw luchthaven.
Nee, u hoeft niet te reserveren om gebruik te maken van een aanbieding voor dineren of een spabehandeling. Het aanmaken van de Priority Pass-aanbiedingscode is echter geen garantie voor directe toegang bij aankomst bij het restaurant of de spa. Toegang is op basis van beschikbaarheid. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de aanbiedingsgegevens op de website of in de app.
Nee. De Priority Pass-aanbiedingscode wordt specifiek voor degene met het Priority Pass-lidmaatschap aangemaakt. De verkoper valideert de eigenaar van de Priority Pass-aanbiedingscode op het moment van inwisselen.
U kunt alleen beschikbare aanbiedingen zien als u ingelogd bent op uw online account op de website of in de app. U kunt geen aanbiedingscodes aanmaken zonder dat u een geregistreerde online account heeft.
Om de beschikbare aanbiedingen te zien, moet u inloggen op uw online account. Zodra u ingelogd bent, gebruikt u de Zoek Lounge-functie en wanneer er aanbiedingen beschikbaar zijn verschijnen deze in uw zoekresultaten.
U krijgt alleen toegang tot aanbiedingscodes als u bevestigt dat u in aanmerking komt voor het voordeel door u hiervoor aan te melden en in te loggen op uw online account. Als u geen online account heeft, bezoek dan prioritypass.com/register. U heeft uw lidmaatschapsnummer nodig om het online registratieproces af te ronden.
Ja, aanbiedingscodes zijn tot drie dagen na aanmaken op de website geldig, zodat u de aanbieding kunt aanmaken voor u reist. U heeft alleen toegang tot deze aanbiedingen als u ingelogd bent op de website. Als u de app gebruikt, moet u de aanbieding op het moment van gebruik aanmaken.
Aanbiedingen kunnen op ieder moment worden gewijzigd en het is mogelijk dat de aanbieding die u tijdens uw laatste reis via de luchthaven heeft gebruikt, niet meer bestaat. U moet ingelogd zijn op uw online account om de beschikbare aanbiedingen te zien als u de functie Zoek Lounge gebruikt. Beschikbare aanbiedingen op de luchthaven van uw keuze staan in de lijst.
U moet op de website of app ingelogd zijn voordat u kunt zoeken naar de aanbieding die u opnieuw wilt activeren. Als de aanbieding nog beschikbaar is, opent u deze gewoon en klikt u op de knop ‘Aanbiedingscode aanmaken’ en klikt u op bevestigen. U krijgt dan uw nieuwe aanbiedingscode te zien.
Als u de app gebruikt, is het noodzakelijk de aanbiedingscodes aan te maken op het moment van gebruik. Het is niet mogelijk om aanbiedingscodes vooraf aan te maken in de app. Deze functie is alleen beschikbaar op de website en u moet inloggen op uw online account op de Priority Pass-website om uw actieve aanbiedingen te zien.
Controleer eerst of de aanbiedingscode die u heeft aangemaakt nog geldig is en niet is vervallen. Als deze is vervallen, moet u een nieuwe aanbieding aanmaken. U kunt naar Priority Pass verwijzen als een andere indicatie van de identiteit van de leverancier van de aanbieding. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met het klantenserviceteam door te klikken op de Neem contact met ons op-sectie van de website of de app.
Bevestig bij de verkoper dat u Priority Pass voor de aanbieding wilt gebruiken en geef hem de aanbiedingscode voor de aanbieding die u wilt gebruiken. Als u nog steeds problemen heeft, neem dan gerust contact op met het klantenserviceteam door op de Neem contact met ons op-sectie van de website of app te klikken.
U moet online zijn als u via de website of app aanbiedingscodes (opnieuw) wilt aanmaken.
Uw online account houdt alleen transacties bij met betrekking tot loungeactiviteiten met een vast bezoektarief. Aanbiedingen worden direct door de winkelier in rekening gebracht en verschijnen daardoor niet in de geschiedenis.
In het onwaarschijnlijke geval dat u niet tevreden bent met uw ervaring met een winkelaanbieding, kunt u contact opnemen met het klantenserviceteam dat u graag van dienst zal zijn. U kunt dit doen door te klikken op de Neem contact met ons op-sectie op de website of in de app. Zorg ervoor dat u de gegevens heeft van de datum en het tijdstip van het bezoek dat u wilt bespreken, en de aard van uw klacht.
De kaarten zijn alleen beschikbaar via de iOS-versie van de Priority Pass-app.
Alleen de navigatieknoppen (zoals ‘terug’ of ‘routebeschrijving’) zijn te veranderen (afhankelijk van de gekozen taal), de kaarten zijn alleen in het Engels beschikbaar.
Jazeker. Op de kaarten vindt u de locaties van onze Priority Pass-lounges, vertrekgates, winkels en andere voorzieningen. Routenavigatie naar uw gekozen bestemming is ook mogelijk – tik op de knop ‘Directions’ (Routebeschrijving) onderaan het scherm en voer uw begin- en eindpunt in.
In de zoekbalk bovenaan het scherm voert u het product in dat u zoekt. In de resultaten ziet u of u het product op die specifieke luchthaven kunt kopen en waar.
Klik op de knop ‘More’ (Meer) in het menu onderaan de app. Daar selecteert u de optie ‘Indoor Airport Maps’ (Luchthavenkaarten) om alle beschikbare kaarten te zien.
Er zijn momenteel 10 luchthavenkaarten beschikbaar via onze app: London Heathrow, London Gatwick, Manchester, Amsterdam, Los Angeles, Mexico City, Dubai, Hong Kong, Singapore en Istanbul Ataturk. In toekomstige updates van de app zullen er nieuwe kaarten worden toegevoegd.
Het inloggen met biometrische gegevens kan slechts voor één account per apparaat worden gebruikt.
Allereerst moet u er zeker van zijn dat uw telefoon het inloggen met biometrische gegevens ondersteunt en dat de functie is ingeschakeld op uw apparaat. Zodra dit is gedaan, logt u in op de app en gaat u naar de sectie ‘Account’. Hier kunt u de functie in- of uitschakelen.
Indien beschikbaar op uw apparaat, is het nu mogelijk om in te loggen op de app met uw vingerafdruk en (alleen voor iPhone X-gebruikers) Face ID.
Deze gidsen worden momenteel getest in het Engels. Als de gidsen populair blijken te zijn onder de Priority Pass-klanten, dan zullen er ook vertalingen beschikbaar worden gesteld.
We zijn momenteel bezig deze gidsen toe te voegen aan de Priority Pass-app. Kom snel terug.
We doen er alles aan om deze gidsen zo actueel en correct mogelijk te houden. We kunnen echter niet garanderen dat ze de huidige staat van elke luchthaven volledig weergeven, aangezien er vaak en zonder kennisgeving veranderingen plaatsvinden. Als u hieraan een bijdrage wilt leveren, horen wij graag van u. Neem contact met ons op via editor@prioritypass.com.
Momenteel zijn er op onze website gidsen beschikbaar voor de 84 grootste luchthavens, maar wij hopen dit aantal in de toekomst uit te kunnen breiden. Om te zien of er voor uw luchthaven een gids beschikbaar is, zoekt u de luchthaven (bijv. London Heathrow) via de zoekbalk op onze webpagina. U kunt de gids ook zoeken door te zoeken naar de lounge. Als er van een luchthaven een gids beschikbaar is, dan zal deze te vinden zijn op de overzichtspagina van de lounge. Als u de website bezoekt vanaf een mobiel apparaat, dan zal de gids ook direct zichtbaar zijn in uw zoekresultaten.