よくあるご質問

よくあるご質問トップ4

はい.お客様のデータはSSLセキュリティで保護されています.また、安心してご利用いただけるよう、完全にPCIに準拠しています.
お客様固有のウェブPIN / 認証コードはウェルカムまたは更新パックでご確認いただけます.この4桁の数字は、オンラインアカウントを作成し、ログイン用のユーザー名とパスワードを設定するために必要な1回限りのコードです.

当社のサービスを改善できる方法についてご提案があれば、ぜひともお聞かせください.連絡先:

a. 電話; +44 20 8680 1338(英国)+852 2866 1964(香港)+1 972 735 0536(米国)

b. Eメールまたは:

c. 書簡; Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.

 

ご連絡の際には、必ずお名前とプライオリティ・パスの会員番号をご記入ください.ラウンジのご利用に関するご提案につきましては
当社の1200 か所以上ものラウンジでは、プライオリティ・パスのデジタル会員証を受け入れます(この情報は、アプリとモバイルサイトのラウンジページでご確認いただけます.可能な限り更新いたしております).ご旅行中は会員証原本をお持ちになることをお勧めします.
プライオリティ・パスは、ご利用の航空会社やご搭乗クラスにかかわらず、世界各国あらゆる場所で空港ラウンジをご利用いただける世界最大級の空港ラウンジ・アクセス・プログラムです.ご旅行やご出張の頻度にかかわらず、世界130か国500都市に及ぶ1200 か所以上の空港ラウンジネットワークが旅の始まりをいつもサポートします.プライオリティ・パス アプリから、会員様には対象となる空港の販売店、ダイニング、スパ、仮眠室のオプションもご利用いただけます.詳細につきましては、Join onlineページでご確認ください.
3つの会員プラン、スタンダード、スタンダード・プラス、プレステージをご用意しております.詳細につきましては、Join onlineページでご確認ください.
プライオリティ・パスから直接メンバーシップを購入される会員様には、パートナー・スタンダードメンバーシップを半額でご提供いたします.詳細につきましては、オンラインアカウントにログインするか、会員サービスチームにお問い合わせください.
Visa、Visa Debit(アジア太平洋地区ではお取り扱いしていません)、Mastercard、American Express、Diners Clubの各カードをご利用いただけます.小切手または銀行振込みではお支払いいただけませんのでご了承ください.

• 世界130カ国以上1200か所を超える空港ラウンジへのアクセス
• アルコールを含む無料の軽食(一部のラウンジを除く)
• フライトまでの待ち時間に仕事をしたり、おくつろぎいただけるスペース
• 無料のWi-Fiと便利な充電ポイント(一部のラウンジを除く)
• 快適な座席と静かな空間
• 一部のラウンジでの会議室、シャワーおよびその他の設備

• 一部の空港では、販売店、ダイニング、スパ、仮眠室をご利用いただけます.

 
 
はい.お客様のデータはSSLセキュリティで保護されています.また、安心してご利用いただけるよう、完全にPCIに準拠しています.

プライオリティ・パスのウェブサイトから直接ご入会いただくと、直ちにデジタル会員証で(メンバーシップのお支払いの確認が取れ次第)空港ラウンジをご利用いただけます.プライオリティ・パスのメンバーシップをカード発行会社または他のプロバイダーを通じて取得された場合、プログラムによってはすぐにラウンジをご利用いただけます.旅行前にメンバーシップパックを受け取りいただけるよう、可能な限りご旅行前にご計画いただくことをお勧めします.

併せて、会員証の取得にはどのくらい時間がかかりますか?をご覧ください.

カード発行会社や他の団体の特典として会員証を受け取った場合、プライオリティ・パス・プログラムに参加することを同社に確認済みであるため、既に入会済みと思われるかもしれません.

しかし、プライオリティ・パス・メンバーシップのすべての特典を最大限に活用いただくために、会員サポート用オンラインアカウントを提供する上で、プライオリティ・パスのウェブサイトまたはアプリを通じてお客様の情報を登録する必要があります.客様のデータは厳重に保護されており(SSLおよびPCIに準拠)、お客様の許可なく第三者と共有されることはありません.

登録するには以下のものが必要です.

• プライオリティ・パスカードの会員番号、および
• お客様のウェブPIN / 認証コード(ウェルカム/更新パックでご確認いただけます)、または
• プライオリティ・パス会員証の有効期限、または
• プライオリティ・パス・メンバーシップにリンクするデビット/クレジットカードの正面に印刷された長い番号(PAN).

お客様に提供していただく必要のある情報の詳細は、お客様が属するプライオリティ・パス・プログラムによって決まります.登録ページにご案内がありますので、ご心配には及びません.

お客様固有のウェブPIN / 認証コードはウェルカムまたは更新パックでご確認いただけます.この4桁の数字は、オンラインアカウントを作成し、ログイン用のユーザー名とパスワードを設定するために必要な1回限りのコードです.

以下のオプションの中から、電話または電子メールで会員サービスチームに連絡することができます.

イギリス

Tel: +44 20 8680 1338

Eメールアドレス: info@prioritypass.com

香港(Hong Kong)

Tel: +852 2866 1964 / China +86 400 120 2464

Eメールアドレス: pp@prioritypass.com.hk

ダラス(Dallas)

米国/カナダ/メキシコの専用フリーダイヤル: +1 800 352 2834 その他の国から: 米国 +1 972 735 0536

Eメールアドレス: ppass@prioritypassusa.com

詳細については、当社ウェブサイトのお問い合わせページでご確認ください.

ソーシャルメディアでもご確認いただけます: @prioritypass.com (Twitter)、@prioritypass.com (Instagram)、および@prioritypasscommunity (Facebook) スペイン語版もご利用いただけます:@PriorityPassEs (Twitter) および @PriorityPassEspanol (Facebook)

プライオリティ・パス Select会員証は、米国在住者が米国の金融機関を通してプライオリティ・パスへ入会した場合に発行されます.
次のプライオリティ・パスSelectプログラムでラウンジをご確認いただけます:prioritypass.com/select
18歳以上の方がプライオリティ・パスにご入会いただけます.
メンバーシップの更新については、会員サービスセンターにお問い合わせください.Eメールでお問い合わせいただく場合はメールに会員番号を記載し、電話の場合は詳細な情報をご準備ください.
現在、プライオリティ・パスのウェブサイトにログインするには、ユーザー名とパスワードを使用するか、または会員番号とパスワードを使用する2つの方法があります.会員番号とパスワードを使用している会員の皆様には、ログインしてアカウントを更新し、以後はご提供いただいたユーザー名でログインすることをお勧めします.
会員プランにより異なりますが、プライオリティ・パス会員専用オンラインアカウントから一部の項目を変更していただけます。オンラインアカウントから変更できない場合は、会員サービスチームまでご連絡いただければ変更いたします。

プライオリティ・パスに直接入会した場合は、会員サービスチームに電話またはEメールでメンバーシップをアップグレードあるいはダウングレードすることができます.プログラムの性質上、会員期間中はメンバーシップをアップグレードまたはダウングレードすることはできませんので、メンバーシップの更新時に行う必要があります.

カード発行会社または他のパートナーの特典としてプライオリティ・パスを受け取った場合は、残念ながら会員タイプを変更することはできません.会員特典に関するご質問は発行会社にお問い合わせください.

当社のサービスを改善できる方法についてご提案があれば、ぜひともお聞かせください.連絡先:

a. 電話; +44 20 8680 1338(英国)+852 2866 1964(香港)+1 972 735 0536(米国)

b. Eメールまたは:

c. 書簡; Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.

 

ご連絡の際には、必ずお名前とプライオリティ・パスの会員番号をご記入ください.ラウンジのご利用に関するご提案につきましては

プライオリティ・パスは会員の皆様にご満足いただけるよう最善を尽くしています.しかし、苦情がおありの場合は、会員サービスチームにご連絡いただけば、厳正に苦情処理手続きを行うようにいたします.万が一、当社の会員サービスチームがお客様の苦情を解決できない場合は、国の統治組織にその苦情を再度お申し出いただくことができます.

欧州に拠点が置かれている場合は、裁判外紛争処理サービスを提供するThe Retail Ombudsmanに再度お申し出いただくことができます.そこからはThe Retail Ombudsmanを通じて苦情に対応させていただきます.

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

prioritypass.comからインターネット経由で購入いただいた商品やサービスに関して当社に苦情をお申し出になり、当社が提供した解決策にご満足いただけなかった場合は、www.ec.europa.eu/consumers/odrより EU Online Dispute Resolution(オンライン紛争処理)プラットフォームにお申し出いただくことができます.

いいえ、未使用のラウンジご利用可能回数を次回の会員登録更新時に繰り越すことはできません.
いいえ、ラウンジのご利用を他の会員との間で譲渡したり共有することはできません.
いいえ、ラウンジ利用特典の交換は不可となっており、プライオリティ・パス会員証に記載されているご本人様のご利用に限ります.
いいえ、プライオリティ・パス会員証を他人に譲渡することはできません.ラウンジご利用の際に係員がお客様の会員証と搭乗券の氏名が一致することを確認します.
ウェブアカウントにログインし、「会員情報」タブの「ご希望の連絡方法」セクションで設定を変更してください.当社からの配信メールの配信停止をご希望の場合は、Eメールの下部にある配信停止機能をご利用ください.
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、実際にメンバーシップをキャンセルする必要がある場合は、会員番号をご用意の上会員サービスチームにご連絡ください.プライオリティ・パスは、当社から直接購入したメンバーシップのみをキャンセルすることができます.それ以外の方法でメンバーシップを取得した場合は、カード発行会社に連絡してキャンセルをお申し出ください.

お客様のプライオリティ・パス・プログラムによっては、領収書を発行できます.「ご利用履歴」セクションから直接領収書を表示およびダウンロードできるウェブアカウントにログインしてください.このサービスは現在、プライオリティ・パスのウェブサイトでのみご利用いただけます.

領収書には、同伴者様のご利用を含め、すべて有料のご利用が表示されます.お客様のカードに請求されないご利用記録は、ご利用履歴ページにご利用回数に対し請求額ゼロとして表示されます.

「不承認」または「未払い」のご利用に対する領収書は、支払いが受信され処理されるまでご利用いただけません.

これらのオプションがオンラインアカウントに表示されない場合、現時点ではこのサービスを提供しておらず、会員サービスチームはサポートすることができません.それでも領収書が必要な場合は、プライオリティ・パス・メンバーシップを提供したカード発行会社にお問い合わせください.

申し訳ございませんが、現時点で当社のウェブサイトからダウンロードすることはできませんので、サポートできる会員サービスチームにお問い合わせください.プライオリティ・パス会費の領収書は、直接当社から購入した方にのみご提供できます.
当社プログラムのすべてのラウンジで受理される会員証原本は、入会後すぐ、通常は会費受領後3営業日以内に発送されます.お届けまでの日数は異なる場合がありますのでご注意ください. プライオリティ・パスのウェブサイトから直接、または会員サービスチームを介して参加された場合は、直ちにデジタル会員証をご使用いただけます.これにより、1000 か所以上のラウンジの 大部分に直ちにアクセスできるようになります. プライオリティ・パスに直接入会されていなくても、会員プログラムからデジタル会員証にアクセスできる場合は、直ちにデジタルカードをご使用いただけます.会員登録を行いデジタル会員証を設定する前に、メンバーシップパックの冊子を受け取るまでお待たせする場合があります.このプロセスの詳細については、カード発行会社にお問い合わせください. 現時点では、すべての会員様がデジタル会員証をご使用になれるわけではありません.プライオリティ・パス アプリのアップデートにより、すべての会員様にこの機能をご利用いただけるよう努めております.デジタル会員証をお持ちの場合は、旅行の際に予備として会員証原本をお持ちいただくようお勧めします.
一部のプログラムは、完全にデジタル化されています。これらのプログラムでは、デジタル会員証をスキャンできない一部のラウンジを除き、プライオリティ・パスのすべての特典にアクセスしていただけます。ラウンジのご利用を計画される際は、アプリまたはウェブサイトの個々のラウンジのページにあるデジタル会員証の受け入れアイコンをご確認ください。
デジタル会員証の対象であれば、アプリのアカウントまたはカードセクションから直ちにアクセスできます.Appleのスマートフォンやデバイスをご使用であれば、Apple Walletに追加することもできます.

デジタル会員証を表示するには、アカウントにログインしてください.現時点では、すべての会員様がデジタル会員証をご使用になれるわけではありません.当社はこれは貴重な機能と認識しており、パートナーと協力して今後のアップデートですべての会員様にご利用いただけるよう努めてまいります.

いいえ、ラウンジをご利用の際は有効なプライオリティ・パス会員証のご提示が必要です.すべてのラウンジが会員証原本を受け入れ、1200 か所 以上のラウンジの大部分がデジタル会員証を受け入れます.ご旅行の際は常に両方のカードをお持ちになることをお勧めします.

当社のウェブサイトまたは会員サービスチームを通じて直接当社に入会された場合、会費受領後3営業日以内にメンバーシップパックが発送されます.さらに、配送に時間を要しますのでご注意ください.

カード発行会社または他の団体からプライオリティ・パス・メンバーシップを取得された場合、納期は異なる場合があります.旅行前にメンバーシップパックが到着するまで十分な時間をみておいてください.

その間、この機能にアクセスできる場合は、デジタル会員証をご利用いただけます.

詳細については、以下を参照してください.会員証を受け取るのにどれくらい時間がかかりますか?またはデジタル会員証はどのように使用するのですか?

プライオリティ・パス会員証の紛失、盗難、または破損については、直ちに会員サービスチームにご連絡ください.メンバーシップの状況によっては、代りの会員証を3営業日以内に発送することができます(納期は異なる場合があります).場合によっては、会員サービスチームが、お客様の協力要請をプライオリティ・パスへのアクセスを許可したカード発行者または組織に照会する必要があります.

プライオリティ・パスのデジタル会員証で、プログラムに参加している多くのラウンジにアクセスすることができます.必要なのは、アプリまたはモバイルサイトの「マイアカウント」セクションにあるQRコードを表示するだけです.

ラウンジに着いた際に、お客様のデバイスでデジタル会員証を開き、カードをひっくり返してQRコード(正方形)を表示します.ラウンジのスタッフは、このコードをスキャンしてプログラムメンバーシップを確認し、ラウンジに入るためのリクエストを処理します.

現在のところプライオリティ・パスのデジタル会員証でラウンジにアクセスすることはできませんのでご注意ください(すべての地域でアプリのデジタル承認を実現すべく取り組んでいるところです).このため、旅行の際にはプライオリティ・パス会員証の原本をお持ちになることをお勧めします.

当社の1200 か所以上ものラウンジでは、プライオリティ・パスのデジタル会員証を受け入れます(この情報は、アプリとモバイルサイトのラウンジページでご確認いただけます.可能な限り更新いたしております).ご旅行中は会員証原本をお持ちになることをお勧めします.

メンバーシップのすべての特典をご利用になるには、プライオリティ・パス・メンバーシップをご登録いただく必要があります.詳細については、こちらをご覧ください:会員登録を求められるのはなぜですか?私はすでに入会しています.

会員証原本が更新または交換される度にデジタル会員証を更新する必要があるため、次回よりアカウントにログインする度にプロンプトが表示されます.
アプリまたはウェブサイトにログインしているときにデジタル会員証が無効であることを通知するメッセージが表示される場合、以下のような理由が考えられます.

新会員年度が始まっていますが、表示されているカードの会員年度は前年になっています.アプリからログアウトしてもう一度ログインし直してください.
メンバーシップの有効期限が切れており、更新が必要です.サポートについては、会員サービスにお問い合わせください.
支払いが未納になっている可能性があります.その場合、メンバーシップは一時停止されています.サポートについては会員サービスチームにお問い合わせください.

この場合、以下のような理由が考えられます.

ラウンジ利用料金の未払い、またはお客様のメンバーシップに対して特典が保留されている可能性があります.当社の会員サービスチームが、お支払いの処理をお手伝いいたします.
カード発行会社または他のパートナーの特典としてプライオリティ・パスをお受け取りになられた場合は、メンバーシップが失効している可能性もありますので、会員サービスチームにご確認ください.

当社のプログラムに現在登録されているラウンジの最新情報は、当社のウェブサイトでご確認いただけるほか、プライオリティ・パス アプリのラウンジ検索機能もご利用になれます.

ご不便をおかけして申し訳ありません.快適にご利用いただくため、ラウンジ運営会社の判断により利用者数を制限させていただく場合があります.ご利用になるラウンジを選択される前に、プライオリティ・パスのアプリまたはウェブサイトのラウンジページで、空室状況や営業時間に関する既定の制限をご確認ください.このページでは最新の情報を提供するよう最善を尽くしています.

何らかの理由でラウンジに入室できない場合は、ご旅行先のプライオリティ・パス・メンバーシップを通じて他のオプションをご利用いただけます.これらのオプションにはレストラン、バー、スリープポッドが含まれ、プライオリティ・パスのアプリまたはウェブサイトに表示されます.

プライオリティ・パス会員のお客様は、ラウンジのご利用に予約の必要はありません.ご到着時に会員証の原本またはデジタルカードをラウンジスタッフにご提示いただくだけで結構です.ただし、プライオリティ・パス・プログラムのメンバーシップはラウンジへの入場を自動的に保証するものでも、プログラムに参加している空港または旅行パートナーが提供する他の特典へのアクセスを保証するものでもありません.

ご利用前に営業時間と制限時間を事前にご確認ください.アプリやウェブサイトでは最新の情報をご提供するよう最善を尽くしています.

プライオリティ・パスSelectで利用可能なラウンジはprioritypass.com/select または、プライオリティ・パス・アプリのラウンジ検索からご確認いただけます。

多くのラウンジでは、お子様も成人同伴者と同じ料金でご入場いただけます.ラウンジによっては、一定年齢未満のお子様は無料でご入場いただけます.年齢制限の詳細については、ウェブサイトのラウンジページまたは当社のアプリでご確認ください.

お客様のプログラムのタイプによっては、ラウンジのご利用履歴をご覧いただける場合があります. アクセス権をお持ちの場合は、マイアカウントにログインして全てのご利用履歴をご覧いただけます.現状では、ラウンジでご利用履歴を処理中の場合、最新のご利用が記録されていない可能性があります.近い将来このサービスを強化したいと考えています.
プライオリティ・パスSelectで利用可能なラウンジはprioritypass.com/select または、プライオリティ・パス・アプリのラウンジ検索からご確認いただけます。
いいえ.プライオリティ・パスのすべての提携ラウンジは、サービスも設備も異なります.ラウンジ、営業時間、提供されるアメニティの詳細については、アプリまたはウェブサイトのラウンジページでご確認ください.
一部のラウンジでは、追加料金により補助設備(シャワーやデイベッドなど)をご提供いたします.詳細については、ウェブサイトまたはアプリのラウンジページでご確認ください.
いいえ.プライオリティ・パス・プログラムのラウンジは空港当局、地上業務委託会社および航空会社などを含む第三者サプライヤーにより運営されています.
私たちがデジタルサービスを改善しているしばらくの間、アプリでラウンジを評価することはできません.その間、ご利用履歴へのアクセスを表示するプログラムにご入会であれば、ウェブサイトのラウンジページからこれを行うことができます.ログイン後、アカウントの「ラウンジを評価する」にアクセスしてください.
ユーザー名またはパスワードの通知を受け取るには、[登録情報をお忘れですか?]をクリックします.ログインページのリンクをクリックして、要求される情報を提供してください.
サポートについては、会員サービスチームにお問い合わせください.問題の原因を調査するために、チームはユーザー名や銀行カード発行者などの詳細情報をお尋ねする必要があります. 空港で直ちに援助が必要な場合は、24時間年中無休の会員サービスチームにお電話ください(英語のみのサポート).
ラウンジカタログは、アプリの実行中にバックグラウンドで更新され、中断することなくアプリをブラウズして使用することができます.これにより、すべてのラウンジの営業時間と設備に関する最新情報がいつでも確実に得られます.現時点では、特定のラウンジを選択して個々に更新することはできませんのでご注意ください.
いいえ.各アカウントに対しそれぞれのユーザー名とパスワードでログインする必要があります.なお、プライオリティ・パス アプリは1回のダウンロードで複数のアカウントからのログインが可能ですが、アカウントの情報を確認するにはアカウントごとにログイン/ログアウトする必要があります.アプリのアカウントページまたはウェブサイトのヘッダーからログアウトすることができます.
はい.お客様のデータはSSLセキュリティで保護されています.また、お客様に安心してご利用いただけるようPCIコンプライアンスの監査を受けています. 
最寄りのラウンジ機能はアップグレードを行っているため、プライオリティ・パス アプリでは短期間ご利用いただけません.ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません.
問題の詳細をmobile@prioritypass.comまでご連絡ください.技術的な問題を調査し再現するため、アプリサポートチームは、ユーザー名、銀行カード発行者、オペレーティングシステム、デバイスモデルなどの詳細情報をお尋ねする必要があります.
はい.権限は次のとおりです.Wi-Fi接続情報:インターネットからのデータの受信、完全なネットワークアクセス、ネットワーク接続の表示、デバイスのスリープ防止およびデバイス上のアカウント使用.これらの権限によって、インターネットからデータをダウンロードし、インターネット接続の有無(Wi-Fiまたはデータ)を確認することができます.また、アプリのいくつかの機能にあるバーコードを使用することもできます.