FAQ

Le 5 domande più frequenti

No, la tessera di socio Priority Pass non è trasferibile. Quando un socio entra in una sala vip, il personale controlla che il nome sulla tessera corrisponda a quello sulla carta d'imbarco.
La tessera di socio, che è una tessera cartacea, ti sarà spedita nei 3 giorni successivi alla conferma dell'iscrizione. Per verificare il giorno previsto per la consegna, vai a prioritypass.com/delivery-guidelines. Nell'attesa, puoi scaricare la tessera elettronica dal tuo account online.
Trovi i dati aggiornati sulle sale vip del nostro programma sul nostro sito alla pagina prioritypass.com/lounges, oppure puoi utilizzare la funzionalità di ricerca sale vip sulla nostra app.
Puoi iscriverti online a prioritypass.com/join oppure contattando direttamente il servizio di assistenza ai soci, alla pagina prioritypass.com/contact
Aprendo l'app Priority Pass, comparirà un messaggio di promemoria tutte le volte che non avrai aggiornato la sezione di dati e info sulle sale da più di 30 giorni. È anche possibile aggiornare le info sulle sale in qualsiasi momento andando sulle impostazioni e selezionando l'aggiornamento info su sale. Ti consigliamo di aggiornare sempre le info quando sei connesso in modalità Wi-Fi in modo da risparmiare il volume di traffico del tuo smartphone.
Priority Pass è il miglior programma al mondo di accesso alle sale vip aeroportuali: noi ti accogliamo ovunque il tuo viaggio ti conduca. Sia che tu viaggi raramente o molto spesso, Priority Pass ti offre sempre il privilegio di partire senza stress, accogliendoti in una delle oltre 1000 sale vip negli aeroporti di tutto il mondo. Per maggiori informazioni vai a prioritypass.com/join.
Puoi iscriverti online a prioritypass.com/join oppure contattando direttamente il servizio di assistenza ai soci, alla pagina prioritypass.com/contact
Puoi vederli sul sito prioritypass.com/join.
I partner dei nostri soci possono iscriversi a metà prezzo al Programma Standard. Per ulteriori informazioni puoi contattare il nostro servizio di assistenza ai soci alla pagina prioritypass.com/contact
Accettiamo carte di credito Visa, Visa Debit (a eccezione di Asia Pacific), MasterCard, American Express e Diners Club. Non accettiamo, invece, assegni o bonifici bancari.
Si, occorre essere maggiorenni, cioè avere almeno 18 anni, per potersi iscrivere a un programma Priority Pass.
- Accesso a oltre 1000 sale vip negli aeroporti del mondo
- Bevande analcoliche, in alcune sale anche alcoliche, e spuntini gratuiti
- Spazio per lavorare e rilassarsi in un ambiente accogliente come la tua casa
- Connessione Wi-Fi gratuita nella maggior parte delle sale
- Poltrone confortevoli e tranquillità
- Quotidiani e riviste a disposizione
- Prese per ricaricare i propri dispositivi elettronici
- Sale conferenze, docce, letti e trattamenti benessere in alcune sale VIP
I tuoi dati sono protetti da un protocollo di sicurezza SSL; inoltre, per garantirti la massima tranquillità, le transazioni con carta di credito avvengono secondo gli standard di sicurezza PCI.
Puoi contattare il nostro Centro di assistenza ai soci per telefono o per email; per maggiori info, vai a prioritypass.com/contact
Subito dopo aver completato il procedimento di iscrizione potrai scaricare la tua tessera elettronica personalizzata Priority Pass che ti darà immediato accesso a gran parte delle oltre 1000 sale vip e lounge del nostro programma. La tua tessera cartacea di socio, che è accettata da tutte le sale vip e lounge del nostro programma, ti sarà spedita via posta entro tre giorni lavorativi a partire dalla tua iscrizione.
Contatta il tuo servizio regionale di assistenza ai soci alla pagina prioritypass.com/contact per ricevere assistenza nel rinnovo. Ricordati di indicare sempre il tuo numero di iscrizione ogni volta che ci contatti.
A seconda del tipo di iscrizione che hai sottoscritto, puoi aggiornare alcuni dati online accedendo al tuo account Priority Pass oppure attraverso l'app Priority Pass. In alternativa, puoi contattare il nostro Centro di assistenza ai soci alla pagina prioritypass.com/contact
Il nostro Centro di assistenza ai soci sarà felice di aiutarti a cambiare il tuo programma di adesione solo alla scadenza del tuo attuale periodo di iscrizione, alla pagina prioritypass.com/contact. Se la tua iscrizione è ancora in corso, non è possibile cambiare programma.

 

Scegli una delle seguenti opzioni: 
a. chiama il numero +44 20 8680 1338 (Regno Unito), +852 2866 1964 (Hong Kong) oppure +1 972 735 0536 (USA)
b. scrivi a Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Inghilterra oppure 
c. invia un’email a info@prioritypass.com
Sei pregato di specificare il tuo nome e numero di socio a Priority Pass in tutta la corrispondenza. Qualora il reclamo riguardasse la visita a una lounge, includi anche il nome dell’aeroporto e della lounge in questione, oltre alla data e all’ora della visita. 

Nell’improbabile eventualità che il nostro team di assistenza clienti non fosse in grado di gestire il reclamo in modo efficace e non ti ritenessi soddisfatto dopo la conclusione della nostra procedura di gestione dei reclami, se il tuo numero di socio inizia con 141 e rientra quindi tra quelli assistiti dal nostro ufficio nel Regno Unito, potrai inoltrare il tuo reclamo a The Retail Ombudsman, il nostro referente certificato per una risoluzione alternativa delle controversie. Sarà nostra cura rispondere a qualsiasi reclamo inoltratoci attraverso questo canale.
The Retail Ombudsman, 33 floor Euston Towers, 286 Euston Road, Londra, NW1 3DP
Email: enquiries@theretailombudsman.org.uk – Web: www.theretailombudsman.org.uk 
Tel.: 0203 137 8268 
In alternativa, se il tuo reclamo fa riferimento a merci o servizi acquistati da prioritypass.com e non ti ritieni soddisfatto della soluzione proposta, potrai affidarti alla piattaforma europea per la gestione online delle controversie (Online Dispute Resolution) all’indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr. Ricorda che, inoltrando i tuoi reclami attraverso la piattaforma europea, verrai comunque indirizzato a The Retail Ombudsman. In alternativa, potrai inoltrare i tuoi reclami direttamente al gestore in questione.

No, sfortunatamente non è possibile salvarle e trasferirle all'anno successivo, e neppure passarle ad altro socio.
No, le visite incluse nel programma possono essere effettuate solo dal titolare dell'iscrizione il cui nome compare sulla tessera di socio.
No, la tessera di socio Priority Pass non è trasferibile. Quando un socio entra in una sala vip, il personale controlla che il nome sulla tessera corrisponda a quello sulla carta d'imbarco.
Effettua il login, accedi al tuo account Priority Pass, modifica le impostazioni della ricezione di materiale sotto la voce "I miei dati". Per non ricevere più la Newsletter Priority Pass, usa la funzione "Annulla la sottoscrizione" che trovi in fondo a ogni newsletter. In alternativa, contatta il nostro Centro di assistenza ai soci che sarà felice di aiutarti, alla pagina prioritypass.com/contact
Contatta il nostro Centro di servizi ai soci prioritypass.com/contact. Al telefono ti verrà chiesto il numero d'iscrizione: ricordati di averlo sempre a disposizione.
La tessera di socio, che è una tessera cartacea, ti sarà spedita nei 3 giorni successivi alla conferma dell'iscrizione. Per verificare il giorno previsto per la consegna, vai a prioritypass.com/delivery-guidelines. Nell'attesa, puoi scaricare la tessera elettronica dal tuo account online.
L'ingresso in una sala vip è possibile solo presentando una tessera di socio valida. La maggior parte delle 1000 sale vip accettano la tessera elettronica Priority Pass. In tutte le altre, sei invitato a mostrare la tua tessera cartacea. Noi ti consigliamo di portare sempre con te entrambe le tessere.
La tessera di socio Priority Pass ti sarà spedita nei 3 giorni lavorativi che seguono la tua iscrizione o la tua richiesta di una tessera cartacea sostitutiva. I tempi di consegna possono variare in base alle località. Clicca prioritypass.com/delivery-guidelines per avere informazioni aggiornate. Nell'attesa, usa la tessera elettronica che puoi scaricare dalla pagina "Il mio account" a cui puoi accedere dal menù principale.
Se perdi, ti viene rubata o viene irreparabilmente danneggiata la tessera di socio, contatta immediatamente il personale del servizio di assitenza ai soci, che provvederà affinché ti sia rilasciata una tessera di socio sostitutiva entro 3 giorni. La tessera ti verrà spedita e i tempi di consegna potranno variare in base alle località. Vai a prioritypass.com/delivery-guidelines per avere maggiori informazioni.
La nuova tessera elettronica Priority Pass ti garantisce l'accesso alla maggior parte della sale vip grazie a un codice a barre 2D che trovi nell'app per smartphone o nella sezione "Il mio account" a cui puoi accedere dal menù principale. Non tutte le sale vip, tuttavia, accettano la tessera elettronica: sono oltre 500 su 800. Perciò, ti consigliamo di portare la tessera cartacea con te ogni volta che viaggi.
Sì. Anche se la maggior parte delle 1000 e più sale vip accettano la tessera elettronica Priority Pass noi ti consigliamo di portare con te anche la tessera cartacea in modo da essere sicuro di entrare in tutte le sale.
No, non hai bisogno di attivare la tessera di socio. Puoi usare la tessera elettronica immediatamente, sin dal momento in cui la tua domanda di iscrizione viene registrata, e puoi farlo in tutte quelle sale vip che l'accettano (per vedere il loro elenco, visita il sito o l'app).
Puoi invitare degli ospiti o degli amici a entrare con te in una sala vip. La maggior parte delle sale accetta un numero illimitato di ospiti, ma alcune possono stabilire dei limiti: lo vedi scorrendo le info relative alle sale sul sito o sull'app. La tariffa vigente per gli ospiti è di £15 / €24 / US$27 a persona. All'ingresso della sala vip ti sarà chiesto di confermare il numero dei tuoi ospiti con una firma su uno schermo elettronico o su un voucher cartaceo. Prima di firmare, per favore controlla che i dati siano corretti e segnala eventuali errori al personale. La quota per gli ospiti ti sarà addebitata direttamente sulla carta di credito che hai indicato all'atto dell'iscrizione.
Contatta il tuo servizio di assistenza ai soci regionale, che provvederà a rilasciarti una tessera sostitutiva entro 3 giorni. I tempi di consegna potranno variare in base alle località. Vai a prioritypass.com/delivery-guidelines per avere informazioni aggiornate. Nell'attesa, puoi usare la tessera elettronica Priority Pass che puoi scaricare dal nostro sito alla pagina "Il mio account".
Trovi i dati aggiornati sulle sale vip del nostro programma sul nostro sito alla pagina prioritypass.com/lounges, oppure puoi utilizzare la funzionalità di ricerca sale vip sulla nostra app.
Ci scusiamo per l'inconveniente. Può capitare che talvolta il gestore di una sala fissi un limite di accesso per ragioni di capienza, in modo da assicurare agli ospiti una visita piacevole e accogliente.
No, come socio Priority Pass non hai bisogno di prenotare: per entrare in una sala vip, ti basta mostrare all'ingresso la tessera di socio. Prima del tuo arrivo, controlla sul sito o sull'app i dati relativi alla sala, in particolare l'orario e i servizi disponibili.
Tutti gli ospiti che porterai con te in sala vip saranno i benvenuti. Per ciascuno di loro ti verrà addebitata una quota a visita, calcolata secondo la tariffa vigente. Il numero di ospiti che ti è permesso portare varia da sala a sala, perciò controlla prima sul sito prioritypass.com/lounges o sull'app.
Molte sale vip consentono l'ingresso ai bambini alla tariffa vigente di £15 / €24 / US$27 a testa. Alcune possono applicare delle restrizioni, per cui si consiglia di consultare il nostro sito o utilizzare la funzionalità di ricerca sale vip sulla nostra app.
Puoi trovare le info e i dati di tutte le sale inserite nel nostro programma sia sul sito prioritypass.com/lounges, sia sull'app Priority Pass che puoi scaricare dall'app store.
Sì, basta eseguire il login e accedere a "Il mio account", dove è possibile visualizzare la cronologia di tutte le tue visite.
Dipende dalla collocazione della sala. L'iscrizione a Priority Pass, tuttavia, non ti autorizza a oltrepassare le barriere di sicurezza per accedere ad altri settori dell'aeroporto.
No, le sale vip incluse nel programma Priority Pass sono gestite da terzi (autorità aeroportuali, servizi di assistenza a terra, linee aeree).
Puoi accedere allo strumento "Cerca la sala" nell'app Priority Pass senza eseguire il login. Per avere un riscontro del tuo username e/o della tua password, clicca su "Ho dimenticato i dati di login" nella pagina di login e completa la richiesta. In alternativa puoi contattare il personale del nostro Centro di assistenza ai soci alla pagina prioritypass.com/contact.
Aprendo l'app Priority Pass, comparirà un messaggio di promemoria tutte le volte che non avrai aggiornato la sezione di dati e info sulle sale da più di 30 giorni. È anche possibile aggiornare le info sulle sale in qualsiasi momento andando sulle impostazioni e selezionando l'aggiornamento info su sale. Ti consigliamo di aggiornare sempre le info quando sei connesso in modalità Wi-Fi in modo da risparmiare il volume di traffico del tuo smartphone.
No, purtroppo è necessario avere account separati con username e password diverse. Per visualizzare le tue diverse iscrizioni devi eseguire il login ed entrare in un account, uscirne, eseguire un secondo login ed entrare nel secondo account, e così via. Per fortuna, scarichi l'app una sola volta.
Noi garantiamo ai nostri soci la possibilità di usare FlightAlerts due volte nel corso di un anno di iscrizione. FlightAlerts è una versione beta: ciò significa che non è possibile acquistare ulteriori utilizzi.
Puoi inserire questi dati nel tuo account online, sul nostro sito, oppure eseguendo il login sull'app Priority Pass.
Due utilizzi di FlightAlerts nel corso di un singolo anno di iscrizione non costano nulla: sono gratuiti. FlightAlerts è una versione beta: ciò significa, tuttavia, che non è possibile acquistare ulteriori utilizzi.
Se vivi negli Stati Uniti e l'iscrizione a Priority Pass ti viene offerta da un istituto finanziario, è possibile che tu possa diventare un socio Priority Pass Select.
Puoi visualizzare le sale vip del programma Priority Pass Select alla pagina prioritypass.com/select, o utilizzando la ricerca sala nell'app Priority Pass.