FAQ

Les 5 questions les plus fréquemment posées

Non. La carte de Membre Priority Pass est non transférable. Lorsque vous accédez à un salon, le personnel vérifie que le nom figurant sur votre carte correspond à celui de votre carte d'embarquement.
Votre carte matérielle de Membre sera expédiée dans les 3 jours suivant la confirmation de votre adhésion. Pour consulter nos délais de livraison estimés, visitez la page suivante : prioritypass.com/delivery-guidelines En attendant, vous pouvez télécharger votre carte digitale de Membre à partir de votre compte en ligne.
Vous trouverez les informations concernant les salons actuellement dans notre programme sur notre site Web : prioritypass.com/lounges ou en utilisant la fonction de recherche de salons dans l'application Priority Pass.
Vous pouvez effectuer votre demande en ligne sur le site www.prioritypass.com/join, ou en contactant l'un de nos centres d'assistance : prioritypass.com/contact
Si vous n'avez pas mis à jour les informations de salon dans votre application depuis plus de 30 jours, vous recevrez un message de rappel lorsque vous ouvrirez l'application. Vous pouvez aussi mettre à jour les informations de salon à tout moment dans les paramètres en sélectionnant la mise à jour des données. Nous vous recommandons d'effectuer cette action lorsque vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi pour ne pas épuiser votre volume de données.
Priority Pass est le leader mondial des programmes d'accès aux salons d'aéroport, offrant des salons où que vos voyages vous entraînent. Nous vous proposons trois plans d'adhésion - Standard, Standard Plus et Prestige ; alors, peu importe si vous voyagez peu souvent ou êtes un voyageur régulier, Priority Pass vous garantit que votre voyage commencera toujours sans stress dans l'un de nos plus de 1000 salons d'aéroport dans le monde entier. Pour plus d’informations, rendez-vous sur prioritypass.com/join
Selon votre type d'adhésion, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de procéder à la modification souhaitée lorsque votre adhésion arrivera à expiration : prioritypass.com/contact Il est impossible de changer votre type d'adhésion avant son expiration.
Vous pouvez effectuer votre demande en ligne sur le site www.prioritypass.com/join, ou en contactant l'un de nos centres d'assistance : prioritypass.com/contact
Pour voir nos types d'adhésion, rendez-vous sur prioritypass.com/join
Nous proposons une adhésion standard partenaire à moitié prix. Pour plus d'informations, contactez notre équipe d'assistance sur la page prioritypass.com/contact
Nous acceptons les cartes Visa, Visa Debit (sauf Asie-Pacifique), MasterCard, American Express et Diners Club. Veuillez noter que nous n'acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.
Vous devez être âgé(e) de 18 ans minimum pour devenir Membre du programme Priority Pass.
- L'accès à plus de 1000 salons d'aéroport dans le monde entier
- Des boissons, des rafraîchissements (dont boissons alcoolisées dans la plupart des salons) et des collations à déguster avant votre vol, gracieusement offerts
- Un espace pour travailler ou se détendre comme à la maison
- Une connexion Wi-Fi gratuite dans la plupart des salons
- Des sièges confortables et des espaces calmes
- Les tout derniers magazines et journaux du jour
- Des prises électriques pour recharger vos appareils
- Des salles de conférence, douches, lits et spas dans certains salons
Oui. Vos données sont protégées par la sécurité SSL. Et pour vous rassurer, nous sommes également soumis à des contrôles de conformité PCI.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par téléphone ou par e-mail. Suivez le lien prioritypass.com/contact
Une fois le processus d'adhésion terminé, vous pouvez télécharger votre carte digitale de Membre Priority Pass personnalisée, qui vous permet d'accéder instantanément à la majorité des quelque 1000 salons figurant dans notre programme. Votre carte matérielle de Membre, qui est acceptée dans tous les salons du programme, vous sera expédiée dans les trois jours ouvrables suivant l'acceptation de votre demande d'adhésion.
Contactez votre centre régional d'assistance à l'adresse prioritypass.com/contact pour savoir comment renouveler votre adhésion. Veuillez inclure votre numéro de Membre lorsque vous nous contactez.
Selon votre type d'adhésion, vous pouvez mettre à jour certaines informations en ligne sur votre compte Priority Pass ou en utilisant l'application Priority Pass. Sinon, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance : prioritypass.com/contact
Selon votre type d'adhésion, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de procéder à la modification souhaitée lorsque votre adhésion arrivera à expiration : prioritypass.com/contact Il est impossible de changer votre type d'adhésion avant son expiration.

 

Veuillez soit : 
a. nous appeler au +44 20 8680 1338 (R.-U.), au +852 2866 1964 (Hong Kong), ou au +1 972 735 0536 (É.-U.)
b. envoyer un courrier au service Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Angleterre, ou 
c. envoyer un e-mail à info@prioritypass.com.
Veuillez indiquer votre nom et votre numéro d'adhésion à l'accès prioritaire dans chacun de vos échanges. Si votre plainte est en lien avec une visite de salon, veuillez également indiquer le nom du salon et de l'aéroport en question, ainsi que la date et l'heure de votre visite. 

Si malheureusement l'équipe de notre service client n'est pas en mesure de résoudre votre plainte, et que vous n'êtes toujours pas satisfait de la conclusion de notre procédure de gestion des plaintes, si votre numéro d'adhésion commence par 141, ce qui signifie qu'il est dépendant du bureau britannique, vous pouvez adresser votre plainte à la société The Retail Ombudsman, un fournisseur de modes alternatifs de résolution des conflits certifié. Nous répondrons à toute plainte qu'ils nous adressent.
The Retail Ombudsman, 33 floor Euston Towers, 286 Euston Road, Londres, NW1 3DP
E-mail : enquiries@theretailombudsman.org.uk – Site Web : www.theretailombudsman.org.uk 
Tél. : (0)203 137 8268 
Si votre plainte concerne des biens ou des services achetés sur www.prioritypass.com, et que vous n'êtes pas satisfait de la résolution que nous avons fournie, la plateforme Règlement en ligne des litiges de l'Union européenne est disponible sur www.ec.europa.eu/consumers/odr. Veuillez noter qu'une fois votre plainte envoyée sur la plateforme de l'Union européenne, vous serez dirigé vers la société The Retail Ombudsman. Vous devrez alors leur adresser directement votre plainte.

 
Malheureusement, il est impossible de transférer les visites incluses sur l'année d'adhésion suivante ou de les céder à un autre Membre.
Non, les visites incluses ne peuvent être utilisées que par le Membre dont le nom figure sur la carte Priority Pass.
Non. La carte de Membre Priority Pass est non transférable. Lorsque vous accédez à un salon, le personnel vérifie que le nom figurant sur votre carte correspond à celui de votre carte d'embarquement.
Connectez-vous à votre compte en ligne Priority Pass pour modifier vos paramètres de diffusion sous l'onglet "Mes informations". Pour ne plus recevoir la newsletter, utilisez la fonction de désabonnement située en bas de chaque newsletter. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider : prioritypass.com/contact
Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : prioritypass.com/contact. Veuillez préparer votre numéro de Membre pour cet appel.
Votre carte matérielle de Membre sera expédiée dans les 3 jours suivant la confirmation de votre adhésion. Pour consulter nos délais de livraison estimés, visitez la page suivante : prioritypass.com/delivery-guidelines En attendant, vous pouvez télécharger votre carte digitale de Membre à partir de votre compte en ligne.
Vous ne pouvez accéder aux salons que sur présentation d'une carte de Membre Priority Pass valide. La majorité de nos quelques 1000 salons acceptent aussi la carte digitale de Membre Priority Pass. Pour tous les autres salons, vous devez montrer votre carte matérielle de Membre. Nous vous recommandons d'avoir toujours les deux cartes sur vous.
Votre carte matérielle de Membre Priority Pass sera expédiée dans les trois jours ouvrables suivant votre adhésion à Priority Pass ou votre demande de carte de remplacement. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Visitez prioritypass.com/delivery-guidelines pour obtenir les informations les plus à jour. En attendant, vous pouvez utiliser votre carte digitale de Membre Priority Pass téléchargeable à partir de l'espace "Mon Compte" de notre site Web.
Si votre carte Priority Pass a été perdue, volée ou endommagée, vous devez le signaler immédiatement à notre équipe d'assistance qui vous fournira une carte de Membre de remplacement, qui sera émise dans les 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Visitez la page prioritypass.com/delivery-guidelines pour plus d'informations.
La nouvelle carte digitale de Membre Priority Pass permet l'accès sans carte matérielle à la majorité de nos salons grâce au code-barres 2D fourni dans l'application smartphone ou dans la section "Mon compte" de notre site Web. Veuillez noter qu'un nombre limité de salons acceptent la carte digitale de Membre ; il est donc important d'avoir votre carte de Membre Priority Pass sur vous lorsque vous voyagez.
La majorité de nos quelque 1000 salons acceptent la carte digitale de Membre Priority Pass, mais nous vous conseillons d'avoir aussi sur vous votre carte matérielle pour être sûr de pouvoir à tout moment accéder aux autres salons.
Vous n'avez pas besoin d'activer votre carte de Membre Priority Pass. Vous pouvez utiliser votre carte digitale de Membre dès l'acceptation de votre adhésion pour accéder à tout salon autorisant la carte digitale. (Consultez notre application ou notre site Web pour plus de détails)
Vous pouvez convier des amis ou des invités à se joindre à vous dans un salon. La plupart des salons autorisent autant d'invités que souhaité. Consultez toutefois les restrictions dans les pages d'informations du salon dans notre application ou sur notre site Web. Un tarif d'entrée en vigueur de 15 £ / 24 € / 27 US$ par invité est appliqué. Lorsque vous entrez dans le salon, vous devez signer un registre pour confirmer le nombre d'invités, soit sur un écran numérique, soit sur une feuille. Il est de votre responsabilité de vérifier que toutes les informations sont correctes avant de signer. Vous devez signaler toute erreur au personnel du salon avant de partir. Les frais de la visite au salon seront prélevés directement sur votre carte bancaire désignée.
Contactez notre équipe d'assistance qui fera en sorte qu'une carte de Membre vous soit expédiée dans les trois jours ouvrables. Les délais de livraison pourront varier en fonction de la destination. Visitez la page prioritypass.com/delivery-guidelines pour obtenir les informations les plus à jour. En attendant, vous pouvez utiliser votre carte digitale de Membre téléchargeable à partir de l'espace "Mon compte" de notre site Web.
Vous trouverez les informations concernant les salons actuellement dans notre programme sur notre site Web : prioritypass.com/lounges ou en utilisant la fonction de recherche de salons dans l'application Priority Pass.
Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément. Parfois, les responsables imposent des restrictions en fonction des capacités de leurs salons afin que la visite de leurs clients reste agréable.
En tant que Membre Priority Pass, vous n'avez pas besoin de réserver votre visite à un salon. Il suffit de présenter votre carte au personnel du salon à votre arrivée. Veuillez vérifier les informations concernant le salon souhaité sur notre site Web ou dans notre application avant votre visite pour vérifier les heures d'ouverture et les équipements disponibles.
Vous pouvez bien entendu inviter des personnes dans un salon. Il vous sera facturé un montant par invité et par visite. Le nombre d'invités autorisés varie selon les salons. Par conséquent, veuillez vérifier ce critère avant votre visite sur notre site Web prioritypass.com/lounges ou dans l'application Priority Pass.
Beaucoup de salons acceptent les enfants au tarif invité individuel en vigueur de 15 £ / 24 € / 27 US$. Pour les salons où des restrictions s'appliquent, vous trouverez les informations nécessaires dans le répertoire des salons en utilisant la fonction de recherche de salons sur notre site Web ou dans l'application Priority Pass.
Vous trouverez les informations sur tous les salons actuellement dans notre programme sur notre site prioritypass.com/lounges, ou en téléchargeant notre application pratique Priority Pass à partir du magasin d'applications approprié.
Oui. Connectez-vous à la page Mon compte pour visualiser l'historique de vos visites.
Cela dépend de l'emplacement du salon. Malheureusement, la carte de Membre Priority Pass ne permet pas de passer au travers des points de contrôle de sécurité pour accéder à d'autres parties de l'aéroport.
Non. Les salons du programme Priority Pass sont gérés par des fournisseurs tiers, notamment les autorités aéroportuaires, des agents au sol et des compagnies aériennes.
Il est possible d'utiliser la fonctionnalité de recherche de salons dans l'application Priority Pass sans se connecter. Pour recevoir un rappel de votre nom d'utilisateur ou mot de passe, cliquez sur le lien "J'ai oublié mes identifiants" sur la page de connexion et fournissez les informations demandées. Sinon, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance prioritypass.com/contact
Si vous n'avez pas mis à jour les informations de salon dans votre application depuis plus de 30 jours, vous recevrez un message de rappel lorsque vous ouvrirez l'application. Vous pouvez aussi mettre à jour les informations de salon à tout moment dans les paramètres en sélectionnant la mise à jour des données. Nous vous recommandons d'effectuer cette action lorsque vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi pour ne pas épuiser votre volume de données.
Cela n'est malheureusement pas possible. Vous devrez créer deux comptes séparés et deux noms d'utilisateur et mots de passe. Vous ne devrez télécharger l'application Priority Pass qu'une seule fois, mais pour accéder à vos deux comptes, vous devrez vous connecter et vous déconnecter de chaque compte selon vos besoins.
Nous offrons deux utilisations gratuites de FlightAlerts par année d'adhésion. Veuillez noter que le produit FlightAlerts est actuellement en version bêta et qu'il n'est donc pas possible d'acheter des utilisations supplémentaires.
Vous pouvez mettre à jour ces informations dans votre compte en ligne sur notre site Web ou bien dans l'espace de connexion de l'application Priority Pass.
Deux utilisations de FlightAlerts sont comprises dans votre adhésion annuelle à Priority Pass sans frais supplémentaires. Veuillez noter cependant que le produit FlightAlerts est actuellement en version bêta et qu'il n'est pas encore possible d'acheter des utilisations supplémentaires.
Si vous habitez aux États-Unis et avez souscrit votre adhésion Priority Pass par le biais d'un établissement financier américain, vous pouvez recevoir une carte de Membre Priority Pass Select.
Vous pouvez consulter la liste des salons du programme Priority Pass Select sur la page prioritypass.com/select ou en utilisant la fonctionnalité de recherche de salons dans l'application Priority Pass.