FAQ

Die 5 häufigsten Fragen

Nein. Die Priority Pass-Mitgliedskarte ist nicht übertragbar. Wenn Sie eine Lounge betreten, werden unsere Mitarbeiter überprüfen, ob der Name auf der Karte mit dem Namen auf der Bordkarte übereinstimmt.
Ihre physische Mitgliedskarte wird, nachdem Ihre Mitgliedschaft bestätigt wurde, innerhalb von drei Tagen verschickt. Um die voraussichtliche Lieferzeit einzusehen, besuchen Sie bitte prioritypass.com/delivery-guidelines In der Zwischenzeit können Sie sich Ihre digitale Mitgliedskarte über Ihr Online-Konto herunterladen.
Aktuelle Informationen zu den Lounges, die wir derzeit im Programm haben, finden Sie auf unsere Website unter prioritypass.com/lounges. Hierfür können Sie auch die Lounge-Suchfunktion in unserer Priority Pass-App nutzen.
Sie können Ihre Mitgliedschaft online auf prioritypass.com/join beantragen oder hierzu unseren Mitglieder-Service kontaktieren: prioritypass.com/contact
Wenn Sie die Informationen zu den Lounges auf Ihrer App über einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen nicht mehr aktualisiert haben, erhalten Sie von uns eine Erinnerung, sobald Sie die App öffnen. Es ist aber auch möglich, die Informationen zu den Lounges jederzeit zu aktualisieren, indem Sie in die Einstellungen gehen und Daten aktualisieren wählen. Hinsichtlich Ihres Datenvolumens empfehlen Ihnen, die Lounge-Informationen immer dann zu aktualisieren, wenn Sie gerade WLAN nutzen.
Priority Pass ist das weltweit führende Flughafenlounge-Programm, das eine Flughafenlounge überall dort unterhält, wo Ihre Reise Sie hinführt. Wir bieten drei verschiedene Mitgliedschaften an: Standard, Standard Plus und Prestige. So beginnt Ihre Reise mit Priority Pass in einer von mehr als 1000 Flughafenlounges weltweit immer ganz entspannt. Egal, ob Sie nur selten verreisen oder Vielflieger sind. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte prioritypass.com/join
Sie können Ihre Mitgliedschaft online auf prioritypass.com/join beantragen oder hierzu unseren Mitglieder-Service kontaktieren: prioritypass.com/contact
Um mehr über unsere Mitgliedschaften zu erfahren, besuchen Sie uns bitte auf prioritypass.com/join
Wir bieten eine Standard-Partnermitgliedschaft zum halben Preis an. Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam für Mitglieder für weitere Informationen prioritypass.com/contact
Wir akzeptieren Visa, Visa Debit (außer Asia Pacific), MasterCard, American Express und Diners Club. Bitte beachten Sie, dass wir keine Schecks oder Banküberweisungen annehmen.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Mitgliedschaft bei Priority Pass beantragen zu können.
- Zugang zu über 1000 Flughafenlounges weltweit
- Kostenlose Snacks, Getränke und Erfrischungen, inklusive alkoholischer Getränke in den meisten Lounges
- Ein Platz zum Arbeiten oder Entspannen, der sich wie Ihr Zuhause anfühlt
- Frei verfügbares WLAN in den meisten Lounges
- Die neuesten Tageszeitungen und Zeitschriften
- Steckdosen, die Sie zum Aufladen Ihrer elektronischen Geräte benutzen können
- Konferenzräume, Duschen, Betten und eine Spa-Ausstattung in ausgewählten Lounges
Ja. Ihre Daten werden durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt. Zu Ihrer Sicherheit sind wir auch auf Einhaltung des PCI-Standards geprüft.
Sie können unser Serviceteam für Mitglieder via Telefon oder E-Mail kontaktieren. Bitte besuchen Sie hierzu prioritypass.com/contact
Nachdem Sie die den Anmeldevorgang abgeschlossen haben, können Sie sich Ihre persönliche digitale Priority Pass-Mitgliedskarte herunterladen, die Ihnen sofortigen Zugang zu den meisten der über 1000 Lounges in unserem Programm ermöglicht. Nachdem Ihr Antrag von uns angenommen wurde, werden wir Ihre physische Mitgliedskarte, die von allen Lounges in unserem Programm akzeptiert wird, innerhalb von drei Arbeitstagen an Sie versenden.
Kontaktieren Sie Ihr regionales Servicezentrum für Mitglieder über prioritypass.com/contact, um Hilfe bei der Erneuerung Ihrer Mitgliedschaft zu erhalten. Bitte teilen Sie uns Ihre Mitgliedsnummer mit, wenn Sie uns kontaktieren.
Abhängig davon, welche Form der Mitgliedschaft Sie haben, können Sie über Ihr Priority Pass-Benutzerkonto bestimmte Daten online aktualisieren oder aber Sie benutzen die Priority Pass-App. Alternativ können Sie über prioritypass.com/contact auch unser Serviceteam für Mitglieder kontaktieren.
Abhängig davon, welche Form der Mitgliedschaft Sie haben, wird unser Serviceteam für Mitglieder Ihre Mitgliedschaft am Ende des laufenden Vertragsjahrs gerne für Sie upgraden oder einen Downgrade durchführen prioritypass.com/contact Ein Upgrade oder Downgrade während des laufenden Vertragsjahres ist leider nicht möglich.

 

Entweder: 
a. per Telefon unter +44 20 8680 1338 (UK), +852 2866 1964 (Hongkong) oder +1 972 735 0536 (USA)
b. per Schreiben an Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England, oder 
c. per E-Mail an info@prioritypass.com
Bitte führen Sie in Ihrem Schriftverkehr stets Ihren Namen und Ihre Priority Pass-Mitgliedsnummer an. Falls sich Ihre Beschwerde auf einen Besuch in einer Lounge bezieht, geben Sie auch den Namen der betreffenden Lounge, des Flughafens und Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs an. 

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass unser Kundendienstteam Ihre Beschwerde nicht beilegen kann und Sie nach Abschluss der Bearbeitung der Beschwerde durch uns nach wie vor nicht zufrieden sind, Ihre Mitgliedsnummer mit 141 beginnt und Sie daher von unserer Vertretung in Großbritannien betreut werden, dann können Sie Ihre Beschwerde an The Retail Ombudsman (Ombudsmann für Verbraucher) weiterleiten, der ein zertifizierter alternativer Mediator zur Beilegung von Auseinandersetzungen ist. Wir beantworten sämtliche Beschwerden, die von diesem an uns weitergeleitet wurden.
The Retail Ombudsman, 33 floor Euston Towers, 286 Euston Road, London, NW1 3DP
Email: enquiries@theretailombudsman.org.uk – Web: www.theretailombudsman.org.uk 
Tel: 0203 137 8268 
Alternativ können Sie auf die Plattform der Online-Streitbeilegung-Europa der Europäischen Union unter www.ec.europa.eu/consumers/odr gehen, wenn es bei Ihrer Beschwerde um Waren oder Dienste geht, die über prioritypass.com, gekauft wurden und Sie nicht mit der von uns angebotenen Lösung zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass Sie im Zuge der Einreichung Ihrer Beschwerde auf der EU-Plattform wieder an The Retail Ombudsman weitergeleitet werden. Daher wäre es zu empfehlen, dass Sie Ihre Beschwerde direkt an diesen richten.

Leider ist es nicht möglich, Besuche, die mitinbegriffen sind, in Ihr nächstes Mitgliedschaftsjahr oder auf ein anderes Mitgliederkonto zu übertragen.
Nein. Besuche, die in der Mitgliedschaft mitinbegriffen sind, können ausschließlich von dem Mitglied genutzt werden, auf dessen/deren Namen die Mitgliedskarte ausgestellt ist.
Nein. Die Priority Pass-Mitgliedskarte ist nicht übertragbar. Wenn Sie eine Lounge betreten, werden unsere Mitarbeiter überprüfen, ob der Name auf der Karte mit dem Namen auf der Bordkarte übereinstimmt.
Loggen Sie sich in Ihr Priority Pass-Benutzerkonto ein. Unter 'Meine Daten' können Sie Ihre Mailing-Einstellungen ändern. Um sich vom Priority Pass-Newsletter abzumelden, benutzen Sie bitte die Abmelde-Funktion, die Sie am Ende jedes Newsletters finden. Alternativ können Sie auch unser Serviceteam für Mitglieder kontaktieren, das Ihnen gerne weiterhelfen wird. prioritypass.com/contact
Kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam für Mitglieder über prioritypass.com/contact Wenn Sie uns anrufen, halten Sie bitte Ihre Mitgliedsnummer bereit.
Ihre physische Mitgliedskarte wird, nachdem Ihre Mitgliedschaft bestätigt wurde, innerhalb von drei Tagen verschickt. Um die voraussichtliche Lieferzeit einzusehen, besuchen Sie bitte prioritypass.com/delivery-guidelines In der Zwischenzeit können Sie sich Ihre digitale Mitgliedskarte über Ihr Online-Konto herunterladen.
Der Zutritt zu den Lounges ist nur auf Vorzeigen einer gültigen Mitgliedskarte möglich. Die meisten unserer über 1000 Lounges akzeptieren auch die digitale Priority Pass-Mitgliedskarte. Zeigen Sie in allen anderen Fällen bitte Ihre physische Mitgliedskarte vor. Wir empfehlen Ihnen, immer beide Karten bei sich zu tragen.
Ihre physische Mitgliedskarte wird innerhalb von drei Arbeitstagen verschickt, nachdem Sie Priority Pass beigetreten sind, oder eine Ersatzkarte beantragt haben. Die Lieferzeiten sind von Ihrem Wohnort abhängig. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte prioritypass.com/delivery-guidelines. In der Zwischenzeit können Sie Ihre digitale Priority Pass-Mitgliedskarte nutzen. Sie können sie auf der Website im Bereich 'Mein Benutzerkonto' herunterladen.
Verlorene, gestohlene oder beschädigte Priority Pass-Karten sollten umgehend an unser Serviceteam für Mitglieder gemeldet werden, das Ihnen eine Ersatz-Mitgliedskarte zukommen lassen wird. Diese wird innerhalb von drei Arbeitstagen verschickt. Die Lieferzeiten sind abhängig von Ihrem Wohnort. Bitte besuchen Sie prioritypass.com/delivery-guidelines für genauere Informationen.
Die neue digitale Mitgliedskarte von Priority Pass bietet Ihnen kartenfreien Zugang zu einer Mehrzahl unserer Lounges, indem ein 2D-Barcode zum Einsatz kommt, der in der Smartphone-App oder im Bereich 'Mein Benutzerkonto' auf unserer Website enthalten ist. Allerdings können Sie nicht alle Lounges mit der digitalen Mitgliedskarte betreten. Wir bitten Sie daher, Ihre Priority Pass-Mitgliedskarte immer bei sich zu tragen, wenn Sie auf Reisen sind.
Die Mehrzahl unserer über 1000 Lounges akzeptieren die digitale Mitgliedskarte von Priority Pass. Wir empfehlen Ihnen trotzdem, auch Ihre physische Mitgliedskarte bei sich zu führen, um zu gewährleisten, dass Sie auch die übrigen Lounges jederzeit betreten können.
Sie müssen Ihre Mitgliedskarte nicht aktivieren. Sie können Ihre digitale Mitgliedskarte von dem Moment an nutzen, in dem Ihr Mitgliedsantrag von uns angenommen wurde - in allen Lounges, in denen die digitale Mitgliedskarte akzeptiert wird (bitte informieren Sie sich mit Hilfe unserer App oder Website über weitere Details).
Sie können Freunde oder Gäste einladen, gemeinsam mit Ihnen eine unserer Lounges zu besuchen. Die meisten Lounges gestatten eine beliebige Anzahl an Gästen. In Fällen, in denen die Anzahl der Gäste beschränkt ist, finden Sie alle Details auf den Informationsseiten zu den einzelnen Lounges über unsere App oder Website. Für Gäste wird aktuell eine Gebühr von 15 £/24 €/27 US$ pro Gast berechnet. Bitten bestätigen Sie bei Betreten der Lounge die Anzahl der Gäste, entweder digital auf einem Bildschirm oder schriftlich in einem Formular. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor Ihrer Unterschrift die gemachten Angaben auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Eventuelle Fehler sollten Sie unseren Mitarbeiten melden, ehe Sie die Lounge verlassen. Die Gebühr für den Loungebesuch Ihrer Gäste wird direkt über die von Ihnen bei uns hinterlegte Kreditkarte abgerechnet.
Kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam für Mitglieder - ein Teammitglied wird veranlassen, dass Ihre Mitgliedskarte innerhalb von drei Werktagen an Sie verschickt wird. Die Lieferzeiten sind abhängig von Ihrem Wohnort. Bitte besuchen Sie prioritypass.com/delivery-guidelines, um die aktuellsten Informationen zu erhalten. In der Zwischenzeit können Sie die digitale Priority Pass-Mitgliedskarte benutzen, die Sie im Bereich 'Mein Benutzerkonto' auf unserer Website herunterladen können.
Aktuelle Informationen zu den Lounges, die wir derzeit im Programm haben, finden Sie auf unsere Website unter prioritypass.com/lounges. Hierfür können Sie auch die Lounge-Suchfunktion in unserer Priority Pass-App nutzen.
Wir bitten, diese Unannehmlichkeit zu entschuldigen. Manchmal sind die Betreiber einer Lounge gezwungen, den Zutritt aus Kapazitätsgründen einzuschränken, um zu gewährleisten, dass die anwesenden Gäste sich wohlfühlen können.
Als Mitglied von Priority Pass brauchen Sie für Ihren Loungebesuch nicht zu reservieren. Zeigen Sie den Loungemitarbeitern bei Ihrer Ankunft einfach Ihre Mitgliedskarte. Bitte lesen Sie vor Ihrem Besuch die Informationen zur jeweiligen Lounge auf unserer Website oder App, um sicherzugehen, dass Ihnen die Öffnungszeiten und Ausstattung der Lounge bekannt sind.
Sie sind herzlich eingeladen, Gäste mit in eine unserer Lounges zu bringen. Wir werden Ihnen pro Person und Besuch eine Gebühr berechnen. Die Anzahl der Gäste, die Sie mitbringen können, variiert von Lounge zu Lounge. Wir möchten Sie daher bitten, sich vor Ihrem Besuch über unsere Website prioritypass.com/lounges oder die Priority Pass-App zu informieren.
In vielen Lounges sind Kinder gegen Berechnung einer Gebühr von aktuell 15£/24€/27US$ pro Kind willkommen. Alle Details zu den Lounges, in denen eine zahlenmäßige Beschränkung gilt, sind über unsere Website oder in der Lounge-Suchfunktion der Smartphone App verfügbar.
Sie können die Details zu allen Lounges, die wir derzeit im Programm haben, auf unserer Website prioritypass.com/lounges finden. Hierfür können Sie sich auch unsere praktische Priority Pass-App aus dem entsprechenden App Store herunterladen.
Ja, loggen Sie sich einfach in Ihr Benutzerkonto ein, dort können Sie alle Ihre Loungebesuche einsehen.
Das hängt vom genauen Standort der Lounge ab. Leider ist es mit der Priority Pass-Mitgliedskarte nicht möglich, etwaige Sicherheitsschleusen zu passieren, um in einen anderen Teil der Flughafens zu gelangen.
Nein. Die Lounges des Priority Pass-Programms werden von Drittanbietern geführt, die die Flughafenverwaltung, Bodenabfertigungsdienstleister und Fluggesellschaften umfassen.
Sie können die Lounge-Suchfunktion der Priority Pass-App nutzen, ohne eingeloggt zu sein. Um eine Benachrichtigung mit Ihrem Benutzernamen udn Passwort zu erhalten, klicken Sie bitte auf den Link "Login-Daten vergessen" auf der Login-Seite und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Alternativ können Sie unter prioritypass.com/contact unseren Mitglieder-Service kontaktieren.
Wenn Sie die Informationen zu den Lounges auf Ihrer App über einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen nicht mehr aktualisiert haben, erhalten Sie von uns eine Erinnerung, sobald Sie die App öffnen. Es ist aber auch möglich, die Informationen zu den Lounges jederzeit zu aktualisieren, indem Sie in die Einstellungen gehen und Daten aktualisieren wählen. Hinsichtlich Ihres Datenvolumens empfehlen Ihnen, die Lounge-Informationen immer dann zu aktualisieren, wenn Sie gerade WLAN nutzen.
Leider nicht. Sie müssen zwei separate Benutzerkonten mit zwei Benutzernamen und Passwörtern anlegen. Es genügt aber, die Priority Pass-App nur einmal herunterzuladen. Um beide Mitgliedschaften einzusehen, müssen Sie sich allerdings in beide Benutzerkonten ein- und wieder ausloggen, abhängig davon, welches der Benutzerkonten Sie einsehen möchten.
Derzeit bieten wir an, FlightAlerts pro Mitgliedschaftsjahr zweimal kostenlos zu benutzen. Bitte beachten Sie, dass die FlightAlerts-Funktion momentan in der Beta-Version vorliegt und es daher nicht möglich ist, zusätzliche Anwendungen zu erwerben.
Sie können diese Daten in Ihrem Benutzerkonto auf unserer Website oder im logingeschützten Bereich der Priority Pass-App aktualisieren.
In Ihrer Priority Pass-Mitgliedschaft ist die zweimalige Nutzung innerhalb des laufenden Jahres kostenlos enthalten. Bitte beachten Sie, dass die FlightAlerts-Funktion momentan in der Beta-Version vorliegt und es daher nicht möglich ist, sie mehr als zweimal zu nutzen.
Wenn Sie in den USA leben und Ihre Mitgliedschaft von einem US-amerikanischen Finanzinstitut erhalten, kann Ihnen eine Mitgliedskarte für das Priority Pass Select-Programm ausgestellt werden.
Sie können die Lounges des Priority Pass Select-Programms auf prioritypass.com/select abrufen oder auf die Loungefinder-Funktion der Priority Pass-App zurückgreifen.