FAQ

Die 4 häufigsten Fragen

Ja. Ihre Daten werden durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt. Unser Unternehmen ist vollständig PCI-konform, um die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten.

Ihr persönlicher Freischaltcode/Web-Pin ist in Ihrem Begrüßungs-/Verlängerungspaket enthalten. Die vierstellige Ziffer ist ein Code zur einmaligen Nutzung, der erforderlich ist, um Ihr Online-Konto zu erstellen sowie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für die zukünftige Anmeldung festzulegen.

Wir würden uns sehr freuen, Vorschläge von Ihnen zu erhalten, wie wir unseren Service noch verbessern können:

a. per Telefon unter +44 20 8680 1338 (UK), +852 2866 1964 (Hongkong) oder +1 972 735 0536 (USA);

b. per E-Mail; oder

c. per Schreiben an Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.

 

Bitte geben Sie stets Ihren Namen und Ihre Priority-Pass-Mitgliedsnummer an. Falls sich Ihr Vorschlag auf einen Besuch in einer Lounge bezieht, geben Sie auch den Namen der betreffenden Lounge, des Flughafens sowie Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs an.

Die überwiegende Mehrheit unserer über 1.000 Lounges akzeptiert die digitale Mitgliedskarte von Priority Pass. Sie können dies auf der Seite der entsprechenden Lounge in unserer App und auf der mobilen Website überprüfen. Wir bemühen uns, diese Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, auf Reisen immer auch Ihre physische Karte mit sich zu führen.
Priority Pass ist das weltweit führende Flughafenlounge-Programm, das eine Flughafenlounge überall dort unterhält, wo Ihre Reise Sie hinführt – und zwar ganz unabhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft oder in welcher Klasse Sie reisen. Egal, ob Sie nur selten verreisen oder Vielflieger sind, Priority Pass sorgt dafür, dass Ihre Reise in einer von über 1200 Flughafenlounges in 500 Städten und mehr als 130 Ländern ganz entspannt beginnt. Über die Priority Pass-App erhalten unsere Mitglieder an ausgewählten Flughäfen Zugang zu exklusiven Geschäften, Restaurants, Spas und Schlafbereichen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Online beitreten.
Es ist ganz einfach, auf unserer Seite „Online beitreten“ eine Mitgliedschaft zu beantragen. Alternativ können Sie sich auch telefonisch mit unserem Serviceteam für Mitglieder in Verbindung setzen.
Wir bieten drei Arten von Mitgliedschaften an: Standard, Standard Plus und Prestige. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Online beitreten.
Wir bieten Mitgliedern, die ihre Mitgliedschaft direkt bei Priority Pass abschließen, eine Standard-Partnermitgliedschaft zum halben Preis. Um weitere Informationen zu erhalten, melden Sie sich bitte bei Ihrem Online-Konto an oder wenden Sie sich an unser Serviceteam für Mitglieder.
Wir akzeptieren Visa, Visa Debit (außer Asien-Pazifik), MasterCard, American Express und Diners Club. Bitte beachten Sie, dass wir keine Schecks oder Banküberweisungen annehmen können.

• Zugang zu mehr als 1200 Flughafenlounges in über 130 Ländern weltweit
• Kostenlose Erfrischungen, inklusive alkoholischer Getränke in den meisten Lounges
• Ein Platz zum Arbeiten oder Entspannen vor dem Flug
•  Kostenloser WLAN-Zugang und praktische Ladestationen in den meisten Lounges
• Komfortable Sitzmöglichkeiten und Ruhebereiche
• Konferenzräume, Duschen sowie weitere Annehmlichkeiten und Vorzüge in ausgewählten Lounges

• Zugang zu exklusiven Geschäften, Restaurants, Spas und Schlafbereichen an ausgewählten Flughäfen 

Ja. Ihre Daten werden durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt. Unser Unternehmen ist vollständig PCI-konform, um die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten.

Wenn Sie die Mitgliedschaft direkt auf der Website von Priority Pass abgeschlossen haben, erhalten Sie bei Vorlage Ihrer digitalen Mitgliedskarte unmittelbar danach Zugang zu einer Flughafenlounge (nachdem die Zahlungsbestätigung bezüglich Ihrer Mitgliedschaft bei Ihnen eingegangen ist). Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft bei Priority Pass über Ihren Kartenherausgeber oder einen anderen Anbieter beantragt haben, wird Ihnen je nach den entsprechenden Programmbedingungen mitunter im Anschluss ebenfalls sofortiger Zugang zu einer Lounge gewährt. Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen immer, Ihre Reise so früh wie möglich im Voraus zu planen und sicherzustellen, dass Sie Ihr Mitgliedschaftspaket rechtzeitig vor Reiseantritt erhalten.

Siehe auch Wie lange dauert es, bis ich meine Mitgliedskarte erhalte?.

Wenn Sie Ihre Mitgliedskarte als Bonusoption von einem Kartenherausgeber oder einer anderen Organisation erhalten, steht Ihrer Mitgliedschaft zwar so gut wie nichts mehr im Wege, da Sie dem Unternehmen gegenüber bereits bestätigt haben, dass Sie Teil des Priority-Pass-Programms sein möchten.

Um jedoch alle Vorteile einer Mitgliedschaft bei Priority Pass nutzen zu können, müssen Sie sich zusätzlich auf der Website oder in der App von Priority Pass registrieren, damit wir Ihnen ein Online-Konto einrichten und Ihnen dadurch Zugriff auf die Angebote für Mitglieder gewähren können. Im Hinblick auf die von Ihnen aufbewahrten Daten befolgen wir höchste Sicherheitsstandards (SSL- und PCI-konform). Darüber hinaus geben wir Ihre Daten niemals ohne Ihre Erlaubnis an Dritte weiter.

Um sich zu registrieren, benötigen Sie Folgendes:
• die Mitgliedsnummer Ihrer Priority-Pass-Karte UND
• Ihren Web-Pin/Freischaltcode (in Ihrem Begrüßungs-/Verlängerungspaket enthalten) ODER
• das Ablaufdatum Ihrer Priority-Pass-Mitgliedskarte ODER
• die lange Nummer (PAN) auf der Vorderseite Ihrer Debit-/Kreditkarte, die mit Ihrer Priority-Pass-Mitgliedschaft verknüpft ist.

Die anzugebenden Informationen unterscheiden sich jedoch je nach den Bedingungen Ihres Priority-Pass-Programms. Um Unklarheiten zu vermeiden, werden Sie auf unseren Registrierungsseiten Schritt für Schritt durch den Vorgang geführt.

Ihr persönlicher Freischaltcode/Web-Pin ist in Ihrem Begrüßungs-/Verlängerungspaket enthalten. Die vierstellige Ziffer ist ein Code zur einmaligen Nutzung, der erforderlich ist, um Ihr Online-Konto zu erstellen sowie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für die zukünftige Anmeldung festzulegen.

Sie können entweder telefonisch oder per E-Mail Kontakt zu unserem Serviceteam für Mitglieder aufnehmen:

UK

Tel: +44 20 8680 1338

E-Mail: info@prioritypass.com

Hongkong

Tel: +852 2866 1964 / China +86 400 120 2464

E-Mail: pp@prioritypass.com.hk

Dallas

Tel: Gebührenfrei in USA/Kanada/Mexiko: +1 800 352 2834 Sonst: USA +1 972 735 0536

E-Mail: ppass@prioritypassusa.com

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Kontakt-Seite unserer Website.

Wir sind auch in folgenden sozialen Netzwerken vertreten: @prioritypass.com (Twitter), @prioritypass.com (Instagram) und @prioritypasscommunity (Facebook). Wer uns in spanischer Sprache folgen möchte, findet uns hier: @PriorityPassEs (Twitter) und @PriorityPassEspanol (Facebook).

Wenn Sie in den USA leben und Ihre Mitgliedschaft von einem US-amerikanischen Finanzinstitut erhalten, kann Ihnen eine Mitgliedskarte für das „Priority Pass Select“-Programm ausgestellt werden.
Um zu erfahren, zu welchen Lounges Sie mit Ihrer „Priority Pass Select“-Mitgliedschaft Zugang haben, besuchen Sie bitte prioritypass.com/select.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Mitgliedschaft bei Priority Pass beantragen zu können.

Bitte wenden Sie sich an unsere Servicecenter für Mitglieder, um Unterstützung bei der Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft anzufordern. Bitte denken Sie daran, Ihre Mitgliedsnummer in Ihrer E-Mail an uns anzugeben bzw. Ihre Angaben bereitzuhalten, wenn Sie telefonisch Kontakt zu uns aufnehmen. 

Derzeit stehen auf der Priority-Pass-Website zwei Anmeldeoptionen zur Verfügung: Neben der Angabe von Benutzername und Passwort besteht die Möglichkeit, Ihre Mitgliedsnummer und Ihr Passwort zu nennen. Wir empfehlen jedoch allen Mitgliedern, die hierfür noch Ihre Mitgliedsnummer und Ihr Passwort nutzen, sich anzumelden und Ihrem Konto einen Benutzernamen hinzuzufügen, den Sie für zukünftige Anmeldungen verwenden können.
Abhängig davon, welche Form der Mitgliedschaft Sie haben, können Sie bestimmte Daten über das Online-Konto Ihres Priority Passes aktualisieren. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Mitgliederservice, um Änderungen durchzuführen. 
Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft direkt bei Priority Pass abgeschlossen haben, können Sie ein Upgrade bzw. Downgrade telefonisch oder per E-Mail bei unserem Serviceteam für Mitglieder veranlassen. Gemäß den Bedingungen unseres Programms ist es nicht möglich, Ihre Mitgliedschaft im laufenden Mitgliedschaftsjahr, sondern erst bei Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft upzugraden oder downzugraden. Wenn Sie Ihre Priority-Pass-Mitgliedskarte als Bonusoption von einem Kartenherausgeber oder einem unserer Partner erhalten haben, können wir leider gar keine Änderungen an der Art Ihrer Mitgliedschaft vornehmen. Wenn Sie in einem solchen Fall Fragen zu den Vorteilen Ihrer Mitgliedschaft haben, nehmen Sie am besten Kontakt zu Ihrem Kartenherausgeber auf.

Wir würden uns sehr freuen, Vorschläge von Ihnen zu erhalten, wie wir unseren Service noch verbessern können:

a. per Telefon unter +44 20 8680 1338 (UK), +852 2866 1964 (Hongkong) oder +1 972 735 0536 (USA);

b. per E-Mail; oder

c. per Schreiben an Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.

 

Bitte geben Sie stets Ihren Namen und Ihre Priority-Pass-Mitgliedsnummer an. Falls sich Ihr Vorschlag auf einen Besuch in einer Lounge bezieht, geben Sie auch den Namen der betreffenden Lounge, des Flughafens sowie Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs an.

Wir sind stets bemüht, Sie als Mitglied bei Priority Pass rundum zufriedenzustellen. Wenn Sie jedoch eine Beschwerde vorbringen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam für Mitglieder, das einen klar festgelegten Ablauf zum Umgang mit Beschwerden befolgt. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass unser Serviceteam für Mitglieder Ihre Beschwerde nicht beilegen kann, haben Sie in bestimmten Ländern das Recht, diese an eine zuständige Regulierungsbehörde weiterzuleiten.

Wenn Sie in Europa ansässig sind, können Sie Ihre Beschwerde dem „The Retail Ombudsman“ (Ombudsmann für Verbraucher) vorlegen, der ein zertifizierter alternativer Mediator zur Beilegung von Auseinandersetzungen ist. Wir beantworten sämtliche Beschwerden, die von diesem an uns weitergeleitet wurden.

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

Wenn sich Ihre Beschwerde auf Online-Waren oder Dienstleistungen bezieht, die Sie über das Internet auf prioritypass.com gekauft haben und Sie mit der von uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie auch die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung der Europäischen Union unter www.ec.europa.eu/consumers/odr zu Rate ziehen. 

Leider ist es nicht möglich, ungenutzte Aufenthalte in das nächste Mitgliedschaftsjahr zu übertragen.
Leider ist es nicht möglich, Lounge-Aufenthalte auf andere Mitglieder zu übertragen bzw. diese weiterzugeben.
Nein, Lounge-Aufenthalte können nicht eingetauscht werden und berechtigen nur die auf der Priority-Pass-Mitgliedskarte genannte Person zum Zutritt.
Die Priority-Pass-Mitgliedskarte ist nicht übertragbar. Wenn Sie eine Lounge betreten, werden unsere Mitarbeiter überprüfen, ob der Name auf der Karte mit dem Namen auf der Bordkarte übereinstimmt.
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an und gehen Sie in der Registerkarte „Meine Daten“ zum Abschnitt „Bevorzugte Kommunikationsmethode“, um Ihre Einstellungen aufzurufen. Um Newsletter abzubestellen, die Sie von uns erhalten, nutzen Sie die Abmelde-Funktion, die am Ende der E-Mail zu finden ist. 
Selbstverständlich möchten wir Sie nach Möglichkeit als Mitglied behalten. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft dennoch kündigen möchten, nehmen Sie bitte telefonisch mit unserem Serviceteam für Mitglieder Kontakt auf und halten Sie Ihre Mitgliedsnummer bereit. Mitgliedschaften können von Priority Pass nur gekündigt werden, wenn Sie die Mitgliedschaft direkt bei uns abgeschlossen haben. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft auf einem anderen Weg erworben haben, halten Sie bitte mit Ihrem Kartenherausgeber Rücksprache bezüglich der Kündigung.

Je nach den Bedingungen Ihres Priority-Pass-Programms können Sie sich einen Beleg ausdrucken. Melden Sie sich hierfür bitte bei Ihrem Online-Konto an: Hier können Sie Belege im Abschnitt „Meine Aufenthalte“ aufrufen und direkt herunterladen. Dieser Service steht derzeit nur auf der Priority-Pass-Website zur Verfügung.

Auf dem Beleg sind alle in Rechnung gestellten Aufenthalte wie auch Gäste-Aufenthalte aufgeführt. Auf der Seite „Meine Aufenthalte“ sind außerdem auch alle Aufenthalte aufgelistet, die nicht auf Ihrer Karte verbucht wurden, d. h. für die keine Gebühr erhoben wurde.

Bitte beachten Sie, dass Belege für Aufenthalte, die den Status „abgelehnt“ oder „Zahlung ausstehend“ aufweisen, erst verfügbar sind, wenn die Zahlung eingegangen oder verarbeitet wurde.

Wenn Ihnen diese Optionen in Ihrem Online-Konto nicht angezeigt werden, können wir Ihnen diesen Service momentan leider nicht anbieten und auch unser Serviceteam für Mitglieder wird Ihnen hierbei nicht weiterhelfen können. Wenn Sie dennoch einen Beleg benötigen, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Kartenherausgeber in Verbindung, der Ihnen die Priority-Pass-Mitgliedschaft gewährt hat.

Leider ist es momentan nicht möglich, einen Beleg auf unserer Website herunterzuladen. Allerdings können Sie sich an unser Serviceteam für Mitglieder wenden, das Ihnen gerne behilflich ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur einen Beleg für Ihre Mitgliedschaftsgebühr ausstellen können, wenn Sie die Mitgliedschaft direkt bei uns abgeschlossen haben.

Ihre physische Mitgliedskarte – die in allen teilnehmenden Lounges am Programm akzeptiert wird – wird nach Abschluss Ihrer Mitgliedschaft baldmöglichst versendet, d. h. in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Eingang der Zahlung Ihrer Mitgliedschaftsgebühr. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten variieren können.

Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft direkt auf der Priority-Pass-Website oder über unser Serviceteam für Mitglieder abgeschlossen haben, können Sie Ihre persönliche digitale Mitgliedskarte unmittelbar verwenden. Im Klartext bedeutet dies, dass Sie sofortigen Zugriff auf den Großteil der über1000 teilnehmenden Lounges an unserem Programm haben und auch gleich von den weiteren Vorteilen des Programms profitieren können.

Wenn Sie sich nicht direkt bei Priority Pass registriert haben, Sie im Rahmen Ihres Mitgliedschaftsprogramms jedoch Zugriff auf die digitale Mitgliedskarte erhalten, können Sie Ihre digitale Karte ebenfalls sofort verwenden. In einigen Fällen müssen Sie ggf. auf die Druckversion Ihres Mitgliedschaftspakets warten, bevor Sie sich registrieren und Ihre digitale Mitgliedskarte einrichten können. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kartenherausgeber, wenn Sie weitere Informationen hierzu benötigen.

Bitte beachten Sie, dass derzeit nicht allen unseren Mitgliedern die digitale Mitgliedskarte zur Verfügung steht. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, Updates an der Priority-Pass-App vorzunehmen, um diese Funktion allen Mitgliedern bereitstellen zu können. Wenn Sie über eine digitale Mitgliedskarte verfügen, empfehlen wir Ihnen dennoch, Ihre physische Mitgliedskarte auf Reisen sicherheitshalber mitzuführen.

Wenn Sie Mitglied an einem unserer kartenlosen Programme sind, wird Ihre Mitgliedschaft vollständig digital abgewickelt. Sie haben Zugriff auf alle Vorteile von Priority Pass, mit Ausnahme einer kleinen Anzahl an Lounges, von denen die digitale Mitgliedskarte derzeit noch nicht gescannt werden kann. Bitte achten Sie bei der Planung von Lounge-Aufenthalten auf der Seite der entsprechenden Lounge in unserer App oder auf der Website auf das Symbol, das die Annahme der digitalen Mitgliedskarte bestätigt.
Wenn Sie Anspruch auf die digitale Mitgliedskarte haben, können Sie über den Abschnitt „Konto“ oder „Karte“ der App direkt darauf zugreifen. Wenn Sie ein Apple-Gerät verwenden, können Sie diese Karte auch zu Ihrer Apple Wallet hinzufügen.
Um Ihre digitale Mitgliedskarte aufzurufen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an. Bitte beachten Sie, dass derzeit nicht allen unseren Mitgliedern eine digitale Mitgliedskarte zur Verfügung steht. Zusammen mit unseren Partnern arbeiten wir mit Nachdruck daran, allen Mitgliedern diese wertvolle Funktion durch zukünftige Updates an unserer App bereitzustellen.
Der Zutritt zu den Lounges ist nur auf Vorzeigen einer gültigen Mitgliedskarte möglich. Die physische Mitgliedskarte wird von allen unseren Lounges akzeptiert. Die digitale Mitgliedskarte kann beim Großteil der über 1200 Lounges vorgezeigt werden. Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen immer, auf Reisen beide Karten mit sich zu führen.

Wenn Sie die Mitgliedschaft direkt über unsere Website oder unser Serviceteam für Mitglieder abgeschlossen haben, wird Ihr Mitgliedschaftspaket innerhalb von drei Werktagen nach Eingang Ihrer Mitgliedschaftsgebühr versendet. Bitte bedenken Sie, dass es eine bestimmte Zeit dauert, bis das Paket bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft bei Priority Pass bei einem Kartenherausgeber oder einer anderen Organisation erworben haben, können die Lieferzeiten variieren. Wenn Sie in Kürze eine Reise antreten, planen Sie bitte ausreichend Zeit für den Versand des Mitgliedschaftspakets ein.

In der Zwischenzeit können Sie Ihre digitale Mitgliedskarte verwenden, sofern Sie Zugriff auf diese Funktion haben.

Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten: Wie lange dauert es, bis ich meine Mitgliedskarte erhalte? oder Wie benutze ich meine digitale Mitgliedskarte?

Bitte melden Sie verloren gegangene, gestohlene oder beschädigte Priority-Pass-Mitgliedskarten unverzüglich unserem Serviceteam für Mitglieder. Je nach Status Ihrer Mitgliedschaft kann Ihnen unser Team eine Ersatzkarte ausstellen, die innerhalb von drei Werktagen versendet wird (Lieferzeiten können variieren). In einigen Fällen muss unser Serviceteam für Mitglieder Ihren Antrag an den Kartenherausgeber oder die Organisation weiterleiten, die Ihnen den Zugriff auf den Priority Pass gewährt hat.

Die digitale Mitgliedskarte von Priority Pass gewährt Ihnen Zugang zum Großteil der an dem Programm teilnehmenden Lounges. Hierfür müssen Sie lediglich den in der App verfügbaren QR-Code oder den Abschnitt „Mein Konto“ auf unserer mobilen Website vorzeigen. Bei Ihrer Ankunft an der Lounge öffnen Sie einfach die digitale Mitgliedskarte auf Ihrem Gerät und drehen die Karte um, damit der QR-Code (ein Quadrat) angezeigt wird. Die Lounge-Mitarbeiter scannen den Code dann ein, um Ihre Programmmitgliedschaft zu überprüfen und Ihnen Zugang zur Lounge zu gewähren. Bitte beachten Sie, dass die digitale Mitgliedskarte von Priority Pass nicht in jeder Lounge akzeptiert wird. Wir arbeiten jedoch mit Nachdruck daran, die digitale Akzeptanz unserer App an allen Standorten sicherzustellen. Aus diesem Grund empfehlen wir, dass Sie Ihre physische Priority-Pass-Mitgliedskarte auf Reisen sicherheitshalber immer mit sich führen.
Die überwiegende Mehrheit unserer über 1.000 Lounges akzeptiert die digitale Mitgliedskarte von Priority Pass. Sie können dies auf der Seite der entsprechenden Lounge in unserer App und auf der mobilen Website überprüfen. Wir bemühen uns, diese Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, auf Reisen immer auch Ihre physische Karte mit sich zu führen.
Sie müssen sich als Mitglied bei Priority Pass mitunter registrieren, um alle Vorteile der Mitgliedschaft nutzen zu können. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie im Abschnitt Warum werde ich aufgefordert, mich zu registrieren? Ich bin bereits Mitglied.
Ihre digitale Mitgliedskarte muss aktualisiert werden, wenn Ihre physische Mitgliedskarte verlängert oder ersetzt wurde. Sie werden bei Ihrer nächsten Anmeldung bei Ihrem Konto gebeten, diese zu aktualisieren.

Wenn Ihnen nach der Anmeldung in der App oder auf der Website eine Benachrichtigung angezeigt wird, dass Ihre digitale Mitgliedskarte inaktiv ist, kann dies auf verschiedene Gründe zurückzuführen sein:

Ein neues Mitgliedschaftsjahr hat begonnen und die angezeigte Karte verweist noch auf das vorangegangene Mitgliedschaftsjahr. Bitte melden Sie sich in der App ab und wieder erneut an.
Ihre Mitgliedschaft ist abgelaufen und eine Verlängerung ist erforderlich. Bitte setzen Sie sich für weitere Unterstützung mit unserem Serviceteam für Mitglieder in Verbindung.
Es kann sein, dass Zahlungen ausstehen, die bislang noch nicht eingegangen sind. In diesem Fall wird Ihre Mitgliedschaft zeitweilig eingestellt. Bitte setzen Sie sich für weitere Unterstützung mit unserem Serviceteam für Mitglieder in Verbindung.

Dies kann auf zahlreiche Gründe zurückzuführen sein, wie zum Beispiel:

Ausstehende Zahlungen für Lounge-Aufenthalte oder andere Leistungen könnten das Problem sein. Unser Serviceteam für Mitglieder ist Ihnen bei der Abwicklung von Zahlungen gerne behilflich.
Wenn Sie Ihre Priority-Pass-Mitgliedskarte als Bonusoption von einem Kartenherausgeber oder einem anderen unserer Partner erhalten haben, wäre es möglich (jedoch sehr unwahrscheinlich), dass Ihre Mitgliedschaft abgelaufen ist. Nehmen Sie daher am besten Kontakt zu Ihrem jeweiligen Ansprechpartner auf.

 


 

Aktuelle Informationen zu den Lounges, die wir derzeit im Programm haben, finden Sie auf unserer Website . Alternativ können Sie die Lounge-Suchfunktion in der Priority-Pass-App nutzen.
Wir bitten, diese Unannehmlichkeit zu entschuldigen. Manchmal sind die Betreiber einer Lounge gezwungen, den Zutritt aus Kapazitätsgründen einzuschränken, um zu gewährleisten, dass sich die anwesenden Gäste wohlfühlen können. Besuchen Sie daher die Seite der entsprechenden Lounge in der Priority-Pass-App oder auf der Website, bevor Sie eine Lounge auswählen. Eventuelle Beschränkungen im Hinblick auf Verfügbarkeit oder Öffnungszeiten sind dort genau aufgeführt. Wir bemühen uns, diese Informationen nach Möglichkeit auf dem neuesten Stand zu halten. Sollte Ihnen der Zutritt zu einer Lounge aus einem beliebigen Grund verwehrt werden, bedenken Sie bitte, dass Ihnen durch Ihre Priority-Pass-Mitgliedschaft an dem jeweiligen Standort weitere Optionen zur Verfügung stehen. Dazu zählen beispielsweise Restaurants, Bars oder Schlafkabinen. Die entsprechenden Optionen sind in der Priority-Pass-App oder auf unserer Website aufgelistet.
Als Mitglied bei Priority Pass müssen Sie Ihren Lounge-Aufenthalt nicht vorab buchen. Zeigen Sie den Lounge-Mitarbeitern bei Ihrer Ankunft einfach Ihre physische oder digitale Karte vor. Bedenken Sie jedoch, dass Ihre Mitgliedschaft bei einem Priority-Pass-Programm keine Garantie für den Zugang zu einer Lounge oder einem anderen Angebot eines teilnehmenden Flughafens oder Reisepartners am Programm darstellt. Um Enttäuschungen zu vermeiden, überprüfen Sie bitte vor Ihrem Besuch die Öffnungszeiten und sonstige zeitliche Beschränkungen. Wir sind stets bemüht, die Informationen in unserer App und auf unserer Website auf dem neuesten Stand zu halten.
Ja, Sie können Freunde oder Familie einladen, gemeinsam mit Ihnen eine unserer Lounges zu besuchen. In den meisten Lounges ist die zulässige Anzahl an Gästen nicht beschränkt. Sollten Beschränkungen bestehen, finden Sie alle Details auf den Informationsseiten der einzelnen Lounges in unserer App oder auf unserer Website. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft direkt bei Priority Pass abgeschlossen haben, werden Ihre Gäste-Aufenthalte zu einem festen Satz auf Ihrem Konto verbucht. Wenn Sie dem Programm über einen Kartenherausgeber oder einem anderen unserer Partner beigetreten sind, können die Gebühren für Gäste variieren. Bei Unklarheiten bezüglich dieser Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenherausgeber. Bevor Sie die Lounge betreten dürfen, werden Sie gebeten, die Anzahl der Gäste, entweder digital auf einem Bildschirm oder schriftlich in einem Formular, zu bestätigen. Bitte achten Sie darauf, dass alle Angaben klar und richtig sind, bevor Sie unterschreiben, da sie für die Abwicklung entstehender Kosten verwendet werden. Eine nachträgliche Fehlerkorrektur ist meist mit Schwierigkeiten verbunden. Die Gebühren für den Lounge-Aufenthalt Ihrer Gäste werden direkt über die mit Ihrer Mitgliedschaft verknüpfte Kreditkarte abgerechnet, die Sie für diese Zwecke bei uns hinterlegt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Lounge-Mitarbeiter keine Auskunft über die erhobenen Gebühren geben können, und zwar unabhängig davon, ob Sie Priority Pass direkt oder über einen Kartenherausgeber oder einen anderen Priority-Pass-Partner beigetreten sind.
In zahlreichen Lounges sind Kinder gestattet und werden zum selben Preis wie erwachsene Gäste abgerechnet. In einigen Lounges erhalten Kinder bis zu einem bestimmten Alter kostenlosen Zutritt. Weitere Informationen zu Altersbeschränkungen finden Sie auf den Seiten der einzelnen Lounges auf unserer Website oder in unserer App.
Je nach der Art des Programms, dem Sie angehören, können Sie eine Historie Ihrer Lounge-Aufenthalte aufrufen. Ist dies der Fall, melden Sie sich einfach bei Ihrem Benutzerkonto an. Dort können Sie alle Ihre Lounge-Aufenthalte einsehen. Bitte beachten Sie, dass die letzten Aufenthalte unter Umständen nicht in der Besuchshistorie aufgeführt sind, wenn der Bearbeitungsvorgang noch läuft. Wir hoffen, dass wir diesen Service in Kürze verbessern können.
Dies hängt vom Standort der Lounge und der Erreichbarkeit innerhalb des Flughafens ab. Mit der Priority-Pass-Mitgliedskarte können Sie keine Sicherheitskontrollen am Flughafen passieren.
Nein, jede Lounge innerhalb des Priority-Pass-Netzwerks ist anders und verfügt über verschiedene Services sowie Annehmlichkeiten und Vorzüge. Besuchen Sie bitte die Seite der entsprechenden Lounge in unserer App oder auf unserer Website, um mehr über die Lounge, Öffnungszeiten und sonstige Angebote zu erfahren.
Einige Lounges bieten gegen Gebühr zusätzliche Annehmlichkeiten und Vorzüge (wie Duschen oder Tagesbetten). Besuchen Sie bitte die Seite der entsprechenden Lounge auf der Website oder in der App, um mehr zu erfahren.
Nein, die Lounges des Priority-Pass-Programms werden von Drittanbietern geführt, die die Flughafenverwaltung, Bodenabfertigungsdienstleister und Fluggesellschaften umfassen.
Wir verbessern gerade unsere digitalen Angebote. Daher ist es für einen kurzen Zeitraum lang nicht möglich, eine Lounge in der App zu bewerten. Wenn Sie Mitglied eines Programms sind, das Ihnen Zugriff auf Ihre Besuchshistorie auf der Website gewährt, können Sie die Lounge in der Zwischenzeit auf der Seite der entsprechenden Lounge bewerten. Bitte melden Sie sich an und rufen Sie in Ihrem Konto die Registerkarte „Lounges bewerten“ auf.
Um sich eine Erinnerung an Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort zuschicken zu lassen, klicken Sie auf der Anmelde-Seite auf den Link „Zugangsdaten vergessen“ und geben die angeforderten Informationen ein.
Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem Serviceteam für Mitglieder in Verbindung, um Unterstützung zu erhalten. Um der Ursache des Problems auf den Grund zu gehen, wird Sie das Team mitunter um weitere Informationen, wie z. B. Ihren Benutzernamen und den Herausgeber Ihrer Bankkarte bitten. Wenn Sie sich am Flughafen befinden und sofort Hilfe benötigen, wählen Sie bitte eine der 24-Stunden-Nummern unseres Serviceteams für Mitglieder (Support nur in englischer Sprache).
Der Lounge-Katalog wird im Hintergrund aktualisiert, wenn die App läuft, damit Sie die App unterbrechungsfrei durchstöbern und verwenden können. Dadurch kann gewährleistet werden, dass Ihnen stets die aktuellsten Informationen bezüglich der Öffnungszeiten sowie Annehmlichkeiten und Vorzüge der jeweiligen Lounge angezeigt werden. Bitte beachten Sie, dass es momentan nicht möglich ist, einzelne Lounges für ein Update auszuwählen.
Leider nicht. Sie müssen zwei separate Benutzerkonten mit zwei Benutzernamen und Passwörtern anlegen. Um beide Mitgliedschaften einzusehen, müssen Sie sich allerdings in beide Benutzerkonten ein- und wieder ausloggen, abhängig davon, welches der Benutzerkonten Sie einsehen möchten. Sie können sich auf der Konto-Seite der App oder oben auf der Website ausloggen.
Ja. Ihre Daten werden durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt. Zu Ihrer Sicherheit sind wir auch auf Einhaltung des PCI-Standards geprüft.
Wir führen derzeit einige Upgrades durch. Daher steht die Funktion zur Anzeige der nächstgelegenen Lounges für einen kurzen Zeitraum nicht in der Priority-Pass-App zur Verfügung. Wir bitten, diese Unannehmlichkeit zu entschuldigen.
Wenden Sie sich bitte an mobile@prioritypass.com und schildern Sie Ihr konkretes Problem. Um technischen Schwierigkeiten nachgehen und Ihr Problem nachvollziehen zu können, bittet Sie das Support-Team der App unter Umständen, weitere Informationen, wie z. B. Ihren Benutzernamen, den Herausgeber Ihrer Bankkarte, Ihr Betriebssystem oder Ihr Gerätemodell, anzugeben.
Ja. Sie müssen der App folgende Berechtigungen erteilen: Zugriff auf WLAN-Verbindungsinformationen; Empfang von Daten aus dem Internet, vollen Netzwerkzugriff, Anzeige von Netzwerkverbindungen, Ausschalten des Ruhemodus und Verwendung von Konten auf dem Gerät. Durch die Erteilung dieser Berechtigungen können Sie Daten aus dem Internet herunterladen und überprüfen, ob Sie mit dem Internet (WLAN oder Datenempfang) verbunden sind. Außerdem wird Ihnen dann bei einigen Funktionen der App der Barcode angezeigt.
Um ein Angebot einzulösen, zeigen Sie dem Personal des Händlers einfach den Priority Pass-Angebotscode. Legen Sie den Angebotscode bitte unbedingt zu Beginn der Transaktion vor.
Die verfügbaren Angebote unterscheiden sich je nach Standort. Um aktuelle Informationen hierzu aufzurufen, melden Sie sich bitte auf der Website oder in der Priority Pass-App bei Ihrem Online-Konto an und suchen nach dem gewünschten Flughafen.
Nein, Sie brauchen keine Reservierung, um Angebote in Restaurants oder Spas in Anspruch zu nehmen. Der Priority Pass-Angebotscode garantiert allerdings keinen sofortigen Eintritt in den Gastronomiebetrieb oder das Spa. Der Zugang richtet sich nach der Verfügbarkeit. Weitere Informationen finden Sie in der Angebotsbeschreibung auf der Website oder in der App.
Nein, der generierte Priority Pass-Angebotscode gilt nur für das jeweilige Priority Pass-Mitglied. Der Händler wird die Gültigkeit des Priority Pass-Angebotscodes zum Zeitpunkt der Einlösung bestätigen.
Sie können verfügbare Angebote nur sehen, wenn Sie sich auf der Website oder in der App bei Ihrem Online-Konto angemeldet haben. Ohne ein registriertes Online-Konto ist es nicht möglich, einen Angebotscode zu generieren.
Um für Sie verfügbare Angebote aufrufen zu können, müssen Sie sich zunächst bei Ihrem Online-Konto anmelden. Nachdem Sie sich angemeldet haben, nutzen Sie die Lounge-Suche. Verfügbare Angebote werden dann in Ihren Suchergebnissen angezeigt.
Angebotscodes können erst abgerufen und generiert werden, nachdem Sie sich registriert und bei Ihrem Online-Konto angemeldet haben. So wird bestätigt, dass Sie einen Anspruch auf die Vorteile haben. Wenn Sie noch kein Online-Konto besitzen, besuchen Sie bitte prioritypass.com/register. Sie benötigen Ihre Mitgliedsnummer, um den Online-Registrierungsvorgang abzuschließen.
Ja, Angebotscodes sind drei Tage lang gültig. Daher können Sie Angebotscodes auf der Website bereits vor Ihrer Reise generieren. Sie können nur auf diese Angebote zugreifen, wenn Sie auf der Website angemeldet sind. Wenn Sie die App verwenden, müssen Sie das Angebot am Ort der Nutzung generieren.
Angebote können jederzeit geändert werden. Es ist möglich, dass das Angebot, das Sie bei Ihrer letzten Reise an diesem Flughafen genutzt haben, nicht mehr verfügbar ist. Sie müssen bei Ihrem Online-Konto angemeldet sein, damit Ihnen die verfügbaren Angebote angezeigt werden, wenn Sie die Lounge-Suche nutzen. Alle an Ihrem gewünschten Flughafen verfügbaren Angebote werden in der Liste der Suchergebnisse angezeigt.
Sie müssen auf der Website oder in der App angemeldet sein, bevor Sie das Angebot, das Sie erneut aktivieren möchten, wieder aufrufen können. Wenn das Angebot noch verfügbar ist, können Sie es einfach öffnen und auf die Schaltfläche „Angebotscode erstellen“ klicken und bestätigen. Ihr neuer Angebotscode wird dann angezeigt.
Wenn Sie die App nutzen, müssen Sie den Angebotscode kurz vor dem Einsatz generieren. In der App ist es nicht möglich, die Angebotscodes vorab zu erstellen. Diese Funktion steht nur auf der Website zur Verfügung. Sie müssen Sie zunächst auf der Priority Pass-Website von anmelden, um Ihre aktiven Angebote einsehen zu können.
Überprüfen Sie zuerst, ob der von Ihnen generierte Code noch gültig ist. Falls er abgelaufen ist, können Sie das Angebot erneut generieren. Sie könnten dem Händler gegenüber außerdem „Priority Pass“ erwähnen, um erneut darauf hinzuweisen, von wem das Angebot bereitgestellt wird. Sollte Ihr Problem weiterbestehen, wenden Sie sich bitte an das Serviceteam für Mitglieder. Klicken Sie zu diesem Zweck bitte entweder auf der Website oder in der App den Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ an.
Bitte bestätigen Sie dem Händler, dass Sie über Priority Pass auf das Angebot zugreifen möchten, und stellen Sie den Angebotscode bereit, der für die Einlösung des gewünschten Angebots vorgesehen ist. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, steht Ihnen unser Serviceteam für Mitglieder gerne zur Seite. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ an.
Sie müssen online sein, wenn Sie Angebotscodes über die Website oder App generieren möchten.
In Ihrem Online-Konto werden nur Transaktionen zu Lounge-Aufenthalten erfasst, für die eine feste Gebühr erhoben wurde. Angebote werden direkt vom Händler verrechnet und erscheinen deshalb nicht im Verlauf.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrer Erfahrung in einem Outlet nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, sich an das Serviceteam für Mitglieder zu wenden, das Ihnen gerne weiterhilft. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ an. Haben Sie hierzu bitte die Details des entsprechenden Aufenthalts zur Hand: das Datum, die Uhrzeit und die Art Ihres Anliegens.
Der Karten-Service ist nur in der iOS-Version der Priority Pass App verfügbar.
Abgesehen von den Navigationstasten (wie „Zurück“ oder „Wegweiser“), die sich je nach gewählter Sprache ändern, sind die Karten nur in englischer Sprache verfügbar.
Selbstverständlich. Die Karten beinhalten die Standorte unserer Priority Pass-Lounges, von Abflug-Gates, Einzelhändlern und anderen Annehmlichkeiten. Es ist auch möglich, die Route zu Ihrem gewählten Ziel auszuarbeiten. Tippen Sie dazu auf die Schaltfläche „Wegweiser“ am unteren Bildschirmrand und geben Sie Ihren Start- und Zielort ein.
Geben Sie in der Suchleiste oben auf der Seite das Produkt ein, nach dem Sie suchen. In den Ergebnissen wird Ihnen angezeigt, ob und wo Sie das Produkt an diesem Flughafen kaufen können.
Drücken Sie im Menübereich unten auf die Schaltfläche „Mehr“. Wählen Sie dort die Option „Indoor-Flughafen-Karten“, um alle verfügbaren Karten anzuzeigen.
Derzeit sind 10 Flughafenkarten in unserer App verfügbar: London Heathrow, London Gatwick, Manchester, Amsterdam, Los Angeles, Mexiko-Stadt, Dubai, Hongkong, Singapur und Istanbul-Atatürk. Künftige App-Updates werden um weitere Karten ergänzt.
Die biometrische Anmeldung kann nur für ein Konto pro Gerät verwendet werden.
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Handy die biometrische Anmeldung unterstützt und dass diese auf dem ausgewählten Gerät bereits eingerichtet ist. Melden Sie sich dann bei der App an und gehen Sie zum Bereich „Konto“. Hier können Sie diese Funktion ein- und ausschalten.
Sofern auf Ihrem Gerät verfügbar, können Sie sich jetzt mit Ihrem Fingerabdruck, und wenn Sie iPhone X-Nutzer sind, auch mit der Face ID bei der App anmelden.
Diese Führer werden zunächst in englischer Sprache getestet. Übersetzte Versionen werden zur Verfügung gestellt, sobald sich die Führer bei unseren Priority Pass-Kunden durchgesetzt haben.
Wir arbeiten derzeit daran, diese Führer in die Priority Pass App zu integrieren. In Kürze können Sie an dieser Stelle mehr erfahren.
Wir tun unser Bestes, um diese Führer so aktuell und genau wie möglich zu halten. Wir können jedoch nicht garantieren, dass sie den aktuellen Zustand an jedem Flughafen genau widerspiegeln, da dort häufig und ohne vorherige Ankündigung Änderungen vorgenommen werden können. Wenn Sie etwas beitragen möchten, würden wir gern von Ihnen hören. Bitte kontaktieren Sie uns unter editor@prioritypass.com.
Derzeit gibt es auf unserer Website Führer für 84 große Flughäfen und es ist geplant, weitere Flughäfen hinzuzufügen. Um herauszufinden, ob ein Führer für Ihren Flughafen verfügbar ist, suchen Sie Ihren Flughafen mithilfe der Suchleiste auf unserer Homepage (z. B. London Heathrow). Sie können auch mithilfe der Lounge-Suche danach suchen. Wenn ein Führer für einen Flughafen verfügbar ist, wird dieser auf der Detailseite zur Lounge angezeigt. Wenn Sie auf einem mobilen Gerät auf die Website zugreifen, wird dies auch direkt in Ihren Suchergebnissen angezeigt.