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FAQ

1. Avec mon travail, je ne connais jamais ma prochaine destination. Où avez-vous des salons?

2. Que puis-je m’attendre à trouver dans un salon?

3. Cela semble trop beau pour être vrai. Que cela cache-t-il?

4. Comment cela fonctionne-t-il ?

5. Je voyage généralement en première classe de toutes façons. Pour quelle raison Priority Pass pourrait m'être utile?

6. Mon adhésion aux programmes de Fidélisation des Passagers Aériens me permet d'avoir accès à des salons, pour quelle raison ai-je donc besoin de Priority Pass?

7. Que se passera-t-il si je voyage avec un collègue qui n'est pas un membre de Priority Pass?

8. Est-il possible d'utiliser les salons même lorsque je ne voyage pas en classe affaires?

9. Existe-t-il une adhésion Priority Pass spécialement pour les entreprises?

10. Est-ce que je peux adhérer à Priority Pass et payer l'accès aux salons uniquement lorsque je les utilise?

11. Est-il possible d'utiliser les salons quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle je voyage?

12. Priority Pass proposera-t-il plus de salons à l'avenir?

13. Comment savoir où les salons sont situés?

14. Puis-je obtenir des informations sur les salons sous toute autre forme?

15. Quel est le délai de délivrance de la carte de membre?

16. Que se passera-t-il si je n'ai pas mon Priority Pass sur moi lorsque je veux utiliser un salon?

17. Les salons sont-ils gérés par Priority Pass?

18. Dans les salons, le personnel fournit-il des informations sur les vols?

19 Pourquoi dois-je m’inscrire sur le site Priority Pass alors que je suis déjà membre?

20 Puis-je mettre à jour mes informations personnelles en ligne?

21 Que faire si je rencontre des problèmes avec le site?

1. Avec mon travail, je ne connais jamais ma prochaine destination. Où avez-vous des salons?
Dans le monde entier. Nous mettons à votre disposition plus de 700 salons, d’Aberdeen à Zurich, en passant par quelques 400 aéroports entre ces deux destinations.

2. Que puis-je m’attendre à trouver dans un salon?
Tranquillité. Espace. Confort. La chance de vous détendre avant votre vol. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser les commodités professionnelles offertes par le salon, pour travailler ou rester en contact avec votre bureau. Ou pourquoi pas faire les deux ?

3. Cela semble trop beau pour être vrai. Que cela cache-t-il?
Cela ne cache rien, c’est pourquoi nous avons plus de 1 500 000 membres satisfaits. Vous pouvez accéder à nos salons quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, régulière ou à bas prix, quelle que soit la classe dans laquelle vous voyagez et que vous voyagiez pour le plaisir ou pour les affaires.

4. Comment cela fonctionne-t-il?
Nous proposons trois programmes d'adhésion. Il vous suffit de choisir celui qui vous convient le mieux. Nous vous enverrons votre carte de membre et vous n'aurez qu'à la présenter à votre arrivée dans le salon. Vous n’avez pas besoin de réserver, de payer à l’avance ou de payer sur place. Vous pouvez même inviter des gens à vous y rejoindre.

5. Je voyage généralement en première classe de toutes façons. Pour quelle raison Priority Pass pourrait m'être utile?
Bien que la plupart des compagnies aériennes disposent de leurs propres salons sur un grand nombre de leurs destinations, cela n'est pas toujours garanti. Ce problème se présente souvent sur les destinations les moins prisées lorsque vous en avez le plus besoin, là où il n'existe pas de salon de compagnie aérienne. Priority Pass est une excellente solution dans de telles circonstances.

6. Mon adhésion aux programmes de Fidélisation des Passagers Aériens me permet d'avoir accès à des salons, pour quelle raison ai-je donc besoin de Priority Pass?
A mesure que les programmes de Fidélisation des Passagers Aériens continuent à se multiplier, de nombreuses compagnies aériennes stipulent des conditions de plus en plus restrictives pour l'accès aux salons. D'autre part n'oubliez pas que vous ne pouvez pas toujours voyager avec votre compagnie aérienne favorite. Les salons Priority Pass n'imposent pas de telles restrictions et vous pourrez les utiliser quelle que soit la compagnie aérienne choisie.

7. Que se passera-t-il si je voyage avec un collègue qui n'est pas un membre de Priority Pass?
Vous pouvez inviter des amis ou des invités à vous joindre dans les salons. La plupart d'entre eux n'imposent pas un nombre maximum, mais lorsque c'est le cas, les détails de cette limite sont indiqués dans l'Annuaire des Salons et lors de la recherche de salons.

8. Est-il possible d'utiliser les salons même lorsque je ne voyage pas en classe affaires?
Naturellement. Mais si vous voyagez avec des membres de votre famille, veuillez noter que certains salons, notamment au Royaume-Uni, n'autorisent pas l'accès aux enfants de moins de 12 ans.

9. Existe-t-il une adhésion Priority Pass spécialement pour les entreprises?
Oui. Un Plan d'Adhésion d'Entreprise est proposé. Il permet de réaliser des économies par rapport aux frais d'Adhésion Standard pour les groupes de 5 passagers ou plus. .

10. Est-ce que je peux adhérer à Priority Pass et payer l'accès aux salons uniquement lorsque je les utilise?
Non - c'est bien plus simple que cela! Priority Pass est conçu de façon à ce que les voyageurs n'aient pas à se soucier du paiement lorsqu'ils sont en déplacement. Il vous suffit de présenter votre carte de membre Priority Pass lorsque vous entrez dans le salon et le tarif de la visite de ce salon sera débité ultérieurement sur la carte de paiement que vous aurez désignée.

11. Est-il possible d'utiliser les salons quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle je voyage?
Oui. Tous les salons figurant dans notre annuaire sont ouverts à tous les membres, quelle que soit la compagnie aérienne utilisée

12. Priority Pass proposera-t-il plus de salons à l'avenir?
Tous les bureaux Priority Pass à travers le monde s'efforcent en permanence de faire participer plus de salons à notre programme, leur nombre augmente donc regulièrement.

13. Comment savoir où les salons sont situés?
Lorsque vous adhérerez à ce programme, vous recevrez un annuaire complet des salons indiquant précisément comment trouver chaque salon, une liste complète de toutes les prestations et services proposés dans le salon concerné ainsi que ses heures d'ouverture. Des informations actualisées sont par ailleurs envoyées régulièrement à tous les membres. Sur ce site Web, les informations sur les salons font l'objet de mises à jour quotidiennes et notre 'Fonction recherche' de salons localisera les salons pour vous en quelques secondes.

14. Puis-je obtenir des informations sur les salons sous toute autre forme?
Oui. Plusieurs formats sont disponibles. Vous pouvez les télécharger à partir de ce site sur un Blackberry, un Palm ou un Pocket PC (Windows CE) ou les télécharger sur votre ordinateur personnel ou portable au format PDF.

15. Quel est le délai de délivrance de la carte de membre?
Une fois votre demande reçue, vous devriez recevoir votre kit de Membre dans un délai de 14 jours. Cela dépend naturellement de votre pays de résidence. Ce délai pourrait être plus court. La carte de membre étant nécessaire afin d’avoir accès aux salons VIP, vous devez prévoir suffisamment de temps afin de recevoir votre carte avant votre de départ.

16. Que se passera-t-il si je n'ai pas mon Priority Pass sur moi lorsque je veux utiliser un salon?
Malheureusement, si vous n'êtes pas en mesure de présenter votre carte de membre, le personnel du salon ne pourra pas vous en autoriser l'accès. Il est par conséquent important de toujours avoir votre carte de membre Priority Pass sur vous.

17. Les salons sont-ils gérés par Priority Pass?
Non, nous laissons cette tâche aux spécialistes! Priority Pass a passé des contrats avec des salons qui sont gérés par les autorités aéroportuaires, les sociétés de service d'escale et les compagnies aériennes elles-mêmes.

18. Dans les salons, le personnel fournit-il des informations sur les vols?
Non. Même si certains salons possèdent des écrans affichant les informations sur les vols, tous les salons ne le font pas. Comme les salons n’ont aucune obligation contractuelle envers les membres Priority Pass d’annoncer les vols, il incombe totalement au membre de s’informer des horaires des vols et des informations d’embarquement.

19. Pourquoi dois-je m’inscrire sur le site Priority Pass alors que je suis déjà membre?
Comme vous pouvez maintenant accéder à vos informations personnelles en ligne, nous devons vérifier qui a accès à ce site, pour des raisons de sécurité.

20. Puis-je mettre à jour mes informations personnelles en ligne?
Oui. Vous pouvez mettre à jour, sans aucune difficulté, les informations telles que votre adresse, votre date de naissance, votre numéro de téléphone, de fax, votre adresse électronique et vos coordonnées bancaires sur la page My Account, dans la partie du site réservée exclusivement aux membres.

21. Que faire si je rencontre des problèmes avec le site?
Nous espérons que vous ne rencontrerez aucun problème. Internet n’est cependant pas fiable à 100% et le téléchargement de pages web peut parfois être lent (par exemple). Si vous rencontrez un problème ou souhaitez nous faire part de tout commentaire sur ce site, veuillez nous contacter par courrier électronique à info@prioritypass.com.